2005 우수 훈련기관 사례 발표회 - 삼성SDS e-Campus 사례 교육R&BD센터 August, 2005 Copyright © 2005 Samsung SDS Co.,Ltd. All rights reserved | Confidential

Contents 삼성SDS 멀티캠퍼스 소개 교육과정 개발 교육과정 운영 Overview 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 수상내역 교육과정 개발 교육컨텐츠개발방법론 캠퍼스웨이 (CampusWay) 품질관리 프로세스 교육과정 운영 e-Campus 운영 프로세스 IV. 제언

들어가기… “유비쿼터스 세상의 창조자” 삼성SDS 소개 Vision 목표 / 매출 인원수 브랜드포지션 세계TOP 수준의 IT서비스 기업 목표 / 매출 1조7,700억원 (2004년) 7,100명(국내) 620명(해외) 인원수 브랜드포지션 “ 고객 선도 능력 기반의 통합 IT 서비스 회사 ” Thought Leadership Based Integrated IT Service Provider

들어가기… e-HR Provider 삼성SDS 멀티캠퍼스 e-Learning Vision 교육컨설팅 e-Learning 집합교육 e-Test

1. Overview 하나 !! 둘 !! 셋 !! 넷 !! 16년의 역사 전문교육기관으로 최고급 전문인력 양성에 중추적인 역할을 해왔습니다. 하나 !! 셋 !! 넷 !! 둘 !! 집합교육으로 25만명 & 온라인으로 83 만명 교육, e-Test 20만명 응시 ※ 2003년 국내 SW 산업 종사자 14 만명 최고 전문가를 위한 1000여개의 육성과정 제공 (집합교육 연간 250개, 온라인750 여개 과정) 교육의 혁신을 주도 (최초의 노동부 인증 원격교육기관, ProWay System, Campusway System) 교육 전문가 200 명이 교육 체계를 수립 동양 최대 IT교육시설

1.Overview 16년의 역사 국내 기업들의 인적자원개발(HRD)을 삼성SDS가 같이 했습니다. 2003/4 2002 2001 1999 1997 1991 1989 노동부 A급「우수 인터넷통신 훈련기관」지정 정보통신부 지정「우수 MIC IT 아카데미」 e러닝교육 해외(중국, 미국, 호주) 진출 정보활용능력 평가시험(e-Test) 국가공인 취득 Microsoft 선정 「국내 최우수 교육기관」 삼성SDS 멀티캠퍼스 개원 국내 최초 e러닝 교육서비스 시작 대국민 교육사업 개시 SDS 정보교육센타 (SITEC) 설립

1.Overview 1,670명 동시수강 지상 20층 IT전용 빌딩에서 명품 교육 서비스를 제공합니다. 건물규모 대지면적 건축면적 연면적 전용면적 층 수 398 평 218 평 6,397 평 3,258 평 지상 20층 지하 8층 교육시설 일반교육장 분임토의실 국제회의실 화상강의장 합 계 48 실 (1,300명) 10 실 (160명) 1 실 (200명) 1 실 (10명) 60 실 (1,670명)

2. 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 기업의 교육프로세스 삼성SDS 멀티캠퍼스의 서비스 토탈 솔루션 제공 기업 교육에 대한 One Stop Service를 제공합니다 기업의 교육프로세스 삼성SDS 멀티캠퍼스의 서비스 역량 모델링 교육체계 제시 HRD 마스터플랜 제공 계획수립 교육컨설팅 과정개발 on/off 과정개발 맞춤식 교육 컨텐츠 제공 750 여개의 원격교육(on) 250 여개의 집합교육(off) 교육운영 on/off 교육 서비스 제공 결과평가 평 가

2. 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 HRD 컨설팅 고객의 교육 투자가 구체적인 성과 향상으로 이어지도록 합니다 주요 고객 1단계 : 분 석 (Analysis) 현황분석 - 경영/HR 환경분석, 교육실적 분석 요구분석 - 고객 HR 요구분석 2단계 : To-Be 모델정립 (Design) 전문가 양성체계 제공 - 역량모델링 및 진단, 교육체계, 경력개발 체계 3단계 : 실행방안 수립 (Implementation) 교육실행 및 관리방안 4단계 : e-교육체계 구축 전문가양성 시스템 구축

2. 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 집합 교육(Off Line) 재직자 교육 (IT & 경영) 14개 분야 250개 과정 14개 분야 250개 과정 교육인원 현황 OS Data Base Security Network SW공학 프로그래밍 등 비즈니스 스킬 등 총 교육생 25만명 2003 19,711 명 2002 13,972 명 2001 8,672 명 매일 52개 클라스에서 천명 이상이 교육을 받고 있습니다.

2. 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 원격 교육(On Line) 3개 분야 750 여개 과정 대외인증 SW공학 정 보 기 술 3개 분야 750 여개 과정 대외인증 SW공학 Database OS Network Program 등 정 보 기 술 인터넷통신 A등급 우수훈련기관으로 지정 (노동부) 2003, 2004 학점인증기관 지정 (교육인적자원부) 2003 올해의 우수 웹사이트 선정 (한국일보) 2003 우수 교육용 웹사이트 선정 (한국교육학술정보원) 2001 경영전략 영 업 마케팅 회계, 금융 e-Biz 등 경 영 영 어 일본어 중국어 등 외국어 매일 15,000명이 교육을 받고 있습니다.

