Problem Solving Program Creative & Logical Problem Solving Program

목 차 Ⅰ. 도입 Ⅱ. 논리적사고의 기초 Ⅲ. 문제해결의 개요 Ⅳ. 문제명확화 Ⅴ. 원인분석 Ⅵ. 해결안 개발 Ⅶ. 실행 및 Follow-up Ⅷ. Logical Communication

과정 학습목표 1 2 3 논리적 사고의 필요성 및 문제해결역량의 중요성을 이해한다. 논리적 구조화를 위한 제반 Style, Skill, Tool 등을 습득하고, 이를 현업에서 활용할 수 있다. 3 혁신 및 개선을 위한 문제해결 Process를 이해하고, 논리적인 방법으로 문제를 해결할 수 있다.

과정 전체구성도 Ⅷ Ⅳ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅵ Ⅴ 도 입 논리적 사고의 기초 실행 및 Follow-up 문제파악 문제해결의 개요 해결안 도 입 논리적 사고의 기초 실행 및 Follow-up Ⅷ Ⅳ 문제파악 Ⅰ Ⅱ 문제해결의 개요 Ⅲ 해결안 개발 원인분석 Ⅵ Ⅴ 과정의 개요 및 필요성을 인식하며, 학습분위기를 조성한다. Logical Thinking의 중요성을 이해하고, 논리적 Approach를 위한 Style, Skill, Tool 등을 습득한다(맥킨지식 접근). 혁신/개선을 위해 논리적 Approach의 제방법등을 활용하여 문제해결 process에 따라 현업의 과제를 해결할 수 있다. 학습 목표 Ice Breaking 문제해결역량의 중요성 혁신/개선의 필요성 전략적,논리적 사고의 개요 - 중요성, 정의, 효과, 구조 논리적 구조화의 방법 - Style : Zero-Based, 가설지향, Output 지향 - Skill : MECE, Logic Tree, Issue Analysis Data to Chart 정보수집 등 - Tool : 3C, FAW(PEST) (Framework) Biz System, 4P, 7PS MATRIX법 회계상의 비용 등 문제해결의 기초 - 문제의 정의, 종류 - 문제해결의 목적, 3대요소, Process 문제파악 - 문제구조파악 - 핵심문제(이슈)선정 원인분석 - 가설검증계획 - Blank Chart - 검증(Data 가공/해석) - 근본원인파악 해결안 개발 - 해결안 도출 - 해결안 평가 및 최적안 선정 실행 및 Follow-up Logical Communication 주요 내용

1. 논리적 사고의 정의 및 효과 Logical Thinking이란? Logical Thinking의 효과 일상업무에서의 비효율성이 제거됨. - 보다 넓고 깊게 생각 - 반복과 누락을 제거함 우선순위가 높은 핵심사항에 자원을 집중함. 새로운 해결책이나 아이디어가 증진됨. 이해관계자에 대한 커뮤니케이션/교섭력이 증대됨. - 설득력 있는 자료 및 시나리오 구성 회의를 효과적으로 진행할 수 있음. - 상대의견의 적절한 이해 - 적절한 반론이 가능 과제를 사실에 근거하여 구조적으로 통찰하면서, 그 인과관계의 메커니즘을 명확히 설명할 수 있도록 체크하면서 사고하는 것

2. 논리적 사고의 구조 Logical thinking의 구조 논리적 Approach 문제의 구조화 설득논리의 구조화 Style Relationship Pyramid Structure 연역적 귀납적 절 충 Causality Skill Tool (Framework) Priority 문 제 해 결 커뮤니케이션

3. 사고/행동 Style 문제해결 역량을 발휘하여 탁월한 업무수행 성과를 창출하기 위해서는 Output 지향, 가설 지향, Fact 지향을 통한 사고/행동 Style의 배양이 필수적이다. 탁월한 업무성과 창출 문제해결역량 발휘 Output 지향 가설 지향 Fact 지향 사고 / 행동 Style

3-1. Output지향 Output 지향이란? Output 지향의 효과 Output지향을 위해서는 실제활동에 임하기 전에 먼저 주어진 과제에 대한 잠정적인 Output Image (가설지향적)를 정해놓고, 이를 중심으로 작업을 진행해 나가야 한다. Output 지향의 효과 작업의 전 과정에서 항상 전체관을 가질 수 있다. 작업의 효율성을 높일 수 있다. 기대 수준에 보다 쉽게 접근 가능하다.

