제7장 경영조직의 설계와 유형 I. 조직화 기본요소 II. 조직의 설계

I 조직화의 기본요소 1. 조직화란? (1) 조직의 구조와 설계

· 조직설계(organizational design) : 용어 · 조직설계(organizational design) : 위치와 층수, 창의 방향 등을 계획 · 조직구조(organizational structure) : 설계대로 지은 집 · 조직화(organizing) : 설계하여 짓기까지의 전 과정 · 조직 유형(organizational configuration) : 여러 가지 집모양

조직설계의 기본 구성요소 일을 어떻게 나누는가 : 분업화 일을 어떻게 통합하는가 : 통합화 사람에게 일에 대한 책임과 권한을 어떻게 배분하는가 : 분권화

(2) 공식조직과 비공식조직

과업의 나눔 : 분업화, 직무전문화(job specialization) 부서화(departmentalization) 2. 분업화 : 과업나누기 과업의 나눔 : 분업화, 직무전문화(job specialization) 과업의 통합,연결 : 직무의 집단화, 부서화(departmentalization) 권한,책임 의 배분 : 분권화

<참고> Adam Smith의 국부론 : 핀 공장에서의 분업 – 생산성 향상 분업화의 단점 : 직무단순화 작업에 대한 지루함을 느껴 생산성 저하 - 새로운 직무설계 : 직무확대(job enlargement)와 직무충실화(job enrichment)

(1) 수평적 분업과 수직적 분업    ◆ 수평적 분업: 과업의 분화   ◆ 수직적 분업: 관리의 분화   

(2) 분업화는 어느 정도가 적당할까? 분업화의 단점 경제적 비용 연결의 지연 연결의 혼돈 부서간 갈등 소극적 태도

3. 통합화 : 과업 연결하기 - 공식화(formalization) 공동으로 지켜야 할 방침과 규정을 마련하는 것. - 규칙과 법과 약속

4. 분권 화 : 권한배분하기 (1) 어느 정도 위임할 것인가? ㆍ담당자의 능력 ㆍ최고책임자의 독재성 ㆍ환경의 가변성 4. 분권 화 : 권한배분하기 (1) 어느 정도 위임할 것인가? ㆍ최고책임자의 독재성 ㆍ담당자의 능력 ㆍ사용기술의 목잡성 ㆍ환경의 가변성

- 책임/권한 균형(responsibility/authority parity)의 원칙 (2) 권한 배분시 지켜야 할 원칙 - 책임/권한 균형(responsibility/authority parity)의 원칙 - 명령통일(unity of command)의 원칙 - 명령계층화(chain of command)의 원칙 - 통제범위(span of control)의 원칙 상위 관리자 : 부하직원 3-4명 하위 관리자 : 부하직원 8-20명 정도 관리가능

통제범위

<참고> 집권화(centralization) 분권화(decentralization) - 분권화 필요성 ㆍ권한자의 한계 ㆍ변화상황에 적절·신속 대처 ㆍ구성원 집권화(centralization) 분권화(decentralization) *집권적 조직 : 기계식 조직(mechanic org.) 분권적 조직 : 유기적 조직(organic org.)

조직의 설계 II 1. 조직 설계 시 고려해야 할 요인들 <환경과 조직설계>

◙ 조직설계에 영향을 주는 상황 요인들 조직설계 연 혁 시 장 전 략 규 모 기 술

(1) 회사의 연혁과 규모 - 오래되면 관료제 구조로 변모 - 조직규모가 크면 많은 부서와 많은 계층

(2) 사용기술 - 영국의 J. Woodword – 기술과 조직구조 관계연구(제조업)

