How to Implement a New Strategy Without Disrupting Your Organization 조직관리론 How to Implement a New Strategy Without Disrupting Your Organization Harvard business review(2006) By Robert S. Kaplan and David Norton 석사 과정 양인선 석사 과정 이주홍

조직구조의 변천사 19세기 대량생산의 시대 : 중앙 집중을 통한 규모의 경제 20세기: 신규 지역으로의 진입 및 제품의 다양화로 제품 및 지역 기반의 사업 본부 구조 채택. 3. 1980년대 경영프로세스 재 구축(BRP) : 기능, 제품, 지역과 같은 전통적 인 영역 대신에 다양한 복수의 프로세스 중심으로 조직화 결과-> 실패 4. 1990년대의 급진적 실험 : 환경 변화에 적응하기 위해 “가상(virtual)” 조직 과 “네트워크(networked)” 조직, “즉석 조립도 조직(velcro organization)” 새로운 조직 형태에 대한 지속적인 탐색 이유 1. 물리적이고 재무적인 자산관리보다 무형자산을 고객에게 일치 2. 세계화가 제공하는 기회와 도전은 기업으로 하여금 물리적 자산, 무형자산 의 통제와 관리에 대한 많은 가정을 생각하게끔 강요.

우리가 필요한 시스템 경영 시스템? -조직을 정렬하고 통제하는데 사용되는 일련의 프로세스와 방식으로, 전략과 운영을 계획하고, 자본과 운영예산을 수립하고, 성과를 평가하고 보상하며, 진전 사항을 보고하고 회의를 운영하는 절차. Kaplan과 Norton의 연구 제안 전략 수립 후, 전략을 위한 완벽한 구조를 찾을 필요 없음 대신 조직구조를 먼저 선택한 다음 조직에 맞는 맞춤화된 전략적 시스템을 설계 2.이러한 방법→ “Balanced scorecard(BSC)”이 가장 좋은방법. 효과- 상하부간 의사소통, 전략 수행 및 점검의 강력한 도구,가치 창출을 위한 정보 제공 3. 기업의 Scorecard와 전략지도는 각각의 네가지 “관점”- 재무적 관점, 고객 관점, 프로세스 관점, 학습과 성장 관점-에서 기업의 가치 창출의 원천을 밝히고 측정.

네가지 관점 Financial Customer Internal Business Process Learning & Growth 재무적으로 성공하기 위해 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가 ? Internal Business Process 주주와 고객을 만족시키기 위해서 어떤 프로세스에 탁월해야 하는가 ? Learning & Growth 우리의 비전을 달성하기 위해 우리의 조직은 어떻게 학습하고 개선해야 하는가? Customer 비전을 달성하기위해 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가? Vision & Strategy

네가지 관점 재무적 관점 : 수익 극대화와 생산성 향상이란 두 축을 재무 전략에 활용. - 수익 극대화 전략/ 생산성 향상 전략 2.고객 관점: 사업 전략의 핵심( 독특한 product Mix, 서비스 차별성, 고객 관계,기업 이미지) 등으로 묘사되는 고객 가치 제안 - 동일한 고객에게 낮은 가격, 더 큰 편의성, 전문적인 경쟁 기업이 제공할 수있는것 보다 더 많은 해결책을 제공하도록 많은 사업 단위 조직간의 관계 이용. 3.기업 내부 프로세스 관점: 생산성 개선이나 고객을 위한 차별화된 가치 제안을 완 수 할 수 있는 도구들을 결정 - 다양한 사업 단위 조직이 공통의 프로세스를 공유함으로써 비용을 아낄 수있을 때 기업의 시너지 발생 4.학습과 성장 관점: 모든 전략지도의 기초는 핵심 역량, 기능 , 기술, 그리고 전략을 지원하는 기업문화로 총괄 - 인적자원 개발, 지식 경영등의 개발

Dupont 사례 기업 상황 Dupont Engineering Polymers(EP)는 전형적 다국적, 다제품 회사로 매해 10%의 이익 증가률 보였지만 실제로는 2.5% 2. 전략지도와 Scorecard도입 수익증대와 비용절감의 재무적 목표를 실현하기 위해 5개의 전략적 주제를 내포한 divisional balanced scorecard strategy map작성 생산력 개선을 위한 공정개선 툴을 배치 완벽한 물류를 통해 고객의 lead time을 줄임 기존제품의 생산과 판매에 중점을 두어 최고 마진을 실현, 신제품 출시 독창적 패키지의 안전한 제품, 낮은 원가, 완벽한 공급을 통해 목표 고객에게 완전한 해결책 제시. 최종 고객에게 접촉하고 서비스하는 새로운 방법고안 3.실행 + 결과 5개의 전략적 주제를 조직 내부로 전파. 대표 지역과 생산 단위는 개별적인 성 과 기록카드를 가지고 전략의 실행. 전략적 주제를 발표, 우선순위 강조-> 생산적 토론이 진행되고 전략에 대한 이 해의 공유

Royal Canadian Mounted Police사례 기업상황 RCMP는 공기업으로 2000년 재원이 축소되고 기존의 자원으로는 21세기 경비 환경에 부합하지 못하게 됨. 리더는 비젼을 가지고 조직을 전략 집중 조직으로 변화시키려 했지만 방대한 조직 구조로 실패함 2. 전략 지도와 scorecard도입 미션을 전달하는 기업 레벨 전략의 핵심은 5개의 전략적 주제에 포함, 주제들은 일상적인 경비 업무의 관점을 내포 조직적인 범죄의 위협을 축소 국내외의 테러 위협을 축소 청소년 범죄를 예방하고 축소 국제적 운영을 효과적으로 보조 안전하고 건강한 원주민 커뮤니티에 공헌 실행+결과 전략적 주제에 대한 소유나 책임이 RCMP의 어느 개별적 조직 단위에 집중된 것이 아니기 때문에 모든 조직이 우수 사례와 교훈을 공유할 수 있음.

