가치를 창조하는 전문적 지능 저 자 : James Brian Quinn외2인 발표자 : 양 재 혁 발표자 : 양 재 혁 일 시 : 2000년 3월 25일 1. 전문적 지능 2. 현 전문가 조직 3. 문제 해결을 위한Best Practice 4. 전문적 지능활용의 극대화 방안 5. 역피라미드 조직 6. 지적 네트워크 7. 네트워그형 조직성공을 위한 관리자 임무

전문적 지능 자발적 창의력 가치증가 시스템적 이 해 진보적기술 인지적지식 조직체계,DB,운영기술 조직문화 지식가치 지식등급 이 해 진보적기술 인지적지식 ●인지적 지식(cognitive knowledge, Know-what) -전문가들이 광범위한 훈련과 인증을 통해 성취한 분야에서 기본적으로 숙달된 실력임. ● 진보적 기술(advanced skills, Know-how) 한 분야의 법칙들을 복잡한 실제 문제에 적용할 수 있는 능력 ● 시스템적 이해(systems understanding, Know-why) -어떤 분야의 토대가 되는 인과관계에 관한 깊은 지식 -시스템적 이해는 고도로 훈련된 직관이라 할 수 있음. ● 자발적 창의력(self-motivated creativity, Care-why) -의지, 동기 및 성공을 위한 적응력 등으로 구성됨. -가장 중요한 지능으로, 구성원들의 자발적 창의력을 개발하는 조직만이 오늘날의 급속한 변화 속에서 번영할 수 있고, 동시에 다가올 새로운 진보의 물결 속에서 경쟁하기 위해 그들의 인지적 지식, 진보적 기술 및 시스템적 이해를 새롭게 할 수 있음. 지식등급 조직체계,DB,운영기술 조직문화

현 전문가 조직 누가 감히? 類 類相從 내부지향적 관료조직 고객과 소원해짐 변화에 저항 문제점 발생 Partnership 현 전문가 조직들의 형태 전형적인 전문가들은 창의성 보다는 완벽성을 강조함. 전문가들은 자신만의 특화된 지식을 소유하면서 훈련을 받아왔기 때문에 자신의 판단을 신성불가침한 것으로 여기려는 속성이 있음. 그래서 전문가로 구성된 회사들은 직급체계보다는 파트너십 형태 로 조직,운영되며, 아울러 단일화된 전략을 채택하기가 매우 어려 움. 전문가들은 그들과 비슷한 배경과 가치관을 지닌 사람들과 어울리 려는 경향이 있음. 이러한 조직은 내부지향적인 관료조직이 되기 쉽고, 변화에 저항하며 고객들로부터 멀어질 것임. Partnership 완벽성↑ 창의성↓

문제 해결을 위한 Best Practice 최고의 인재 선발 초기개발에 집중적 수행 전문가적인 도전의 지속적 증가 -최고의 인재 -필요한 자리 맞는 적절한 인재 -인지적 지식뿐 아니라 문제해결능력도 -OJT, Monitoring, Peer Pressure -Know-Why , Care-Why -고객지향적 복잡성, 완벽한 개인지도, 충분한보상, 강한 인센티브 초기개발에 집중적 수행 전문가적인 도전의 지속적 증가 -Strecch Goals(목표를 높게) -지속적 자극 -진지한 도전→ 지능의 최대성장 평가/취사선택 -최고에 의한 객관적 평가 -치열한 내부경쟁과 빈번한 성과평가 및 피드백

전문적 지능활용의 극대화 방안 전문가들의 문제해결능력 증진 -전자시스템 – 메릴린치 전문가들의 정보공유 저항극복 -T1과 T1과 Frame-relay network – 앤더슨 컨설팅 -인센티브와 조직문화에 중대한 변화 전문가들의 정보공유 저항극복 지능을 중심으로 조직화

역피라미드 조직 철저하게 준비된 성과측정 및 보상체계 미비 실패요인 과거의 라인구조→ 지원구조 긴급상황에만 관여 개별전문가들 지원스텝 최고경영자 과거의 라인구조→ 지원구조 긴급상황에만 관여 규칙의 집행 권한의 위임 철저하게 준비된 성과측정 및 보상체계 미비 실패요인

지적 네트워크 네트워크조직 적절한 승진/보상평가 거미집(Spider’s Web) -프로젝트에 따라 형성/해체 -많은 전문가 조직에 적합 -컨설팅사,증권사,연구컨소시움 -메릴린치사의 인수,합병팀 단일고객/단일문제 다양한 분야/고도의전문성 전문가(A지역) 전문가(F지역) 전문가(C지역) 적절한 승진/보상평가 전문가(D지역) 전문가(B지역) 전문가(E지역) 네트워크조직

네트워그형 조직성공을 위한 관리자 임무 지속적 접촉, 공동학급 및 비공식적 정보를 공유하기 위해 다양한 팀에 중복소속 계층관계가 명확하게 구분되지 않도록 하기위한 의도적인 노력 프로젝트 목표의 지속적인 갱신 및 강화 각 개인에게 이익을 분배하는데 필요이상의 정교한 규칙에 의존하지 않도록함. 외부환경에 관한 정보를 수집하기 위한 지속적인 수용장치개발 성과평가때 고객과 동료들의 평가 포함 프로젝트에 참가한 구성원들에 대한 개인 차원의 보상과 함께 팀 차원의 보상 제공