예외적 사고가 자주 발생하는가? 사고발생시에 해결이 쉬운가? 예/아니오 기술유형 조직유형

(3) 시장변화 기계적인 구조 유기적 구조 안정 시장 가변 시장

- T. Burns & G.M. Stalker : 시장환경과 조직구조의 관계연구 <시장환경의 안정성과 조직구조>

천막은 원래 유목민의 고유한 주거형식이다. 유목민은 거친 환경을 극복하며 살아야 한다 천막은 원래 유목민의 고유한 주거형식이다. 유목민은 거친 환경을 극복하며 살아야 한다. 기후와 계절의 변화에 민감하게 반응하고 가축을 이끌고 좋은 목초지를 찾아 늘 이동한다. 따라서 기동력이 좋아야 하고 순간적인 판단력.결단력.추진력도 있어야 한다. 순식간에 세우거나 걷을 수 있는 천막은 바로 이런 조건에서 나온 주거형태다. 13세기 동.서양에 걸쳐 대제국을 건설한 몽골족의 천막은 '게르'라고 불린다. 원통형의 외벽을 두르고 그 위에 삿갓 모양의 지붕을 얹은 구조다. 4~5명이 한 시간 정도면 설치하거나 해체할 수 있을 만큼 기동성이 뛰어나다. 안과 밖의 구분도 그리 확실치 않아 게르 안에서도 외부의 움직임을 늘 파악할 수 있다. 외적이나 야생동물의 습격, 또는 갑작스러운 기상변화에 신속히 대응할 수 있다는 것이다.

(4) 경영전략 전략 – 목표달성을 위해 수립한 모든 계획 - 원가우위전략 : 능률과 생산성 규정과 공식, 집권화 - 고품질제품전략 : 자율권, 비공식화

(5) 사회문화 - 수직문화 : 높은 조직계층화 - 평등문화 : 자율과 권한 위임

사회문화 - 고배경/저배경 문화

(6) 환경결정과 환경적응 - 환경결정론 : 조직이 환경에 수동적 - 환경적응론 : 조직이 환경을 활용

2. 조직설계의 고전적 원칙들 베버의 관료조직 페욜의 위계조직 테일러의 표준화 조직

조직설계의 고전적 원칙

Bureaucracy (1) 베버의 관료화 ● 베버의 관료제 조직 ㆍ 분업과 엄격한 분담 ㆍ 수직계층화 ㆍ 규정과 공식      ㆍ 분업과 엄격한 분담      ㆍ 수직계층화      ㆍ 규정과 공식      ㆍ 공사(公私) 구분      ㆍ 정실(情實) 배제

(2) 페욜의 계층화(위계화)      ◙ 관리를 계획, 조직, 지시, 조정, 감사      ◙ 관리자가 생산, 재무, 인사, 보관 등 각 기능을 총괄      ◙ 관리원칙 (명령 일원화의 원칙, 권한책임의 동반원칙, 하의상달, 분권화 등)

ㆍ 관리자의 권한은 최소화 (3) 테일러의 표준화 ㆍ 모든 노동자의 일을 모두 표준화       ㆍ 관리자의 권한은 최소화      ㆍ 모든 노동자의 일을 모두 표준화      ㆍ 모든 부속품과 도구와 작업절차의 표준화

3. 조직설계의 보편적 원칙들 (1) 기능별 조직 (2) 사업부 조직 (3) 매트릭스 조직

기능별 조직은 간단한 기술, 안정적 환경, 동질적 시장환경, (1) 기능별 조직 사 장 기획총괄 생산부 판매부 총무 •인사부 경리•회계부 ••• ••• ••• ••• 기능별 조직은 간단한 기술, 안정적 환경, 동질적 시장환경, 소규모 조직에 효과적이다.

● 기능별 조직    ◆ 장점      ㆍ 커뮤니케이션과 정보흐름이 좋다      ㆍ 의사결정속도 빠르다      ㆍ 관리가 쉽고 인사평가도 정확히 할 수 있다      ㆍ 자율관리조직을 만들어가기 쉽다.    ◆ 단점      ㆍone stop service식의 고객만족은 어렵다.