사고행동 스타일의 체계적 활용 해결과제 부 여 과제 해결 전략적 사고 Output 지향 가설지향 Fact 지향 논리적 사고 주요 내용 해결과제의 납기/ 목표/기대 결과 자료수집과 보고서의 Output Image 설정 조사자료의 방향성 설정 조사도구의 제작 (가설Base) 현장조사 실시 자료분석 Output/Image완성 (자료수집/보고서) 해결과제 부 여 과제 해결 작업의 전과정에서 항상 전체관을 가질 수 있음 작업의 효율을 높일 수 있음 기대 수준에보다 쉽게 접근함 낭비(경영자원,시간) 의 제거 성공확률(2회 이후)의 향상 판단력/창의력의 강화 기대됨 상식/편견이 해결안의 방향성을 뒤바꾸어 놓는 것을 막을 수 있음. 기대 효과 논리적 사고 창의적 사고

MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 중복되지 않고 상호 배타적이며 합이 전체가 될 수 있는 요소의 집합을 의미함. MECE인 경우 MECE가 아닌 경우 AB는 ME이기는 하나, CE는 아님 (예) 전체 : 생 물 A : 포유류 B : 어 류 B B A C A ABC는 CE이기는 하나, ME는 아님 (예) 전체 : 여 성 A : 미 혼 B : 기 혼 C : 직장인 A C B AB는 ME도 CE도 아님 (예) 전체 : 한 학급 전원 A : 수학을 잘하는 학생 B : 국어를 잘하는 학생 A B

Logic Tree 로직 트리란 문제(원인/방법)을 논리적인 기준에 따라 그룹핑하여 단계별 구조를 형성한 것임. . . . 레벨1 레벨2 레벨N . . . 문제점 1 문제점 2 정의된 문제 문제점 3 . . . 문제점 N

MECE가 되는 개념을 기본 Framework으로 활용 Logic Tree작성의 핵심 MECE가 되는 개념을 기본 Framework으로 활용 그 자체 그 이외 개별 전체 HARD SOFT 질 양 내 외 가치(VALUE) 비용(COST) 과거 현재 미래 A에 있어서 B에 있어서 C에 있어서 + 요인(장점) - 요인(단점) 변동 고정 MACRO MICRO 시장(고객) 경쟁사 자사

4M 4P 4S 방법(Methods) 기계(Methods) 재료(Materials) 사람(Man) 장소(Places) 절차(Procedure) 사람(People) 정책(Policies) 환경(Surroundings) 공급자(Suppliers) 시스템(Systems) 스킬(Skills) 상기를 혼용해서 사용함.

거시환경분석으로서 PEST법 PEST란? PEST는 경영/사업환경의 변혁/변화를 일으키는, Macro한 힘(요인)임. 여기서 나온 결과물이 FAW분석에서 활용됨. 정치제도 정책개혁안 규제철폐/민영화 무역자유화 반 트러스트 법규 GDP성장 인플레이션 이자율 환율 에너지가격 정치/법규(Political) 거시경제(Economical) 고객 PEST PEST 자사 경쟁사 인구추세 고객 라이프스타일 여성 노동력 환경에 대한 관심 가치관 정보기술 기술적 진보 신제품 혁신 기술확산 사회-문화(Social) 기술(Technological) PEST

3C FAW 분석 3C FAW분석은 기업이나 사업부 레벨에서 어떠한 사업환경에 처해있는가? 어떤 사업전략을 취할 것인가를 분석하는 데에 유용한 Framework임. 정치/법규환경 경제환경 사회/문화환경 기술환경 고 객 (Customer) 시장규모 및 성장성 시장구조변화 시장세분화 세분 고객집단별 니즈현황·추이 FAW 자 사 (Company) 경 쟁 사 (Competitor) (강점/약점 비교) 당사의 강점 당사의 주요 경쟁사 경쟁사의 약점 OUTPUT PROCESS INPUT 매출액 이익률 시장점유율 브랜드이미지 개발력 품질력 판매력 서비스력 자원(사람, 자금, 물자) 조직풍토 시간 전략 기술

SWOT 분석 SWOT Matrix는 기업내부(혹은 조직, 팀, 개인도 포함)의 강점, 약점과 외부환경의 기회, 위협요인을 분석평가 하고 이들을 서로 연관 지어 전략을 개발하는 Tool임. 내부환경 요인 강점 (Strengths) 약점 (Weaknesses) 기회 (Opportunities) SO 내부강점과 외부기회 요인을 극대화 WO 외부기회를 이용하여 내부약점을 강점 으로 전환 외 부 환 경 요 인 TP SWOT 설명 TP Segmentation 설명 - 3C, SWOT, 분석 등은 환경의 변화를 구성하고 있는 요인들을 전체로 보지 않고 세분화 시켜 보는 Tool이다. - 왜냐 하면 환경 주체의 다양화, TPO의 다양화 때문이다 - 이와 관련된 유익한 Tool이 Segmentation이다 • Segmentation이란 - 전체를 하나로 보지 않고 단편들의 집합으로 보아, 단편들의 특성을 세분화 하여 보는 것이다 TP Segmentation 전개순서 - 대상(시장, 고객, 각 주체)을 어떻게 세분화 하느냐에 따라 유효한 의미가 도출되기도 하고 도출되지 않기도 한다. - 축(구분의 기준)을 어떻게 잡느냐가 중요함 위협 (Threats) ST 외부위협을 최소화 하기 위해 내부 강점을 극대화 WT 내부약점과 외부 위협을 최소화

