공통역량 교육과정 개발 - 최종보고 - 2008. 12

목차 과제 정의 과정별 교육 구성안 과정 운영 가이드 라인 향후 일정

지방행정연수원의 교육과정 개발은 현재 아래와 같이 진행되고 있음. 과제명확화 프로젝트 진행현황 지방행정연수원의 교육과정 개발은 현재 아래와 같이 진행되고 있음. 프로젝트 진행 프로세스 Process Define (과제 명확화) Design (교육과정 설계) Development (교육과정 개발) Delivery (Pilot Test 및 보완) Activity 현황 및 Needs 분석 방향성 Review HR 담당자 니즈 파악 기진행 교육 Review Benchmarking 과제 명확화 개발과정 기본구상 개발 방향설정(Concept) 개발과정 기본 구상 과정 상세 설계 교과목 설계(모듈구성) 학습목표 설정 평가방안 설계 학습전략, 시간구성 Module 별 교육내용 개발 (현장사례 개발 포함) 사례개발용 FGI 및 설문 교육생 및 강사용 교재 작성 Pilot Test 시범강의를 통한 학습자 반응 분석 Test 결과를 반영한 수정/보완 교육과정 운영 세부방안 수립 Output 현황 및 Needs 분석 결과 교육과정 개발 방향성 개발과정 기본(안) 교육과정 구성도 및 Profile 평가계획안 강의 교재 강의 매뉴얼 Pilot Test 결과 최종 교육과정 교재 및 매뉴얼

과제명확화 기 진행 역량 교육의 문제점 지방행정공무원의 현실과 동떨어진 과정개발과 지방행정연수원의 장기교육과정의 특성을 반영하지 못한 교육운영으로 역량교육과정에 대한 효과성이 의심을 받고 있음. 문제점 및 개선점 과정 개발 측면의 문제점 교육 운영의 측면의 문제점 장기 과정을 위한 교육 구성 가이드라인 제시 및 적절한 강사풀 제공이 필수적임. 많이 사용되는 사례가 아닌 지방행정공무원 연수원을 위한 사례가 필요함 기도출된 역량과 행동지표에 의거한 교육과정 개발이 필요함. 지방행정 실정에 맞는 사례 부재 많이 인용되는 사례 이용으로 역량교육에 대해 식상해 있음. 지방행정공무원과 관계된 사례가 아닌 일반적인 사례제시로 교육의 효과성이 떨어짐. 역량에 대한 일반적인 시각 지방행정공무원의 역량 프로필과 연계된 교육과정이 아님. Ex) ‘상황대처’ 역량은 대언론 및 대민 홍보의 신속성 부분이 중요한 행동지표임. 역량교육의 특성을 반영하지 못함. 2~4시간의 단시간 교육 역량 교육의 목적은 개인의 잠재된 능력을 자극 및 개발하여 발휘하게 하는 것이며 이를 위해 다양한 행동, 연상훈련을 할 수 있는 시간이 필요함 장기과정의 특성을 반영하지 못함. 장기과정하의 역량 교육 운영을 위한 가이드라인 제시하지 못함. 교육대상자 특성을 반영하지 못함. 중앙공무원, 민간기업과 비교해서 지방행정공무원의 급수별 직무책임이 더 높음. 종합행정을 위한 역량이 필요함. 교육특성을 살릴 수 있는 가이드 라인 제시 지방행정공무원을 위한 교육과정 설계

과제명확화 HRD 담당자 니즈 분석 교육대상의 흥미를 유발할 수 있는 교육과정 개발(모듈, 사례제시)과 이를 활용할 수 있는 운영 노하우를 제시함으로써 교육의 효과성을 높임. HRD 담당자 Needs Implication Needs 세부 내용 현실에 맞는 과정 개발 일반적인 교육이 아닌 지방행정공무원의 행동지표 등에 맞는 교육과정 개발 인터넷 등에 만연된 사례 제시는 의미가 없음. Boiled Frog Syndrom 같은 사례는 의미가 없다 개발된 과정을 장기 과정과 연게하여 진행 할 수 있게 모듈을 구성 교육운영자가 필요에 따라 교육과정을 구성할 수 있도록 가이드라인 제시 강의 만족도를 높일 수 있는 강사 풀 제시 실제 강으를 해보니 만족도가 떨어진다. 강의 만족도가 충분히 나올 수 있는 강사풀 제시 지방행정공무원 연수원을 위한 사례 개발 교육경험이 많은 이들이므로 아는 사례가 나오면 과정에 대한 신뢰도가 떨어진다. 잘 모르는 사례로 특화해 달라 지방행정과 관계된 사례를 제시해 달라 Direction 현장감을 살린 교육과정 개발 운영의 묘를 살릴 수 있는 가이드라인 제시 Contents 역량정의 및 역량별 행동지표 기반 교육내용 지방행정에 대한 사례 제시 타 교육에서 쉽게 보지 못한 사례 제시 Tool 참여도/실천도 향상을 위한 교육게임 기법 동영상 및 이미지를 활용한 교육생의 흥미 유발 Operation 6, 12, 20 시간의 모듈 구성 운영안 제시 적절한 강사 풀 제시로 긴급사항에 대처

