International Certification Center co., Ltd ISO 9001 인증을 위한 지도제안 국 제 인 증 지 원 센 타 ㈜ International Certification Center co., Ltd Http://www.icccert.co.kr DAS Certification ISO 9001: 2000 Approval 국제인증지원센타㈜

21C 초우량 국제인증지원센타 컨설팅의 VISION 국제인증지원센타 컨설팅 부문의 특징 21C 초우량 국제인증지원센타 컨설팅의 VISION 의 식 개 혁 주 도 실 천 적 컨 설 팅 최 상 의 고 객 만 족 최신 경영 기법 의 접 목 혁신을 주도하는 창조적 ICC 공인된 신뢰성과 책임감 교육과 컨설팅의 유기적 연결 엄밀한 기밀유지 체계 중립성과 객관성의 확립 다수의 전문가 집단 보유 국제인증지원센타㈜

목 차 ISO 9000 품질경영시스템 개요 컨설팅의 목적 도입배경 및 필요성 컨설팅 추진 방향 컨설팅 추진 체계 추진 일정 계획 예상 기대 효과 국제인증지원센타㈜ 컨설팅 소개 국제인증지원센타㈜

ISO 9000 품질 경영 시스템 개요 1 1. ISO 9000 국제표준화기구 (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) ISO 품질경영시스템 제정 연혁 1987 : 국제표준화 기구에서 ISO 9000 국제 품질 시스템을 채택 TC TECHNICEL COMMITTE 1989 : “GLOBAL APPROACH(국제적 접근법)”을 제정, 유럽공동체 규격으로 발효 SC1 SC2 SC3 SUB - COMMITTE 1992 : ISO/TC 176 회의 개최하여 개정규격초안(DIS) 작성 용어의 정의 (ISO 8402) 품질경영시스템 개발 (ISO 9000 패밀리) 지원기술 (품질매뉴얼 지침) 1993 : 개정규격초안을 정식규격으로 채택 1994 : ISO 9000 국제품질시스템 1차 개정 TC 176 을 통한 의결은 위원회 75% 이상의 찬성 要 2000 : ISO 9000 국제품질경영시스템 2차 개정 국제인증지원센타㈜

2. ISO 9001:2000규격 요구사항 ISO 9001:2000 품질경영시스템 ISO 9001:2000 품질경영시스템 1.적용범위 1.1 일반사항 1.2 적용 2. 인용 규격 3. 용어의 정의 4. 품질경영시스템 4.1 일반 요구사항 4.2 문서화 요구사항 5. 경영책임 5.1 경영 의지 5.2 고객 중심 5.3 품질방침 5.4 기획 5.5 책임, 권한 및 의사소통 5.6 경영 검토 6. 자원관리 6.1 자원 확보 6.2 인적자원 6.3 기반구조 6.4 업무환경 7. 제품 실현 7.1 제품실현 기획 7.2 고객 관련 프로세스 7.3 설계 및 개발 7.4 구매 7.5 생산 및 서비스 운영 7.6 모니터링장치 및 측정 8. 측정, 분석 및 개선 8.1 일반사항 8.2 모니터링 측정 8.3 부적합제품의 관리 8.4 데이터의 분석 8.5 개선 국제인증지원센타㈜

