Part3 . 경영관리 Week 5 경영학배움터 (The Future of Business) 6인공역 2판

인적자원관리의 성공요인 최고수준의 인재를 끌어들이는 회사의 역량 그들의 요구를 충족시킬 수 있는 지원 방안 공평한 보상 체계 Chapter 4 인적자원관리의 성공요인 최고수준의 인재를 끌어들이는 회사의 역량 그들의 요구를 충족시킬 수 있는 지원 방안 공평한 보상 체계 잠재력을 충분히 발휘할 수 있도록 하는 동기부여 Human resource management is instrumental in driving an organization toward its objectives. Successful human resource management hinges on a company’s ability to attract and hire the best employees, equip them with the skills they need, compensate them fairly, and motivate them to reach their full potential. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

인적자원관리환경의 변화 고도의 전문인력 감소추세로 인재수요가 공급을 초과하는 현상 발생 Chapter 4 인적자원관리환경의 변화 고도의 전문인력 감소추세로 인재수요가 공급을 초과하는 현상 발생 직원들이 가족 및 자신의 삶에 가치를 두게 되면서 일과 가정의 경계에서 곤란을 겪는 경우가 증가 기업환경의 세계화로 전 세계에 포진한 다양한 직원과 효과적으로 소통하고 관리해야 할 필요성 증가 다문화적 기반의 인재를 모아 최대한의 팀워크를 창조해 내는 일이 과거보다 훨씬 어려워지고 있음 정보기술은 의사결정과 정보교환, 사업운영 등에 지대한 영향을 미치고 있음 노동관련 법률은 직원-고용주 관계의 대부분을 규정하고 있음 However, achieving these objectives in today’s business environment is made more difficult because of the challenges shown on this slide. Human resource experts and front-line supervisors deal with these challenges while sharing responsibility for attracting and retaining skilled, motivated employees. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

달성하기 위한 직원채용 및 훈련, 동기부여, 평가 등의 Chapter 4 인적자원관리 1 조직의 목표를 달성하기 위한 직원채용 및 훈련, 동기부여, 평가 등의 일련의 과정 인적자원관리 Human resource management is the process of hiring, developing, motivating, and evaluating employees to achieve organizational goals. Organizational strategies and objectives form the basis for making all human resource management decisions. All companies strive to hire and develop well-trained, motivated employees. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

인적자원관리 절차 1 조직의 전략 및 목표 직무분석 및 설계 인적자원계획 및 예측 지원자 모집 선발 교육훈련 성과계획 및 평가 급여 및 복리후생 경력관리: 인사이동 및 해고 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

특정 직무수행에 요구되는 과업(task)을 도출하는 절차 Chapter 4 인적자원계획 1 직무분석 및 설계 인적자원계획 및 예측 지원자 모집 선발 직무분석 (Job Analysis) 특정 직무수행에 요구되는 과업(task)을 도출하는 절차 직무기술서 (Job Description) 직무의 형태와 책임사항 등을 명시한 것 Crating a strategy for meeting future human resource needs is called human resource planning. Two important aspects are job analysis and forecasting the firm’s people needs. The planning process begins with a review of corporate strategy and policy. Information about a specific job is assembled through a job analysis, a study of the tasks required to do a job well. This information is used to specify the essential skills, knowledge, and abilities. The tasks and responsibilities of a job are listed in a job description. The skills, knowledge, and abilities a person must have to fill a job are spelled out in a job specification. These two documents help human resource planners find the right people for specific jobs. 직무명세서 (Job Specification) 직무에 요구되는 기술, 지식, 능력 등을 명시한 것 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

현재 근무중인 인력 가운데 미래 시점에서도 계속 남아있을 만한 인력의 수를 추산 Chapter 4 인적자원계획 및 예측 1 직무분석 및 설계 인적자원계획 및 예측 지원자 모집 선발 미래의 시점에서의 인력수요 결정 인적자원 수요예측 Forecasting an organization’s HR needs, known as an HR demand forecast, is an essential aspect of HR planning. This process involves two forecasts: 1) determining the number of people needed by some future time, and 2) estimating the number of people currently involved by the organization who will be available to fill various jobs at some future time. This is an internal supply forecast. 현재 근무중인 인력 가운데 미래 시점에서도 계속 남아있을 만한 인력의 수를 추산 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