공익을 추구하는 특성을 반영한 교육내용을 흥미있고 교육생 스스로 동기부여를 할 수 있도록 진행해야 함, 과제명확화 교육생 니즈 분석 공익을 추구하는 특성을 반영한 교육내용을 흥미있고 교육생 스스로 동기부여를 할 수 있도록 진행해야 함, 교육생 인터뷰 정리 Implication Direction 교육기법에 의존하기 보다는 내용측면을 보강해야 한다 새로운 지식보다는 ‘사례’ 등으로 motivation을 해달라 1박 2일 or 2박 3일 형태로 심도 있는 토론식 강의 진행도 필요하다 공기관과 기업은 다르다. 공기관은 효율보다는 공익을 우선한다 책임성이 강조되기 때문에 신나게 일하는 분위기 형성이 어렵다 공익을 추구하기 때문에 기회비용 부분에 있어서도 민감하게 반응해야 한다 단순 교수방식의 강의는 지루하다 짧은 시간내에 진행하는 워크샵은 참여하는 사람만 참여하게 된다. 분임토의시 충분한 커뮤니케이션 시간이 부족하다. 3가지 역량을 분반형태로 진행했는데 관심분야별로 나눠서 진행하고 충분한 시간을 갖고 진행해서 괜찮았다 교육생 자가 진단을 장기과정 초기에 해보는 것도 좋을 것 같다 실습을 충분히 하는 교육이 좋다 교육참여를 위한 Motivation이 중요하다 공공기관의 특성을 반영 교육에 대한 Motivation 제공 Contents 공기관의 특성을 반영한 교육내용 제시 지식 전달 + 동기부여 Tool 참여도/실천도 향상을 위한 교육게임 기법 동영상을 활용한 교육생 Motivation Operation 분반/적정한 교육시간 배분을 통해 W/S 시 충분한 커뮤니케이션 시간 제공 다양한 교육 방식 사용으로 흥미 유발

과제명확화 과정 개발의 방향성 교육대상의 흥미를 유발할 수 있는 교육과정 개발(모듈, 사례제시)과 이를 활용할 수 있는 운영 노하우를 제시함으로써 교육의 효과성을 높임. Contents 측면 적절한 사례제시 - 공기관/민간 사례의 적절한 비중 교육생에게 Motivation을 줄 수 있는 교육 지자체 특성 반영 Tool 측면 문제해결 의사결정 상황대처 성취지향 동기부여 다양한 교육 Tool 사용으로 교육생 흥미 유지 W/S 및 가벼운 실습을 통해 교육생 참여 유도 적절한 동영상 등의 사용으로 교육에 대한 동기 부여 Operation 측면 동기부여 (흥미유발) 및 참여유도 운영 Guide Line 제시 운영 Guide Line 제시 - 시간별/직급별 교육운영안 역량교육의 경우 가능한 30~40명 이내로 분반하여 진행

목차 과제 정의 과정별 교육 구성안 과정 운영 가이드 라인 향후 일정

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 동기부여 역량 행동 지표 동기부여 역량의 행동지표는 아래와 같음 동기부여 역량 프로필 역량명 동기부여 역량구분 리더십역량 역량정의 업무성과 향상을 위해 동료, 부하들의 사기진작 및 필요한 지식/기술/태도의 함양을 위한 자극을 주며 적극적으로 지원하는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 조직구성원이 잘 한 부분에 대해서는 적극적으로 칭찬하고 관심을 보여준다 나는 업무를 지실할 때, 정확한 설명과 지원을 통해 성공적으로 일을 할 수 있도록 지원한다 나는 정기적으로 구성원들과의 대화와 상담을 통해 내가 가지고 있는 지식과 정보를 전수해 준다 기타 행동지표 직원의 성과에 대해 장점을 칭찬하여 추구하고 싶은 사무실 분위기를 조성한다 변화되는 환경을(세미나, 워크샵) 보여줌으로써 새로운 방식, 마음가짐이 요구됨을 인식토록 한다 구성원의 복지향상을 통해 사기를 진작시킨다 새로운 환경에 대응할 수 있는 연수, 교육을 제공한다 상대가 나의 모습을 닯고자 하는 마음과 감동할 수 있도록 모범적인 행동을 한다 독자적으로 판단하지 않고 토의하여 효과적인 업무처리 도출 및 소수의견을 존중한다 업무에 따라 개인별 인센티브를 제공한다 “우리” 공동체 의식을 높여주기 위해 직원간의 관계의식을 높인다 자기개발 계획을 수립하고 실천하도록 한다 상대방의 입장엣 생각하고 배려하여 화목하는 동료애를 조성한다 - 8 - 8

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 동기부여 역량 KSA 도출 행동지표를 통한 K/S/A는 아래와 같음 K/S/A 도출 역량명 동기부여 역량구분 리더십역량 역량정의 업무성과 향상을 위해 동료, 부하들의 사기진작 및 필요한 지식/기술/태도의 함양을 위한 자극을 주며 적극적으로 지원하는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 조직구성원이 잘 한 부분에 대해서는 적극적으로 칭찬하고 관심을 보여준다 나는 업무를 지실할 때, 정확한 설명과 지원을 통해 성공적으로 일을 할 수 있도록 지원한다 나는 정기적으로 구성원들과의 대화와 상담을 통해 내가 가지고 있는 지식과 정보를 전수해 준다 기타 행동지표 직원의 성과에 대해 장점을 칭찬하여 추구하고 싶은 사무실 분위기를 조성한다 변화되는 환경을(세미나, 워크샵) 보여줌으로써 새로운 방식, 마음가짐이 요구됨을 인식토록 한다 구성원의 복지향상을 통해 사기를 진작시킨다 새로운 환경에 대응할 수 있는 연수, 교육을 제공한다 상대가 나의 모습을 닯고자 하는 마음과 감동할 수 있도록 모범적인 행동을 한다 독자적으로 판단하지 않고 토의하여 효과적인 업무처리 도출 및 소수의견을 존중한다 업무에 따라 개인별 인센티브를 제공한다 “우리” 공동체 의식을 높여주기 위해 직원간의 관계의식을 높인다 자기개발 계획을 수립하고 실천하도록 한다 상대방의 입장엣 생각하고 배려하여 화목하는 동료애를 조성한다 구분 KSA K (Knowledge) K-1. 동기부여의 이해 K-2. 조직 비전의 중요성 이해 K-3. 나의 리더십 스타일 S (Skill) S-1. 권한과 책임감의 부여 S-2. 코칭 커뮤니케이션 S-3. 성과와 보상 A (Attitude) A-1. 의욕적 분위기 A-2. 구성원에 대한 관심과 배려 9