2. 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 평가 IT자격시험으로 국가공인자격과 국제공인자격이 있습니다 국가공인자격시험 ● 국내 주요 기업 ( 포스코, KT, 우리은행, SK 대한생명, 삼성그룹 등) 이 채택한 공신력 자격 ● 전국 주요 도시 시험장에서 매주 토요일 응시할 수 있는 온라인 시험 정보활용능력 ● 정보소양 ● 정보수집, 분석 ● 정보처리, 조직 국제공인자격 시험센터 ● 해외 프로메트릭사가 지정한 시험센터 ● 국내 최대 규모의 시험센터 ● 주 39 회 시험시행 매주 1,500 명의 공인자격자를 배출하고 있습니다.

Blended Learning 3. 삼성SDS 멀티캠퍼스의 특장점 On+Off 교육 가장 효과적으로 제공할 수 있는 교육기관입니다 Blended Learning e-Learning IT 전문가 양성교육 On Line Off Line 2005년까지 83 만명 교육 2005년까지 25 만명 교육

풍부한 경험을 갖춘 SDS직원 강사(박사급)와 실사구시(實事求是) 의 철저한 실전 중심의 교육입니다 1만개의 성공적인 프로젝트 경험이 교육에 담겨 있습니다 생생한 현장 사례 성공적으로 수행된 1만개 프로젝트 경험을 제공 PJT 현장과 동일한 실습환경 과천데이타센터의 강력한 인프라 제공 실전! VM 컨텐츠를 위한 Mobile Programming 실전! 개발자를 위한 SQL & Tuning 실전형 교육 실전! 개발자를 위한 Security 체크 포인트 PM이 직접 강의 풍부한 경험을 갖춘 SDS직원 강사(박사급)와 50명의 전임교수가 강의 SI 개발자가 직접 과정 개발 프로잭트 경험자와 SI전문가가 교육과정을 직접 개발 실전! OS 이론과 UNIX 핵심 실전! DBMS 이론과 Oracle 핵심

3. 삼성SDS 멀티캠퍼스의 특장점 첨단 인프라 20층 전용빌딩에 200여명의 교육전문가와 지원인력이 교육만을 위해 일하고 있습니다. 52개 전용교육장 첨단 실습장비 국제 세미나실 편안한 휴식공간

4. 수상내역 교육기관 입니다. (시상, 인증) 신뢰할 수 있는 인터넷통신훈련기관 A등급 우수기관으로 지정 (노동부) 2003 교육정보화 선도기관으로 장관상 수상(교육인적자원부) 2003 e러닝산업협회장상 수상 (한국 e러닝산업협회) 2002 학점인증기관 지정 (교육인적자원부) 2003 원격교육운영 플랫폼 국제표준화 인증 (미 가상교육 표준화 기구 AICC) 2002 Korea Web Awards 최우수상 (한국일보) 2002 IT교육기관 선호도 1위 (한국대학신문) 2002. 2003 MIC IT 아카데미 1위 (정보통신부) 2002, 2001 직업능력개발 우수훈련기관 (노동부) 2002 BEST CTEC(Microsoft) 1999. 2001

Contents 삼성SDS 멀티캠퍼스 소개 교육과정 개발 교육과정 운영 Overview 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 수상내역 교육과정 개발 교육컨텐츠개발방법론 캠퍼스웨이 (CampusWay) 품질관리 프로세스 교육과정 운영 e-Campus 운영 프로세스 IV. 제언

들어가기… 표준화 시스템화 삼성SDS 멀티캠퍼스 교육과정 개발 삼성SDS 교육컨텐츠개발방법론(V2.0)의 특징 과정개발 절차 ­ 교육과정을 효과적·효율적으로 개발하기 위해 필요한 방법 및 기법, 도구를 ­ 체계적으로 정리, 표준화한 것이다. 시스템화 「CampusWay」라는 자체 공정관리시스템을 통해 기획부터 개발완료까지 각 단계별 산출물을 등록하고 결재를 받아 처리하므로 프로세스 자체가 객관적이고 투명하게 관리됨 과정개발 절차 1 개발 의뢰 2 개발 계획 3 개발 실행 10 Feedback 9 운영 4 분석 5 설계 6 개발 7 실행 8 완료

1. 교육컨텐츠개발방법론(V2.0) 개발방법론 삼성SDS 교육컨텐츠개발방법론(V2.0)의 구성 전체 업무추진 프로세스 전체 개발 프로세스 단계별 투입-과정-산출 하위 단계별 수행방법 수행도구 및 지침 개발산출물템플릿(개발양식 및 지침) 학업성취도(평가)문항관리방법론 품질관리방법론(QA,QC,CC) 교육컨텐츠 개발방법론은, [전체 업무추진 프로세스]-[전체 개발 프로세스]-[단계별 투입-과정-산출]-[하위 단계별 수행방법]-[수행도구 및 지침]으로 구성되어 있다.