인적자원계획 절차 1 기업전략 및 정책 인력목표 및 정책 인력수요 예측 인력공급 예측 차이 발생 인력 과잉 인력 부족 재배치 Chapter 4 인적자원계획 절차 1 기업전략 및 정책 인력목표 및 정책 인력수요 예측 인력공급 예측 비교 차이 없음: 수요 = 공급 차이 발생 By comparing HR demand and supply forecasts, a future personnel surplus or shortage can be determined and appropriate action taken. Many firms with employee shortages are hiring contingent workers, or persons who prefer temporary employment, either part-time or full-time. 인력 과잉 인력 부족 재배치 정리해고 파면 은퇴 채용 초과근무 외부계약 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

외부 인력시장에서 적절한 채용 대상자를 물색함 Chapter 4 지원자 모집 2 직무분석 및 설계 인적자원계획 및 예측 지원자 모집 선발 내부 채용 내부승진 및 전보 방침에 준함 외부 채용 외부 인력시장에서 적절한 채용 대상자를 물색함 Most companies follow a policy of promotion from within and try to fill positions within their existing employees. If qualified job candidates cannot be found inside the firm, the external labor market must be tapped. Recruitment is the attempt to find and attract qualified applicants in the external labor market. Nontechnical, unskilled, and other nonsupervisory workers are recruited through newspaper, radio, and sometimes even television ads in local media. Many firms participate in job fairs, a one-day event held at a convention center to bring together job seekers and firms searching for employees. Some firms conduct a corporate open house. Technology is another popular recruiting method, such as online recruitment by the company or through a job board service such as Monster.com. 광고 구인회사 채용박람회 채용설명회 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

선발 2 직원 선발과정 1. 일차심사: 지원 및 간단한 면접 2. 채용시험 3. 채용면접 4. 배경 및 인적사항 조사 Chapter 4 선발 2 직무분석 및 설계 인적자원계획 및 예측 지원자 모집 선발 1. 일차심사: 지원 및 간단한 면접 2. 채용시험 3. 채용면접 4. 배경 및 인적사항 조사 5. 신체검사 6. 채용결정 직원 선발과정 Selection is the process of determining which persons in the applicant pool possess the qualifications necessary to be successful on the job. The steps in the employee selection process are shown above. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

교육훈련 3 교육수요 예측 교육훈련의 목적 교육프로그램 설계 교육 프로그램 실행 프로그램 평가 교육 개선안 피드백 Chapter 4 교육훈련 3 교육훈련의 목적 교육프로그램 설계 교육수요 예측 교육 프로그램 실행 프로그램 평가 교육 개선안 피드백 Training and development involves learning situations in which the employee acquires additional knowledge or skills to increase job performance. Training for new employees begins with employee orientation. On-the-job training is job specific training, during which the employee learns the job by doing it with guidance from a supervisor or coworker. With mentoring, a senior employee or manager provides job- and career-related information to a protégé. Off-the-job training is training away from the workplace. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

성과계획 및 평가 4 성과계획: 기준 및 기대치 설정 직무성과 도출 성과평가 보상 및 인사이동 성과 피드백 Chapter 4 Along with employee orientation and training, new employees learn about performance expectations through performance planning and evaluation. Job expectations are communicated as job objectives, schedules, deadlines, and product quality requirements. As an employee performs job tasks, the supervisor periodically evaluates the efforts via a performance appraisal—a comparison of actual performance with expected performance to assess an employees contributions to the organization. 성과 피드백 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

급여 결정의 요인 5 급여구조 및 내부영향 급여수준 및 외부영향 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

급여 (salary) 및 복리후생 (benefits) Chapter 4 급여 (salary) 및 복리후생 (benefits) 5 부가급부(fringe benefit) 봉급 성과급 및 커미션 차등 성과급 제도 이익배분 시급 보상(comp-ensation) 의 유형 보너스 Compensation is closely connected to performance appraisal. Several factors affect an employee’s pay: Pay structure and internal influences. Based on the importance of the job. Pay level and external influences: Based on salaries paid by competitors and geographic region. There are two types of compensation: direct and indirect. This slide shows the most common types of compensation. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

조직 내 인사이동 6 승진 (promotion) 이동(전보) (transfer) 좌천 (demotion) Chapter 4 조직 내 인사이동 6 이동(전보) (transfer) 조직 내에서 현재 직급과 비슷한 위치로 움직임을 의미 좌천 (demotion) 직급이 낮아지거나 중요성이 떨어지는 곳으로 옮기도록 명령 받는 것 승진 (promotion) 조직 내에서 현재의 위치보다 더 무거운 책임감과 동시에 더 많은 급여를 받는 위치로 올라감 An important aspect of the HR management process is organizational career management, or facilitating employee changes, including promotions, transfers, demotions, layoffs, terminations, and retirements. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