동기부여 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 교육과정 설계 - Design 동기부여 교육과정 구성 동기부여 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 동기부여 과정 구성 (20H 기준) 구분 과정구성 방법 시간 M1. 과정 들어가기 Ice Break Game(상호소개 및 팀 빌딩) 동기부여 교육과정의 “공통가치” 창출하기 동기부여 교육과정안내 안내/팀 활동 1H M2. 동기부여의 이해 동기부여의 의미와 이론적 배경 공무원의 의욕과 동기 강의/동영상/개인활동/ 팀활동 3H M3. 직무차원의 동기부여 조직의 비전, 목표 공유와 PSM고취 권한과 책임감의 증대와 동기부여 4H M4. 리더십 차원의 동기부여 나의 리더십 역량과 유형 진단 구성원에 대한 관심과 배려 부하직원을 성장시키는 코칭과 피드백 강의/동영상/개인활동/팀활동/RP 7H M5. 조직차원의 동기부여 성과 보상과 시스템 조직 활성화 프로그램과 업무관행 개선 동기부여를 위한 인격적 조직 강의/동영상/개인활동/팀활동 M6. 과정 마무리 과정 요약 및 마무리 강의/팀활동 - 10 - 10

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 성취지향 역량 행동 지표 성취지향 역량의 행동지표는 아래와 같음 성취지향 역량 프로필 역량명 성취지향 역량구분 기반역량 역량정의 개인의 가치를 조직의 가치에 부합시킴으로써 스스로 일에 대한 관심을 가지고 최고의 기준에 도달하려는 의욕을 통해 성과를 창출하는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 투입비용 대비 성과를 고려하여 업무의 우선순위를 설정하고 실행한다 나는 조직의 목표달성을 위해 타인의 도움이 필요할 경우 협조를 이끌어 낸다 나는 조직의 구성원들에게 자원의 효과적인 활용방법과 장애극복방안을 함께 제시한다 기타 행동지표 결과에 대한 정확한 분석과 평가를 하여 다음에 시행착오를 최소화 한다 지향하는 목표가 명확하다 자기관리가 철저하다 설정된 목표를 일관성 있게 추진한다 해당분야의 지식을 연마하고 정보를 수집한다 원만한 대인관계로 업무협조를 원활히 한다 시간관리가 명확하다 인내와 끈기를 가지고 일에 임한다 문제점 도출에 뛰어나다 적극적 사고로 일에 임한다 11

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 성취지향 역량 KSA 도출 행동지표를 통한 K/S/A는 아래와 같음 K/S/A 도출 역량명 성취지향 역량구분 기반역량 역량정의 개인의 가치를 조직의 가치에 부합시킴으로써 스스로 일에 대한 관심을 가지고 최고의 기준에 도달하려는 의욕을 통해 성과를 창출하는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 투입비용 대비 성과를 고려하여 업무의 우선순위를 설정하고 실행한다 나는 조직의 목표달성을 위해 타인의 도움이 필요할 경우 협조를 이끌어 낸다 나는 조직의 구성원들에게 자원의 효과적인 활용방법과 장애극복방안을 함께 제시한다 기타 행동지표 결과에 대한 정확한 분석과 평가를 하여 다음에 시행착오를 최소화 한다 지향하는 목표가 명확하다 자기관리가 철저하다 설정된 목표를 일관성 있게 추진한다 해당분야의 지식을 연마하고 정보를 수집한다 원만한 대인관계로 업무협조를 원활히 한다 시간관리가 명확하다 인내와 끈기를 가지고 일에 임한다 문제점 도출에 뛰어나다 적극적 사고로 일에 임한다 구분 KSA K (Knowledge) K-1. 성취지향 역량 이해 K-2. 비전의 중요성 이해 K-3. 구체적 계획의 중요성 이해 S (Skill) S-1. 비전 수립 방법 S-2. 비전의 지속적 관리 방법 S-3. 시간관리 방법 A (Attitude) A-1. 성취에 대한 신념과 열정 A-2. 목표를 향한 도전 A-3. 일관성 있는 추진력 12

성취지향 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 교육과정 설계 - Design 성취지향 역량 과정 성취지향 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 성취지향 역량 과정 구성 (20H 기준) 구분 교육목표 과정구성 방법 시간 M1. 과정을 열며 (Start-up) 교육의 목표와 과정에 대한 이해 과정에 적극적으로 참여할 의지 함양 Ice Break Game(상호소개 및 팀 빌딩) 과정안내, Ground Rule 안내 팀 활동 게임 1H M2. 성취지향 역량의 이해 성취지향역량에 대한 전반적인 이해 성취지향역량 진단 성취지향 역량의 의미 및 중요성 이해 성취를 이루는 방법, 비전 성취지향인과 성취지향 조직의 이해 강의 영상자료 2H M3. 성취지향 역량 향상 방법 모색 목표, 비전의 중요성에 대한 이해조직의 비전과 핵심가치 이해 자신의 가치 및 잠재력 발견 목표의 구체화, 비전 목표설정, 비전수립의 필요성 및 중요성 이해 조직의 비전 및 핵심가치 공유 개인의 핵심가치 발견 및 가치선언문 작성 개인의 미래 가치 측정 및 잠재력 진단 성취지향의 삶을 추구할 의지 함양 성취지향조직을 위해 내가 공헌할 분야 선정 성취지향인으로서의 삶의 선언문 채택 사례제시 개별활동 발표 및 공유 6H

