코칭을 통한 서비스 리더십 향상 과정 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립 고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카 “직인생략” 150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층) TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509 “직인생략” 문서번호 : KL-2010-2204-87호 수 신 : 대표이사 참 조 : 교육담당자, CS 관리자 및 실무자 제 목 : 코칭을 통한 서비스 리더십 향상 과정 입과 안내의 건 코칭을 통한 서비스 리더십 향상 과정 1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 현장문제 해결을 위한 갈등관리 및 코칭 프로세스 방법 습득으로 구체적인 코칭 실천 능력을 통하여 상호 긍정적인 관계 속에서 서비스 개선을 하는 교육과정입니다. 우리조직의 서비스 성과 극대화를 이끄는 진정한 리더로서의 역량을 강화 할 수 있습니다. 귀 사 실무자들의 많은 참여와 활용 바랍니다. - 아 래 - 가. 교육일시 : 2011년 5월 26일(목) – 5월27일(금) [ 2일, 총 16 시간 ] 나. 교육장소 : KMAC 비즈니스스쿨 (서울 마포역 소재) 다. 참가대상 : 접점 CS리더, CS관련 부서 관리자 및 예비 관리자, CS실무추진자 사내 서비스 지도요원 및 강사, CS추진부서 부서장 및 임원 라. 교 육 비 : 회 원 사 : 1인 400,000원 / 2인 350,000원 일 반 사 : 1인 430,000원 / 2인 380,000원 마. 환 급 액 : 대기업 65,499원 중소기업 80,374원 [교재 및 중식 제공] [고용보험 환급 및 VAT 면세 과정] 바. 교육문의 : L&D본부 이상우 시니어 컨설턴트 Tel. 02-3786-0175 사. 교육일정 : 첨부참조 . 끝. 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립

교육일정표 고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카 1일차 : 5월 26일(목) [09:00~18:00] 150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층) TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509 교육일정표 1일차 : 5월 26일(목) [09:00~18:00] 2일차 : 5월 27일(금) [09:00~18:00] 일시 세부내용 5월 26일 9시00분 ~ 18시00분 ◈ Module 1 갈등패러다임과 갈등해소 전략 ▣ 갈등패러다임과 인생태도    ▶서비스 차별을 위한 고객 상담의 포인트    ▶갈등을 유발하는 인간관계 4단계 이해하기    ▶사례를 통한 Win-Win 패러다임 강화하기 ▣ TA 를 이용한 갈등해소 전략    ▶갈등해소를 위한 포인트 잡기    ▶관계에 영향을 미치는 3가지 커뮤니케이션 이해    ▶현장 사례를 이용한 커뮤니케이션 Role-Play 5월 27일 ◈ Module 2 성과를 내기 위한 커뮤니케이션 ▣ 성과를 내기 위한 커뮤니케이션(1) ▶성공적인 코칭 실천을 위한 핵심스킬 ▶성과를 위한 자기관리 스킬 ▶성과를 위한 확인 스킬 ▣ 성과를 내기 위한 커뮤니케이션(2) ▶현장사례를 이용한 코칭 워크샵 ▶실전사례를 이용한 Role-Play ▶팀별 & 강사 Feedback

교육 신청 교육비 입금 교육장 위치 고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카 150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층) TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509 교육 신청 1. 인터넷 주소창에 http://www.kmac.co.kr 를 입력하시고, 상단 중앙의 교육연수 메뉴를 클릭합니다. 2. 월별 부문별 과정 목록에서 신청하고자 하는 교육과정을 선택합니다. 3. 고용보험 가입자(환급 대상자)는 ‘고용보험 환급대상자 신청하기’로 신청합니다. 고용보험 미가입자(환급 비대상자)는 ‘개인(고용보험 환급 비대상자)신청하기’로 신청합니다. 4. 수강정보 입력 확인 후, 위수탁훈련계약서를 출력하여 대표이사 직인을 받아 Fax(02-3273-0509)로 보내주시면 수강신청이 완료됩니다. (위수탁훈련계약서는 환급대상자만 해당) 교육비 입금 1. 교육비는 교육 전까지 아래 은행계좌로 입금하시기 바랍니다.(교육당일 카드 결제 가능) 예금주 : 한국능률협회컨설팅 은행 계좌번호 국민은행 099-25-0004-870 기업은행 082-022810-04-013 농협 048-01-021111 신한은행 305-05-015599 우리은행 143-090644-13-003 외환은행 181-22-01846-2 제일은행 358-20-069807 하나은행 205-910001334-05 교육장 위치 지하철 5호선 마포역 하차 후 2번 출구로 나와서 도보로 2분 거리, 우리은행(일진빙딩)을 끼고 골목길로 들어오면 1층에 농협 있는 건물 3층 버스 파랑(간선)버스 : 160,260,261,263 600 초록(지선)버스 : 마포 11,7611, 7613.7013,7016 빨간(광역)버스 : 605,605-1 마포역에서 하차