성과평가시스템(BSC) 구축 전략3 Wisdom21 Management Consulting

III. 직무조사 방법론 1. 직무조사의 개요 2. 직무분류 지침서 3. 직무단위별 단위업무 일람표 작성지침

1. 직무조사의 개요 직무조사 목적 및 프로세스 본 조사는 우리 회사에서 하고 있는 일을 조사/분석하여 (1) 업무의 분담상황 파악 (2) 업적평가지표 추출 (3) 능력(역량)평가지표 추출 (4) 기타 인사관리 참고자료로 활용하는데 있습니다. 직무조사표 작성 Workshop 부서별 전파교육 작성 1차 내부 검증 2차 검증 및 확정 ☞ 제출된 직무조사표 2차 검증 / 확인 ☞ 조정이 필요한 직무조사표의 Feedback을 위한 면담 ☞ 본 작업의 취지설명 ☞ 직무조사표 작성 방법 설명 ☞ 직무분류체계표 확정 ☞ 직무조사표 작성 실습 ☞ 부서원전파 교육 ☞ 부서별 단위업무 일람표 작성 ☞ 단위업무 일람표에 의해 담당자별 작성 실시 ☞ 직무단위 책임자가 통합 ☞ 직무조사표 내용 부서장 1차 검증 / ☞ 확인필된 직무조사표 SME 취합 ☞ 직무조사표를 SME가 TFT에 제출 핵심 활동 프로세스

1. 직무조사의 개요 주요 용어 정리 주요 용어 정 의 SME 직무단위책임자 단위업무책임자 총괄 선임담당 담당 보조 정 의 SME Subject Matter Expert의 약어로서 과제전문가라고 하며, 부서별 전체 직무를 잘 파악하고 있는 부서별 과장급 이상의 핵심인력을 의미함. 직무단위책임자 직무분류체계표상에 명기된 각 직무단위별로 책임을 맡고 있는 부문관리자로서 선임담당급인 차·과장급이 이에 해당됨. 단위업무책임자 단위업무 일람표상에 명기된 단위업무를 책임지고 있는 과장·대리 이하가 이에 해당함. 총괄 부서를 총괄하는 부서장을 칭함. 선임담당 해당 직무의 총괄책임자로 차·과장급을 칭함. 담당 해당 직무의 단위업무를 수행하는 실무자로 과장·대리급을 칭함. 보조 단위업무의 실무자를 보조하는 업무를 수행하며 사원급 이하를 칭함.

2. 직무분류 지침서 직무분류체계의 개요 ☞ 평가지표의 최소 설정단위로 활용 ☞ 조직개편 등에 유연하게 대응할 수 있는 Index 확보 ☞ Job Unit 단위로 설정 ☞ Job Level 단위로 설정 1. Job Unit 1) 정 의 : 최소 1인이 처리할 수 있는 업무 영역의 단위 2) 설정방법 : 부서내 업무의 주요 기능군 (Functional Group) 2. Job Level 1) 정의 : Role과 Responsibility 단위로 구분 2) Job Level의 구분 목적 직무 설정 단위 ☞ 직무를 기준으로 함. ☞ 직무(Job) = Job Unit ＋ Job Level 설계기준 Job Level 명칭 대 상 총 괄 부서장 급 선 임 담 당 차·과장 담 당 과장· 대리급 보 조 사원급

2. 직무분류 지침서 직무분류 FRAME WORK 부서 MISSION 구분 업 무 영 역 JOB LEVEL CSF 도출 착안점 권 화 · 계 층 분업화 · 전문화 관리 계층 중견 사원 일반 PLAN-DO-SEE PLAN-DO DO 총 괄 선임담당 담 당 보 조 부서업무 전반의 효율적 관리 및 통할, 담당임원에의 원활한 지원, 주요고객에 대한 효과적 섭외 및 영업, 중요사안의 신속한 의사결정, 효과적인 부하육성 및 지원 정확·신속한 계획 수립, 관리계층에의 효율적 지원, 효과적인 부하 지도 및 지원 정확·신속한 업무처리, 상사에의 효과적 지원 구분 업 무 영 역 JOB LEVEL CSF 도출 착안점