사 장 1사업부 2사업부 3사업부 중앙 서비스부 기능별 지휘본부 (2) 사업부 조직 부서를 제품별,시장별,지역별로 만들고, 각 부서로 하여금 제조에서 판매,구매,회계까지 독자적으로 할 수 있도록 하는 조직. 독립채산제운영 사 장 1사업부 2사업부 3사업부 중앙 서비스부 기능별 지휘본부 구매 생산 판매 인사 재정

● 사업부(부문별) 조직이란? • 제품별 조직구조: 컴퓨터부문, 항공부문, 생필품부문      • 제품별 조직구조: 컴퓨터부문, 항공부문, 생필품부문      • 시장별 조직구조: 개별고객부문, 사업자부문, 정부부문      • 지역별 조직구조: 서울부문, 인천․수원부문 등   

사업부(부문별) 조직의 장.단점 ◆ 장 점      • 전문화되기 때문에 품질 향상과 고객서비스가 잘 됨      • 자원의 효율적 활용과 비용감소      • 서로 같은 계통이므로 커뮤니케이션이 잘 됨      • 고객의 특수성을 고려  ◆ 단 점      • 관리자 수 증대      • 부서별 커뮤니케이션이 낮아짐      • 한정된 자원을 놓고 부문간의 갈등

(3) 매트릭스 조직 사 장 연구개발 판 매 회 계 인 사 제 조 제품A 제품B 제품C 제품D

● 매트릭스 조직이란? ◆ 장 점 • 기능별, 제품별로 묶어 두 유형을 포개어 놓음 • 전통적 명령통일의 원칙을 무시     • 기능별, 제품별로 묶어 두 유형을 포개어 놓음     • 전통적 명령통일의 원칙을 무시     • 빈번한 상호접촉과 협조, 소통, 토론이 항상 있어야 함 ◆ 장 점       • 신제품을 즉시 완료 개발하려 할 때       • 팀 구성원간의 협조가 절실히 필요할 때       • 창의성과 기술혁신이 조직사활의 관건이 될 때   ◆ 단 점       • 두 사람의 상사 갈등       • 자주 이동

4. 조직유형의 최근 동향 (1) 보편화되고 있는 조직유형들 (1) 팀 조직 (2) 네트워크 조직 (3) 가상 조직

Team organization ㆍ 기능적으로 분리된 조직의 한계를 극복 (1) 팀 조직 ㆍ 지휘, 명령의 위계조직을 초월      ㆍ 기능적으로 분리된 조직의 한계를 극복      ㆍ 지휘, 명령의 위계조직을 초월      ㆍ 자율적으로 의사결정      ㆍ 조직전체의 flat화와 slim화 

Network organization (2) 네트워크 조직 ㆍ 지식과 정보의 소통, 공유, 창조가 중요 ㆍ 정보통신기술을 이용      ㆍ 정보통신기술을 이용      ㆍ 서로간의 유기적 연계를 극대화      ㆍ 수평적으로 연결과 왕래      ㆍ 구성원들의 참여와 토론이 개방적      ㆍ 조직의 핵심역량은 가지고 있으면서 외주

Virtual organization (3) 가상 조직 ㆍ 급변환경이 원인 ㆍ 고정된 조직형태로는 역부족      ㆍ 고정된 조직형태로는 역부족      ㆍ 형체가 없음은 수시로 변화가능      ㆍ 핵심골격만 갖추고 나머지는 외주      ㆍ 업종도 수시로 변경가능      ㆍ 기존기업의 요소가 없음

(2) 조직유형의 이상형 (1) 오케스트라 조직 (2) 모래시계 조직 (3) 꽃송이 조직

(1) 오케스트라 조직 ㆍ 자율적으로 연주하도록 권한      ㆍ 악보형태의 가이드라인만 나눠주고 지휘      ㆍ 실무자가 많은 낮은 계층의 조직      ㆍ 고도의 네트워크를 가진 조직

(2) 모래시계 조직 중간 관리층만 많은 조직을 슬림화한다. 중간관리자 축소하고 실무자가 결정하는 자율적 조직

(3) 꽃송이 조직 필요하면 만들었다가 불필요하면 바로 떼어 낼 수있는 부서를 만든다. 그러나 꽃 송이의 가운데는 핵심기능으로 항시적으로 내부에 존재한다. 떼어낼 수 있는 것은 외부에 위치

제7장을 마칩니다.