성취지향 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 교육과정 설계 - Design 성취지향 역량 과정 성취지향 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 성취지향 역량 과정 구성 구분 교육목표 과정구성 방법 시간 M4. 성취지향 마인드 조성 영상화를 통해 미래비전에 대한 현실감 고취 미래스케치(이미지화 작업) 개별활동 발표 및 공유 2H 성취인으로서 성취지향인의 삶 전파 비전공동체 형성 Vision Supporter로서의 삶에 대한 이해 핵심인물관리/ 나의 슈퍼리더를 찾아 영상자료 사례 제시 3H M5. 성취지향 역량 강화를 위한 구체적 행동계획 수립 성취지향 역량 강화를 위한 구체적 행동계획 수립 성취지향인의 삶을 전파 성취지향인의 삶, 토털웰빙 계획서 작성 시간관리의 전략적 도구 탐색 강의 4H M6. Wrap-Up 강의내용 정리 마인드 맵 그리기 1H

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 의사결정 역량 행동 지표 의사결정 역량의 행동지표는 아래와 같음 의사결정 역량 프로필 역량명 의사결정 역량구분 리더십역량 역량정의 관련 정보의 체계적인 분석을 통하여 해결방안을 도출하고 구체적 사실, 논리적 직관 등을 토대로 시의적절하고 합리적인 의사결정을 내리는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 불확실한 상황에서 결론을 내려야 하는 입장일 때, 주저하거나 고민하다가 타이밍을 놓치지 않는다 나는 이해관계가 상충될 때 상호이익이 되는 타협, 중재안을 제시하고 명확히 결론지어 차후 분쟁의 원인을 제거한다. 나는 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 정확한 상황 및 가설서렁을 통해 판단의 근거를 제시할 수 있다 기타 행동지표 문제의 본질을 정확 신속하게 판단하는 능력을 갖는다 상대방 입장에서 생각할 수 있는 신중함이 필요하다 포괄적(예, 인터넷, 인적, 물적 자원)이고 정확한 정보수집을 한다 합리적 사고로 실현가능한 대안제시 및 결정을 한다 체계적인 정보분석 능력을 통한 해결방안을 모색한다 결정은 신중하게, 추진은 적극적으로 한다 “할 수 있다”와 “될 수 있다”라는 긍정적 의식을 갖는다 내가 결정할 일은 내가 책임진다는 책임의식을 갖는다 미래지향적인 안목을 갖는 의사결정이 중요하다 부하직원 의견을 존중한다 15

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 의사결정 역량 KSA 도출 행동지표를 통한 K/S/A는 아래와 같음 K/S/A 도출 역량명 의사결정 역량구분 리더십역량 역량정의 관련 정보의 체계적인 분석을 통하여 해결방안을 도출하고 구체적 사실, 논리적 직관 등을 토대로 시의적절하고 합리적인 의사결정을 내리는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 불확실한 상황에서 결론을 내려야 하는 입장일 때, 주저하거나 고민하다가 타이밍을 놓치지 않는다 나는 이해관계가 상충될 때 상호이익이 되는 타협, 중재안을 제시하고 명확히 결론지어 차후 분쟁의 원인을 제거한다. 나는 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 정확한 상황 및 가설서렁을 통해 판단의 근거를 제시할 수 있다 기타 행동지표 문제의 본질을 정확 신속하게 판단하는 능력을 갖는다 상대방 입장에서 생각할 수 있는 신중함이 필요하다 포괄적(예, 인터넷, 인적, 물적 자원)이고 정확한 정보수집을 한다 합리적 사고로 실현가능한 대안제시 및 결정을 한다 체계적인 정보분석 능력을 통한 해결방안을 모색한다 결정은 신중하게, 추진은 적극적으로 한다 “할 수 있다”와 “될 수 있다”라는 긍정적 의식을 갖는다 내가 결정할 일은 내가 책임진다는 책임의식을 갖는다 미래지향적인 안목을 갖는 의사결정이 중요하다 부하직원 의견을 존중한다 구분 KSA K (Knowledge) K-1. 전략적/합리적 사고 K-2. 의사결정의 프로세스 K-3. 의사결정과 문제해결 S (Skill) S-1. 의사결정의 모델 S-2. 의사결정의 기법 S-3. 의사결정의 오류 방지법 A (Attitude) A-1. 적극적인 마인드 A-2. 합리적인 마인드 16

의사결정 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 교육과정 설계 - Design 의사결정 역량 과정 의사결정 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 의사결정 교육과정 구성 (20H 기준) 구분 교육목표 과정구성 방법 시간 M1. 과정을 열며 (Start-up) 교육의 목표와 과정에 대해 이해하고 효과적인 학습을 위한 분위기를 조성한다. 자신의 의사결정 스타일과 보완방안을 파악한다. 상호소개 및 팀 빌딩 ICE-Breaking 과정 안내 / Ground Rule 제시 [Opening Case 1] 의사결정의 순간 나의 의사결정 스타일은? 의사결정 스타일 이해하기 팀 활동 안내/토의 사례 연구 진단 강의 2 H M2. 전략적 사고와 의사결정 전략적 사고의 필요성을 인식하고 사고체계를 말할 수 있다. 의사결정의 Process와 오류 발생 요인 및 대처 방안을 말할 수 있다. [Opening Case 2] 전략적 사고의 부재 전략적 사고란 무엇인가? 전략적 사고체계 의사결정이란 무엇인가? 좋은 의사결정이란? [Study Case 1] 의사결정시 고려사항 의사결정과 문제해결과의 관계 의사결정 오류의 발생 요인 4 H M3. 리더-참여 의사결정 모형 리더-참여 의사결정 모델에 대한 이해를 통해 주어진 사안에 대한 의사결정 형태를 결정할 수 있다. [Opening Case 3] 의사결정의 형태 리더-참여 의사결정 모델이란? 의사결정 규칙 [Practice 1] 의사결정 형태 결정하기 실습 결과 공유 리더-참여 의사결정 Process 실습 3 H

