(제5강) CSR에 대한 전략적 접근방법(2) [컨설팅방법론의 개발 및 활용] 강연: 나도성 한성대학교 컨설팅 대학원 교수 (사)혁신전문기업실용학회 회장 2016. 3. 12 (토)

1. 컨설턴트다운 컨설턴트 [ 행동하는 양심, 말이 아닌 실천을 앞세우는 컨설턴트 ] 비즈니스역량 컨설턴트 역량 [ 행동하는 양심, 말이 아닌 실천을 앞세우는 컨설턴트 ] 컨설턴트 역량 기술적 역량 가치및 행동역량 비즈니스역량 ① 고객비즈니스 통찰 ② 컨설팅비즈니스 통찰 ① 기능별 전문화 ② 컨설팅 스킬 ① 윤리 및 프로정신 ② 분석스킬 ③ 대인관계 ④ 자기개발 2015.12.03. Copyright © All rights reserved.

(Technology/Information) 2. 컨설팅방법론의 프레임워크. [지식서비스 공급] [방법론적 연계] [ 지식서비스 수요 ] ① 이론과 원칙 (Theory/Principle) ① 문제해결 (Problem Solving) ? ② 기술과 정보 (Technology/Information) ② 경쟁우위 (Competitive Edge) ③ 경험과 사례 (Experience/Case) [법과제도, 환경] ③ 패러다임전환 (Paradigm Change) © 2014 AISB. All rights reserved.

3. 클라이언트- 컨설턴트 간의 공유 인터페이스 클라이언트-컨설턴트의 공유 인터페이스 Consulting Methodology Consultants Clients 클라이언트-컨설턴트의 공유 인터페이스 컨설팅 참여 기술 스킬 전략 Consulting Methodology 학습 컨설팅 전문지식 Communication Communication 컨설팅수행역량 컨설팅수행역량 지식 기술 스킬 컨설팅설계/전달 사전지식/경험 지식의 모호성/암묵성 자료: 컨설턴트의 전문지식과 컨설팅지식이전의 관계에 관한 연구, 2015, 윤영호 2015.12.03. Copyright © All rights reserved.

4. 컨설팅 방법론의 유형 ① 컨설팅방법론의 유형 ② 컨설팅방법론의 양태 ③ 컨설팅보조방법론 모델 진단도구 프로젝트관리방법론 4. 컨설팅 방법론의 유형 ① 컨설팅방법론의 유형 ② 컨설팅방법론의 양태 ③ 컨설팅보조방법론 모델 진단도구 프로젝트관리방법론 모듈 정리도구 양적통계조사방법론 툴킷 요인도구 질적분석방법론 모범사례 참조도구 빅데이터분석방법론 솔루션 창조도구 통찰 .관조. 명상 2015.12.03. Copyright © All rights reserved.

5. 컨설팅 모듈 사례(1) 촉(觸) 안테나를 높이 세우고 위기의식을 강조하라. 위기의식과 생존 그리고 갈망의 키워드: 절박한가? 간절한가? 만나라 자신(self) 역사 (history) 현장 (field) 마누라와 자식 빼고 다 바꿔라 국제화시대에 변하지 않으면 영원히 2류, 2.5류가 된다 다시한번 바꿔야 한다. 시장과 기술의 한계를 돌파해야 한다. 이건희회장 (삼성) 느껴라 관심 (interest) 관찰 (observation 관조 (contemplation) Vision 5 ① 1인 1마누라 ② 한 가정 2자녀 ③ 한집에 3개의 방 ④ 4바퀴달린 마이카시대 ⑤ 주당 500달러 국민소득 리콴유총리 (싱가폴) 이어라 생각 (thinking) 전략 (strategy) 실행 (execution) © 2014 AISB. All rights reserved.

5. 컨설팅모듈 사례(1) 단(單) 비젼공유- 공감-실행의 3박자를 최적화하는 지름길은 간결함 버려라 욕망 (desire) 집착 (obsession) 편견 (prejudice) Stay hungry, Stay foolish 극도의 간결함(심플 스틱) 간결함이란 전부냐 제로냐의 문제 (All or Nothing). Stieve Jobs 세워라 브랜드 (brand) 방법론 (methodology) 연계망 (network) less is more 방법론 : 셀프 정반합 어떤 방식으로 창업아이디어를 심사, 지도하는가 라는 기자 질문에 ‘3분론’으로 답변 정(正) : 왜 이 안을 채택해야 하는가? 3가지 정도 근거 반(反) : 문제점은 무엇인가? 3가지 정도 추출 합(合) : 스스로 정반을 주장하고 반박해서 대안 결정 아이홀러 (스위스 연방공대총장) 지켜라 본질 (essence) 신뢰 (credibility) 약속 (promise) © 2014 AISB. All rights reserved.

