E-Business 사례 및 성공전략 중앙대학교 경영학부 홍일유 교수

목차 E-비즈니스에 대한 전략적 시각 비즈니스 모델 및 관련사례 비즈니스 모델별 e-비즈니스 성공요인 E-비즈니스 성공전략 경영자 이슈 전자시장과 수직시장 비즈니스 모델 및 관련사례 Digital Storefronts 사례 : 아마존, 델 Value Chain Service Providers 사례 : FedEx Hitech Manufacturers 사례 : Oracle, Intel, Cisco Intermediaries 사례 : Manheim Auctions 비즈니스 모델별 e-비즈니스 성공요인 E-비즈니스 성공전략 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-비즈니스의 전략적 기회 비용효율성 및 속도 증대 고객서비스 개선 출시기간의 단축 가치사슬업무 비용의 절감 backoffice integration with suppliers: supply chain management frontoffice integration with customers: order entry & processing 고객서비스 개선 가치창조: individualized marketing 편의성: 24-hour access to the company website 출시기간의 단축 on-line 연구개발 협력: Intranet 제품설계프로세스의 촉진 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

E-Business: The Management Challenge Morrissey & McQuaid, 2000 경영자의 전통적인 비즈니스 마인드는 e-비즈니스의 성공에 절대적인 장애물로 작용할 수 있다. 경영자 이슈 네트워크 시대에 적응하기 위한 기업 문화 조성 고객 요구의 이해 정보기술을 관리할 수 있는 기업 능력의 분석 필요한 변화를 추진하는데 필요한 기간의 인식 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-비즈니스 평가시스템을 갖추고 있는가? PwC의 글로벌 기업 e-비즈니스 현황조사(2000.3)의 결과: 40% 기업들이 고객주문을 전자적으로 처리하는 반면, 28%만이 온라인 대금결제를 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있음 전체 응답기업의 50%가량이 e-비즈니스 성과를 측정할 수 있는 시스템을 갖추고 있음 (대기업에서조차 e-비즈 평가의 중요성이 인정받지 못하고 있음을 의미) 경영자들은 과연 e-비즈니스 평가에 의미를 부여하고 있는가? (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

전자시장과 수직시장 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Amazon.com (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Case 1: Amazon.com 1995년 Jeff Bezos에 의해 창업된 후, 현재 세계최대 온라인 서점으로 성장 서적 및 음반 판매량이 하루 $3 백만달러 이상에 이름 순이익 감소로 현금흐름 압박 1999년, Amazon.com은 $676 백만 달러 매출액중 $323 백만 달러의 손실을 입음 2001년까지 흑자 전환은 불투명 강점 & 약점 강점: 효율성 (e.g., on-line operations); 고객지향적 서비스 (e.g., 컨텐트, 가치 등) 약점: 전통적 가치; 무리한 다각화 추진; 수익구조의 불안정 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Amazon.com - 계속 성공요인 아마존의 다각화 지속적인 혁신 고객과 서적의 정보 장악 (확보고객 정보의 활용) 초반에 높은 진입장벽 구축 과감한 사업영역 확장 사이트의 브랜드화 (고객에게 신뢰도 부여) 아마존의 다각화 음반, DVD, 장난감 등 브랜드 인지도의 활용 기존 고객에게 새로운 서비스 제공 (브랜드 충성도의 고무) 시장지배력의 확대 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Barnes & Nobles 1965년 뉴욕시에서 대학생교재 서점으로 소매사업 시작 1987년 B. Dalton서점 인수 현재 현실세계에서 브랜드인지도 1위, 매출액 1위의 최고 서적유통업자로 인식됨 Barnes & Nobles의 520개 소매점과 B. Dalton의 470개 소매점 보유 온라인 사업은 1997년 시작 1998년 Barnes & Nobles와 Bertelsman AG가 50:50으로 합작투자. 현재 40:40:20(public)으로 운영중. 1998년 11월 아마존의 50% 이상을 공급하는 서적도매상 잉그램을 인수 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Amazon vs. Barnes & Nobles A click-click company A brick-and-mortar company Amazon.com Barnes & Nobles Brand power, 유통채널, 고객베이스 효율성, 신속성, 편의성 A click-and-mortar company ? (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Dell Computer (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Case 2: Dell Computer 평범한 탄생 신화적인 성장 Dell의 IT 전략 1984년 UT Austin 대학생인 Michael Dell이 기숙사에서 창업 신화적인 성장 “direct sale” model로 기반을 닦은 후, Internet e-Commerce로 성공 특히, B-to-B EC의 대표적 성공기업으로 부상 (대기업, 정부기관, 교육기관 등) 인터넷을 통한 컴퓨터 판매가 하루 $12 million에 달함 (1999년 기준) 매월 매출성장률 20% (#5 PC maker에서 #2 PC maker로 부상) Dell의 IT 전략 기업 IT 전략에 인터넷기술을 통합시킴 회사 IT가 공급사 및 고객과 모두 연결됨 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Dell의 경쟁력 비결 ‘Speed’에 있어서의 승자 비결 고객이 월요일 오전 9시에 발주하면, 화요일 오후 9시에 배달트럭에 loading 속도 증대로 인해, 재고를 줄이고 경쟁사에 비해 10~15% 가격 낮게 책정 가능 비결 고객이 주문한 PC는 거의 재고로 선반에 놓이는 일이 없다. 부품은 필요 시점에서 구매되기 때문에, 재고비용 절감 [JIT] 공급사들 대부분이 공장에서 15분 거리내에 위치하도록 유도 공급사들이 공장내 부품재고 현황을 직접 파악하고 관리함 [SCM] 모니터와 같은 부분품은 절대 공장에 입고되는 일이 없다. 시스템구성사항을 고객에게 추천함으로써 부분품의 수요 조절 웹상에서의 온라인 판매로 인력규모를 700명에서 30명 수준으로 축소 [Internet EC] 대형 고객기업들이 접속할 수 있도록 홈페이지 제작 (주문, 조회, 문의 등 용도) (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