의사결정 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 교육과정 설계 - Design 의사결정 역량 과정 의사결정 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 의사결정 교육과정 구성 구분 교육목표 과정구성 방법 시간 M4. 개인 / 집단적 의사결정 개인/집단적 의사결정의 의미와 특징을 말할 수 있다. 집단사고의 원인과 증상 및 극복방안을 말할 수 있다. [Study Case 2] 집단적 의사결정 게임 개인적 의사결정과 집단적 의사결정이란? [Opening Case 4] 잘못된 집단적 의사결정, 집단사고! 집단사고란 무엇인가? 집단사고의 극복 강의 개인/팀활동 사례연구 2.5 H M5. 의사결정 기법 의사결정 기법을 습득하고 이를 실제 상황에 적용할 수 있다. 브레인스토밍 명목집단법 델파이법 지명반론자법 기타 기법들 실습 4.5 H M6. 종합 실습 & Wrap-up 주어진 사례에 대해 개인 / 집단적 의사결정을 수행할 수 있다. 과정 Review [Practice 2] 의사결정 마스터 실습 결과 공유 과정 Wrap-up 4 H

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 문제해결 역량 행동 지표 문제해결 역량의 행동지표는 아래와 같음 문제해결 역량 프로필 역량명 문제해결 역량구분 직무역량 역량정의 새로운 생각 또는 의견을 끌어내고, 필요한 정보를 해석/가공한 뒤 이를 활용하여 논리적이고 합리적인 결론을 도출해내는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 문제발생시 객관적 자료를 토대로 상황과 원인을 논리적으로 파악한다 나는 아이디어 발굴을 위하여 평소에 메모하는 습관을 가지려고 노력한다 내 주변의 동료나 후배들은 문제상황에 직면하면 나에게 도움을 요청하려고 오는 편이다 기타 행동지표 문제발생원인을 철저히 파악하고 분석한다 자신의 입장과 상대의 입장에서 바라본 의견을 토론하면서 합의점을 찾는다 쉬운 일부터, 가능한 일부터 차례대로 접근해 나간다 명확한 업무처리로 상대방에게 신뢰성을 줄 수 있도록 노력한다 아이디어 발굴을 위하여 작은 수첩 등을 소지하면서 메모하는 습관을 생활화한다 투명하고 공정한 자세로 임하고 있음을 상대방이 느끼게 한다 부드러움과 감성적인 면을 겸비한 이미지 연출로 상대방이 긍정적인 마음을 갖도록 자기관리에 힘쓴다 업무연찬 및 상급기관과의 긴밀한 협조 등 적극적인 자세로 임한다 유사사례를 파악하고 분석하는 등 지적 정보파악에 노력한다 상대방을 존중하면서 상대방의 의견을 주의 깊게 경청한다 19

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 문제해결 역량 KSA 도출 행동지표를 통한 K/S/A는 아래와 같음 K/S/A 도출 역량명 문제해결 역량구분 직무역량 역량정의 새로운 생각 또는 의견을 끌어내고, 필요한 정보를 해석/가공한 뒤 이를 활용하여 논리적이고 합리적인 결론을 도출해내는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 문제발생시 객관적 자료를 토대로 상황과 원인을 논리적으로 파악한다 나는 아이디어 발굴을 위하여 평소에 메모하는 습관을 가지려고 노력한다 내 주변의 동료나 후배들은 문제상황에 직면하면 나에게 도움을 요청하려고 오는 편이다 기타 행동지표 문제발생원인을 철저히 파악하고 분석한다 자신의 입장과 상대의 입장에서 바라본 의견을 토론하면서 합의점을 찾는다 쉬운 일부터, 가능한 일부터 차례대로 접근해 나간다 명확한 업무처리로 상대방에게 신뢰성을 줄 수 있도록 노력한다 아이디어 발굴을 위하여 작은 수첩 등을 소지하면서 메모하는 습관을 생활화한다 투명하고 공정한 자세로 임하고 있음을 상대방이 느끼게 한다 부드러움과 감성적인 면을 겸비한 이미지 연출로 상대방이 긍정적인 마음을 갖도록 자기관리에 힘쓴다 업무연찬 및 상급기관과의 긴밀한 협조 등 적극적인 자세로 임한다 유사사례를 파악하고 분석하는 등 지적 정보파악에 노력한다 상대방을 존중하면서 상대방의 의견을 주의 깊게 경청한다 구분 KSA K (Knowledge) K-1. 문제인식 K-2. 논리력 및 합리적 사고 S (Skill) S-1. 문제해결의 프로세스 S-2. 유형별 문제해결 스킬 A (Attitude) A-1. 메모습관 A-2. 명확성 및 유연성 20

문제해결 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 교육과정 설계 - Design ‘문제해결’ 과정 문제해결 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 문제해결 역량 교육 구성 (20H 기준) 구분 교육목표 과정구성 방법 시간 M1. 과정을 열며 교육의 목표와 과정에 대한 이해 및 과정에 적극적으로 참여할 의지를 함양함. Ice Break Game 과정안내 및 Ground Rule 공유 게임 팀활동 1H M2. 문제해결의 기본 문제해결에 필요한 태도를 학습하고 문제 유형들에 대한 분별능력을 갖게 함. 문제의식과 문제해결을 위한 자세 문제의 유형과 특성의 이해 문제해결의 프로세스 강의 3H M3. 유형별 문제해결 각 유형별 문제해결의 프로세스를 이해하고 이를 적절히 활용함. (원인규명, 정보수집, 대책수립, 잠재문제상정, 예방대책) 창의적 문제해결의 패러다임 발생형 문제해결 탐색형 문제해결 설정형 문제해결 동영상 사례연구 12H M4. Wrap-up (종합 Simulation) 현장에서 경험한 사례를 구체화하고 해결안에 대한 종합적 실습을 진행함으로써 개인별 문제해결역량을 강화함. 문제해결 실제 사례 개발 각 문제 사례별 대처 해결 방안 구성 및 발표 종합 평가 피드백 발표 피드백 4H - 21 - 21

