Chapter 10: 정보 시스템 정보 관리 & 시스템 개발 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

목차 작업장의 변화를 강요하는 추세 조직 경영 정보 시스템 시스템 분석 및 설계의 6단계 제 1 단계 : 예비조사 실시 제 2 단계 : 시스템의 분석 제 3 단계 : 시스템의 설계 제 4 단계 : 시스템의 개발 제 5 단계 : 시스템의 구현 제 6 단계 : 시스템의 유지 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

작업장의 변화를 강요하는 추세 자동화 축소화와 아웃소싱 John Diebold의 예언(1950년대) 컴퓨터를 가지고 일하는 방식 컴퓨터로 하는 일의 종류 컴퓨터와 관련된 기술 축소화와 아웃소싱 인력의 축소, 시스템의 축소(네트워크 PC) 회사 내부의 일을 외부 거래처에서 수행 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

작업장의 변화를 강요하는 추세 통합 품질 관리 고용인 권한 부여 재공학 고객의 필요를 충족하기 위한 계속적인 작업 개선 일에 대한 결정 권한을 각자에게 부여 업무 지향적인 팀의 구성 재공학 최선의 결과를 산출하기 위한 사업 처리 과정의 급격한 변화에 대한 연구, 조사, 실현(패널 10.1) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.1 정보가 정말 황금인가? Thomas Petzinger Jr는 이렇게 말한다. 오늘날 사업에서 단 한 가지 확신할 수 있는 것은 아무 것도 확신할 수 없다는 것이다. 하지만 종잡을 수 없는 미래에 겁에 질려 사람들은 미 신에 연연한다. 여기 그 중 하나가 있다. ” © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

조직 : 부서, 업무, 경영 수준 및 정보 유형 부서 연구와 개발 생산(패널 10.3) 판매와 마케팅(패널 10.4) 회계와 재정 인력 자원 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.2 열 가지 기술 종류 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.3 생산에 사용되는 컴퓨터 기반 정보 시스템의 예 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.4 마케팅에 사용되는 컴퓨터 기반의 정보 시스템의 예 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

조직 : 부서, 업무, 경영 수준 및 정보 유형 경영 임무 기획 조직 직원채용 감독 조정 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

조직 : 부서, 업무, 경영 수준 및 정보 유형 경영 수준(패널 10.5) 상급 경영자 중간 경영자 하급 또는 감독 경영자 장기 범주의 계획 전략적 결정 중간 경영자 전술적 결정 하급 또는 감독 경영자 운영상의 결정 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.5 경영 수준과 책임 (왼쪽) 조직은 일반적으로 5가지 부서를 가지고 있다: 연구와 개발, 생산, 판매와 마케팅, 회계와 재정 그리고 인사이다. 이 조직 도표는 단지 회계와 재정, 한 부서를 위한 경영 계급을 보여 준다. 경영의 세 가지 수준은 상급, 중급 그리고 하급으로 나타난다. (오른쪽) 전체의 조직은 보는 바와 같이 5개의 부서와 3가지 수준의 경영을 가진 피라미드로 표현될 수 있다. 상급 경영자들은 전략적 결정, 중급 경영자들은 전술적 결정, 그리고 하급 경영자들은 운영상의 결정에 대해 책임을 진다. 사무자동화는 많은 조직에서의 정보 흐름을 변화시켜서 피라미드 형태의 정보 흐름을 평평하게 만드는데 그것은 모든 정보가 계속 전통적 계급 통로를 통해 흐르는 것은 아니기 때문이다.

조직 : 부서, 업무, 경영 수준 및 정보 유형 정보 유형 구조화, 반 구조화, 비 구조화된 형태(패널 10.6) 3 가지 결정 구조(패널 10.7) 정보의 3 가지 특징 요약의 수준 정확도 시기 적절함 예: 식품 공급 사업에서 3 가지 경영 수준이 다루게 될 정보(패널 10.8) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.6 정보 유형 : 구조화된 형태와 비 구조화된 형태의 연속 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.7 결정 구조의 종류와 경영 수준별 결정 지원 구조의 예 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.8 식품 공급 사업에서 3 가지 경영 수준에 포함되는 범위 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

