경영정보학개론 건국대 경영대학 박성식 sungsikpark@nate.com http://blog.daum.net/mis_park

Module 1 비즈니스 중심적 MIS

사업과 기술을 밀접하게 연관시킴으로써 수많은 기회들을 만들 수 있다는 것 어떤 기술을 선택할 때에 언제나 경영 전략과 프로세스가 그 근거가 되어야 함 정보 시스템(information system)의 역할은 기존에 존재하는 경영 전략과 프로세스를 보조하기 위한 것

Module 1 비즈니스 중심적 MIS CHAPTER1 경영 정보 시스템: 비즈니스 중심적 MIS 비즈니스 전략 CHAPTER2 의사결정과 프로세스: 가치 주도적 비즈니스 의사결정 지원 시스템 비즈니스 프로세스 CHAPTER3 e-비즈니스: e-비즈니스의 가치 웹 1.0: e-비즈니스 웹 2.0: 비즈니스 2.0 CHAPTER4 윤리와 정보 보호: MIS 비즈니스 고려사항들 윤리 정보 보호

Chapter 1 경영 정보 시스템: 비즈니스 중심적 MIS 정보화 시대에서의 경쟁 도전: 기능별 조직 해결책: MIS 제2절 비즈니스 전략 경쟁 우위를 확인하기 다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기 가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기

사례 연구(1/2) 세계는 평평하다: 토머스 프리드먼

사례 연구(2/2) 세계는 평평하다: 토머스 프리드먼

제1절 비즈니스 중심적 MIS 학습 성과 정보화 시대에 대해서 설명하고 자료, 정보, 비즈니스 인텔리전스와 지식 사이의 차이점 설명 기업들에 존재하는 다양한 부서들을 알아보고 성공을 위해 그들이 왜 서로 협력해야 하는지 설명 시스템적 사고에 대해 이해하고 어떻게 MIS가 비즈니스에서 의사소통을 가능하게 하는지 설명

정보화 시대에서의 경쟁 사실(fact)은 사건이나 사물에 대한 확인 또는 인정 정보화 시대(information age)는 무한한 양의 정보가 컴퓨터를 사용할 줄 아는 모든 사람에게 제공

정보화 시대에서의 경쟁 정보화 시대의 핵심 요소 자료 정보 비즈니스 인텔리전스 지식

정보화 시대에서의 경쟁 정보화 시대의 핵심 요소 자료 어떤 사건이나 물건의 성격을 설명하는 가공되지 않은 사실들 정보화 시대 이전에는 경영자들은 정기적으로 자료를 모으고 분석 정보화 시대에서는 성공적인 경영자들은 매일 엄청난 양의 자료를 모으고 분석하고 이해

정보화 시대에서의 경쟁 정보화 시대의 핵심 요소 정보 자료가 의미 있고 쓸모 있는 맥락으로 변환된 것 정보에 대한 진리는 정보를 사람이 어떻게 사용하느냐에 따라 그것이 좋을 수도 있고 나쁠 수도 있다는 것 같은 정보를 가지고 있더라도 그것을 어떻게 해석하고 분석하느냐에 따라 다른 결정을 내릴 수 있음 변수(variable)는 그 값이 시간이 지남에 따라 변화하는 자료의 특성

정보화 시대에서의 경쟁 정보화 시대의 핵심 요소 비즈니스 인텔리전스 공급자, 소비자, 경쟁자, 동업자, 산업 같은 다양한 원천에서 구해진 정보 전략적 의사결정을 위해 패턴 추세 그리고 관계를 분석한 것

정보화 시대에서의 경쟁 정보화 시대의 핵심 요소 지식 정보와 지능과 결합함으로써 개인의 지적 자원을 만들어낼 수 있는 기술,경험, 그리고 숙련을 말함 지식 노동자(knowledge workers)는 자신의 가치를 정보를 해석하고 분석하는 능력에 의해서 평가받는 사람들

도전: 기능별 조직 부서별 혹은 기능별 영역으로 조직 회계: 금전 거래를 기록, 측정, 보고 재무: 자금, 금융, 신용, 투자 그리고 자산 등을 포함한 전략적인 재무적 과제들을 다룸 인적 자원: 직원들의 효율적인 관리를 위한 정책, 계획, 절차 등을 다룸

도전: 기능별 조직 부서별 혹은 기능별 영역으로 조직 마케팅: 제품과 서비스의 판매 촉진과 관련된 활동을 담당하며, 회사 상품의 판매를 촉진함으로써 영업 부서를 지원 운영/생산 관리: 자원을 상품이나 서비스로 전환시키거나 변형시키는 과정을 관리 영업: 상품이나 서비스를 판매하는 기능을 담당

도전: 기능별 조직

해결책: MIS(각 부서끼리 협동하는 경우)

해결책: MIS(시스템적 사고의 개요)