2. 캠퍼스웨이(CampusWay) 캠퍼스웨이(CampusWay)의 특성 CampusWay 과정개발에 대한 자체 공정관리 시스템으로 일원화된 프로세스 운영 가능 프로세스별 전자 결재화로 인한 업무 처리 용이 기획에서 완료까지 컨텐츠개발 프로세스별 산출물 관리 및 히스토리 관리 가능

3. 품질관리 프로세스 목적: Quality Assurance 활동 목적 Prototype 원고 분석 설계 Prototype 교육컨텐츠개발방법론 : 산출물의 충실도 및 양식준수 여부 개발산출물템플릿 (개발 양식 및 지침) 캠퍼스웨이(CampusWay)(개발산출물 관리 시스템) 교수전략 모색 : 교육컨텐츠 상에서의 최적의 설계전략 도출을 위한 노력 설계자 Prototype 원고 분석 설계 Prototype 완결 품질관리 계획서 분석WT 설계WT P 원고WT Proto WT 최종WT 품질관리

3. 품질관리 프로세스 목적: Quality Control 활동 목적 명백한 단순에러 제거 : 교육컨텐츠상에서의 단순에러 사항 제거 다단계 에러 예방 테스트 (3단계) e-써포터즈 예방 테스트 결과를 평가에 반영 제작자 설계자 품질담당자 컨텐츠 제작 컨텐츠 제작 완료 Defect 확인 No 자체테스트 설계자테스트 검사결과 합격 테스트서버 운영서버 Yes Yes Yes 검사 의뢰 공문 발송 검사 의뢰 내부 결재 품질 보고서 고용보험 신고

3. 품질관리 프로세스 목적 목적: Customer Control 활동 목적 VOC (고객 클레임) 수정/보완 학습운영자 (과정별) 고객 과정별 Q&A 개별 전화 개별 e-mail (Admin 메일 포함) 홈페이지 고객의 소리 접수 분배 처리결과 통보 처리결과 안내 1 2 3 6 4 처리결과 시스템 입력 (유형 분류 등) 과정설계자 시스템 담당자 운영 Admin 사업부 VOC 관리자 5

3. 품질관리 프로세스 삼성SDS VOC 시스템(1/2) 목적 목적

Contents 삼성SDS 멀티캠퍼스 소개 교육과정 개발 교육과정 운영 Overview 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 수상내역 교육과정 개발 교육컨텐츠개발방법론 캠퍼스웨이 (CampusWay) 품질관리 프로세스 교육과정 운영 e-Campus 운영 프로세스 IV. 제언

1. e-Campus 운영 프로세스 과정운영 전략 Hi-Five (5.5.5) 맞춤 서비스 · 상품설명회를 통해 개발-운영과의 전략적 연계 최초 개설 前 과정개발부서의 개발자는 상품설명회를 개최하여 학습 내용 및 구성 전략을 운영자가 사전에 충분히 인지할 수 있도록 함 · 과정별, 담당회사별 운영자 전담제도 시행 고객사별 학습자의 직무 특성에 대한 기본 지식을 활용하여 최상의 학습 지원을 제공함 · 학습운영의 중요한 성공 요소인 튜터들의 활동을 독려하기 위한 다양한 튜터제도 운영 ‘이 달의 튜터(우수튜터)’ 선발 제도 상위 3%에 해당하는 튜터에게 인센티브 제공 고객(학습자) 만족도 조사에 따른 튜터료의 차등 지급 튜터 3진 아웃제 실행(불성실 튜터 경고 제도)

1. e-Campus 운영 프로세스 학습 프로세스 학습 절차 회사등록 수강신청 사이트 접속 회원 가입 / 로그인 수료 / 게이트 페이지 제작 수강신청 (수강 예약) 사이트 접속 (e-Campus.co.kr) 회원 가입 / 로그인 수료 / 재학습 학습 프로세스 학습 수행 (진도 진행) 총괄 평가 (평가 반영2) 과제 실습 (평가 반영1) e-Campus 역할 교육 담당자 역할 학습자 역할 시스템 제공 교육 지원 학습독려 활동 강사 지원 회사 등록 (최초1회) 입과 관리 학습자 관리 교육 이력 관리 교육비 환급 신청 중장기 이행 계획 제시 회원 가입 (최초1회) 수강 신청 (기간: 전월 15일~25일) 학습 수행

Contents 삼성SDS 멀티캠퍼스 소개 교육과정 개발 교육과정 운영 Overview 삼성SDS 멀티캠퍼스의 주요 업무 수상내역 교육과정 개발 교육컨텐츠개발방법론 캠퍼스웨이 (CampusWay) 품질관리 프로세스 교육과정 운영 e-Campus 운영 프로세스 IV. 제언

제안 Back to Basic 방법론 정립 (방법론=문화) 평가, 평가, 평가, 평가 e-러닝의 이해 (학습의 방법이 아니라 디지털로의 컨텐츠 변화) Macro & Micro ISD (HRD 전략과 HR의 연계)

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