인터넷 EC가 Dell사에 제공한 가치 1:1 고객대응 [고객관계 강화] 고객은 언제나 쉽고 신속하게 필요정보 접근가능 e.g., researching, configuring, ordering, order-status checking, etc. 출시기간(speed-to-market) 단축 속도 증대와 정보흐름 촉진으로 비용효율성 제고 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Dell사 e-비즈니스의 특징 직접판매(Sell-Direct) 방식 주문생산(Build-to-Order) 방식 대리점을 통하지 않고 생산자가 주문자에게 직접 판매 (전화  온라인) 유통비용의 절감으로 더 저렴한 가격에 제품공급이 가능 주문생산(Build-to-Order) 방식 소비자가 요구하는 사항을 받아 그에 맞게 PC 제작 재고부담 감소의 효과가 있으나, 엄청난 프로세스 속도의 향상이 요구됨 소비자 중심의 웹사이트 구성 온라인상에서의 고객지원 Trouble-shooting Knowledge center Communication (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Federal Express (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Case 3: Federal Express 회사 배경 IT 전략 전자상거래 전략의 주요 포커스 세계 택배시장에서 43% 점유 [1998년 기준] 1980년대부터 정보통신 기술의 혁신적 활용을 통해 강한 고객기반 구축 [운송/물류 최적화] 1998년 지주회사인 FDX 그룹의 설립 및 JIT 운송관리 시스템업체의 인수를 통해, 전자상거래/공급사슬관리 산업에의 진입을 본격화함 주 경쟁사인 UPS와 DHL도 IT업체와의 활발한 전략적 제휴를 통해 계속 추격중 IT 전략 가상창고, 전자상거래, & 공급사슬관리(SCM) 재고/중개비용 절감; 공급사슬관리 효율성, 주문/배달/구매 절차의 용이성, 공급사와 고객의 관리, 핵심역량에의 집중 전자상거래 전략의 주요 포커스 전세계의 고객들이 웹을 통해 발주하며 주문내용을 조회하게 함 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-로지스틱스의 도입 물류회사의 특성상 서비스의 향상을 위해서는 정보기술이 핵심적인 역할을 담당하게 됨 FedEx는 업계 최초로 대규모 물류정보시스템을 구축하기에 이름 1987년 공급, 전자상거래, 카탈로그 담당부서 신설 1982년부터 지속적으로 대고객서비스인 온라인 고객시스템 운영 서비스 도입시기 대상고객 내용 FedEx Powership 1982 대형고객 - FedEx Powership 단말기 이용 - 자동선적시스템으로 특송 물품의 신청 - 현재위치 추적, 요금계산 가능 FedEx Ship 1995 빈도수 낮은 중형고객 - PC 이용 - 배달상태 추적 FedEx Internetship 1996 일반고객 - 인터넷 서비스 후 18개월 만에 75,000여 고객 확보 - 고객이 추가 소프트웨어나 FedEx 담당자들의 도움없이도 웹에서 발송서류 준비, 집배요청, 배달상태 추적 가능 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

