TV 홈쇼핑 시장… 발표자 : 김 재 범 (성균관대학교 교수) 참여자 : 현대홈쇼핑 CJ홈쇼핑 LG홈쇼핑

목차 우리나라 TV홈쇼핑 성장배경 3 TV홈쇼핑의 현황 7 TV홈쇼핑의 효과 14 TV홈쇼핑의 향후전망 19

I. TV홈쇼핑의 성장배경 ☞ 유통의 3차 혁명 – 90년대 중반이후 새로운 업태등장 ☞ 뉴미디어의 확산, 소비자의 소비패턴의 변화, 여성의 사회진출확대 등이 홈쇼핑 등 신업태가 성장한 요인 <TV홈쇼핑 시장규모 추이> 성장배경/ TV 홈쇼핑시장

1. 뉴미디어의 확산 1) CATV의 확산 2) 위성방송의 도입 3) TV홈쇼핑 시장규모 4) Internet의 발달 ☞ 2002년 10월 현재 시장규모 약 4조원 정도로 추정 ☞ 가구당 TV홈쇼핑 지출단가는 20%로 가정 (소매시장증가율의 두배) 4) Internet의 발달 ☞ 낮은 진입장벽, 고객 층의 저변확대 측면 Internet과 TV홈쇼핑의 결합필요 성장배경 / TV 홈쇼핑시장

2. 소비자의 선진국형 소비패턴 1) 쇼핑시간의 감소 2) 합리적인 소비문화 정착 3) 소비자 라이프스타일의 변화 ☞시간적 공간적 제약이 없는 홈쇼핑의 편리성 선호 2) 합리적인 소비문화 정착 ☞실속위주의 상품구매, 홈쇼핑분야의 고가제품의 염가판매 3) 소비자 라이프스타일의 변화 ☞ 21세기 고령화로 인한 Silver Market의 증가 ☞ Internet, CATV에 친숙한 신세대들의 증가 성장배경 / TV 홈쇼핑시장

3. 여성의 사회적 진출 확대 1) 여성들의 사회진출이 확산되면서 소비시간의 축소 2) 여성의 소득 증가 ☞ 가정내의 라이프스타일의 변화(쇼핑의 어려움) → 24시간 홈쇼핑채널의 편리성을 이용함 2) 여성의 소득 증가 ☞ Design, Quality의 상향 평준화 ☞ TV화면에서 싼 가격과 좋은 Quality겸비하고 유명브랜드의 라벨이 붙은 상품을 구비 성장배경 / TV 홈쇼핑시장

신규사업자의 진입으로 과점형태가 무너지기 시작함 II. TV 홈쇼핑의 현황 1. 사업구도의 변화 ☞00년까지 두개의 사업자로 이루어진 과점형태 ☞02년 현재 두 사업자의 점유율이 여전히 높은 편임 1) 신규사업자의 등장 ☞ LG홈쇼핑과 CJ홈쇼핑의 양강 체제 -> 신규사업자의 진입으로 과점형태가 무너지기 시작함 TV홈쇼핑의 현황/ TV 홈쇼핑시장

2) 높은 성장 가능성 3) 채널간의 갈등 ☞소비자 니즈변화에 따라 재래시장의 대체 가능성 ☞CATV, Internet, 위성방송의 등장으로 무점포판매의 증가 →또 다른 신규사업자 진출의 기대 3) 채널간의 갈등 ☞ “나눠 먹기” 식 경쟁구도 ☞ 채널마다 의 프로세스는 동일 ☞ 다른 매체와의 차별화 전략 수행 주문 소싱 배달 Internet 신세대 TV, Catalog 가정주부 TV홈쇼핑의 현황 / TV 홈쇼핑시장

2. 소비자 주권 강화 1) 소비시장에서의 힘의 균형 이동: 기업 ->소비자 ☞ 기업의 통제대상 경제주체 ☞ 프로모션전략 수익성 한계 소비자 편의성 만족감에 주력 2) 디지털시대의 소비자는 막강한 정보력을 구축 ☞ 멀티미디어를 통한 소비자의 정보획득 능력의 발달 소비자불만이 사회에 급격히 확산 기업에 치명적 영향을 줌 ☞ 소비자단체의 증가 ☞ 건전소비문화에 기여 TV홈쇼핑은 100% 환불을 원칙으로 함 TV홈쇼핑의 현황 / TV 홈쇼핑시장

3) 일방적 분배 경제가 탐색 경제로 전환 ☞ 새로운 거래패턴 – 소비자가 원하는 제품을 공급자가 탐색 ☞ 기업우위의 일방적관계 쌍방관계 TV홈쇼핑의 현황 / TV 홈쇼핑시장