3. 직무단위별 단위업무 일람표 작성 지침 작 성 개 요 1. 작성 목적 2. 작성책임자 : 부서별 직무단위 책임자 작 성 개 요 1. 작성 목적 (1) 직무단위별 단위업무의 명확한 설정으로 인해 단위업무 내용간의 중복 배제 (2) 단위업무별 작성 책임자의 명확한 설정으로 인해 작성상의 혼선 배제 및 충실도 제고 2. 작성책임자 : 부서별 직무단위 책임자 3. 작성절차 (1) 직무단위 책임자별로 단위업무 일람표를 작성함. (2) 직무단위 책임자와 단위업무 책임자인 부하직원과 상호 협의함. 4. 작성시 유의사항 (1) 직무단위 책임자는 직무조사표를 작성하기 전에 반드시 단위업무일람표를 작성하여 단위업무 책임자와 협의하여 단위업무 일람표를 확정함. (2) 단위업무는 현행 조직기능과 업무분장을 기초로 하여 작성함. (3) 현행 부서내 업무와 비교하여 누락된 업무가 없는 지를 확인해야 하고, 누락된 업무는 해당 직무단위를 찾아서 기입하여야 함. (4) 부서내 서무업무는 기록하지 아니하고, 1개 부서에서 대표로 서무업무 책임자가 단위업무로 선정하여 기록함. (서무업무의 예 : 경비집행, 문서관리, 보안, 월·주간 업무계획 등)

IV. 업적평가체계 설계 방법론 (조직 + 개인) 1. 성과평가시스템 설계 Framework 2. 전사 평가지표 설계 3. 본부 평가지표 설계 4. 부서 평가지표 설계

Business Unit Mission & Strategy 1. 성과평가시스템 설계 Framework 성과평가시스템 Framework 성과평가시스템의 설계는 다음과 같은 전체적인 관점에서 유기적인 연계성을 갖도록 설계되어질 것임. 평 가 지 표 조직 개인 촉진자 Communication Training Award Empowerment Vision & Strategy Business Unit Mission & Strategy Team Mission Team Job Team KPI       Operation Corporate Level Strategy Business Level Team Level Job Performance Competency Business Process BSC의 관점 반영 Planning 전사지표 본부지표 부서지표 개인업적지표 개인능력(역량)지표 linkage

1. 성과평가시스템 설계 Framework 단계별 성과평가지표 설정방향 전사 지표 본부 지표 부서 지표 개인 지표 ☞ 회사의 비전, 본부의 중장기 전략, 방침 등 수행하기 위한 전략적 측면에서의 경영성과를 극대화하기 위한 전략 지표, 부서별 미션의 달성 및 기능적 업무의 효율적 수행을 위한 핵심업무를 부서 핵심고유지표로 함. ☞ 부서별 전략지표는 회사의 비전 및 본부전략을 기준으로 Top Down 및 체계적 Break down에 의거하여 설정함. (부서 전략지표 Pool에서 선정) ☞ 부서별 핵심 고유지표는 팀의 Mission 및 고유기능을 감안하여 자율적으로 설정토록 함. 개인 지표 ☞ 전사 지표 도출과 활용에 있어서 당사의 경영패러다임의 전개방향을 고려하며 단순한 지표의 관리 통제가 아니라 원인의 규명을 통한 성과동인의 발굴에 의하여 경영활동을 통제함. ☞ 전사 전략 및 기본 목표를 달성하기 위해 개인별로 수행하고 있는 직무의 성과를 토대로 설정함. ☞ 직군별/직위별로 수행하는 직무의 미션 및 해당 직무별 핵심성공요인을 근거로 핵심성과지표를 도출함. 본부 지표 ☞ 회사의 비전, 중장기 전략, 경영방침 등 수행하기 위한 전략적 측면에서의 경영성과를 극대화하기 위한 전략 지표로 함. ☞ 본부별 전략지표는 회사의 비전 및 전략을 기준으로 하여 설정된 전사지표에서 각 본부별 사업 특성에 따라 Top Down 및 체계적 Break down에 의거하여 설정함.