업무별 비즈니스 시스템 전략개발 이외에도 각자의 업무분야에서의 응용(문제해결, 기획 등)이 가능함. 핵심 Point는 업무를 주요 프로세스 관점에서 인식할 수 있어야 하는 것임. 업무개선/기획 (업무 Cycle) Plan Do Check(See) Action 생산/ 제품개발 설 계 시제품 개발 제조/생산 (양산) 사후관리 영업/마케팅 시장조사/ 분석 판매계획 수립 판촉/영업 사후관리 인사관리 채용(확보) 육성/활용 평 가 보 상

통신시스템업체의 고객가치창출 시스템 분석 상품기획 개 발 설 계 구 매 생 산 시스템구성 및 판매 서 비 스 예시 KFS 개 발 설 계 구 매 생 산 시스템구성 및 판매 서 비 스 KFS 고객니즈의 변화 선취력 독자제품 개발력 Total System 설계능력 핵심부품 자립 및 Barging Power확보 효율적 FMS 독특한 판매 경쟁력 확보 전방향 Total Service체제 자사 고객의 니즈 Follow up 급급 선진제품 개량 및 Reverse Engineering수준 단품 설계 Single Sourcing 및 부품해외의존 과다 단순다품종 생산체제 M/S확보 목적 H/W 및 단품 위주 판매 A/S에 급급 GAP 정보취합 및 니즈의 변화 예측 능력 부족 핵심기술 및 기초기술 미확보 부품기술 및 국내생산가능 업체 부재 생산효율성 미비 Attractive Selling Point 부족 Consulting 및 Before Service 체제 미비 경영 과제 국내외 정보수집 및 상품기획 전담부서 필요 도입기술의 소화, 응용능력 강화 Asic화 및 복합기술이해, 응용력 강화 국산화 및 부품외주화 추진 저 부가가치 부문 외주 확대 FMS추구 Total통신 Solution 제공으로 부가가치 및 고객밀착 추구 국내외 전방향 Total C&C Service 체제 및 Network 구축

마케팅의 4P 또는 7PS MARKETING의 4P MARKETING의 7PS 마케팅의 4P, 7PS는 시장전략 수립시 과제의 발견이나 해결안의 발견에 사용되는 Framework로서 특히 경쟁사와의 비교를 통해 커다란 시사점을 얻을 수 있음. MARKETING의 4P (제조업 경우) MARKETING의 7PS (서비스업 경우) Product (제품) MARKETING의 7PS MARKETING의 4P Product(제품) Price (가격) Price(가격) Place (판매채널) Promotion (촉진) Place(판매채널) 직원 People (사람) Promotion(촉진) 고객 Physical Evidence (과업환경) 그 이외는? Process (업무프로세스)

. 문제해결의 개요 Module

1. 문제란 문 제 해결을 요하는 것으로 목표와 현상의 GAP 목 표 원 인 GAP 현 상 목 표 어떻게 되면 좋은가?(Should be) - 있어야 할 모습 - 바람직한 상태 - 기대되는 결과 원 인 GAP 왜 그렇게 되었는지? 문 제 현 상 어떻게 되고 있는가?(As is) - 실제의 모습 - 예상되는 상태 - 예기치 못한 결과

2. 문제해결의 목적 문제해결의 목적은 단순한 개선활동을 위한 것이 아니라 지속적인 경쟁우위 확보를 위한 혁신 활동임을 인식하고 최고지향, 고객만족, 비효율성 제거의 3가지 관점에서 이해하는 것이 중요함. 최고 지향 - 세계 일류 수준을 지향 - 경쟁사 대비 탁월하게 우위 확보 고객 만족 - 고객이 불편하게 느끼는 부분 - 고객 만족을 위해 보강해야 할 부분 비효율성 제거 - 업무나 공정의 Process상에 불필요한 단계를 제거함. - 업무와 공정의 단순화, Speed화