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 상황대처 역량 행동 지표 상황대처 역량의 행동지표는 아래와 같음 상황대처 역량 프로필 역량명 상황대처 역량구분 직무역량 역량정의 돌발적인 문제 발생 또는 위기상황 시 침착하면서도 신속하게 대처방안을 마련하여 해결하는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 돌발상황 발생 시 보고원칙에 의거해 상황을 파악하고 조치방법을 신속하게 처리하여 보고한다 나는 문제발생 시 신속하게 각 언론에 전파하여 시민에게 불편사항이 없도록 홍보한다 나는 다양한 상황에 대한 업무 대처 절차를 모든 구성원이 바르게 이해하도록 정기적으로 교육을 실시한다. 기타 행동지표 발생한 사안의 핵심을 통찰력 있게 파악한다 문제발생 시 미루지 않고 적극적인 자세로 대처한다 신속한 의사결정을 한다 문제해결을 위한 협상준비(대안)을 철저히 준비한다 문제발생시 신속하게 언론 및 주민 홍보로 최소 피해 및 시민 불편을 해소한다 사전 사례를 분석하여 해결모형도를 작성한다 비상연락망 최신자료를 관리한다 사례 별 해결 매뉴얼을 비치, 부재시 누구나 대처 가능한 체제를 만든다 윈-윈 전략으로 상황해결 의지를 강구한다 주민과 관 전문가의 해결의지를 모은다 22

(Behavioral Indicator) 교육과정 설계 - Design 상황대처 역량 KSA 도출 행동지표를 통한 K/S/A는 아래와 같음 K/S/A 도출 역량명 상황대처 역량구분 직무역량 역량정의 돌발적인 문제 발생 또는 위기상황 시 침착하면서도 신속하게 대처방안을 마련하여 해결하는 역량 주요 행동지표 (Behavioral Indicator) 나는 돌발상황 발생 시 보고원칙에 의거해 상황을 파악하고 조치방법을 신속하게 처리하여 보고한다 나는 문제발생 시 신속하게 각 언론에 전파하여 시민에게 불편사항이 없도록 홍보한다 나는 다양한 상황에 대한 업무 대처 절차를 모든 구성원이 바르게 이해하도록 정기적으로 교육을 실시한다. 기타 행동지표 발생한 사안의 핵심을 통찰력 있게 파악한다 문제발생 시 미루지 않고 적극적인 자세로 대처한다 신속한 의사결정을 한다 문제해결을 위한 협상준비(대안)을 철저히 준비한다 문제발생시 신속하게 언론 및 주민 홍보로 최소 피해 및 시민 불편을 해소한다 사전 사례를 분석하여 해결모형도를 작성한다 비상연락망 최신자료를 관리한다 사례 별 해결 매뉴얼을 비치, 부재시 누구나 대처 가능한 체제를 만든다 윈-윈 전략으로 상황해결 의지를 강구한다 주민과 관 전문가의 해결의지를 모은다 구분 KSA K (Knowledge) K-1. 상황판단 K-2. 위기관리 커뮤니케이션 K-3. 위기관리 리더십 S (Skill) S-1. 위기제어기법 S-2. 돌발 상황 대응 기법 S-3. 언론 및 시민홍보 S-4. 예방 기법 S-5. 상황 후속관리 기법 A (Attitude) A-1. 적극성 A-2. 신속성 A-3. 전략적 사후 관리 23

상황대처 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 교육과정 설계 - Design ‘상황대처’ 과정 상황대처 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 상황대처 역량 교육 구성 (20H 기준) 구분 교육목표 과정구성 방법 시간 M1. Opening 교육의 목표와 과정에 대한 이해 과정에 적극적으로 참여할 의지 함양 Ice Break Game(상호소개 및 팀 빌딩) 과정안내, Ground Rule 게임 팀 활동 1 M2. Present Management - 상황 대처 - 돌발적인 문제 또는 위기상황 발생시 신속, 능동적, 효율적인 대처능력을 계발함. ( 정확한 문제파악 및 의사결정, 실행력, 보고와 홍보 능력) 상황대처의 부정적 접근과 강조를 넘어 긍정적 영향을 극대화함. 상황대처 역량 정의 및 중요성 상황분석 및 처리기법 (Situation Analysis) 돌발적 위기관리의 실행단계 문제악화 방지를 위한 위기 제어법칙 문제(업무문제 /사람문제)의 구분과 대처원칙 돌발상황 대처와 Hero Virus 위기관리 리더십 위기관리 커뮤니케이션 내부보고 언론홍보 시민홍보 강의 동영상 시청 사례연구 팀활동 8 - 24 - - 24 - 24 24

상황대처 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 교육과정 설계 - Design ‘상황대처’ 과정 상황대처 역량 교육과정의 모듈 별 교과목 구성은 다음과 같음 상황대처 역량 교육 구성 (20H 기준) 구분 교육목표 과정구성 방법 시간 M3. Pre Management - 상황 예방 관리 돌발상황과 위기의 사전예방에 대한 인식을 제고하고 관리법을 습득 함. 위기의 정의와 속성 잠재적 위기의 원인 위기의 종류 위기 예방 대책 ( 유비무환 ) 체계적 위기의 감사 위험요소의 평가 강의 사례연구 ( 팀활동) 5 M4. Post Management - 상황 후속 관리 상황대처의 경험를 통해 학습된 경험지식과 기술을 체계화하는 상황후속관리 기법을 습득함. 상황대처 경험관리 상황 대처 관련 규정보완 및 제도화 상황별 대처 Process 시스템화 사례별 해결 매뉴얼화 구성원 교육 - 목적 : 장기적 노하우 전수 및 공간적 확산 목적 실습 팀활동 2 M5. 종합관리 Simulation 현장의 다양한 사례의 개발과 대처훈련을 통해 전 과정를 종합학습함으로써 개인별 상황대응역량을 강화함. 돌발상황 및 위기상황 사례개발 각 상황사례별 해결방안 제시 각 상황사례별 보고 Presentation 실시 종합평가 및 피드백 4 - 25 - - 25 - 25 25

