의사소통의 기술적 요소 HOME
1. 의사소통의 기본 원칙 언어적 의사소통-말하기와 듣기 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통은 상호보완적 관계 효과적인 의사소통은 대인관계 성공의 열쇠
2. 듣기 듣기능력의 개인차 - 교육과 훈련 필요 소리듣기-축자적 의미듣기- 인지적 과정,능동적, 적극적 웃음을 유발, 짧고 명확, 화기애애한 분위기, 청중과 호흡, 유머와 위트, 적절한 유행어, 신체언어 활용 중요성-가장 많은 비중차지(45%)
듣기의 요령 듣기의 적극성이 의사소통을 창조 이해, 의미공유,피드백을 통해 반응 반응-표정, 고개 끄덕임, 침묵(비언어적) 질문하기(적극적 언어표현) 듣는 자세-상대방 존중, 대화의 중요성
듣기의 과정 선택하기 조직화하기 해석하기
듣기의 장애물 비교하기 짐작하기 연습하기
듣기의 장애물 4. 여과하기 5. 단정하기-선입견, 편견 6. 꿈꾸기 7. 자기 위주로 생각하기 8. 충고하기 9. 말다툼하기
듣기의 장애물 10. 나는 맞다고 생각하기 11.탈선하기 12. 달래기- 존중이 아닌 관용
효과적인 듣기방법 Nicols & Stevens(1957) 좋은 듣기태도와 나쁜 듣기태도
나쁜 듣기태도 좋은 듣기태도 1.흥미 없는 주제로 여김 2. 말솜씨, 개인적 용모, 넥타이 등에 신경을 씀 3.넘겨짚어 반박 준비 4.사실에만 귀 기울임 5.모든 것을 들으려 함 6.화자에게 집중하는 체함 7.주의산만요인 무관심 8.어려운 내용 피함 9.신경 쓰이는 표현으로 불편 10.말의 속도(분/100-300단어)와 생각의 속도(분/800) 차이 허비 1.뭔가 도움이 될거라 기대 2. 용모보다 메시지에 관심 3.판단하기 앞서 끝까지 듣는다 4.중심생각, 원리, 개념에 기울인다 5.2.3분간 듣고 정리한다 6.집중하며 듣는다 7.주의산만 문제 해결하며 듣는다 8.어려운 내용을 듣기 위해 학습 9.신경 쓰이는 부분 극복 10.생각의 속도 유리하게 이용
분석적 듣기 강의, 선거유세, 뉴스, 비판적 이해 타당성 검토 초점-자신 1.주의집중- 4.타당성검토 2.내용조직화 5. 적용 3.재진술 4.타당성검토 5. 적용 6. 열린 자세
공감적 듣기 편견 없이 상대방의 개인적인 인식세계로 들어가 그 사람에 대해 깊이 이해하는 과정(감정이입기술)- 초점: 상대방 부모, 교사, 전문상담, 관리자 소극적 들어주기와 적극적 들어주기
공감적 듣기 기술 집중하기 기술- eye contact 격려하기 기술-반복,추임새, 열린질문, 침묵 견디기 반영하기 기술- 공감적 듣기의 핵심, 재진술 심층적 이해 (언어적 의미 + 비언어적 표현) 복합적 이해(귀+눈)
대화적 듣기 열린 자세 상대방 격려하기 기술-내용정리 질문 언어적 비언어적 긍정적 피드백 초점 :’나’와 ‘너’ ‘우리’가 주체 열린 자세 상대방 격려하기 기술-내용정리 질문 언어적 비언어적 긍정적 피드백
질문하기 상대방의 지식과 정보까지 말하기에 참여시키는 기술 * 산파질문법 * 자문자답법-유연한 전개
질문하기 상대방의 말을 구체화시키는 기술 * 개방형 질문/폐쇄형 질문 * 간접 질문/ 직접 질문
개방형 질문과 폐쇄형 질문 상대방에게 자신의 내면세계나 상황을 기술 설명하게 하는 질문---개방형 예/아니오로 답변하게 하는 질문 요즘 자네한테 안 좋은 일이 있는 것 같은데, 내 말이 맞지?--- 자네 요즘 무슨 일 있는가? ---개방형
간접질문과 직접질문 간접질문-물음표 없이 넌지시 묻기 직접질문-의문문 형태의 질문 자네, 요즘 무슨 일이 있는가?— 자네, 요즘 무슨 일이 있는지 궁금하군.
질문은 경청후 공감적 반응후에 적절히(남발하지 않도록 주의) 상대방 말 구체화시키는 질문 개인적 호기심충족보다는 화자의 자기이해를 돕는 내용 왜? 질문 자제 - 이유를 알고 싶군요 질문은 경청후 공감적 반응후에 적절히(남발하지 않도록 주의)