마음을 감동시키는 서번트 리더십 Wisdom21 Management Consulting www.wisdom21.co.kr

Listen Explain Assist Discuss Evaluate Response 알파벳으로 보는 리더의 의미 ■ 리더의 의미 Listen Explain Assist Discuss Evaluate Response

리더의 진실 ■ 리더가 알아야 할 진실(Truth) ◆ T : Tact ◆ R : Respect ◆ U : Understand ◆ T : Trust ◆ H : Honesty

리더와 보스 리더 보스 사람을 이끈다 사람을 몰고 간다 우리라고 말한다 나라고 말한다 가자고 한다 가라고 한다 책임을 진다 남의 공도 가로챈다 모범을 보인다 지시명령을 한다 대중의 눈으로 본다 자기의 눈으로 본다 반대자를 가까이 한다 반대자를 멀리한다 내일을 생각한다 오늘을 생각한다 타협을 잘하고 대화를 즐긴다 타협을 모르고 대화를 거부한다 귀는 크고 입은 작다 귀는 작고 입은 크다 지지자를 만든다 부하를 만든다 분신이 있다 측근이 있다

리더와 보스 리더는 사람을 이끌고 가지만 보스는 사람을 몰고 간다.

리더와 보스 리더는 “우리”라고 말하지만 보스는 “나”라고 말한다.

리더와 보스 리더는 “가자”고 말하지만 보스는 “가라”고 말한다.

리더와 보스 리더는 남의 잘못도 도맡지만 보스는 “남의 공을 가로챈다.

리더와 보스 리더는 존경을 받고 모범을 보이지만 보스는 “복종을 요구하고 지시명령을 한다.

리더와 보스 리더는 대중의 눈으로 세상을 보지만 보스는 자기의 눈으로 세상을 본다.

리더는 자기 의견에 반대하는 사람을 가까이 하나 보스는 반대하는 사람을 멀리한다. 리더와 보스 리더는 자기 의견에 반대하는 사람을 가까이 하나 보스는 반대하는 사람을 멀리한다.

리더와 보스 리더는 내일을 바라보고 일하지만 보스는 “오늘을 위해 산다.

리더와 보스 리더는 타협을 잘하고 대화를 즐기나 보스는 타협을 모르고 대화를 거부한다.

리더와 보스 리더는 귀가 여러 개 있지만 보스는 귀가 없다 리더는 귀는 크고 입은 작지만 보스는 입은 크고 귀는 작다.

리더와 보스 리더는 지지자를 만드나 보스는 부하만을 만든다.

나는 보스입니까? 리더입니까? 다음은 미국 공군사관학교의 8가지 ‘지도자의 신조(Leader’s Creed)’이다. 몰지각한 ‘보스’가 아니라 현명한 ‘리더’가 되기 위한 자료로 활용하자. (1) 보스는 공포심을 심어주고, 리더는 신념을 심어준다. (2) 보스는 내가라고 말하고, 리더는 우리들이라고 말한다. (3) 보스는 방법을 알고만 있고, 리더는 방법을 가르쳐 준다. (4) 보스는 원망을 낳게 하고, 리더는 신바람을 불러일으킨다. (5) 보스는 잘못을 꾸짖기만 하고, 리더는 잘못을 고쳐준다. (6) 보스는 권위에 의존하고, 리더는 팀워크에 의존한다. (7) 보스는 부하를 부리려고만 하고, 리더는 앞장서서 솔선수범한다. (8) 보스는 일을 고역스럽게 만들고, 리더는 일을 재미있게 만든다.

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 등장 ☞ - 서번트 리더십(servant leadership)은 로버트 그린리프(Robert K. Greenleaf)라는 경영학자에 의해 1970년대 초에 처음으로 소개 - 그린리프는 헤르만 헤세(Herman Hesse)가 쓴 '동방으로의 여행(Journey to the East)'라는 책에 나오는 서번트인 레오(Leo)의 이야기를 통해 서번트 리더십의 개념을 설명 ☞ 레오는 순례자들의 허드레 일이나 식사 준비를 돕고, 때때로 지친 순례자들을 위해 밤에는 악기를 연주하는 사람이었다. 레오는 순례자들 사이를 돌아 다니면서 필요한 것들이 무엇인지 살피고, 순례 자들이 정신적으로나 육체적으로 지치지 않도록 배려했다. 그러던 어느 날 갑자기 레오가 사라져 버렸다. 그러자 사람들은 당황하기 시작했고, 피곤에 지친 순례자들 사이에 싸움이 잦아졌다. 그 때서야 비로서 사람들은 레오의 소중함을 깨닫고, 그가 순례자들의 진정한 리더였음을 알게 되었다.