목차 과제 정의 과정별 교육 구성안 과정 운영 가이드 라인 향후 일정

각 역량교육별로 다양한 교수기법을 사용하여 설계되어 있으며 시간구성별, 직급별로 적절히 사용하여 강의를 진행함 과정운영 가이드 라인 교수기법 측면 각 역량교육별로 다양한 교수기법을 사용하여 설계되어 있으며 시간구성별, 직급별로 적절히 사용하여 강의를 진행함 교육 Tool의 구성 개인활동 강의 강의 개인활동 성취지향 동기부여 개인활동 (19%) 강의 (27%) 동영상 사례 전체평균 팀활동 개인활동 동영상 및 사례 (21%) 팀활동 (32%) 강의 개인활동 문제해결 상황대처 의사결정 강의 팀활동 팀활동 27 27

직급별/교육시간별 강의 구성안 예시를 활용하여 교육과정을 구성할 수 있음 과정운영 가이드 라인 교육과정 구성 측면 직급별/교육시간별 강의 구성안 예시를 활용하여 교육과정을 구성할 수 있음 동기부여 역량 강의 구성 예시 (3급 기준) 구분 과정구성 20시간 12시간 6시간 시간 중요도 M1. 과정 들어가기 상호소개 및 팀 빌딩 동기부여 교육과정의 “공통가치” 창출하기 동기부여 교육과정안내 1H 2H M2. 동기부여의 이해 동기부여의 의미와 이론적 배경 공무원의 의욕과 동기 M3. 직무차원의 동기부여 조직의 비전, 목표 공유와 PSM고취 권한과 책임감의 증대와 동기부여 6H 4H M4. 리더십 차원의 동기부여 나의 리더십 역량과 유형 진단 구성원에 대한 관심과 배려 부하직원을 성장시키는 코칭과 피드백 M5. 조직차원의 동기부여 성과 보상과 시스템 조직 활성화 프로그램과 업무관행 개선 동기부여를 위한 인격적 조직 M6. 과정 마무리 과정 요약 및 마무리 28 28

직급별/교육시간별 강의 구성안 예시를 활용하여 교육과정을 구성할 수 있음 과정운영 가이드 라인 교육과정 구성 측면 직급별/교육시간별 강의 구성안 예시를 활용하여 교육과정을 구성할 수 있음 동기부여 역량 강의 구성 예시 (4급 기준) 구분 과정구성 20시간 12시간 6시간 시간 중요도 M1. 과정 들어가기 상호소개 및 팀 빌딩 동기부여 교육과정의 “공통가치” 창출하기 동기부여 교육과정안내 1H 2H M2. 동기부여의 이해 동기부여의 의미와 이론적 배경 공무원의 의욕과 동기 M3. 직무차원의 동기부여 조직의 비전, 목표 공유와 PSM고취 권한과 책임감의 증대와 동기부여 4H M4. 리더십 차원의 동기부여 나의 리더십 역량과 유형 진단 구성원에 대한 관심과 배려 부하직원을 성장시키는 코칭과 피드백 6H M5. 조직차원의 동기부여 성과 보상과 시스템 조직 활성화 프로그램과 업무관행 개선 동기부여를 위한 인격적 조직 M6. 과정 마무리 과정 요약 및 마무리 29 29

직급별/교육시간별 강의 구성안 예시를 활용하여 교육과정을 구성할 수 있음 과정운영 가이드 라인 교육과정 구성 측면 직급별/교육시간별 강의 구성안 예시를 활용하여 교육과정을 구성할 수 있음 동기부여 역량 강의 구성 예시 (5급, 6급 기준) 구분 과정구성 20시간 12시간 6시간 시간 중요도 M1. 과정 들어가기 상호소개 및 팀 빌딩 동기부여 교육과정의 “공통가치” 창출하기 동기부여 교육과정안내 1H 0.5H 1.5H M2. 동기부여의 이해 동기부여의 의미와 이론적 배경 공무원의 의욕과 동기 3H 2H M3. 직무차원의 동기부여 조직의 비전, 목표 공유와 PSM고취 권한과 책임감의 증대와 동기부여 4H M4. 리더십 차원의 동기부여 나의 리더십 역량과 유형 진단 구성원에 대한 관심과 배려 부하직원을 성장시키는 코칭과 피드백 7H 5H M5. 조직차원의 동기부여 성과 보상과 시스템 조직 활성화 프로그램과 업무관행 개선 동기부여를 위한 인격적 조직 M6. 과정 마무리 과정 요약 및 마무리 30 30

향후 추진 일정 강사 풀 구성 교육의 효과적인 운영을 위해 교육의 시간별 모듈 구성안을 제공하며, Multi Class 운영에 대비하여 효과적으로 전달할 수 있는 강사 풀을 구성함. 동기부여 역량 강사 풀 역량 강사명 약력 동기부여 전광수 박사 러닝네트웍스 공동대표 삼성전자 코칭 커뮤니케이션 종로구청 갈등해소와 코칭 리더십 해양경찰학교 리더십 더페이스샵 셀프리더십 방위사업청 팀장 변화관리 노진경 소장 성취동기개발센터 소장 이천도시가스-리더십교육 삼성전자-코칭 외교통상부,김포시청,남양주시청,비상기획워원회,국방부,안양시 등 공무원 혁신과정 행정자치부 주관=리더십,시간관리 한국표준협회 중간관리자 혁신과정, 리더십 과정 전부삼 상무 현)컨버전스아카데미 주)선경 인력관리실 하나기업 컨설팅 주) popopo SK 텔레콤 FMI