경영 정보 시스템 3 가지 경영 수준을 위한 6 가지 정보 시스템 (패널 10.9) 하급 경영자 : 트랜잭션 처리 시스템(TPS) 중간 경영자 : 경영 정보 시스템(MIS) 상급 경영자 : 결정 지원 시스템(DSS), 간부 정보 시스템(EIS) 비경영자, 모든 수준 : 사무 자동 시스템(OAS), 전문가 시스템(ES) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.9 3 가지 수준을 위한 6 가지 정보 시스템 이 피라미드는 다음을 보여 준다. (1) 경영의 세 가지 수준 : 상급, 중급, 하급 (2) 각 수준을 위한 5 가지 부서 : 연구와 개발, 생산, 판매와 마케팅, 회계와 재정 그리고 인사 (3) 각 경영 수준에 일치하는 컴퓨터 기반 정보 시스템의 종류 (4) 각 수준을 위한 데이터 입력과 출력의 종류 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

경영 정보 시스템 트랜잭션 처리 시스템(TPS) 트랜잭션 데이터 입력과 출력 하급 경영자를 위한 시스템 상세 보고서 형태의 정보 각 부서를 위한 TPS MIS와 DSS를 위한 기본 자료 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

경영 정보 시스템 경영 정보 시스템(MIS) 트랜잭션 데이터 입력, 구조화된 보고서 출력 중급 경영자를 위한 시스템 모든 부서로부터의 도출 여러 종류의 보고서를 산출 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

경영 정보 시스템 의사 결정 지원 시스템(DSS) 입력: 요약보고서, 처리된 트랜잭션 데이터, 기타 내부 데이터 입력: 요약보고서, 처리된 트랜잭션 데이터, 기타 내부 데이터 출력: 요구 보고서 상급 경영자를 위한 시스템 분석 모델 이용 예: 지진보험을 위한 지리학적 DSS (패널 10.10) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.10 지진 보험을 위한 지리학적 DSS MapInfo 같은 지리 정보 시스템을 사용하여 보험 업자들은 요금을 책정하 고 자연 재해 사건에서의 잠재적 부담을 조사할 수 있다. 이것은 California의 지진 단층대에 가까이 사 는 보험 계약자들을 시각 적 분석으로 나타낸다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

경영 정보 시스템 간부 정보 시스템(EIS) 상급 경영자를 위해 사용하기 쉬운 DSS 전략적 결정을 내리는 일을 지원 조직의 모든 면에서 정보를 찾아보고 주의를 요하는 분야에 집중(패널 10.11) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.11 EIS 화면 Commander Decision 이라고 불리는 Comshare인 EIS는 쉽게 평균, 편차, 비 율 및 요약을 계산할 수 있다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

경영 정보 시스템 사무 자동화 시스템(OAS) 모두를 위한 정보 시스템 효과적인 사무 환경 수행 수동의 작업을 줄이기 위해 다양한 기술 결합된 시스템(패널 10.12) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.12 사무 자동화 시스템 뼈대는 이들 기술을 묶는 네트워크이다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

경영 정보 시스템 전문가 시스템(ES) 모두를 위한 정보 시스템 전문가의 도움을 필요로 하는 문제를 해결하도록 돕는 대화식 시스템 예: 패널 10.13 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.13 전문가 시스템의 화면 이 화면은 United Airline 의 게이트 할당 전문가 시스템인데, 작업자들이 들어오는 비행기들에게 게이트를 지정하는 일을 돕기 위해 비행기 운항을 분석한다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

경영 정보 시스템 피라미드 구조의 평면화 네트워크와 새 기술 횡적 또는 수평적 방법으로 균등하게 분산되는 정보(패널 10.14) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.14 변하는 계층 구조: 정보는 수평으로 이동한다. 경영의 전통적 구조인 피라미드 모양의 계층적 구조와 그에 따른 정보의 분포가 바뀌고 있다. 새롭고, 덜 구조화된 조직에서 정보는 더욱 수평적 으로 퍼진다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

시스템 분석과 설계의 6 단계 시스템 분석과 설계의 이유 시스템의 정의 현재 직업을 설명 개인적 생산성을 향상 프로젝트 실패 위험 감소 시스템의 정의 목적을 달성하기 위해 임무를 수행하도록 상호 작용하는 관련되어 있는 성분의 집합 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

시스템 분석과 설계의 6 단계 프로젝트 참여자 시스템 분석가 사용자 경영자 기술적 스태프 시스템 분석과 설계 및 구현을 수행하는 정보 전문가 예: 패널 10.15 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.15 1996년에서 2006까지 예상되는 미국의 직업 성장 시스템 분석가는 다음 몇 년 안에 가장 많은 일자리를 추가할 직업 중에서 봉급이 아주 적 은 출납원(cashier) 다 음에 위치한다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

