제 14장 스트레스 관리

스트레스의 기초개념

살펴볼 내용 스트레스의 기초개념 스트레스의 주요 유발요인과 결과 직무 스트레스의 조절변수 스트레스 감소법

스트레스의 정의 Hans selye 스트레스 반응과 유발반응을 구별 스트레스의 긍정적 부정적 효과 모두 강조 스트레스는 특별한 심리 혹은 육체적 요구를 가하는 어떤 외부적 활동 사건의 결과로 하나의 적응적 반응

직무 스트레스 모델 스트레스 <행동적> 만족 업무수행 결근 이직 사고 재산남용 <개인수준> 역할과중 역할 갈등 역할 모호성 책임감 스트레스 <집단수준> 관리행동 응집력 부족 집단내 갈등 지위 부조화 <인지적> 판단력 저하 집중력 부족 건망증 <조직 수준> 풍토 기술 경영스타일 조직 설계 <개인 차이> 유전 나이 성별 영양섭취 사회적 지원 대처 성격 <조직 외부요인> 가족 경제력 유동성 부족 삶의 질 <생리적> 혈압 증가 고콜레스테롤 심장병

스트레스의 경제적 비용과 법적 책임 근로자는 편안하고 좋은 환경에서 더 높은 만족과 낮은 이직률 보임 스트레스의 경제적 비용과 법적 책임 근로자는 편안하고 좋은 환경에서 더 높은 만족과 낮은 이직률 보임 직무스트레스가 부정적인 결과 야기 스트레스는 엄청난 경제적 비용 메이커 최근 법원 판결에서 피고용자에게 유리한 판결이 많이 나옴

스트레스의 주요 유발요인과 결과

스트레스가 큰 인생사 Homes와 Rahe의 사회적 재조정 설문지 주요 결과 설문지 총점수와 질병의 발병과는 정적인 관계가 존재함 부정적이고 통제 불가능한 스트레스에 봉착한 종업원들은 업무에도 그 영향을 미침 관리자는 스트레스 유발요인을 확인하여 해소 방안을 강구 해야함

소진 소진의 태도적 특징 운명론: 일에 대한 통제력 부족 지루함: 직무수행에 대한 흥미 부족 불만: 직무가 부적절 하다는 느낌 운명론: 일에 대한 통제력 부족 지루함: 직무수행에 대한 흥미 부족 불만: 직무가 부적절 하다는 느낌 냉소: 보상이 적다고 느김 무능: 목표 달성을 불신함 실패감: 자신의 능력을 믿지 못함 과로: 할일은 많지만 시간은 부족하다는 느낌 불쾌함: 동료작업자에게 불쾌해 하는 경향 불만족: 노력에 대한 보상이 주어지지 않는 느낌 탈출: 모두 포기하고 도망치고 싶은 느낌

소 진 모 델 정서적 고갈 객관화 개인적 스트레스 요인 직무와 조직의 스트레스 요인 역할 과중 높은 성취 기대감 높은 조직 기대감 직무몰입 수준 직무와 조직의 스트레스 요인 역할 과중 역할 갈등 대인적 상호 작용의 지속성 빈도 강도 정서적 고갈 소진의 태도적 행동적 징후 부정적 태도 피로 좌절감 무력감 친구 및 사회관계의 위축 객관화 개인적 성취 결여감

직무 스트레스의 조절 변수

사회적 지원 사회적 지원이란? 사회적 관계로부터 도출되는 유용성의 지각된 정도

존엄성 지원:어떤 상황에 불구하고 존경 받는다는 정보 정보지원: 문제의 정의 대처에 도움 사회적 지원의 원천 문화적 규범, 사회제도, 기업, 집단, 개인 사회적 지원의 형태 존엄성 지원:어떤 상황에 불구하고 존경 받는다는 정보 정보지원: 문제의 정의 대처에 도움 사회적 교제:다른 사람과의 활동으로 시간을 소비함 도구적 지원:재정적 물질적 서비스 제공 사회적 지원의 목적 포괄적인 지원은 어떤 상황에서도 이용가능 기능적인 지원은 특수한 상황에서 이용가능

사회적 지원 메커니즘 잠재적 스트레스사건 지원이 지각됨 지원이 지각되지 않음 이용하지않음 이용함 지원 이용 <지원 받을 수 있는 자원들에 대한 지각> 문화 사회제도 기업 집단 개인 지원이 지각되지 않음 이용하지않음 이용함 <지원의 목적> 전반적 포괄적 기능적 구체적 지원 이용 사회적 지원이 스트레스의 원인과 결과를 감소 시킴

대처와 대처과정 모델 상황요인 통제 스트레스요인의 인지적 평가 대처전략 회피 개인 요인 증상관리 해로운가? 위협적인가? 도전적인가?

저항성 Suazane kobasa 저항성은 부정적인 스트레스유발요인을 긍정적인 도전으로 지각적으로나 행위적으로 변형시키는 능력과 관련 *몰입 통제위치 도전이라는 성격차원 포함 A유형 행동 Friedman과Rosenman의 연구 A행동 유형은 짧은 시간에 높은 성취를 위해 끊임없이 투쟁에 관여하는 것

A유형 행동의 특징 1. 빨리 말하는 것: 주요 단어에 대한 격한 억양 2. 급하게 걷고, 움직이고 먹는 경향 3. 대부분의 사건이 일어나는 속도에 대해 끊임없이 조급해 함 4. 두 개 또는 그 이상의 일을 한꺼번에 생각하거나 수행하는 것에 대한 강 한 선호 5. 개인적으로 의미 있는 과제나 주제로 대화를 바꾸는 경향 6. 다른 사람이 말하는 도중에 자신의 의견을 말하기 위해 끼어 드는 경향 7. 휴양 또는 여가시간 동안 죄의식을 느낌 8. 일상 활동 중 주위환경에 대해 잊는 경향 9. 있을 만한 가치가 있는 것보다는 가질 만한 가치가 있는 일에 대해 더 큰 관심을 가짐 10. 더 적은 시간 안에 더 많은 것을 수행하려고 계획하는 경향 11. 다른 A유형 사람과 함께 마주칠 때 동정심보다 경쟁심을 느낌 12. 신경성적인 안면 경련이나 특징적인 몸짓의 개발 13. 성공은 다른 사람보다 일을 더 빨리 완수하는 능력에 기인한다는 확고 한 믿음 14. 자신이나 타인의 활동을 숫자개념으로 보고 평가하는 경향

우리는 A-B유형 중 어느 쪽인가 방법: 각 질문에 대해 진실하게 그 정도를 표시하라. 불일치 일치 불일치 일치 1. 나는 이겼다는 것을 확신하기 전에 포기하는 것을 싫어한다. 1 – 2 – 3 – 4 - 5 2. 나는 그렇게 열심히 일하지 않는다고 가끔 느끼지만 무언가 1 – 2 – 3 – 4 - 5 가 나를 이끈다. 3. 나는 도전적인 상황에서 성장한다. 도전은 많을수록 좋다. 1 – 2 – 3 – 4 - 5 4. 내가 나는 대부분의 사람들에 비해 나는 일에 매우 몰두한다. 1 – 2 – 3 – 4 - 5 5. 내가 직면한 모든 일을 끝마치기 위해서는 하루에 30시간이 1 – 2 – 3 – 4 - 5 필요한 것처럼 보인다. 6. 일반적으로, 나는 내가 아는 대부분의 사람들보다 더 진지하 1 – 2 – 3 – 4 - 5 게 일에 접근한다. 7. 나는 자신의 일에 무관심할 수 있는 사람이 있다고 추측하지 1 – 2 – 3 – 4 - 5 만 나는 그렇지 않다. 8. 나의 성취는 내가 아는 대부분의 사람들의 것보다 훨씬 더 1 – 2 – 3 – 4 - 5 높다고 생각한다. 9. 나는 종종 어떤 집단의 임원이 되도록 요청 받는다. 1 – 2 – 3 – 4 – 5 전체점수 =

스트레스 감소법

<표 14-5> 스트레스 감소법 기 술 방법 평가 <표 14-5> 스트레스 감소법 기 술 근육 이완법 천천히 깊게 숨을 쉼으로써 근육의 돈을 들이지 않고 쉽게 할 수 있다. 긴장을 풀고 스트레스를 감소시키기 전문적 훈련을 필요로 할 수 있다. 위해 의식상태를 바꾼다. 바이오 피드백 근육의 긴장을 탐지할 수 있도록 사 장비 때문에 돈이 든다. 그러나 장비 람을 훈련시키는 데 기계가 사용된 는 다른 스트레스 감소 프로그램의 다. 근육이완은 이때 스트레스의 증 효과를 평가하는 데 사용될 수 있다. 상을 해소하기 위해 사용된다. 명상 생각을 자신으로부터 떠나게 함으로 적은 비용으로 쉽게 할 수 있고 거의 써 이완반응이 활성화된다. 4단계 절 아무 곳에서나 할 수 있다. 차가 이용된다. 인지 재구성 비이성적 또는 비적응적 사고들이 확 심리학자나 상담자가 필요하므로 인 되어 이성적, 합리적 사고로 대체 비용이 든다. 된다. 전체적 건강 사람들을 생활의 모든 부분에서 건강 저렴하지만 종종 생활 스타일의 변 접근법 을 위해 노력하도록 고취시킴으로써 화가 어렵다. 스트레스 감소를 넘어서는 광범하고 학제적인 접근법이다. 방법 평가

여러분 스트레스 많이 받지 마시고 건강하세요