FedEx의 정보기술 도입효과 구분 내 용 비용 절감 o FedEx Powership의 인력 절감효과 내 용 비용 절감 o FedEx Powership의 인력 절감효과 o 일상적인 업무 자동화 (집배시 기록시간 및 문의 전화응답시간 감소) 운영비용 감소 o Internetship 이용에 따른 결과 - 문의 전화 감소에 따른 비용 절감 - 고객들은 매월 1,000,000건의 발송물 추적(매월 10%씩 증가) 고객서비스 개선 o 많은 고객들은 전화, 팩스보다 전자적 방법으로 통신하는 것이 편리하다고 생각 o FedEx직원의 도움을 없앰으로써 고객의 FedEx서비스 요구와 관련된 비용을 60%까지 줄임 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

FedEx의 e-Commerce 관련 비즈니스 글로벌 물류 네트워크 전세계를 하나의 네트워크화 하여 광대한 물류인프라 제공 e-Commerce 기업의 모든 재고, 물류 및 배송프로세스를 관리 수출입시 관세 부분에 대한 부분까지 대행 고객서비스 탁월한 IT를 바탕으로 e-Commerce 기업에 대한 고객서비스 강화 대표적 분야: 화물추적, e-mail 전송, call center 대행 브랜드 가치 e-Commerce 기업은 자사의 배송을 FedEx가 전담하고 있음을 고객들에게 강조함으로써 소비자의 신뢰를 얻음 (즉, FedEx의 브랜드 가치 활용) (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

FedEx 사례의 시사점 온라인 부분과 오프라인 부분간의 시너지 효과 IT기술에 대한 투자 온라인 서비스는 오프라인 기반하에서 시너지 효과를 발생시킴 오프라인에서의 체계적인 투자 및 정비가 온라인 비즈니스의 성공비결임 IT기술에 대한 투자 정보기술 부문에 대한 과감한 투자는 오프라인과 온라인을 연결하는 고리역할 수행 FedEx는 매년 약 10억 달러 이상을 정보기술 부문에 투자해 옴 e-Commerce 기업과의 활발한 제휴 e-Commerce 기업의 비즈니스 모델에 맞는 물류 서비스를 제공함으로써 닷컴 기업과의 제휴 강화 기업 가치사슬 서비스(I.e., logistics) 제공에 주력 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Oracle Corp. (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Case 4: Oracle Corp. 주요 제품/서비스: 데이터베이스 소프트웨어 경쟁 전략 회사 위상 데이터 서버 및 개발 툴 제품 인터넷 소프트웨어 (DB와 인터넷과의 연동) DB관련 교육, 컨설팅, 지원 서비스 경쟁 전략 Sun Microsystems사 등과의 협력관계를 통해 NC(Network Computers)를 개발하여 Wintel 동맹의 ‘NetPC’ 전략에 대항 회사 위상 소프트웨어 회사로는 전세계에서 마이크로소프트 다음으로 매출규모가 큼 DB 소프트웨어 시장에서는 56%의 시장점유로, 인포믹스나 마이크로소프트 등을 따돌림 IT 기술의 적극적인 활용을 통해 e-비즈니스 기업화 추진 인터넷을 활용해 기업내부의 기초를 다지고 인터넷을 통해 새로운 비즈니스 기회를 창출함 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Oracle사의 e-비즈니스 내부 비즈니스프로세스 및 인프라의 중앙집중화 소프트웨어 제품의 온라인 마케팅/판매 결과: 인적자원, 외상매입계정, 주문관리 등의 내부업무를 대폭 통합 (BPR) 글로벌 데이터센터의 통합 (44개에서 2개로) E-메일서버의 축소 (97개에서 2개로) 소프트웨어 제품의 온라인 마케팅/판매 인터넷으로 주문 접수 제품배달도 인터넷상으로 해결함으로써 제품물류비용 절감 웹을 기반으로 개별화된 마케팅 전개 결과: 매출은 1999년 한 해동안 15% 증가하여 104억달러로 늘어남 (e-비즈니스 추세 가속화) 사내경영혁신 노력으로 지난 18개월동안 10억달러 이상의 비용 절감 순이익은 76%가 늘어난 23억 달러를 나타냄 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Intel Corp. (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Case 5: Intel Corporation 주요 제품: 비메모리 반도체 (펜티엄 등) 주요 경쟁전략: Wintel 동맹(인텔-마이크로소프트)을 통한 시장지배 전략 제품경쟁보다는 비즈니스모델 경쟁에 주력 (예: Sun Microsystems은 수직적 모델인데 반해, 인텔은 수평적 모델) 그러나, 근래들어 다각화 증대 (마더보드, 네트워킹 제품 등) 1991년부터 인텔에 대한 인지도를 높이기 위한 ‘Intel Inside’ 브랜드전략 실시 기업문화 (주요 가치) 모험정신 (risk-taking attitude) 엄격한 업무수행 태도 (discipline) 과정보다는 결과 중심 (results-orientation) 고객 중심 (customer-orientation) (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Intel의 e-비즈니스 발전과정 웹 주문 1997년 이전에는 전화, 팩스에 주로 의존 1997년, 전자주문처리시스템 도입 1998년 7월, 웹기반 주문처리시스템 도입 2001년까지 90%의 주문을 웹으로 처리한다는 계획을 세워놓고 있음 전화, 팩스, EDI 및 기타주문 인텔의 웹기반 주문처리 현황 웹 주문 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