2. 전사 평가지표 설계 전사 평가지표 설계 프로세스 비전 회사 전략방향 전사 핵심전략과제 핵심성공요인 (CSF) 주요성과지표 (KPI) 전 사 전 략 과 제 핵심 전략과제를 BSC의 4가지 관점 (F, C, IP, LG) 으로 분류 핵심전략 과제를 성공적으로 수행하기 위한 중점 관리요소 후행지표 선행지표 ａ Ⓐ ⓑ ⓒ . SWOT 분석 2001년 업무계획 외부환경 내부역량 SWOT 전사 전략과제 전략과제 Matrix

EVA, ROE, ROA, Cash Flow, 영업수익, 당기순이익, 인당 생산성지표 등 3. 본부 평가지표 설계 본부 평가지표 개발 체계 주요성과지표 (KPI) 핵심성공요소 (CSF) 본부별 핵심전략과제 본부단위 Linking 전사 선행지표 매출구조의 다변화 . EVA, ROE, ROA, Cash Flow, 영업수익, 당기순이익, 인당 생산성지표 등 본부 공통지표 A상품 매출 비중의 축소 B상품 매출비중의 증가 Pricing Strategy 수립 신상품의 개발 …… C S F 본부A 본부B 본부C ● ○ △ 100% 50% 25% ● : 추진 주관 본부 ○ : 지원 본부 △ : 관련 본부 % : 목표할당 및 책임율 후행지표 본부 개별지표 비전 조직 개인 Vision & Strategy Business Unit Mission & Strategy Team Mission Team Job Team KPI Operation Corporate Level Strategy Business Level Team Level 업적평가 능력(역량)평가 Business Process ………… 평가 지표 사업부제 조직운영원칙과 성과평가 외부환경은 조직의 패러다임을 변화 시키고 있어 이에 대한 적절 한 조직 전략의 구사가 필요하며, 고객, 이익 및 성과 중심 조직인 전략 사업부제의 도입이 중요한 관건임. 본부 과정지표 본부 결과지표 ……

Business Unit Mission & Strategy 4. 부서 평가지표 설계 부서 성과평가의 필요성 회사의 비전, 중장기 전략, 경영방침 등 수행하기 위한 전략적 측면에서의 경영성과를 극대화하기 위한 전략지표, 부서별 미션의 달성 및 기능적 업무의 효율적 수행을 위한 핵심고유과제를 부서 핵심고유지표로 함. 부서별 전략지표는 회사의 비전 및 전략을 기준으로 Top-Down 및 체계적 Breakdown에 의거하여 설정함. 부서별 핵심 고유지표는 부서의 Mission 및 고유기능을 감안하여 자율적으로 설정토록 함. (MDA 방식에 의거 선정 ) 설정된 지표별 가중치는 과학적 가중치 설정방법인 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 통하여 부서에서 자율적 으로 결정함. 비계량지표의 경우 성과를 측정하기 위한 성과기준을 구체적으로 명시함으로써 성과측정의 객관성 및 정확성을 높임. 부서원 상호간의 협조정신 배가를 통한 팀웍 지향적 조직문화를 형성 부서성과 및 역량의 극대화를 통한 회사의 경쟁력 강화 및 생산성 향상 업적에 따른 공정한 보상(부서 업적을 개인 성과 및 보상에 반영) 부서 성과평가 설계방향(예) 비전 조직 개인 Vision & Strategy Business Unit Mission & Strategy Team Mission Team Job Team KPI Operation Corporate Level Strategy Business Level Team Level 업적평가 능력(역량)평가 Business Process ………… BSC의 컨셉을 반영 평가 지표 부서 평가지표 개발 체계

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