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 개념 및 목적 ◆ 서번트 리더십의 개념 ◆ 서번트 리더십의 목적 서번트 리더십은 레오와 같이 다른 구성원들이 공동의 목표를 이루어 나가는데 있어 정신적 육체적으로 지치지 않도록 환경을 조성해 주고 도와주는 리더십 섬김 (serve) 이끔 (leading) ◆ 서번트 리더십의 목적 결국 인간 존중을 바탕으로 다른 구성원들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 도와 주고 이끌어 주는 것이 서번트 리더십

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 개념 및 목적 ◆ 고전으로 보는 서번트 리더십 사례 ☞ 오기 장군 손무의 손자병법만큼 잘 알려지지는 않았지만, 당대 훌륭한 전략가이자 장군 이었던 오기가 쓴 오자병법이라는 병법서가 있다. 전쟁에서 76전 무패라는 대과업을 이루고‘상승(常勝) 장군’으로도 불리었던 위나라 오기 장군은 서번 트 리더십의 전형적인 인물로 거론될 수 있다. 오기 장군은 군대의 리더이면서도 항상 말단 병사들과 똑같은 옷을 입고 똑같 은 음식을 먹으며 행군할 때에도 말을 타지 않았다. 병사의 다리에 종기가 생 기자 직접 입으로 고름을 빨아내서‘연저지인(口允疽之仁)’이라는 고사성어까 지 생겨나게 할 정도로 부하들에 대한 배려도 남달랐다. 이러한 장군의 리더 십으로 인해 전장에서 부하들이 물러서지 않고 목숨을 다해 싸웠고 승리를 거 두었다. 높은 자리에 있으면서도 그 자리에서 취할 수 있는 권력을 버리고 낮은 자리 에 처해 구성원들의 어려움과 애로사항을 직접 함께 체험하면서 해결해 주고 격려해 주는 오기 장군의 리더십은 서번트 리더십의 사례가 될 것이다.

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 개념 및 목적 ◆ 서번트 리더십의 대가 예수 ☞ 예수 예수께서는 그들을 함께 불러 놓고 말씀하셨습니다. “너희도 알듯이 이방 사람의 통치자라는 사람들은 백성들 위에 군림하고 그 고관들도 권력을 행사한다. 그러 나 너희는 그렇게 해선 안 된다. 오히려 누구든지 너희 중에서 큰 사람이 되고 싶 은 사람은 너희를 섬기는 자가 돼야 하고 인자 역시 섬김을 받으러 온 것이 아니 라 섬기러 왔고 많은 사람들을 구원하기 위해 치를 몸값으로 자기 생명을 내어 주 려고 온 것이다.” (마가복음 10:42-45)

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 본질은 사랑 · · · · · · 사랑이란 타인을 위한 감정이 아니라 타인을 향한 행동을 말한다. 사랑은 사랑하는 행위를 통해 실현되는 하나의 가치이다. 여기서의 사랑은 ‘아가페적 사랑’의 개념 – 사려 깊은 ‘선택’에 따른 사랑. 행위와 선택에 따른 사랑이지 감정에 의한 사랑이 아니다. - 아가페는 책임에 구애됨이 없이 상대방에 대한 행위에 바탕을 둔 무조건적인 사려 깊은 사랑을 의미함. · · · · · ·

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 출발은 사랑 ◆ 사랑의 본질 1. 인내 : 자기 통제력을 발휘하는 것 · 리더는 자기가 이끄는 이들에게 바람직한 행동모델이 되어야 하며, 안정적인 분위기를 조성해야 함. 리더로서 우리가 할 일은 조직에서 설정한 기준과 그들의 업적사이의 괴리를 지적하는 것이며, 그것을 감정적인 문제로 생각해선 안됨. 감정적인 해결방법은 더 곤란. 규율(discipline) : 모든 규율행동은 사람의 행동을 수정하거나 변화시키고 훈련시키기 위한 것이지 결코 처벌하기 위한 것이 아님. · · · · · ·

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 출발은 사랑 ◆ 사랑의 본질 2. 친절 : 관심, 인정, 격려의 뜻을 표현하는 것 - 중요한 것은 직원들에 대한 관심이며 관심을 보일 수 있는 가장 큰 기회는 바로 그들의 이야기를 적극적으로 경청하는 것이다. 적극적 경청이란 말하는 사람이 바라보는 것과 동일한 시각을 가지는 것이며, 말하는 사람이 느끼는 것과 동일한 감정을 갖기 위해 노력하는 과정 – 감정이입(empathy) 친절이란 스스로 원하기 때문에 하는 행동으로 상대방에 대한 감정과는 관계가 없다. - 칭찬은 진실해야 하고, 칭찬은 특별해야 한다. · · · · · ·