PC가치사슬의 중앙에 있는 인텔사 PC메이커들이 주문제작 위해 인텔에 적시배달 요구 적시배달 위해서는 고객사 및 공급사와 데이터통합 필요 고객사 공급사 인텔 고객사 공급사 CPU 제조 고객사 공급사 PC 제조 부품/부분품 공급 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

고객사와 공급사를 연결하는 엑스트라넷의 구축 배경 오늘날 PC메이커들은 주문제작 방식을 통해 부품 및 완제품 재고를 완전히 없애고 있으며, 이를 위해 인텔에 적시주문을 원함 엑스트라넷 구축 이러한 고객사 요구에 따라, 인텔은 고객사의 실시간 재고수준 및 수요를 파악할 목적으로 엑스트라넷 구축 공급사 및 고객사와 정보교환 가능 공급사가 인텔의 생산 니즈와 조화를 이루며 제품을 개발할 수 있도록 웹기반 툴 설치 (인텔에서 개발중인 제품의 도면 및 제원을 공급사가 원격으로 검토 가능) 고객의 시장 니즈에 대한 예측 지원 (고객사가 인텔의 재고수준 등과 관련한 데이터를 원격접근) 관련업체간 업무통합 PC가치사슬에 참여한 모든 업체들이 공급량, 생산능력, 재고수준 및 물류 데이터를 조정관리하고 통합해 주어야 함 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Cisco Systems (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Case 6: Cisco Systems 주요 제품: 네트워크 장비 (라우터, 교환기, DSL모뎀 등) 회사의 위상: 성장 전략 인터넷의 확산과 함께 데이터 트래픽이 급증함에 따라, 백본의 전송용량 증대 요구 주식가치에 따른 회사의 평가가치(market cap)는 MS 다음으로 세계 2위 성장 전략 기술/제품의 내부개발보다는 필요기술을 이미 보유하고 있는 벤처기업의 인수(buyout)를 통한 기술확보 및 제품다양화에 주력 (제품전체의 70% 비중 차지) IT 기술의 최대 활용 e-business 통해 비용절감 및 제품출시기간 단축 (사내 인트라넷은 비즈니스 프로세스의 효율화에, 그리고 인터넷은 대고객 서비스 능력의 개선에 활용) 전체 매출의 90%(약 144억 달러상당)가 웹상에서 온라인으로 발생 전체 제품생산량의 75%를 자빌, 솔렉트론 등의 협력업체에 외주 의뢰하고, 이들과의 관계유지는 Extranet을 통해 100% 온라인으로 함 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Cisco의 IT 도입현황 Cisco Connection Online Cisco Marketplace thousands of documents, features, and services launched in July 1996, now doing $5M / day Cisco Marketplace virtual shopping center to make online purchases of h/w & s/w Cisco Commerce Agents speed the process of doing business with Cisco through configuration, pricing, and status agents Technical Assistance get online answers to technical questions easy to find and download software updates New Marketing Strategies direct e-mail campaign to key constituents in-house incentive program for sales reps Recruiting Online Hot Jobs markets hard to fill positions innovative ‘Friends’ ad & matching with new friends (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-비즈니스의 비용절감/이익증대 효과 Financial Contribution Customer Care Headcount Avoidance Software Distribution Document Publishing $75,000,000 $250,000,000 $40,000,000 Internet Commerce Headcount Avoidance $12,000,000 Supply Chain Management Reduced Operating Cost Increased Contribution $75,000,000 $100,000,000 Employee Services Online Hiring Productivity Increase $8,000,000 $4,000,000 Total $550,000,000 + (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Manheim Auction (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

Case 7: Manheim Auctions 회사배경 미디어회사인 Cox Enterprises를 모회사로 두고 있음 세계에서 가장 큰 규모의 도매자동차 경매회사로서 미국의 65곳과 영국의 8곳에 모두 18,000명의 직원이 근무함 1997년중 맨하임은 375만대 이상을 판매해서 매출이 300억 달러에 달했음 미국 경매시장의 40%를 점유함 경매부문 이외에도 차상태 개선부문(도색시설 등 갖춤)을 운영함 산업배경 신차구입방법으로 리스의 인기가 높아가면서 ‘program car’라고 하는 새로운 유형의 중고자동차가 시장에 출현 (즉, 리스기간이 다된 차, 렌트용 차 등) 딜러에게 주어지는 이윤마진은 새차보다는 중고차가 더 높음 (6% Vs. 80%) 새차와 중고차의 차량판매대수는 각각 1,470만대 및 1,850만대이며, 시장규모는 각각 3,150억달러와 3,240억달러에 이름 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

일본의 전자경매시스템 오크넷(AUCNET) 오크넷의 등장 일본에서 귝내 도매시장을 위해 개발된 첫 전자경매시스템 일본에서는 사적인 자동차판매에 대한 규제가 까다로워, 거의 모든 중고차들이 딜러로부터 구매됨. 따라서 자동차경매가 중고차 공급사슬에서 매우 중요함. 주요성공요인: 검사시스템 (정비공이 검사한 후 1~10 사이의 점수 부여) 시스템 구성 1985년부터 운영이 시작되어온 오크넷은 Laser Disc, 위성 TV, 전화선 등 다양한 매체를 이용해 구매자를 경매와 연결해 줌 위성연결로 자동차 이미지를 딜러들에게 전송; 딜러는 미리 받은 카탈로그를 보며 경매에 참여 (딜러가 보내는 문자 데이터는 전화선을 통해 전송) 미국진출 실패 1989년 GM과의 공동협력을 통해 미국시장 진출을 시도하였으나, 제도적 차이로 실패 (미국에서는 경매전 자동차를 경매회사가 처리하여 보관하여야 하므로 인프라 부족 때문에 실패함) (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

옥션비젼(Auction Vision)의 구축 일본 오크넷의 미국시장 진출노력에 대응하기 위해, 맨하임이 구축한 실시간 TV경매시스템 TV스튜디오내에 많은 장비의 확보가 필요했으며, 미국의 서로 다른 시간대를 포용하기 위해 하루에 세 차례 경매를 실시하여야 했음. 여러 가지 문제에 대한 점검 결과, 인터넷 기반의 경매시스템으로 전환하기로 결정함. 경매참여자 TV 세트 중고차 사진이미지 전화로 경매입찰 Cox사의 TV 스튜디오 경매참여자 TV 세트 경매참여자 TV 세트 중고차 촬영 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