3. ISO 규격 제정동기 및 특징 제 정 동 기 특 징 ISO 품질경영의 최근동향 정부의 방침 · 방향 국제인증지원센타㈜ 제 정 동 기 특 징 국가간 상호인정, 인증의 필요성 고객위주의 품질시스템 구성 - 예방에 FOCUS를 둔 최소한의 품질요건 제품이 아닌 품질시스템의 국제규격 - 문서화된 품질경영 시스템 전직원의 품질활동 참여 - 경영자 책임으로부터 시작 품질방침 실행 및 시스템의 적합성 유효성 검증 - 내 • 외부 품질심사 및 경영자 검토 국가간 관세 및 기술장벽 제거 인증기업(단체)의 품질경영능력 실증 : 대내품질보증 -for the purpose of a supplier demonstratoin its capability 고객에게 품질에 대한 신뢰감 제공 : 대외품질보증 - for the assessment of a supplier by external third party ISO 품질경영의 최근동향 정부의 방침 · 방향 국가규격으로 채택(법적 근거 마련) - 1992.04 : ISO 9000을 국가규격으로 채택 - 1992.06 : 국내인증기관 및 연수기관 선정 - 1993.12 : 품질경영촉진법(법률 제 4622호)국회통과 - 1994.06 : 품질경영촉진법 시행령(대통령령 제 14291 호 발효 - 1994.08 : 품질보증체제 인증제도 운영요령 발효 - ISO 9000(‘94)개정판을 KS A 시리즈로 채택 (KS A 9000:1995/ISO 9000:1994) - 2000.12 :2000년 개정판 도입 진행 범 산업체 확산,보급 밀 실시 세계화, 무한 경쟁시대에 대처 전세계적으로 확산(세계 100여개국 채택) 계약적 시스템(Contractual System) 적용 세계지역 수출에 필수 요건 특정 고객사의 요구사항 국가간 상호인정제도의 정착화 국제인증지원센타㈜

4. ISO 9000 품질경영시스템 기본개념 구 분 기 본 개 념 국제인증지원센타㈜ 구 분 기 본 개 념 국제표준화기구(ISO)에서 1987년도에 제정 전세계적으로 균등 · 효율적으로 적용할 수 있는 품질경영시스템으로 제정 규격의 제정동기 (Motivation) 규격모델을 1가지로 2000년 개정판에서 통합됨( ISO 9001) ISO 9000 : 품질경영시스템- 기본사항 및 용어 ISO 9001 : 품질경영시스템- 요구사항 ISO 9004 : 품질경영시스템- 성과개선지침 ISO 19011 : 심사에 대한 규격- 품질/환경 경영시스템 규격의 구성 (Composition) 최고경영자의 의지(Management Commitment)를 객관적으로 요구 및 논리적 내용 전개 프로세스를 기본으로 한 접근방식(Process based system) 지속적인 개선을 전재로 한 시스템의 성과와 유효성 확보 경쟁력 우위확보 및 고객만족의 달성 규격의 목표 (Goal) 부적합의 예방 고객만족 구현 규격의 목적 (Purpose) 규격의 실행 · 유지 (Implementation) ISO 9001 요구를 충족할 수 있는 품질경영시스템 문서화 구축 및 지속적 실행•유지 지속적인 개선 및 검토,평가(내부품질심사 및 경영검토),개선 ISO 9001 품질경영시스템의 적합성 및 유효성 평가 제3자 인증기관에 의한 심사 · 인증서 발행 인증심사 (Certification) 국제인증지원센타㈜

5. ISO 9000 품질경영시스템의 문서화 구조 품질 메뉴얼 품질경영 원칙 LEVEL - 1 절 차 서 ( 규 정 ) 절 차 서 ( 규 정 ) 업무절차 LEVEL - 2 작 업 지 시 서 작업순서 · 방법 LEVEL - 3 품질계획서 기타기록서류 국제인증지원센타㈜

컨설팅의 목적 2 효 율 적 인 품 질 경 영 체 제 구 축 품 질 경 영 시 스 템 확 립 및 ISO 9000 인 증 획 득 교육훈련을 통한 인적자원의 육성과 추진능력 극대화 품질향상을 위한 업무절차의 개선 및 표준화 품질경영시스템의 실행, 유지 능력 배양 및 인증획득 기업 이미지 제고 및 대외 경쟁력 향상 효 율 적 인 품 질 경 영 체 제 구 축 업 무 관 리 수 준 향 상 전 직 원 의 식 개 혁 고 객 만 족 관 리 체 계 정 립 품 질 경 영 시 스 템 확 립 및 ISO 9000 인 증 획 득 국제인증지원센타㈜

도입배경 및 필요성 3 의식·경영·관리개선 고객만족(CS) 경영체질 개선 및 고객만족을 통한 초일류 품질경영체제의 확보 의 식 개 혁 부 문 품질경영 마인드 조성 품질방침·목표 및 고객만족에 대한 확고한 인식 전사적인 참여의식 확산 의식·경영·관리개선 고객만족(CS) 경 영 부 문 관 리 부 문 경영진의 전부문 관심 제고 경영 리더쉽의 효과적 발휘 마케팅 경쟁우위 도모 고객만족 경영의 구현 업무절차의 표준화 관리 LOSS 제거 및 관리 효율화 자신감 및 동기부여 관리혁신 및 지속적인 개선 국제인증지원센타㈜

