Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge 제 9 장 작업팀의 이해
이 책을 읽고 나면, 당신은 집단과 팀을 비교하고, 조직에서 팀이 인기 있는 이유를 설명할 수 있다. 집단과 팀을 비교하고, 조직에서 팀이 인기 있는 이유를 설명할 수 있다. 네 가지 유형의 팀을 비교 설명할 수 있다. 효과적인 팀의 특성을 설명할 수 있다. 조직이 어떻게 팀 플레이어를 만들어낼 수 있는가에 대해 설명할 수 있다. 팀 대신에 개인이 참여해야 하는 경우를 설명할 수 있다. 팀에 대한 이해가 글로벌 상황에서 어떻게 다른지 설명할 수 있다.
왜 팀의 인기가 높아지는 것일까? 조직이 더 효과적이고 효율적으로 경쟁하기 위해 재조직화를 하면서, 팀을 도입하게 됨 팀: 조직이 더 효과적이고 효율적으로 경쟁하기 위해 재조직화를 하면서, 팀을 도입하게 됨 팀: 구성원의 능력을 더 잘 활용한다. 변화에 더 유연하게 대응한다. 조직을 민주화시키고, 구성원의 동기를 증가시킨다.
집단과 팀의 차이 작업집단 – 각자의 책임영역 내에 있는 일을 수행하는데 서로 도움이 되는 정보를 공유하고 의사결정을 하는 상호작용집단 작업팀 – 협력을 통해 긍정적인 시너지를 창출하고, 개인의 노력이 개인 투입량의 합보다 더 많은 성과를 성과를 달성함
작업집단과 작업팀의 비교 작업집단 작업팀 정보공유 중립(때때로 부정적) 개인 무작위적이고 다양 집단성과 긍정적 개인과 집단 보완적 목표 시너지 책임소재 기술
팀의 네가지 유형 문제해결팀 기능횡단팀 자기관리팀 가상팀
문제해결팀 동일한 부서에 속해있는 구성원들로 구성 아이디어를 공유하거나 개선안을 제안함 동일한 부서에 속해있는 구성원들로 구성 아이디어를 공유하거나 개선안을 제안함 제안한 행동을 일방적으로 실행할 수 잇는 권한은 거의 없음
자기관리팀 관련성이 높은 10-15명의 구성원들로 구성 팀은 감독자의 책임을 맡아 수행 팀 구성원을 선발하고 평가함 작업에 대한 계획과 일정 수립 과업 할당 운영결정/실행 고객과 함께 작업 팀 구성원을 선발하고 평가함 효과성은 상황에 따라 달라짐
기능횡단팀 동일한 계층에 있지만, 다양한 직무영역에서 온 사람들로 구성 정보 교환 새로운 아이디어를 개발하고 문제를 해결 동일한 계층에 있지만, 다양한 직무영역에서 온 사람들로 구성 정보 교환 새로운 아이디어를 개발하고 문제를 해결 복잡한 프로젝트를 조정 개발은 복잡성과 다양성으로 인해 시간이 많이 걸림
가상팀 컴퓨터 기술은 떨어져 있는 팀 구성원들을 연결함 문제점 사회적 상호작용이 적음 보다 과업지향적임 구성원의 만족도 떨어짐
효과적인 팀의 주요 요소 상황 구성 프로세스
상황요인 충분한 자원 효과적인 리더십과 구조 신뢰 분위기 성과평가와 보상시스템
팀 구성요인 구성원의 능력 성격 역할 배정 구성원의 다양성 팀 규모 구성원의 선호 전문적 기술 지식 문제해결 스킬 인간관계 스킬 성격 성실하고 개방적인 성격 역할 배정 구성원의 다양성 팀 규모 구성원의 선호
프로세스 요인 공동 계획과 목적 구체적인 목표 팀 효능감 공통의 정신모델 낮은 수준의 갈등 최소화된 사회적 태만
팀 플레이어로의 전환 훈련 – 보상 – 선발 – 기술적 스킬과 인간관계 스킬을 가진 구성원 필요 문제해결, 의사소통, 협상, 갈등관리, 코칭 스킬에 대한 워크샵 보상 – 개별적인 노력보다는 협력적인 노력 장려
팀이 항상 옳은 것은 아니다: 세가지 검증방법 작업의 복잡성: 공동 목적: 상호의존성: 둘 이상의 사람이 작업할 때 더 잘 할 수 있는가? 공동 목적: 직무가 공동 목적과 목표를 통해 개별 목표의 총합보다 더 많은 결과를 창출할 수 있는가? 상호의존성: 집단 구성원들이 상호의존적인가?
세계적 시사점 팀워크 수준은 미국에서 그리 높지 않음 자기관리팀은 세계적으로 도입하기가 어려움(권력격차의 문제) 팀의 문화적 다양성은 단기적으로 팀 프로세스를 방해함
경영자에게 주는 시사점 효과적인 팀의 공통 특성: 충분한 자원, 효과적인 리더십, 신뢰 분위기, 적절한 보상시스템을 가지고 있음 기술적 스킬과 인간관계 스킬을 가진 사람으로 구성됨 작업이 자율성, 스킬을 사용할 수 있는 기회를 제공함 구성원은 공통 목적에 헌심함
기억하라… 구성원의 적절한 선발은 효과적인 팀이 될 가능성을 증가시킨다. 구성원의 적절한 선발은 효과적인 팀이 될 가능성을 증가시킨다. 팀은 능력, 스킬, 주어진 상황에 활용할 수 있는 구성원의 특질에 근거하여 구성하여야 한다. 관계갈등이 없으면, 더 좋은 팀 결정을 이끌어낼 수 있다.