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 출발은 사랑 ◆ 사랑의 본질 3. 겸손 : 진실하고 가식이 없으며 거만하거나 뽐내지 않는 것 리더에게 필요한 것은 진실성, 즉 타인을 진지하게 대할 수 있는 능력이지 이기적인 태도는 아니다. 겸손하다는 것은 자신과 자신의 한계를 정확히 아는 것이다. 겸손이란 스스로를 낮추는 것으로 타인과의 진실한 관계를 형성하는 것이 며 거짓된 가면을 버리는 것이다. · · · · · ·

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 출발은 사랑 ◆ 사랑의 본질 4. 존중 : 타인을 소중한 존재로 대하는 것 리더십은 커다란 노력을 필요로 한다. 리더는 그들이 이끄는 사람들에게 손을 뻗쳐야 할지 말아야 할지 선택해야 한다. 직원들은 나의 팀, 나의 부서, 나와 관련된 중요한 일원이기 때문에 존중되어 야 한다. 리더는 자기가 이끄는 사람들의 성공에 대해 지대한 관심을 가져야 한다. 리더로서 우리의 역할은 그들이 성공할 수 있도록 후원하는 것이다. · · · · · ·

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 출발은 사랑 ◆ 사랑의 본질 5. 이타주의 : 타인의 욕구를 충족시키는 것 “전쟁터에서는 장교보다 병사들이 먼저 식사를 한다.” 자기 희생적 리더십의 발휘가 요청됨. 업무분담, 소득분배 및 권한행사 등에 있어서 리더가 자기의 특권 또는 복리를 희생시킬 때 존중과 신뢰(trust & respect)의 문화가 형성됨.

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 출발은 사랑 ◆ 사랑의 본질 6. 용서 : 잘못을 하더라도 책망하지 않는 것 용서란 잘못된 행동을 없었던 것으로 하거나 도출된 행동을 가지고 왈가왈부하는 것이 아님. 반대로 피해를 묵인하며 수동적으로 행동하거나 타인의 인격을 침해하는 공격적 행동이 아니라 단호한 행동을 보여야 함. 단호한 행동이란 개방적이고 솔직하며 타인과의 직접적 행동을 의미하며 반드시 상대방에 대한 존중을 바탕으로 이루어 져야 함. 용서란 문제가 유발된 상황을 이처럼 단호하게 다루는 것이며, 그로 인한 어떤 원망도 하지 않는 것을 의미함. · · · · · ·

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 출발은 사랑 ◆ 사랑의 본질 7. 정직 : 속이지 않는 것 · · · · 사람들이 리더로부터 기대하는 것 중에서 가장 상위를 차지하는 덕목. 남을 속이지 않고 어떤 대가를 치르더라도 진실을 옹호하는 것을 말함. - 직원들이 업무에 충실하지 않은 것은 리더가 정직하지 못하기 때문임. · · · · · ·

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 출발은 사랑 ◆ 사랑의 본질 8. 헌신 : 자신의 선택에 전념하는 것 · 진정한 헌신이란 개인과 집단이 지속적으로 함께 성장한다는 비전(vision)을 의미. 헌신이란 리더로 하여금 직원들과 팀으로 하여금 최고가 되기 위해 스스로 를 채찍질하는 열정임. - 리더는 스스로가 헌신적인 노력으로 최고가 될 각오를 가지고 있어야 함. · · · · · ·

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 특징 미국 인디애나폴리스 시에 위치한 그린리프 연구센터의 스피어즈(Spears) 소장은 서번트 리더의 특성을 다음 여섯 가지로 제시 ① 경청(Listening) 상대에 대한 존중과 수용적인 태도를 말한다. 리더는 적극적·능동적인 경청을 해야만 상대가 바라는 바를 제대로 파악할 수 있다. ② 공감(Empathy) '차원 높은 이해심'으로 풀이된다. 리더는 상대의 감정을 이해하고 이를 통해 상대가 필요로 하는 것이 무엇인지 알아내야 한다. ③ 치유(Healing) 상대에게 어떤 문제가 생기거나 예기치 못한 상황이 발생했을 경우 이를 합리적으로 해결하고 보살펴줘야 한다.

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 특징 ④ 스튜어드십(Stewardship) '스튜어드'는 관리인, 청지기 등으로 해석된다. 리더는 상대의 정신적·물질적 자원을 관리·보존해줘야 한다. ⑤ 상대의 성장을 위한 노력(Commitment to the growth of people) 리더는 상대의 개인적 성장, 정신적 성숙 및 전문분야에서의 발전을 위한 기회와 자원을 제공해야 한다 ⑥ 공동체 형성(Building community) 리더는 조직 구성원들이 서로 존중하고, 신뢰감을 형성할 수 있도록 건강한 조직문화를 만들어야 한다.

서번트 리더십의 개념 및 특징 ■ 서번트 리더십의 특징 ④ 스튜어드십(Stewardship) '스튜어드'는 관리인, 청지기 등으로 해석된다. 리더는 상대의 정신적·물질적 자원을 관리·보존해줘야 한다. ⑤ 상대의 성장을 위한 노력(Commitment to the growth of people) 리더는 상대의 개인적 성장, 정신적 성숙 및 전문분야에서의 발전을 위한 기회와 자원을 제공해야 한다 ⑥ 공동체 형성(Building community) 리더는 조직 구성원들이 서로 존중하고, 신뢰감을 형성할 수 있도록 건강한 조직문화를 만들어야 한다.

서번트 리더십은 전통적 리더십과 무엇이 다른가? ■ 리더십의 비교 범주 전통적 리더 서번트 리더 관심영역 일의 결과, 추진과정 및 방법 일의 추진 시 장애요인, 지원 및 코칭 가치관 자기 중심적, 자기 기준에 의한 지시와 감독 믿고 수용하며 개방적 가치를 지닌 코치 긍정적이고 유머감각을 갖추려는 노력 사람 여러 자원 중 하나, 과제 우선 시켜서 결과를 만들어 내도록 하는 대상 가장 중요한 자원, 사람이 우선 도와주어야 할 성공과 성장의 대상 관계의 질 복종, 자신의 이미지 부각 존중, 관심, 함께라는 공동체 이미지 강조 추진방식 자기 중심적 상사 중심 추진방식에 대한 아이디어 구함 다양한 추진방식 인정 생산성 양적 척도 과제 중심의 사고 및 척도, 결과 중심 구성원들의 자발적 행동 척도 자발성에 기초한 권한 위임, 구성원에 대한 믿음 갈등해결 갈등과 분쟁에 대한조정 판단자의 입장에서 정리 스스로 해결하는 과정 도움 구성원 간의 커뮤니테이션 능력 육성 시간관념 스스로 시간이 없다 시간이 없어서 못함 스스로 시간을 만듬 사람들을 위해서 기꺼이 시간 할애 경쟁에 대한 시각 내부 경쟁 조장 경쟁 메커니즘 고안, 활용 모두 잘할 수 있다는 신념 리더가 무엇을 해 주어야 각자 성공할 수 있는가 평가 최종 결과 중심 평가 재무 성과중심 사고 노력정도에 대한 평가 일의 결과=개개인의 성장의 결과

서번트 리더십의 가치와 행동규범 ■ 서번트 리더십의 가치 서번트 리더십 하에서 리더와 구성원간의 관계는 상하 관계라기 보다 수평적인 동료 관계에 가깝다 서번트 리더는 구성원들이 자율적으로 업무를 수행하도록 권한과 책임을 위임하고, 그들을 지원하게 된다 리더와 구성원들은 그 안을 토의하고 결정을 내리게 된다 결정된 사안에 대해서는 구성원들이 협력하여 일을 추진해 나가며, 서번트 리더는 결정된 일이 잘 진행될 수 있도록 지원하고 환경을 조성해 주는 일을 한다. 서번트 리더는 이 과정에서 질책보다는 격려를 통해 구성원들이 업무를 잘 수행할 수 있도록 동기를 부여 한다 이러한 과정들을 통해 구성원들은 자신의 다양성과 창의성을 자유롭게 발휘할 수 있게 되며, 업무에 대해 주인 의식과 책임감을 가지고 환경의 변화에 대해 능동적으로 대처하게 된다.