3. 문제의 3가지 유형 발 생 형 탐 색 형 설 정 형 정 의 시간축 발생원인 행동자 관점 예 시 과 거 현 재 미 래 발 생 형 탐 색 형 설 정 형 정 의 시간축 과 거 현 재 미 래 발생원인 기준이탈 · 미달 개선 · 개량 · 강화 개발 · 기획 · 리스크 회피 행동자 관점 눈에 보인다 원인규명 찾아낸다, 찾는다 문제의식수준에 따라 결정됨 만든다, 생각해 낸다 미래로부터 시작해서 지금 무엇을 할 것인가를 생각함 예 시 안전사고 불량품발생 대금회수율 저조 과잉재고 발생 생산성 15％ up 기존상품으로 신규고객 30％ 확보 재고 20％ 삭감 신시장 개척 신 생산 시스템 설계 신규사업 창출 기업체질의 혁신 목표(기대하는 기준) 목표(기대하는 기준) 목표(기대하는 기준) 기준을 새롭게 설정한다. 현재의 기준 차 차 기준이 변화한다 차 현상(실제의 상태) 현상(실제의 상태) 현상(실제의 상태)

4. 문제해결의 3대 요소 문제해결방법에 대한 지식 문제관련 지식에 관한 가용성 문제 해결자의 도전의식과 끈기

5. 문제해결 프로세스 문 제 명확화 원 인 분 석 해결안 개발 실행 및 Follow-up 문제구조 파악 핵심문제 선정 문 제 명확화 원 인 분 석 해결안 개발 실행 및 Follow-up 문제구조 파악 핵심문제 선정 가설검증 계획수립 Data수집 및 분석 근본원인 도출 해결안 도출 해결안 평가 및 선정 실행계획 수립 실 행 Follow-up 문제를 작고, 다룰 수 있는 이슈들로 세분화 한다. 문제에 영향력이 큰 이슈를 핵심이슈로 선정한다. 핵심이슈에 대한 가설을 설정하고 이를 검증하기 위한 계획을 수립한다. 분석의 기본사고를 바탕으로 다양한 방법을 통해 수집된 자료를 가공하여 가설을 확인하고, 의미를 도출한다. 분석으로 파악된 의미를 바탕으로 근본원인을 확인한다. 근본원인을 제거할 수 있는 최적의 해결안을 확인한다. 도출된 해결안중 실행계획을 세울 해결안을 선택하기 위한 준거를 선정하여 최종해결안을 선정한다. 최종 해결안을 실행하기 위한 구체적 계획을 수립함. 계획안 도출 잠재적 문제에 대해 고려 실행계획을 직접 실시 실행 및 모니터 평가 데이터 수집 실행결과에 대한 평가를 통해 Follow-up

문제해결 Process 유형 문제해결 Process 차 이 점 BTC과정의 문제해결방식은 McKinsey방식을 준용하고 있으며 GE, 3M 등의 타 방식과 비교할 때 문제해결 Process와 사용도구에 있어 커다란 차이점을 갖고 있음. 문제해결 Process 차 이 점 McKinsey Model 문제 파악 원인 분석 해결안 개발 실행 및 F/UP 문제, 원인, 해결책을 구조적으로 접근 연역적 사고방식으로서 Logic Tree 사용법이 핵심임. Fact 검증 (4단계) GE Model 테마 선정/ 문제 명확화 현상 / 원인 분석 해결책 창출과 선정 실행 계획 수립 실행 평가 귀납적 사고방식 다양한 문제해결 Tool의 사용 - GE : 60개 - 3M : 15개 - KT : 8개 (6단계) 3M Model 문제 규명 문제 선정 문제 정의 및 분석 목표 설정 대안 창출 및 최적안 선정 실행 F/UP (7단계) Kepner Trigoe Model 잠재적 문제분석 (장래에 무엇이 일어날까?) 문제분석 (원인은?) 상황분석 (과제는?) 결정분석 (가장 좋은 안은?) (4단계)

핵심 Issue 추출방법 변 혁 대 상 분해·세부전개 Issue 추출 영향력 분석 핵심 Issue 추출 내 용 Image 테마가 해결하고자 하는 범위나 영역 분석 F/W - Logic Tree - Business System - 7S · 세분된 각 영역 내에서 문제를 야기시키는 요인이나 발생이유·원인 등을 추출한다(문제 그 자체가 될 수도 있음). 추출된 Issues가 문제를 야기시키고 있는 정도를 분석하여 우선순위를 정한다. - 사내·외 Interview - 관련부문의 전문가 의견 - Top의 의견 - 자료검색 - 팀 내 토의 기여정도에 따라 중점 Issue를 추출 ※ 주의 ①2:8의 법칙 오적용 ②과다한 시간투입 내 용 Image 30％ 5％ 15％ 대 상 40％ 5％ 5％