이직 (separation) 6 정리해고 (layoff) 파면 (termination) 사임 (resignation) 은퇴 곤란을 겪고 있는 기업의 고용주가 일시적으로 직원들을 해고함 파면 (termination) 회사측이 직원에게 명령하는 영구적 이직 사임 (resignation) 직원의 자발적인 영구 이직 은퇴 (retirement) 직원의 경력의 마감을 의미 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

문화적 다양성 7 경쟁우위 1. 저비용 2. 원활한 채용 3. 효과적인 마케팅 4. 창의성 증진 5. 문제 해결능력 강화 Chapter 4 문화적 다양성 7 2. 원활한 채용 3. 효과적인 마케팅 4. 창의성 증진 6. 변화에 빠른 적응 1. 저비용 경쟁우위 5. 문제 해결능력 강화 Diversity refers to the blend of people with differences in ages, gender, origin, ethnicity, physical abilities, and sexual orientation. Managing diversity means fully utilizing the potential of all employees in a work environment that is free of problems such as bigotry. Diversity is a means of obtaining a competitive advantage. Some of the ways that diversity can help create a competitive advantage are listed on this slide. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

Chapter 4 다양성 관리에 능한 상위 10개사 7 A recent list of the top ten firms for managing diversity is shown on this slide. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

인적자원관리에 영향을 미치는 법률 8 1. 공정노동기준법(1938) 2. 평등급여법(1963) 3. 노동안전보건법(1970) Chapter 4 인적자원관리에 영향을 미치는 법률 8 1. 공정노동기준법(1938) 2. 평등급여법(1963) 3. 노동안전보건법(1970) 4. 장애인법(1990) 5. 가족 및 의료휴가법(1993) Exhibit 9.10 lists laws impacting HR management. Fair Labor Standards Act sets the minimum wage, which is periodically raised by Congress. Equal Pay Act eliminates pay differentials based on gender. Occupational Safety and Health Act protects worker health and safety, provides for hazard-free workplace Americans with Disabilities Act prohibits employment discrimination based on mental or physical disabilities Family and Medical Leave Act requires employers to provide unpaid leave for childbirth, adoption, or illness Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

EEOC 절차 1. 조사 2. 조정 3. 소송 8 http://www.eeoc.gov Chapter 4 The EEOC was created by the 1964 Civil Rights Act. It has three basic functions: processing discrimination complaints, issuing written regulations, and information gathering and dissemination. In processing discrimination complaints, the EEOC follows a three-step process: Investigation: An applicant who feels he/she has been discriminated against files a complaint. The EEOC notifies the company of the complaint, but it may take u to two years to begin the investigation. Conciliation: If the EEOC finds that a law was violated, it attempts to resolve the case through conciliation, with the goal of reaching a fair settlement while avoiding a trial. Litigation: The EEOC can pursue the case through a lawsuit, or can issue a right-to-sue letter to the complainant, who can pursue court action with the blessing of the EEOC. http://www.eeoc.gov Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

인적자원관리의 최근 동향 9 내부고발자 보호 소수민족 채용의 증가 적극적인 다양성 관리 기술의 진보 글로벌 경쟁 Chapter 4 인적자원관리의 최근 동향 9 글로벌 경쟁 기술의 진보 적극적인 다양성 관리 소수민족 채용의 증가 내부고발자 보호 Protecting whistleblowers: In recent years, whistleblowers such as Sherron Watkins at Enron and Cynthia Cooper at Worldcom, have received national attention for their reports of illegal executive behavior. Some states have passed laws in recent years that protect whistleblowers from employer retaliation. A federal statute protects a whistleblower, but also reward the whistleblower with a portion of the funds associated with the mismanagement. Growth in minority recruiting: Diversity is an important source of competitive advantage, particularly in retailing. Proactive management of diversity: Organizations are creating initiatives to build effective multicultural organizations. Advancing technology: Advances in information technology has greatly improved the efficiency of transactions such as payroll and expense reimbursement. Ease of communication has also led many companies to outsource some or all of their HR functions. Telecommuting is now commonplace. Global competition: Language training and cultural orientation are important in the success of overseas assignments. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