컨설팅의 추진방향 4 ISO 9000 인증획득 및 고객만족을 통한 기업이익의 극대화 품질경영개선활동 의식개선 T 품질개선 품질경영시스템 문서화 구축 추 진 방 향 품질경영개선활동 품질매뉴얼(Quality Manual) 품질절차서 (Quality Procedure) 작업지침서 (Work Instruction) 품질계획서 (Quality Plan) 품질표준문서의 제정 · 배포 지속적인 실행 · 유지 · 개선 품 질 보 증 목표 : 인증획득(Certification) 수단 :  적합성 : ISO 9000 요건충족  유효성 : 업무 Process 분석 및 효율화 추진 능력배양 :  경영리더쉽 발휘  추진요원 양성 및 운용  전사원 의식개선 개선 : 지속적인 사후관리 의식개선 T 품질개선 Q 관리개선 M 국제인증지원센타㈜

컨설팅의 추진체계 5 추 진 실 무 팀 ICC전문위원 ISO 인증획득 & 품질경영체제 구축 품질경영시스템 수립/이행/유지 ` 추 진 실 무 팀 ISO 인증획득 & 품질경영체제 구축 ICC전문위원 팀장 : 간부직원 팀원 : 관련부서 핵심요원 책임과 권한 ISO 추진계획 결정 ISO 실무팀 운영 및 지원 각 부서별 업무추진 및 매뉴얼, 절차서, 지침서 작성 지속적인 실행, 유지 및 개선 내부감사 실시 체계적인 문서 기록 보관 ISO 9000품질시스템 도입계획 지원 품질경영시스템 진단 · 지도 ISO 9000 품질경영시스템 사내교육 품질문서 작성 지도 품질매뉴얼 작성방법 절차서 작성 지침 작업지시서 작성 표준양식 작성 시스템 보완, 수정 개선 ISO 관련지침 홍보 · 시달, 실행 및 유지 지도 품질경영시스템 기반구축 및 확산 전개 품질경영시스템 수립/이행/유지 품질경영시스템 구축 을 위한 세부계획 수립 ISO 추진실무팀 구성 국제인증지원센타㈜

ISO 9000 단계별 컨설팅 프로그램 6 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 추진계획 (Planing) 시스템 구축 (System Building) 실행 · 유지 (Implementation) 인증획득 (Certification) 13 문서심사 및 시정조치 1 세부추진계획 수립 5 품질문서체계 확립 9 전사적 실행교육 14 6 품질절차서·지침류 작성 현장심사 및 시정조치 2 추진조직 편성 10 전사적 실행지도 11 내부품질 심사 실시 시스템 적합성, 유효성 평가 3 업무진단 및 분석 개선안 도출 7 품질매뉴얼 작성 15 인증획득 12 지속적인 개선 경영 검토 8 문서검토,승인,배포 문서관리체계 정립 4 세부추진계획 수립 16 지속적 사후관리 국제인증지원센타㈜

1. 단계별 세부 추진내용 현황파악 및 진단 지도계획 수립 추진팀 구성 추 진 FLOW 실 무 추 진 팀 ICC 지도위원 협의사항 업무개요 및 관련자료 제공 각 국 · 과별, 기능별 업무내용 및 업무절차 설명 품질경영시스템 관련 업무 분석 ISO 9000 대비 문제점 도출 및 추진방향 설정 연락 창구 구축 현황파악 및 진단 지도계획 수립 지도 MASTER PLAN 수립 전담 추진팀 구성 - 팀장 : 간부급 이상 - 팀원 : 업무 숙달자 - 여사원 : PC 능통자 국 ·과별 추진자 선정 및 업무분장 - 각 국 ·과별 1명 별도 사무실 준비 추진팀 구성 협의 및 추천 추진팀 구성 국제인증지원센타㈜

