제 8 강 EC - 전자상거래의 개요 - nlip.pcu.ac.kr

목 차 1. 전자상거래의 개념 및 정의 2. 전자상거래의 유형 3. 전자상거래와 전통적 상거래의 비교 목 차 1. 전자상거래의 개념 및 정의 2. 전자상거래의 유형 3. 전자상거래와 전통적 상거래의 비교 4. 전자상거래의 발전과정 nlip.pcu.ac.kr

1. 전자상거래의 개념 및 정의 전자상거래란? 전자적 방식을 이용하여 사이버공간상에서 이루어지는 거래행위 전자문서 교환, 전자우편, 전자게시판, 팩스, 전자자금이체 등과 같은 정보 기술을 이용한 상거래 컴퓨터 통신망을 통하여 제품 및 서비스의 판매, 발주, 광고 등을 포함한 모든 경제 활동 nlip.pcu.ac.kr

1-1. 전자상거래의 정의 정의하는 기관의 관점에 따른 정의 통신 측면 비즈니스 측면 서비스 측면 온라인 측면 전자상거래는 전화선, 컴퓨터 네트워크 혹은 다른 매체를 통해 정보, 제품/서비스 혹은 결제의 전달이다. 통신 측면 전자상거래란 비즈니스 트랜잭션과 작업흐름의 자동화 기술의 응용이다. 비즈니스 측면 전자상거래란 상품의 질을 향상시키고 서비스 전달 시간을 감소시키면서도 회사, 소비자, 관리 등에 있어 서비스 비용을 이상적으로 절감해주는 도구이다. 서비스 측면 온라인 측면 전자상거래는 인터넷과 다른 온라인 서비스를 통해 제품과 정보를 구입하고 판매할 수 있도록 하는 가능성을 제공해주는 도구이다. nlip.pcu.ac.kr

1-2. 우리나라에서 정의 우리나라 정보통신부의 정의 " 전자상거래는 정보통신기술을 활용하여 기업의 생산, 판매, 조달 등 생산관리, 인원관리, 자금관리 등 기업내부 업무의 정보화 (ERP : Enterprise Resource Planning) 수주, 조달, 납품 등 기업간 거래활동과 기업내부의 설계, 생산 등 경영활동을 연계한 정보화 (CALS : Continuous Acquision & Life-cycle Support) 구매, 판매, 대금의 결제 및 광고 등 기업간 또는 기업과 소비자간 거래활동의 정보화 (EC : Electronic Commerce) " 전자상거래는 정보통신기술을 활용하여 기업의 생산, 판매, 조달 등 모든 경영활동을 효율화하는 경영혁신전략 수단 " nlip.pcu.ac.kr

2. 전자상거래의 유형 전자상거래의 형태는 "상품 및 서비스를 수요 공급하는 경제 주체간의 상거래"라는 관점에서 볼 때 정부와 기업간, 기업 상호간, 기업과 소비자간의 전자상거래로 구분할 수 있다. B-to-B EC (Business to Business EC) B-to-C EC (Business to Consumer EC) B-to-G EC (Business to Government EC) nlip.pcu.ac.kr

2-1. 전자상거래의 유형 그림 nlip.pcu.ac.kr

2-2. 유형별 도입 목적 및 응용 형태 기업간 전자상거래 기업 내 전자상거래 기업간 개인간 전자상거래 * 거래비용 절감 * 쌍방간 전자지불 결제 * 납기 단축 제품이나 서비스의 구매, 견적서 및 수주 관련 서류의 전송, 전자결제 등의 정보를 EDI, E-Mail을 이용해 신속하게 교환 기업 내 전자상거래 * 자동화한 업무처리 * 각 부서간 관계유지 및 통합 * 부서간 의사소통 및 정보교류 * 신속한 고객 요구상항 파악 - 기업활동 고객 지향적으로 운영 - 요구를 분석한 정보를 조직 내 적절하게 분배 및 공유 - 수평 조직으로 기업운영 기업간 개인간 전자상거래 * 시간 제약 없는 주문 및 구매의 상거래 * 개인재정관리 * 사회적 상호작용 - 웹광고를 통한 제품의 정보와 전자지불 시스템을 이용 지불 - 지역적 제약 없이 네트워크를 통해 받을 수 있는 정보서비스나 상품 - 고객의 만족도나 반응을 신속 파악 대응 nlip.pcu.ac.kr