5. 컨설팅모듈 사례(1) 공(共) 집사광익의 길- 사회적 책임을 넘어 공유가치창출로 나아가야 배려 (consideration 나눠라 배려 (consideration 진정 (sincerity) 공감 (sympathy) 한국 기부문화 미국 하바드 기부 45%, 서울대 5% 존경과힘을가진 카이자르 황제 ① 관용정신 ② 투명성 ③ 균형감각 도와라 책임 (responsibility) 환원 (return) 공존 (coexistence) 사회책임과 공유가치 창출은 창조혁신의 뉴 블 루오션으로 등장 행동하지 않는 양심은 악의 편이다. 행하라 신속 (speed) 친절 (hospitality) 조화 (ensemble) © 2014 AISB. All rights reserved.

2-2. 경영컨설팅산업의 합리적.과학적 도구( 기본모델) 666 2-2. 경영컨설팅산업의 합리적.과학적 도구( 기본모델) 666 환경분석 현황분석 (As-Is) 미래모형설계 (To-Be) 통합실행계획수립 (MP) 외부환경분석 (O/T) 내부역량분석 (S/W) SWOT도출 CSF (Mapping) 현재업무 프로세스분석 (진단참조모델) 현안도출(Issues) (진단참조모델) (벤치마킹) 개선안 전략도출 전략정의 1. 전략정의 2. 전략실행 후 모습 3. 기대효과 미래업무프로세스 모형수립 전략간 우선순위 전략추진비용 전략추진조직 기대효과 고려사항 변화관리(6개월)

2-2. 경영컨설팅산업의 합리적.과학적 도구(tool)<1> PEST : Politics, Economics, Social, Technology 1 3C : Customer, Competitor, Corporation 2 5 Forces : 공급자, 구매자, 신규진입자, 대체재, 경쟁강도 3 SWOT : 강점, 약점, 기회, 위기 4 CSFs : Critical Success Factor 5 VOB(E) : Voice of Business (Employer, Employee), 인터뷰, 서베이 6

2-2. 경영컨설팅 산업의 합리적.과학적 도구(tool) <2> BCG 모델: Boston Consulting Group 1 Nine Cell Grids 모델: GE 2 BSC : Balanced Score Card (Finance, Customer, Internal Business process, Organizational Learning and Growth) 3 SIPOC : Supplier, Input, Process, Output, Customer 4 7S : Strategy, System, Structure, Staff, Skills, Style, Shared Values 5 BSD : Business System Diamond(업무 프로세스, 기업문화, 조직/업무구조, 관리 및 평가체계) 6 C & E : Cause & Effect 7

2-2. 경영컨설팅 산업의 합리적.과학적 도구(tool) <3> FDPM : Functional Deployment Process Map 8 VSM : Value Scheme Map (Lean) 9 DMAIC : Define, Measure, Analysis, Improve, Control(6시그마) 10 RASCI Chart : Responsible, Approval, Supporting, Consulting, Informant 11 전략캔버스 : Blue Ocean[6 paths : 대체산업, 전략그룹, 구매사슬(구매자집단, 제품/서비스/보완재, 기능/감성/시간/트렌드), ERRC(Eliminate, Reduce, Raise, Create)] 12 VOC : Voice of Customer, 파레토분석 13 5DPA : Design parameter Analysis(Process, Role & Responsibility, Rule & Policy, Performance Measure, System) 14

2-2. 경영컨설팅 산업의 합리적.과학적 도구(tool) <4> PCF : Process Classification Framework(mega, major, sub, activity) 1 KPI : Key Performance Indicator 2 전략우선순위 평가 Tool X-Y Matrix 1 Matrix Data Analysis 2 Pay-off Matrix 3 KI(musts-wants)기법 4

2-3. 경영컨설팅 프로젝트 관리 역량(기본모델) 프로젝트착수 프로젝트관리 팀구성 계획수립 단계착수 단계완료 계획검토 표준 및 절차정리 환경구축 진척관리 품질 및 사후관리 산출물관리 위험관리 업무수행보고 기밀보안관리 프로젝트종료 단계별 산출물 검토 단계별 산출물 완료승인획득 결과정리

2-3. 경영컨설팅 프로젝트관리 역량( 핵심요소) PDCA:PlanDoCheck Act 이해관계자 스폰서, 관리자, 팀, 이해관계자 등 이해관계자들을 어떻게 관리할 것인가 라이프사이클 5개 프로세스(착수-계획수립-시행-감시/통제- 종결) 상호연계, check and balance 프로젝트 핵심요소 PCTS관리 9개지식영역 관리 필요 통합-범위-시간-원가-품질-인적자원-의사소통-리스크-조달 프로젝트 관리 프레임워크 5가지 전문영역 지식 프로젝트관리지식-응용분야지식, 표준법규-프로젝트 환경-일반경영지식 및 기량-대인기랑

2-4 . 창조적 비즈니스 모델 이해 및 적용( 캔버스) KP KA VP CS CR CH KR CS RS * 자료 : Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, Business Model Generation(2010)

-수고하셨습니다-