Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge 제 10 장 의사소통
이 책을 읽고 나면, 당신은: 의사소통과정을 설명하고, 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통을 구분할 수 있다. 의사소통과정을 설명하고, 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통을 구분할 수 있다. 하향적, 상향적, 수평적 의사소통을 비교할 수 있고, 각각의 사례를 제공할 수 있다. 구두, 문서, 비언어 의사소통의 장단점을 비교할 수 있다. 공식적 의사소통 네트워크와 그레이프바인을 비교할 수 있다. 효과적인 의사소통을 방해하는 요인을 설명할 수 있다. 문화 간 의사소통에서 나타날 수 있는 문제점에 대한 극복방안을 설명할 수 있다.
의사소통과정
의사소통 채널 명령계통과 일치 메시지는 전문적 활동과 관련 구성원의 선택에 의해 형성된 자발적인 채널 공식적 채널 비공식적 채널 명령계통과 일치 메시지는 전문적 활동과 관련 구성원의 선택에 의해 형성된 자발적인 채널 메시지는 흔히 인간적이거나 사회적임
의사소통 방향 경영자 최고경영진 직원 상향적 수평적 하향적
대인 간 의사소통 세가지 방법: 구두 문서 비언어
구두 의사소통 장점 속도 피드백 수정하기 쉬움 단점 많은 사람을 거치는 동안 메시지가 왜곡될 가능성이 높음
문서 의사소통 장점 단점 눈으로 보고, 확인할 수 있음 기록을 오랫동안 저장할 수 있음 눈으로 보고, 확인할 수 있음 기록을 오랫동안 저장할 수 있음 나중에 메시지의 내용을 찾아 볼 수 있음 더 깊게 생각하고, 논리적이고, 명확함 시간이 많이 걸림 피드백 결여 읽었는지 알 수 없음
비언어 의사소통 신체언어가 전달하는 메시지: 의미를 변화시키는 요소: 다른 사람을 좋아하는 정도 송신자와 수신자 간의 상대적인 지위 차이 의미를 변화시키는 요소: 억양 표정 공간적 거리
공식적인 소집단 네트워크 사슬형이 가장 정확함 바퀴형은 리더의 출현을 촉진함 완전연결형은 구성원에 높은 만족을 제공함
그레이프바인 그레이프바인의 작동 세가지 특성: 우리에게 중요한 일 애매모호한 상황 갈등을 유발하는 상황 경영자에 의해 통제되지 않음 믿을만하고 신뢰할 수 있다고 생각함 대체로 조직구성원의 개인이익을 충족하기 위해 사용함
전자 의사소통 이메일 인스턴트 메신저 화상회의
이메일의 한계 잘못 해석하기 쉽다 부정적인 메시지를 전달하는데 시용해서는 안 된다 시간을 빼앗는다 부정적인 메시지를 전달하는데 시용해서는 안 된다 시간을 빼앗는다 사람들이 감정을 표현하는데 아무런 제약을 받지 않는다 사생활을 침해한다
인스턴트 메신저 실시간으로 의사소통 비용이 저렴 짧은 메시지 전달에 유용 업무를 방해하고 주의를 분산시킴 > Deal? > OMG y! > ;) > BRB-BOS > k 실시간으로 의사소통 비용이 저렴 짧은 메시지 전달에 유용 업무를 방해하고 주의를 분산시킴 기업의 공식적인 메시지 전달에는 부적절함
화상회의 구성원들이 같은 장소에 함께 모일 필요 없이 회의를 할 수 있음 여행비용을 줄일 수 있음 구성원들이 같은 장소에 함께 모일 필요 없이 회의를 할 수 있음 여행비용을 줄일 수 있음 화상회의 비용이 낮아지면서 더 많이 이용하게 됨
효과적인 의사소통의 장애요인 여과 선택적 지각 정보과중 감정 언어 의사소통에 대한 불안
세계적 시사점 문화장벽: 어의 – 단어들은 사람에 따라 다른 의미를 지닌다. 단어의 함축적 의미 – 단어들은 언어에 따라 그 의미가 달라진다. 억양 차이 – 어떤 문화에서 억양은 상황에 따라 달라진다. 지각 차이 – 상이한 세계관
문화적 지침 비슷하다는 증거가 없을 때는 다르다고 가정하라. 해석이나 평가보다는 설명을 중시하라. 감정이입을 하라. 비슷하다는 증거가 없을 때는 다르다고 가정하라. 해석이나 평가보다는 설명을 중시하라. 감정이입을 하라. 해석을 가설로 간주하라.
경영자에게 주는 시사점 불확실성을 제거하면 만족이 증가한다. 다양한 채널을 통해 의사소통 하라. 명확성을 위해 왜곡과 불일치를 감소시켜라 전자매체를 현명하고 조심스럽게 사용하라. 문화적 장벽은 이해를 통해 극복할 수 있다.
기억하라… 의사소통 방향은 각각 극복해야 하는 문제점을 가지고 있다. 모든 의사소통 유형은 최적 목적과 한계를 가지고 있다. 의사소통 방향은 각각 극복해야 하는 문제점을 가지고 있다. 모든 의사소통 유형은 최적 목적과 한계를 가지고 있다. 의사소통 장벽은 의사소통을 지체시키거나 왜곡할 수 있다.