3. 전자상거래와 전통적 상거래의 비교(1) 전자상거래 전통적 상거래 기업→인터넷→소비자 전세계가 판매대상 24시간영업 3. 전자상거래와 전통적 상거래의 비교(1) 전자상거래 전통적 상거래 기업→인터넷→소비자 전세계가 판매대상 24시간영업 Market Space(네트워크)정보에 의한 판매 온라인으로 수시 획득 재입력이 필요없는 디지털데이터 쌍방향 통신을 통한 1대1 상호 작용적 마케팅 고객불만에 즉시 대응 고객요구 신속히 포착 유통채널 기업→도매상→소매상→소비자 일부 지역판매에 한정 제한된 영업시간 Market Place(시장, 상점)전시에 의한 판매 시장조사 및 영업사원이 획득 정보재입력이 필요 구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅 고객불만에 대응 지연 고객요구 포착이 느림 거래대상지역 거래시간 판매거점, 방법 고객정보획득 마케팅 활동 고객대응 nlip.pcu.ac.kr

3. 전자상거래와 전통적 상거래의 비교(2) 전자상거래 전통적 상거래 인터넷 서버 구입, 홈페이지 구축 3. 전자상거래와 전통적 상거래의 비교(2) 전자상거래 전통적 상거래 인터넷 서버 구입, 홈페이지 구축 등에 상대적으로 적은 비용이 소요 전자문서 컴퓨터 통신 실시간 표준화된 서식 불필요 전자서명 전자화폐 토지 건물 등의 구입에 거액의 자금 필요 종이문서 인편, 우편 일방적으로 24시간 내외 다양한 서식 필요 서명, 날인 화폐 소요자본 업무처리수단 전달방법 처리시간 사용서식 자료의 재입력 법적효력 지불방법 nlip.pcu.ac.kr

3-1. 전자상거래의 장점 전자상점을 다른 쇼핑수단과 비교할 때 그 장점은 다음과 같다. 다른 쇼핑수단과 달리 방대한 양의 상품정보를 제공할 수 있고 문자, 화상 뿐만 아니라 음성, 영상 등이 다양하게 제공된다. 통신판매보다 주문에서 배달까지 신속하게 이루어진다. 고객이 편리하게 언제든지 원하는 시간에 상품을 검색할 수 있고, 주문을 할 수 있다. nlip.pcu.ac.kr

4. 전자상거래의 발전과정 1970년대 1980년대 중반 1990년대 1970년대 후반 - 1980년대 초반 1980년대 후반 은행간 자동이체(EFT : Electronic Funds Transfer) 출현 송금정보를 전자적으로 제공하는 전자지불의 가능성 제시 오늘날 다양한 EFT 수단(신용카드) 출현의 시초 1970년대 후반 - 1980년대 초반 EDI, E-Mail 등 전자메세징 기술 출현/확산 종이에 의한 작업 감소, 자동화 확산 1980년대 중반 EC 관련 새로운 기술(On-line 서비스)확산 사회적 상호작용의 새로운 유형 제공 (Chat room, IRC, Newsgroup 등) 가상사회의 창출, Global Village 개념 태동 Internet 사용에 의한 세계시장에서의 경제적 교류 가능 유틸리티 및 사용상 용이성이 문제로 대두됨 1980년대 후반 - 1990년대 초반 전자메세징 기술의 Workflow 또는 Groupware기술과 통합 1990년대 WWW의 출현으로 Internet의 쉬운사용법 제공 EC활용의 보다 체계적인 수단과 보다 다양한 기업활동 제공 범 세계시장에서 동등한 경쟁력 제공 nlip.pcu.ac.kr

4-1. 국내 전자상거래 시장규모 국내전자상거래 형태별 시장규모 (2005년까지 연평균 성장률 B to B : 110% B to C : 66%) nlip.pcu.ac.kr