KSA 콜센터 교육과정 안내 2018년 4월 고객을 이기는 컴플레인 관리하기 전화모니터링 반나절 만에 따라잡기 M T W TH F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 교육 컴플레인 따라잡기 수퍼 바이저 (비자격) 블랙컨슈머에 대처하는 완벽한 방법 A to Z 고객을 이기는 컴플레인 관리하기 일시/ 2018.04.04(WED) 장소/ KSA가산디지털센터 교육 목표 콜센터 컴플레인의 바른 의미, 발생과정, 발생원인을 이해 컴플레인 고객을 긍정적으로 컨트롤하는 방법 함양 컴플레인 고객의 상황에 맞춘 솔루션 제시 대상 : 콜센터 상담팀장, 품질관리자, 센터장, 상담사 등 기간 및 비용 : 1일(8시간) 250,000원 교육 내용 ◇ 컴플레인 프로파일 DAY1 ◇ 슈퍼 컴플레인 관리하기 ◇ 고객경험 요소 디자인 ◇ 컴플레인 성과향상시키기 수강생 후기 “ 좋은 환경에서 좋은 강의를 듣게 되어 현업에 많은 도움이 되었다. ” KS-CQI 평가 대비 전화모니터링 반나절 만에 따라잡기 일시/ 2018.04.11(WED) 장소/ KSA가산디지털센터 교육 목표 KS-CQI 모델에 대한 이해 전화 모니터링 평가표 활용을 통한 콜센터 서비스품질수준 향상 KS-CQI 평가에 대비한 전략 수립 대상 : 콜센터 관리자 및 상담사, 교육강사 등 기간 및 비용 : 1일(4시간) 180,000원 교육 내용 ◇ KS-CQI 개요 DAY1 ◇ 전화모니터링 평가 수강생 후기 “ 해당 교육을 더 많은 직원들이 받았으면 좋겠습니다. ” “ 좀 더 긴 시간 동안 자세한 교육을 받고 싶습니다. ” 다양한 사례 중심으로 구성한 2018년 신설 과정 사례 중심의 콜센터 수퍼바이저(팀장), 관리자를 위한 과정 콜센터 엑스퍼트 수퍼바이저(비자격) 일시/ 2018.04.26-27(THU-FRI) 장소/ KSA가산디지털센터 교육 목표 상담팀 운영의 우수사례 학습을 통해 성과가 높은 콜센터 운영 능력 습득 상담팀 관리자의 기본 직무 이해 및 명확한 팀 운영목표 설정 상담팀의 상담생산성 관리에 필요한 기본 기술 및 능력 배양 대상 : 콜센터 상담팀장, 수퍼바이저 등 중간관리자 기간 및 비용 : 2일(16시간) 480,000원 교육 내용 ◇ 콜센터 운영체계의 이해 ◇ 수퍼바이저의 역할과 리더십 DAY1 ◇ 행복한 콜센터를 위한 팀 운영관리 ◇ 상담팀 목표관리 ◇ 상담생산성 관리 ◇ 상담품질관리 DAY2 ◇ 상담팀 업무표준화