3. 취급품목의 편중성 3) 제품 구색력 부족 1) 농수축산물등 1차 상품의 비중이 높지 않음 ☞ 취급의 어려움, 낮은 마진, 표준화의 미비등에 기인함 2) “1차 상품유통이 이루어지면 홈쇼핑이 완성된 것” ☞ 농산물의 전략상품 변모 → 거래관행의 큰 변화 3) 제품 구색력 부족 ☞ 많은 제품의 보유보단 소비자욕구의 충족이 중요 ☞ 다른 곳에서 갖추지 못하는 상품과 더 저렴한 상품보유 중요 TV홈쇼핑의 현황 / TV 홈쇼핑시장

4. 단조로운 콘텐츠 1) 기술진보에 걸맞는 새로운 콘텐츠에 대한 니즈 증대 2) 커머스(Commerce) 강조 -콘텐츠강화 필요 ☞ 커머스의 콘텐츠, 커뮤니티와의 상호결속 미흡 ☞ 커뮤니티용 교류의 센터, 놀이터로서의 의미 부여가 중요 3) 콘텐츠 개발, 유통, 소비자 관리등에 전문능력 필요 TV홈쇼핑의 현황 / TV 홈쇼핑시장

4) 매스 커스터마이제이션 노력 부족 ☞ 콘텐츠의 융합과 고객의 세분화는 상호보완적 측면 ☞ 통합된 콘텐츠 개별요소들 다양하고 세분화된 뉴콘텐츠 고객커뮤니티의 요구에 따른 재조합 TV홈쇼핑의 현황 / TV 홈쇼핑시장

5. 브랜드 가치증대 1) 소비자의 거래주도권 장악 - 브랜드의 중시 2) 자체 브랜드(PB) 개발 ☞ 브랜드력이 없을 경우 가격경쟁을 치른후 패자로 전락 2) 자체 브랜드(PB) 개발 ☞ 소비자의 신뢰를 바탕 상품의 차별화와 고 부가가치 ☞ 홈쇼핑의 다소 부정적인 이미지 탈피 전략 TV홈쇼핑의 현황 / TV 홈쇼핑시장

6. 공정 거래를 위한 기반 부족 1) SO 확보를 위한 경쟁 2) 아날로그 형태의 하청관계식 사업자 선정 ☞ 심한 지출의 부담을 상품구매자가 떠안게 됨 2) 아날로그 형태의 하청관계식 사업자 선정 3) 유사채널(인포머셜)의 난립 ☞ 유사홈쇼핑의 등장 규정, 감독창구일원화등 필요 4) 정책의 미확립 ☞이원화된 관련기구 운용에 따른 혼란 TV홈쇼핑의 현황 / TV 홈쇼핑시장

III. TV 홈쇼핑의 효과 1. 중간상을 배제한 유통구조 개선 ☞ 제조자와 판매자간 전략적 제휴의 확산 ☞ 가격인하 경쟁의 진전과 동일물건에 대한 다양한 가격 ☞ 오프라인상의 유통구조 축소 소비자와 생산자에 부가가치 환원 TV홈쇼핑의 효과/ TV 홈쇼핑시장

2. 중소기업의 보호육성에 기여 1) 홈쇼핑 중 중소기업의 비중 업체수기준 90% 매출액기준 70~80% 1) 홈쇼핑 중 중소기업의 비중 업체수기준 90% 매출액기준 70~80% 2) 유통망이 없는 중소기업에게 테스트마케팅 기회 제공 ☞ 중소기업형 상품들: 전국적인 유통망 확보의 기회 3) 협력 업체에 대한 다양한 지원 ☞ 대기업의 하청납품업체들의 독자브랜드 홈쇼핑에서 히트 TV홈쇼핑의 효과/ TV 홈쇼핑시장

3. 물류업체의 육성에 기여 1) 편의점 등 새로운 물류 채널 이용한 택배서비스 등장 2) 택배업체 종합물류 사업자 ☞ 홈쇼핑은 배송시스템의 구축이 매우 중요함 ☞ 국내택배업체들의 경우 매출의 10%이상을 홈쇼핑에서 올리고 있음 1) 편의점 등 새로운 물류 채널 이용한 택배서비스 등장 2) 택배업체 종합물류 사업자 배송시스템의 디지털화 인터넷 쇼핑몰 사업전개 TV홈쇼핑의 효과/ TV 홈쇼핑시장