시스템 분석과 설계의 6 단계 6 가지 시스템 설계와 분석의 단계(SDLC: 시스템 개발 생명 주기, 패널 10.16) 예비 조사 시스템 분석 시스템 설계 시스템 개발 시스템 구현 시스템 유지 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.16 시스템 개발의 생명 주기 대표적인 SDLC은 6 단계로 되어 있다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

제 1 단계: 예비조사 실시 목적 예비 분석 실시 해결 대안 제안 비용과 이익 기술 예비 계획서 제출 예: 패널 10.17 문제의 특성과 범위 설정 해결 대안 제안 시스템 유지, 향상, 개발 비용과 이익 기술 예비 계획서 제출 예: 패널 10.17 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.17 제 1 단계 : 예비 조사 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

제 2 단계 : 시스템의 분석 목적 데이터 수집 데이터 분석 보고서 작성 예: 패널 10.18 기록된 문서, 면접, 설문, 관찰, 견본 뽑기 데이터 분석 보고서 작성 예: 패널 10.18 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.18 제 2 단계 : 시스템 분석 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

제 2 단계 : 시스템의 분석 데이터 분석 데이터 흐름 도표(패널 10.19) 시스템 플로 차트(패널 10.20) 연결 도표(패널 10.21) 격자 차트(패널 10.22) 의사 결정 테이블(패널 10.23) 객체 지향 분석 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.19a 데이터 흐름 도표 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.19b 데이터 흐름 도표 의사의 청구서 시스템 의 데이터 흐름 도표 의 견본 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.20a 시스템 플로 차트 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.20b 시스템 플로 차트 재고 트랜잭션이 마스터 재고 파일에 갱신될 때 어떻게 반영되는지를 보여 주는 플로 차트의 예 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.21 연결 도표 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.22 격자 차트 이 예는 특정한 보고서에 나타날 수 있는 데이터 입력과 출력 사이의 관계를 보여 준다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.23 의사 결정 테이블 이것은 특정한 여건하에 적용되는 의사 결정 규칙과 취 해야 하는 조치가 무엇인지를 보여 준다. 실제 테이블 에서 왼쪽 열은 세부적인 것을 기술한다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

제 3 단계 : 시스템의 설계 목적 예비 설계 상세 설계 보고서 작성 예: 패널 10.24 CASE(Computer-Aided Software Engineering)도구 예: 은행용 CASE 도구(패널 10.25) 프로젝트 관리 소프트웨어 상세 설계 보고서 작성 예: 패널 10.24 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.24 제 3 단계 : 시스템 설계 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.25 은행용 CASE 도구 이 화면은 lconix로 만든 은 행 시스템 CASE 도구에 의 한 것이다. 이것은 자동 현 금 인출기에서 이루어지는 처리 과정에 대한 한 모델 을 보여 준다. 프로그램 사 용자들은 그들의 특별한 상 황에 관련된 세부적인 절차 들을 이해할 수 있을 것이다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

제 3 단계 : 시스템의 설계 상세 설계 출력 요구 사항(output requirement) 입력 요구 사항(input requirement) 저장 요구 사항(storage requirement) 처리 요구 사항(processing requirement) 시스템 조절과 백업(system controls and backup) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

제 4 단계 : 시스템의 개발 목적 소프트웨어 구입 하드웨어 구입 시스템 시험 예: 패널 10.26 단위 시험(모듈 시험) © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.26 제 4 단계 : 시스템 개발 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

제 5 단계 : 시스템의 구현 목적 새로운 시스템으로 전환(패널 10.28) 최종 문서 편찬 사용자 훈련 예: 패널 10.27 직접 구현(direct implementation) 병렬 구현(parallel implementation) 단계적 구현(phased implementation) 파일럿 구현(pilot implementation) 최종 문서 편찬 사용자 훈련 예: 패널 10.27 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.27 제 5 단계 : 시스템 구현 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.28 새로운 시스템으로 전환하기: 네 가지 방법 새로운 시스템으로 전환하는 네 가지 방법은 직접, 병렬, 단계적 및 파일럿 방법이다. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

제 6 단계 : 시스템 유지 목적 시스템 개발 생명 주기의 요약 시스템 감사(auditing) 사용자 피드백(feedback) 주기적인 평가(evaluation) 예: 패널 10.29 시스템 개발 생명 주기의 요약 패널 10.30 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.29 제 6 단계 : 시스템 유지 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

Panel 10.30 시스템 개발 생명 주기의 요약 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999