프레데릭 테일러의 과학적 관리: (1) 직무의 각 요소마다 과학적 접근법을 개발, (2)노동자를 과학적으로 선발, 훈련, (3) 노동자와 경영관리자 사이의 협력을 장려함, (4) 특정과업의 적임자에 따라 관리자와 노동자 간의 작업과 책임을 분할 호손연구 - 인간관계학파: 직원들이 특별한 주목을 받는다고 느낄 때나 경영관리자가 직원의 복지에 관심을 기울인다고 느낄 때 성과가 높아짐 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

마슬로우의 욕구 단계 이론 5번째 수준 자아실현 욕구 4번째 수준 자기존중 욕구 3번째 수준 사회적 욕구 2번째 수준 안전 욕구 첫 번째 수준 생리적 욕구 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

X, Y, Z이론 X이론: 평균적인 인간은 일을 싫어하고 가급적이면 일과 책임을 회피하려 한다. 따라서 사람들이 일하도록 통제하고, 지시를 하거나 협박을 해야 한다고 가정 Y이론: 사람들은 자율적이고, 목표를 달성하기 위해 노력할 것이다. 따라서 긍정적인 인센티브로 노동자들을 동기부여시켜야 한다. Z이론: 미국식 경영관행과 일본식 경영관행을 결합. 장기 고용, 느린 경력개발, 집단적 의사결정을 강조 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

허즈버그의 동기-위생이론 동기유발요인 위생요인 성취감 인정 일 그 자체 책임감 승진 성장 회사 방침 감독 작업환경 작업장의 대인관계 급여와 복지혜택 고용 보장 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

기대이론 노력 성과 결과 개인적 욕구 기대 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

공정성이론 직원의 만족도는 동료들과 비교해서 자신이 조직에서 얼마나 공정하게 대우받고 있느냐에 대한 개인의 인식에 의해 결정 산출(급여,복지혜택)/투입(근무시간, 교육수준) 비율을 비교 불공정 해소방안: 실제 투입을 줄인다, 실제 산출을 늘린다, 자신에 대한 인식을 왜곡, 다른 사람에 대한 인식을 왜곡, 다른 시점에서 상황 보기, 일자리를 떠난다 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

목표설정이론 목표를 향해 일을 하려는 개인의 의도가 동기부여의 주된 출처 구체적인 목표 달성이 어려운 목표 목표를 달성하기 위한 업무의 진척상황에 대한 피드백 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

직무설계 직무확장(Job enlargement): 한 사람이 수행하는 과업의 수와 다양성을 증대시켜 직무를 수평적으로 확장 직무충실화(Job enrichment): 직원의 자율성과 책임, 의사결정 권한을 증대시키는 것을 통해 직무를 수직적으로 확장 직무순환(job rotation): 직원들을 이쪽 직무에서 저쪽 직무로 옮겨 배치하는 것, 교차훈련 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

집단 의사결정 강점 약점 ․집단은 의사결정 과정에 더 많은 정보와 지식을 투입한다. ․집단은 다양한 관점을 제공하고, 따라서 훨씬 많은 대안을 창출한다. ․집단 의사결정은 개인의 의사결정보다 수준 높은 결정을 하게 된다. ․집단 구성원들의 참여는 결정이 구성원들에 의해 받아들여질 가능성을 높여준다. ․집단이 해결책에 도달하는 시간은 일반적으로 개인들이 걸리는 시간보다 오래 걸린다. ․집단 구성원들은 의견 불일치의 가능성을 줄이면서, 다른 이들에게 결정에 따르라는 압박을 가할 수 있다. ․1명 또는 소수의 참여자들이 의사결정 과정을 지배할 수도 있다. ․결과에 대한 책임을 특정인에게 부과하기가 어렵기 때문에, 집단은 책임감이 부족하다. Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

팀의 유형 문제해결팀: 특정 기능영역의 공정과 절차를 개선하기 위해 정기적으로 모임을 갖는 팀; 같은 부서의 직원들 자율작업팀: 목표설정, 작업활동의 계획과 스케줄링, 팀원의 선발, 성과평가에 책임을 지며 위에서 임명된 공식적 리더가 없이 스스로 관리하는 팀 교차기능팀: 조직의 상이한 기능분야에 종사하는 동일 위계 수준에서 선발된 직원들로 구성 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved

동기부여의 최근 동향 교육과 훈련: 노동자들을 생산적으로 만들고 직무변화에 덜 저항하게 한다 종업원 소유제: 직원들의 헌신도를 높일 수 있다 일과 생활의 균형에 따른 이익: 덜 스트레스 받는 직원들의 생산성 증가 지식노동자 육성: 기업의 생존은 지식인력의 성과에 의존 치솟는 결근 비용에 대처하기 Copyright ©2006 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved