「추석 특수기」事前사고 예방 활동 지침 대상 : 지점/영업소 用 2012. 09. 18 로젠(주) 사업 지원본부 심사보상팀
추석 특수기 사고 예방 활동 지침 : 지점 用 ㆍ ㆍ ㆍ ㆍ 집하∙배송 예방활동 및 사고 발생 시 조치 ① 집 하 ② 배 송 집하∙배송 예방활동 및 사고 발생 시 조치 ① 집 하 ② 배 송 구 분 내 역 비 고 운송장 기재 강화 및 이탈 방지 ＊정확한 운송장 기재 (주소, 연락처, 품명 등) 사항 준수 수하인 유선/핸드폰 번호 둘다 기재 ＊보조송장도 주송장과 동일한 사항 기재 ＊송장 이탈 방지 주의 - 포장겉면 집하점 코드 및 송장 테이핑 처리 바코드 부분 테이핑 처리 주의 물 품 외관 표시 ＊외관상 식품여부 확인이 불가능할 경우 “송장” 과 “박스겉면“에 ”식품“임을 표기 지연 사고 예방 포장강화 ＊오염원인 물품(냉장/냉동 김치, 육류 등)과 오염에 취약한 물품 “비닐”등으로 추가 포장 무적,오코드,오분류 관리 및 일별 확인 ＊매일 무적, 오코드, 오분류 등록 및 일별 확인 - 타 지점 후속처리 요청(퀵 등)은 즉시 처리 식품 등의 지연 사고방지 업무처리 ＊집하점은 배송점의 배송불가(수하인 부재, 수취거절) 문의 시 대응방법(보관, 반송 등)을 정확히 제시 거래처에 사고책임 명시 ＊거래처에 당사 사고책임 범위 반드시 확인 - 당일 정상 배송품은 책임 없음 예: 생고기 핏물에 의한 고객 수취거부 농수산물 신선도 저하를 사유로 고객 수취거부 늦은 오후나 밤에 배송했다고 고객 수취거부 - 추석특수기 대량집하 물품이나 선물용 고가품 은 거래처로부터 “택배표준약관 동의서” 수취 (기존 거래처도 수취하여 고액사고 건 대비) 택배표준약관 동의서 인트라넷 자료실 양식 활용 구 분 내 역 비 고 생물 건 미배송 사유 발생 ＊미배송 사유(수하인 부재, 연락불가 등) 발생 시 집하 점, 집하영업소장과 유선 연락 후 후속조치 요청 必 위탁 배송 ＊ 고객동의 없는 위탁배송 분실 책임은 배송자임 고객의 위탁배송 동의 문자 메시지 수신, 보관 특수기 위탁배송 이후 분실사고 예방 기 타 ＊당일 배송건 중 제품자체 이상으로 인한 수취거부 시 해당 집하점 또는 거래 처로 통보 사고발생 방지 ＊포장재 훼손 물품은 재포 장 및 고객에게 사전에 양해 ③ 사고발생 시 조치 구 분 내 역 최 초 사고인지 ＊고객에게 원스탑 사고 환경 제공 - 정중한 사과 및 사고 접수 등 절차 준용 ＊집하점이 아닐 시 사고인지 등록 메뉴를 이용 사고물품 보 존 ＊원상태 및 겉포장 보관, 임의 폐기 금지 ＊식품 등의 부패가 우려되는 경우 대체 가능 - 최소 2장 이상 송장겉면 및 물품 사진 필수 업무처리 ＊지사로 신속한 사고접수 - 귀책 명확한 강성 고객의 경우 지점 선 입금 ＊사고물품의 신속한 회수 - 약속 불이행 시 고객에게 사전 양해