교 육 실 시 품질방침 결정 업무표준 분석 추 진 FLOW 실 무 추 진 팀 ICC 지도위원 협의사항 경영층 (부서장이상) 교육장소 및 교육시설 준비 강의 및 평가 교 육 실 시 해당 교육인원 전원 참여 경영층의 지원 유도 경영층 (부서장이상) 전직원의 참여의식 고취 실무추진팀 일반직원 품질방침, 품질목표 품질방침 작성, 검토, 승인 품질방침 결정 품질방침 기본안 제시해 품질방침의 전사홍보 품질방침 검토 업무표준 분석 업무표준화 체계수립 업무표준 분석 업무표준 관리방식 및 역할분담 표준 총괄부서 결정 업무표준체계 가이드 제시 업무표준화 체계 국제인증지원센타㈜

업 무 체 계 분 석 문 서 화 문서 승인 · 배포 추 진 FLOW 실 무 추 진 팀 ICC 지도위원 협의사항 품질매뉴얼 관련업무 조정 및 개선 업무체계 자료준비 업무제계분석 - 업무간 인터페이스 부문 파악 및 분석 - 업무조정 및 개선안 제시 업 무 체 계 분 석 문 서 화 절차서, 지침서 LIST 파악 문서 (품질매뉴얼, 절차서, 지침서) 작성 지도 - 대상 : 추진팀 WORK-SHOP 진행방법,일정 각 문서 작성 및 수정보완 업무절차, 범위 품질매뉴얼 기록, 유지관리시스템 구축 작성문서 검토 서식형태와 사용방법 절 차 서 기록, 유지관리 방법 지도 지 침 서 기록서류 문서 검토, 승인 배부처, 배부대장, 배부양식 문서 승인 · 배포 문서 이력 관리 국제인증지원센타㈜

내부품질심사 경 영 검 토 추 진 FLOW 실 무 추 진 팀 ICC 지도위원 협의사항 품질 경영 시스템 실행 전직원 교육 품질경영시스템의 실천 품질경영시스템 교육 및 지도 품질방침의 숙지 전직원 교육 고객만족 활동의 지속적 유지 전직원 참여 내부품질심사 실행 지도 심사일정 내부품질심사자 선임 내부품질심사 체크리스트 작성 심사팀 구성 심사계획서 작성 1 차 심사 심사방식 내부품질심사 수행 심사보고서 작성 지적사항 통보 시정조치 경 영 검 토 품질경영시스템 평가지도 품질경영시스템 평가 품질경영시스템 개선지도 품질경영시스템 개선 국제인증지원센타㈜

최 종 점 검 인 증 심 사 인 증 획 득 최 종 보 고 서 추 진 FLOW 실 무 추 진 팀 ICC 지도위원 협의사항 요건별, 국 · 과별 점검 품질매뉴얼 재검토 심사예행연습 심사대비 예행연습 및 준비 절차서 및 품질방침 숙지 확인 심사대비 요령 문 서 화 인증기관 선정 기록, 유지관리 방법 지도 인증기관 선정 실행,유지관리 인증기관 추천 인 증 심 사 부적합 사항 시정조치 부적합 사항 최종점검 및 조치사항 지도 부서별 자체심사 인 증 획 득 인증서 수여식 행사 개최 품질경영위원회 개최 최 종 보 고 서 지속적 실행, 유지 사후관리 지도 국제인증지원센타㈜

2. 교육 훈련 계획 교 육 대 상 교 육 과 정 교 육 내 용 ISO 9000 경영자 과정 경영자 및 관리자 ISO 9000 교 육 대 상 교 육 과 정 교 육 내 용 TQM 소개 ISO 9000 경영자 과정 경영자 및 관리자 ISO 9000 인증제도의 배경/목적/필요성 경영층의 역할 ISO 9000 품질경영시스템 개요 ISO 9000 요건해설 ISO 9000 추진실무 과정 품질경영시스템 수립방법 및 품질매뉴얼/절차서/지침서 작성방법 추진실무팀 품질경영시스템 실행 및 유지방법(교육훈련, 시정 및 예방조치) 인증심사 대응방법 및 인증획득 절차 ISO 9000 기본 과정 품질관리 및 품질경영 개요 일반 및 현장사원 ISO 9000 요건해설 및 실행유지 국제인증지원센타㈜