조직환경 및 조직구조가 권위주의 형태에 미치는 영향요인 분석 조직관리론 조직환경 및 조직구조가 권위주의 형태에 미치는 영향요인 분석 한국행정논집(2005)

Abstract 연구방향 조직 환경과 조직구조는 권위주의 행태에 영향을 미치며, 조직환경은 조직구조를 매개 변수로 하여 권위주의 행태에 영향을 미친다는 가설을 검증하기 위함. 조직환경변수- 안정성, 동질성, 예측가능성, 자원 확보성 조직구조 변수- 복잡성, 집권화, 공식화 권위주의 행태변수- 서열중시 특권의식, 승진중시, 관행중시, 의사결정 참여제한 설문조사- 지방행정조직 공무원을 대상으로 설문조사를 실시 설문결과에 대한 분석- 구조방정식모형 기법 연구목적- 지방정부조직의 행정환경 대응성 제고 및 조직구조 변화 그리고 탈권위적이며 합리,혁신지향적 조직운영 방안을 모색하기 위함.

이론적 배경 1.조직환경 환경: 조직 밖에 있는 모든 것 또는 대상 조직이 아닌 모든 것 (Daft, 1998) 전체 영역중에서 조직을 대표하는 하위 영역을 제외한 나머지 영역이 조직의 환경에 속한다 (Miles, 1980) 조직 환경의 광의의 개념으로 어떤 조직의 내부적, 외부적 조건의 총체 (이명재, 서동희, 1998) 조직환경의 기본적 특성을 중심으로 한 유형화 안정성과 불안정성 동질성과 이질성 집중성과 분산성 자원충분성과 궁핍성 집약성과 무작위성 복잡성과 단순성 확실성(예측가능성)과 불확실성

이론적 배경 2. 조직구조 조직내의 구성원, 부서 및 여타 하위체계의 배열 (Fry, 1982) 단순한 시스템과 패턴(Scott, 1992) 조직체계를 구성하고 있는 모든 요소를 통합하는 메커니즘 (Duncan, 1979) 조직구성원들의 역할관계에 영향을 미치는 사회적 지위를 조직구성원에게 분배하는 것(Blau 1972) 변수의 사용( Van de Ven, 1979) 조직구조를 측정하기 위한 변수로 복잡성(complexity) 공식화(formalization) 집권화(centralization)

이론적 배경 3.권위주의 행태(양상) 행태: 조직구성원들에게 공유되어 있는 가치, 신념, 규범, 의식 (이학종, 1986) 권위주의: 민주 정부를 지향하기 위해 청산 되어야 할 문제 (양동훈, 1996; 채원호,조경호,2004) 권위주의의 대표적 구성요소: 지배와 복종관계 또는 상하관계에 의거한 소위 가학적 내지 피학적 성향으로서 열등감, 무력감, 무의미감 (Fromm1995) 행정조직의 권위주의 행태(양상) -서열중시, 특권의식, 승진중시 , 관행중시, 의사결정 참여제한등 조직내 구성원들간의 지위, 신분,권력의 역학관계 하에서 조직구성원간의 차별이 용인되어지는 문화

연구모형 조직환경 조직구조 안정성 동질성 서열중시 특권의식 권위주의 행태 승진중시 관행중시 복잡성 의사결정 참여제한 집권화 예측가능성 자원확보성 특권의식 권위주의 행태 승진중시 관행중시 복잡성 조직구조 의사결정 참여제한 집권화 공식화

연구가설 연구가설(H1) : 조직환경은 권위주의 행태에 영향을 미친다.

결론 및 정책적 함의 결론: 모든 가설의 영향관계는 정의영향이며 모두 채택됨 조직환경과 조직구조는 조직구성원의 권위주의 행태에 영향을 미치는 것으로 분석됨 시사점 1 .조직구성원의 권위주의 행태는 조직환경 속성이 안정성, 동질성, 예측가능성, 자원 확보성을 보유하면 할수록 해당조직은 관료적 성향 개선방안- 정부 및 공공부분에 과감히 개방과 경쟁의 조직풍토 조성 2.조직 내 존재하는 활동의 분화가 심화되고, 의사결정의 권한이 상위층 중심 으로 집중될수록, 직무 수행 절차가 표준화되면 될수록 권위주의적 성향 개선방안- 조직의 간소화, 유연화 3. 조직환경이 조직구조에 미치는 영향 그리고 조직 환경과 조직구조를 매개 로 하여 조직구성원의 권위주의 행태에 미치는 영향이 매우 높음 개선방안- 조직구조의 집권화 및 공식화의 수준을 대폭 줄임 조직의 축소, 수평적 의사전달 체계 구축

감사합니다