중고차 공급사슬을 위한 엑스트라넷 (Manheim Online) 인터넷 웹 기반의 자동차 구매시스템 각 차의 디지털 이미지 및 기타 정보(마일리지, 색상, 결함 등)가 맨하임의 AS/400 데이터베이스에 입력됨 직원이 과거의 유사차량 판매가격을 토대로 차의 적정 가격 결정 30분마다 ‘CyberLot’에 새로이 등록된 차량들은 웹상에 나타나며, CyberLot에서 판매되지 않으면 경매에 의해 판매됨. 도입 성과 기존의 환경에서는 각지의 딜러들이 경매시장에 모여들어 자동차를 구매한 후 이를 운전하거나 트럭으로 운반해서 자신의 매장으로 이동시켜야 하므로 적지않은 비용이 발생했으나, 엑스트라넷으로 인해 딜러들은 기존의 경매 비용을 부담할 필요없이 자동차구매가 가능해짐 딜러가 웹시스템을 통해 단순히 고객이 희망하는 차의 요건만 입력하면 이에 부합하는 차량의 리스트가 해당차량의 사진과 함께 곧 딜러의 화면에 나타나므로 차량매매가 보다 손쉬워짐. 딜러로서는 구매희망 고객이 나타나기 전까지는 차를 미리 구매해야 하는 부담이 없어져 차를 판매못할 수 있는 리스크를 줄일 수 있게됨 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-비즈 성공요인: Digital Storefronts 전후방 시스템 통합이 중요 Front-end integration with customers (Web) Back-end integration with suppliers (SCM) 시장선점 효과 (예: 아마존, eToys) 고객 Needs에 부합하는 customized service 주문생산 방식 1:1 고객관계 유지 정보기술로 프로세스 Speed 증대 Supply chain 효율화 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-비즈 성공요인: Value Chain Service Providers IT를 통한 제휴업체와의 업무 통합 엑스트라넷 등의 IOS 구축 필요 오프라인을 기반으로 온라인 서비스를 제공함으로써 시너지 효과 창출 Click-and-Mortar 전략이 이상적임 부가적 고객서비스 제공 인터넷 및 웹기술을 이용하여 고객에게 가치 창출하기 위한 서비스 제공 e.g., [FedEx의 경우] 화물추적, call center 대행 등 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-비즈 성공요인: Hitech Manufacturers 공급사슬관리(SCM) 및 웹기반의 마케팅/판매 기능에 주력 필요 인터넷으로 개별화된 마케팅 추진 인터넷상으로 주문접수 뿐 아니라 제품발송을 함으로써 비용절감 효과 기대 고객사 요구에 보다 유연하게 대응하기 위해 고객사를 공급사와 연계하여 공급사슬 관리 웹기반 온라인 판매를 통해 영업생산성을 늘임으로써 매출증대 효과 기대 내부 비즈니스프로세스 혁신 비즈니스프로세스의 간소화 (예: 기존 서류제출을 온라인 문서입력으로 대체) 인트라넷으로 내부 정보의 효율적인 교환/공유 Customer Focus 제품에 대한 기술적인 지원서비스 (e.g., 오라클 소프트웨어, 시스코 라우터 등) (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-비즈 성공요인: Intermediaries 공급자의 물품과 수요자의 Needs 간의 matchmaking 기능 최적화 웹으로 물품에 관한 멀티미디어 자료 제공 (보다 사실적이고 생생한 정보 제공) [중고제품의 경우] 제3의 전문가에 의한 물품평가정보 제공 인터넷을 통해 공급자와 수요자간의 커뮤니케이션 지원 적절한 수익모델 저렴한 서비스수수료 (규모경제 원리) (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

e-비즈니스 성공전략 Customer-oriented thinking 정확한 고객군을 겨냥하라 고객관점에서 유용한 가치를 제공하라 고객 충성심을 높이는 전략을 전개하라 온라인 커뮤니티의 구축을 통해 고객만족도를 높여라 Aligning e-Biz strategy with corporate strategy E-Biz 평가시스템 구축을 통해 투자에 대한 성과를 측정하라 Off-line 부문과 On-line 부문을 효과적으로 접목시켜라 비즈니스 모델을 수익과 연계시켜라 비즈니스 프로세스를 효율적으로 설계하라 (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수

2002년 글로벌기업 e-Biz 투자 전망 경기가 위축되면 e-Biz도 축소해야 하나? 포레스터 리서치(Forrester Research)사가 최근 3,500개의 글로벌 기업에 재 직중인 900명의 고위급 IT 및 비즈니스 경영자들을 대상으로 조사 조사결과의 요지 기업 IT예산이 2001년에는 총매출의 3.5%(4천1백만 달러)이던 것이 2002년에는 3.0%(2천9백만 달러)로 하락 2002년 한 해 동안의 온라인 발생 수입이 전체 기업수입의 7.3%에 달할 것으로 전망했으며, 이는 2001년도의 5.7%보다 다소 증가한 수치임. 또 5년 후면 온라인 매출이 전체 기업매출의 20%를 차지할 것으로 전망. 경기가 위축되면 e-Biz도 축소해야 하나? (c) 2002, 중앙대학교 홍일유 교수