7 추진 일정 계획 구 분 세부추진계획 지 도 일 정 지도 일수 국제인증지원센타㈜ 1 2 3 구 분 세부추진계획 지 도 일 정 지도 일수 1 2 3 시행준비 및 계획수립 조직구성 추진위원회, 실무자선정, 일정계획수립 진 단 정밀진단, 결과분석, 브리핑 교 육 관리자, 실무 추진자 품 질 경 영 시스템 구 축 추진자 문서화 교육 메 뉴 얼 품질 매뉴얼 작성지도 절 차 서 품질 절차서 작성지도 지 침 서 품질 지침서 작성지도 실 행 교 육 내부 심사원 양성교육 실 행 실행지도, WORK SHOP 실시 내부심사 내부심사 지도 및 경영 검토회의 지도 심 사 문서심사 문서심사 대비 지도/교육 인증심사 인증심사 대비 실적 내용 정리 지도/교육 시정조치 심사결과 부적합 사항 시정조치 요령 지도 국제인증지원센타㈜

8 예상 기대 효과 내 적 효 과 외 적 효 과 공정결함 예방 낭비요인 제거 지속적인 개선 의식개혁 및 경영마인드 조성 내 적 효 과 외 적 효 과 의식개혁 및 경영마인드 조성 표준화된 업무절차 공유 및 업무개선 활동의 지속적 전개 내부품질심사(Internal Quality Audit) 경영검토(Management Review) 품질방침 · 목표의 효율적 실현 품질보증 경영관리 수준 향상 품질향상(Quality Improvement) 생산성향상(Productivity Improvement) 원가절감(Cost Reduction) 납기준수(On-Time delivery) 서비스 향상(Quick Responsible Service) 품질경영체제 도입으로 신뢰성 확보 및 기업 이미지 제고 (Company Image Level-up) 고객 요구사항 충족을 통한 고객 만족 구현 (Customer Satisfaction) 인증획득 · 품질보증을 통한 고객과의 파트너쉽 유지 (Customer-Supplier Partnership) 공정결함 예방 낭비요인 제거 지속적인 개선 국제인증지원센타㈜

국제인증지원센타㈜ 9 1) 주요 업무 분야 (1) 주요사업 * 인증 지원 : ISO 9001, ISO 14001, QS 9000, TL 9000, TS16949, OHSAS 18001, HACCP * 국내/외 인증 컨설팅 - 시스템 인증 : ISO 9001, ISO 14001, QS 9000, TL 9000, OHSAS 18001, AS 9000 등 - 제 품 인 증 : CE, GS, DIN, UL, CSA, KS, GOST, CCC, FDA, SEMI-S2, TUV , JIS 등 (2) 교육연수 * 국제심사원 과정 : ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000 * 내부심사원 과정 : ISO 9000, ISO 14000, QS 9000, TL 9000 * 인증사후관리 실행과정 : ISO 9000, ISO 14000, QS 9000, TL9000 * 인증 추진자 과정: ISO 9000, ISO 14000 (3) 기타사업 * 해외유명규격, QA 관련 출판 * 해외유명규격 관련 세미나 * 해외유명규격 인증유지 시스템 향상 지원 * 공장혁신 진단지도 * 영국 IRCA, IEMA(EARA) 국제 심사원 등록지원 국제인증지원센타㈜

인증 컨설팅 분야 교육 분야 1.국제 심사원 과정 2. 인증 추진자 과정 3. 내부 심사원 과정 2) 사업분야 1. ISO 9000(QMS) 컨설팅 2. ISO14000(EMS) 컨설팅 3. TS16949 컨설팅 4. TL 9000 컨설팅 5. KS (제품인증) 6. CE, UL,FDA,GS,PSE.CCC 7. EAGLE, QA 컨설팅 1.국제 심사원 과정 * QMS(ISO 9000) 심사원 * EMS(ISO14000) 심사원 * OHSAS 18000 심사원 2. 인증 추진자 과정 3. 내부 심사원 과정 국제인증지원센타㈜