향후 추진 일정 강사 풀 구성 교육의 효과적인 운영을 위해 교육의 시간별 모듈 구성안을 제공하며, Multi Class 운영에 대비하여 효과적으로 전달할 수 있는 강사 풀을 구성함. 성취지향 역량 강사 풀 역량 강사명 약력 성취지향 김은희 교수 조직활성화과정/ 논산시청, 조직문화개선 과정/ 강릉시청, 셀프리더십과정/ 사천시청 문제해결과정, 조직활성화과정, 셀프리더십 등 워크숍 및 강의 진행 읍면별 추진과제 체감도 조사(전화설문)용역 / 평창군청 주민감성행정추진 혁신체계구축 컨설팅 용역 / 평창군청 지방자치단체 문화재 보존ㆍ관리 역량 평가시스템 / 문화재청 이창준 대표 연세대학교 교육학과 및 교육대학원 산업교육을 전공 아주대학교에서 경영학과 박사 구루피플스 ㈜아그막의 대표 한국사이버대학 겸임교수, 아주대 MBA강사 이덕기 소장 현 CAP컨설팅 대표 LG그룹 회장실 연수팀 & 연수원 서강대학교 경영대학원 출강 성균관대 산업심리학과 졸업(’83) 미국 인디애나대학 교육학(ISD)과정 수료(’95) GE 크로톤빌 연수원 변화관리과정 수료(’96)

향후 추진 일정 강사 풀 구성 교육의 효과적인 운영을 위해 교육의 시간별 모듈 구성안을 제공하며, Multi Class 운영에 대비하여 효과적으로 전달할 수 있는 강사 풀을 구성함. 의사결정 역량 강사 풀 역량 강사명 약력 의사결정 김두열 대표 러닝네트웍스 공동대표 연세대학교 교육학과 졸업 선경그룹 경영기획실 연수원 과장 SK아카데미 교육팀장 한국방송공사, LG전자, 삼성전자, LG정유,현대자동차, 롯데그룹, 현대자동차서비스, 대신증권, 한솔M.Com, 한솔포렘, 한국 델파이 등 다수 홍준영 본부장 LG전자 교육기획팀 동양전자 교육팀장 외교통상부 Action Learning 법무부 문제해결 교육과정 개발 / 강의

향후 추진 일정 강사 풀 구성 교육의 효과적인 운영을 위해 교육의 시간별 모듈 구성안을 제공하며, Multi Class 운영에 대비하여 효과적으로 전달할 수 있는 강사 풀을 구성함. 문제해결 역량 강사 풀 역량 강사명 약력 문제해결 도영태 소장 현) 아하러닝연구소 소장 롯데그룹 중앙연수원 HR기획1팀장 한국표준협회 행동 과학부 비상근 전문위원 매일경제 디지털 캠퍼스 전문강사 육군사관학교 졸업 (47기) 한양대학교 교육대학원 졸업(교육심리학 석사) 탁현필 대표 메트라이프 문제해결과정 현대백화점 문제해결 삼성전기 창의적 문제해결 과정 대명 리조트 문제해결 액션러닝과정 하헌혁 소장 현재 Learning & Performance 연구소 소장 1989. 선경그룹 입사, 인력개발 담당 선경매그네틱 인력개발과장 동부한농 교육팀장 매경휴스닥 교육사업부장

향후 추진 일정 강사 풀 구성 교육의 효과적인 운영을 위해 교육의 시간별 모듈 구성안을 제공하며, Multi Class 운영에 대비하여 효과적으로 전달할 수 있는 강사 풀을 구성함. 상황대처 역량 강사 풀 역량 강사명 약력 상황대처 이정애 소장 국립환경 연구원, 국민연금관리공단, 국민건강보험공단, 한국수자원 공사, 임업연구원, 성남시청 및 세무서, 삼성인력개발원, 삼성경제연구소, 에버랜드, 신세계백화점 등 과정 리더십 과정 개발 및 운영 이영선 강사 SK텔레콤 : 대리점 조직 교육체계 컨설팅 모듈리더 레인보우아카데미 : SK텔레콤 대리점 서비스 교육 과정 개발 및 강의 SK텔레콤 지점장 리더십과정 개발 및 운영 SK텔레콤 현장컨설팅 과정개발 및 운영 스피드메이트 신입사원 비즈니스과정개발 및 운영 컨버전스 아카데미 교육체계수립 컨설팅 김찬배 소장 현 C-Tech 연구소 소장 제일화재 교육팀장 어치브코리아 컨설턴트 엑스퍼트 컨설팅 컨설턴트 SBS 방송 대담 다수 출연

목차 과제 정의 과정별 교육 구성안 과정 운영 가이드 라인 향후 일정

파일럿 테스트는 파일럿 테스트 대상자의 여건을 고려하여 역량별 6시간 기준으로 진행 함. 향후 추진 일정 파일럿 테스트 파일럿 테스트는 파일럿 테스트 대상자의 여건을 고려하여 역량별 6시간 기준으로 진행 함. 파일럿 테스트 파일럿 테스트 대상 내용 기대사항 지방행정연수원 역량별 교육 교수 지방행정연수원의 교육신청자 지방행정연수원 교육 개발 담당자 교육 내용 검증 강의 도구 검증 사례의 적절성 여부 검증 실제 교육생을 대상으로 교육을 진행함으로써 교육의 반응도를 알 수 있음 사례 및 교육 내용 검증을 통해 양질의 교육과정 런칭 가능 강사의 강의 스킬 부분을 벤치마킹하여 실제 교육시 사용 가능 수정사항 협의 및 반영