서번트 리더십의 가치와 행동규범 ■ 서번트 리더십의 행동 규범 * 신뢰 * 언행일치 * 공명정대한 평가 * 인간 중심의 사고 * 관심과 배려 * 친밀감 * 대화 * 솔선수범하는 자세 * 열린 마음과 정보 공유 * 권한 이양 노력 * 학습 조직 환경 조성

서번트 리더십의 방향 및 성공을 위한 전제 사항 ■ 서번트 리더십의 방향 ■ 서번트 리더십의 전제 사항 ☞ 사람을 관리 감독의 대상이 아닌 성공과 성장의 대상으로 인식 해야 한다. ☞ 당근과 채찍을 사용하여 긴장감을 유지하는 방식에서 벗어나 사람의 잠재적 가치에 대한 믿음을 가질 수 있도록 하는 리더상을 설정 하고 실행 하도록 권장한다 ■ 서번트 리더십의 전제 사항 ① 인간중심의 리더십 철학을 가질 것. ② 각 기업마다 고유한 리더의 이미지 설정 ③ 리더 자신의 현재 모습을 성찰하여 앞으로 바꾸어야 할 일관된 기준 제시. ④ 지식 보유보다 행동 중심 리더상 설정 ⑤ 서번트 리더의 행동규범을 설정해서 각 계층의 리더가 이를 지키도록 해야 한다

서번트 리더십의 해외 기업사례 ■ 세계 최대 화물 배송ㆍ탁송업체인 UPS 1. 노사 신뢰의 기업문화 노사관계는 기업 성패가 달린 절박한 문제다. - 실패한 노사관리는 곧 회사 업무의 전면 중단으로 이어지기 때문에 UPS는 설립 초기부터 노사간 신뢰를 바탕으로 하는 경영을 기업목표의 핵심으로 삼았다. - UPS는 가족적인 분위기가 강하다. 말단 직원과 최고경영진간의 관계에 격의가 없다. - 아무런 사전 지식 없이 UPS를 방문한 사람들은 청소부까지 회장을 부를 때 성을 빼고 이름만 부르는 것을 보고 깜짝 놀란다. - 구내식당에도 임원진이 따로 앉는 자리는 없다. 평직원과 임원직이 앉고 싶은 데 앉아 서로 관심사를 이야기한다.

서번트 리더십의 해외 기업사례 ■ 세계 최대 화물 배송ㆍ탁송업체인 UPS 2. 배달 운전자도 임원이 될 수 있는 기업문화 일하고 능력을 인정 받으면 경영진 자리까지 올라설 수 있다 3. 최고의 대우와 공평무사 모든 직원에게 동종 업체 최고 임금을 지급하고 공평무사하게 대우한다는 점도 직원신뢰를 높이는 요인이다. 4. 실천중심의 對고객 신뢰문화 구축 약속은 적게, 배달은 많이(Under Promise, Over Delivery) UPS는 고객들에게 많은 것을 약속하지 않는다. 꼭 할 수 있는 것만 약속할 뿐이다. 할 수 있는 것을 약속하고 실제 행동에 옮김으로써 신뢰를 쌓아갈 수 있다고 믿기 때문이다.

서번트 리더십이 요구하는 자세 첫째, 꿈과 비전을 제시하고, 공유할 수 있도록 이끌어 갈 수 있어야 한다. 첫째, 꿈과 비전을 제시하고, 공유할 수 있도록 이끌어 갈 수 있어야 한다. 지도자에겐 꿈과 비전이 있어야 한다. 원래 지도자는 구성원들에게 바람직한 방향을 가르키고, 이끄는 사람으로서 꿈이란 구성원들이 함께 성취해야 할 대상이자 상태이다 둘째, 비전과 공동목표를 실현하기 위해 열정을 가지고 몰입할 수 있어야 한다. 구성원들의 자발적 참여를 이끌어내 그들로 하여금 보람과 유익을 느끼게 해야 한다. 셋째, 연계적 사고로 협력을 이끌어 낼 수 있어야 한다. 네트워크화된 사회에서는 누구나 중심에 서며, 창업가 정신을 가져야 한다. 새 시대의 리더는 넓은 도량으로 사람들에게 자기관리를 허용해 주어야 한다. 모든 개인을 네트워크로 긴밀하게 연결하여 각자의 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 재량권을 보장해 주는 것이 필요하다. 모든 일에 직접 관여할 수도 없거니와 그렇게 하려고 하면 리더로서의 신뢰를 잃게 된다.

서번트 리더십이 요구하는 자세 네째, 구성원들이 헌신적으로 동참할 수 있도록 인격의 그릇을 키워야 한다. 여기에는 진리적 자기인식, 사회와 역사에 대한 통찰력, 문화적 감수성, 그리고 유머감각 등이 포함될 필요가 있다. 다섯째, 리더는 친밀한 권위를 지녀야 한다. 친밀한 권위는 겸손과 헌신, 사랑을 바탕으로 형성된다. 리더는 사람과 일속에 가슴을 묻어야 하고 가슴속에 일과 사람을 묻어야 한다. ☞ 성공한 리더들은 자신이 하는 일과 더불어 일한 구성원들을 진실된 마음으로 한결같이 사랑한 서번트 리더십을 가진 사람들이다.

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