4. 거래의 투명성 제고 1) 기존 오프라인 유통은 거래의 불투명성의 문제가 존재 2) 디지털 유통에 적합하게 거래단위를 표준화하고 신용카드에 의한 결제를 권장하여 거래의 투명성이 높아짐 ☞ 디지털유통의 전제조건인 품질등급, 포장규격을 표준화 ☞ 생산단계부터 디지털 거래에 적합한 규격생산물 생산 TV홈쇼핑의 효과/ TV 홈쇼핑시장

5. 소비자 편의성 증대 전문경영지식을 바탕으로 소비자 편익 증진 2) 세분화, 다양화된 고객니즈의 충족 위한 최고의 서비스 제공 ☞ DataBase구축 통한 고객관리 ☞100% 무하자 반품제도 ☞ 최저가격 보상제 ☞빠른배송시스템 ☞Call Center, Help Desk의 활성화 TV홈쇼핑의 효과/ TV 홈쇼핑시장

3) 상품의 차별화, 고급화를 통하여 고객만족 증대 ☞PB상품, 해외인기상품의 개발, 독점판매상품, 품질검사강화 4) 소비자들의 시간을 절약 5) 쇼핑인구의 이동 감소에 따른 교통체증 해소에 도움 TV홈쇼핑의 효과/ TV 홈쇼핑시장

IV. TV 홈쇼핑의 향후전망 1. T-Commerce의 증대 2. 인터넷의 지속적인 확산 및 모바일화 ☞ 위성방송 및 interactiveTV의 등장으로 시장규모 급팽창 ☞ 유통과 뉴미디어가 유기적으로 융합함으로 실현 2. 인터넷의 지속적인 확산 및 모바일화 1) 인터넷의 확산 ☞ 온라인시장의 규모 증대(전자상거래의 보편화) ☞ 온라인과 오프라인 병행전략의 필요성 제기 TV홈쇼핑의 향후전망/ TV 홈쇼핑시장

2. 인터넷의 지속적인 확산 및 모바일화 2) 시간과 공간의 제약을 받지 않는 무선통신시대 도래 1) 인터넷의 확산 ☞ 온라인시장의 규모 증대(전자상거래의 보편화) ☞ 온라인과 오프라인 병행전략의 필요성 제기 2) 시간과 공간의 제약을 받지 않는 무선통신시대 도래 ☞ 모바일화에 따른 M-Commerce시대 도래 ☞ 기존 유선환경의 데드타임(DeadTime)의 생산적 시간으로 전환 ☞ M-Commerce의 발달은 TV홈쇼핑에도 많은 영향끼침 TV홈쇼핑의 향후전망/ TV 홈쇼핑시장

3. 주 5일 근무제의 도입 확산 1) 늘어난 여가시간이 소비산업 전반에 변화 가져옴 2) 즐거움을 추구하는 소비자 ☞ 늘어난 여가시간을 엔터테인먼트 쇼핑몰에 빼앗기지 않으면서 홈쇼핑이 쇼핑과 엔터테인먼트라는 두가지 측면에서 고객만족및 감동 추구 TV홈쇼핑의 향후전망/ TV 홈쇼핑시장

4. 고객맞춤 쇼핑정보 제공기능 및 커뮤니티 관리 2) 관계마케팅, Interactive 마케팅의 지향 1) 소비자들에 대한 기존의 매스마케팅의 한계 2) 관계마케팅, Interactive 마케팅의 지향 ☞ 기존 상품 중심의 조직, 간접적고객관리 고객중심의 조직, 직접적 고객관리 3) 세분화된 고객군 대상, 개별적 고객화된 서비스 제공 ☞ 개인맞춤 서비스, 제품의 대량생산의 원가 공급 차별화와 원가우위 동시달성 Mass Customization TV홈쇼핑의 향후전망/ TV 홈쇼핑시장

4) 커뮤니티의 관리 ☞ 커뮤니티 내 고객의 부정적 반응이 인터넷상에서 물의가 되지 않도록 관리하는것이 중요 TV홈쇼핑의 향후전망/ TV 홈쇼핑시장

5. 새로운 사업모델 제시 1) 유통과 미디어의 결합이라는 측면에서 의미있는 사업영역 2) 고객의 원스톱 서비스요구가 다 매체간 융, 복합 견인 3) 홈쇼핑 사업자는 오프라인 미디어를 총괄할 전망 ☞ 위성홈쇼핑, 무점포 통신판매시장의 성장가능성 ☞ DM Catalog사업, 인포머셜 사업, 인터넷 쇼핑몰 ☞ 효과적인 광고매체 (On-Line 정보마케팅 회사) TV홈쇼핑의 향후전망/ TV 홈쇼핑시장