해결책: MIS(시스템적 사고의 개요) 시스템적 사고(Systems thinking) 피드백(feedback) 어떻게 부분들이 서로 영향을 미치어 하나의 전체로서 작동하는가를 이해하는 프로세스 피드백(feedback) 원래의 발신자(입력물, 프로세스 또는 출력물)로 되먹임되어 발신자의 동작을 수정하는 정보 경영 정보 시스템(MIS: management information systems) 회계나 인적 자원과 같이, 의사결정과 문제 해결을 촉진하기 위해서 사람, 제품 그리고 프로세스에 대한 정보를 회사 내에서 유통시키는 비즈니스 기능

해결책: MIS(부서의 역할과 책임) 최고 정보 책임자(CIO: chief information officer) 모든 MIS 사용을 감독하고, MIS 사용이 경영 목표들과 목적에서 벗어나지 않도록 함 최고 지식 책임자(CKO: chief knowledge officer) 회사의 지식을 모으고 유지하고 분배하는 역할 최고 프라이버시 책임자(CPO: chief privacy officer) 회사 내에서 정보가 도덕적이고 합법적으로 쓰이도록 하는 역할

해결책: MIS(부서의 역할과 책임) 최고 보안 책임자(CSO: chief security officer) 비즈니스 시스템의 보안을 책임지고, 해커와 바이러스로부터의 공격을 방어하기 위한 전략과 수단을 개발 최고 기술 책임자(CTO: chief technology officer) MIS의 속도, 정확성, 가용성, 그리고 신용도를 책임짐

제2절 비즈니스 전략 학습 성과 왜 경쟁 우위가 일시적인지 설명 포터의 다섯 가지 경쟁 세력 모형과 그 다섯 가지 세력에 대해 설명 포터의 세 가지 기본 전략을 비교 포터의 가치 사슬 분석을 통해 회사가 얻을 수 있는 이익을 설명

경쟁 우위를 확인하기 비즈니스 전략(business strategy) 특정한 목표나 목적을 이루는 리더십 계획 리더십 계획 새로운 제품이나 서비스의 개발 새로운 시장으로의 진입 소비자 충성심(customer loyalty)의 증진 판매량의 증진 비용의 절감

경쟁 우위를 확인하기 경쟁 우위(competitive advantage) 선점 우위(first-mover advantage) 어떤 제품이나 서비스의 경쟁자들이 제공하는 비슷한 제품이나 서비스보다 소비자가 더 중요하게 생각하는 특징 선점 우위(first-mover advantage) 회사가 시장에 처음으로 도입된 경쟁 우위를 이용하여 시장 점유율을 급격히 증가시킬 때 발생

경쟁 우위를 확인하기 경쟁 정보(competitive intelligence) 회사의 성공을 위해 경쟁자들의 계획, 활동, 그리고 제품들 같은 경쟁 환경에 대한 정보를 모으는 과정 경영자들은 세 가지 본원적 도구들을 가지고 경쟁 정보를 분석하고 경쟁 우위를 갖기 위해 노력 세 가지 본원적 도구 다섯 가지 경쟁 세력 모형(산업 매력도를 평가하기 위해) 세 가지 기본 전략(비즈니스 핵심 분야를 정하기 위해) 가치 사슬 분석(비즈니스 전략을 수행하기 위해)

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 마이클 포터(Michael Porter)의 다섯 가지 경쟁 세력 모형

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 구매자 협상력 구매자가 제품을 사기 위해 지불해야 하는 가격에 영향력을 행할 수 있는 능력 구매자 협상력에 영향을 미치는 요소들은 소비자의 수, 가격에 대한 그들의 감각, 주문의 양, 경쟁자들 간의 차이, 그리고 대체 상품들의 유무 구매자 협상력을 줄이는 한 가지 방법은 전환 비용(switching costs)을 조작하는 것

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 공급자 협상력 공급 사슬(supply chain)은 직접적이든 간접적이든 가공되지 않은 재료나 제품을 얻기 위해 관여하는 모든 단체들로 구성 공급자가 제공하는 것(재료, 노동력, 서비스 포함)의 가격에 영향을 줄 수 있는 능력

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 대체 제품 또는 서비스의 위협 포터의 다섯 가지 경쟁 세력이 강하고 약한 것의 예

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 신규 참여자의 위협 새로운 경쟁자들이 시장에 진입하기 쉬울 때에는 높고, 시장에 진입하는데 확연한 진입 장벽이 있을 때에는 낮음 진입 장벽(entry barrier)이란 어떠한 제품이나 서비스에 대해 소비자들이 기대하고 있는 특징들로 새롭게 경쟁하는 경쟁자들이 살아남기 위해 제공해야 하는 것

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 기존 경쟁자 간의 경쟁 시장에서 경쟁이 심할 때는 높고, 경쟁자들이 온순할 때는 낮음 특정 분야의 산업은 다른 산업들보다 언제나 경쟁이 심하긴 해도, 전 산업계에 걸쳐 경쟁이 심화되는 현상은 요즘의 추세 소매 식료품 산업은 매우 경쟁이 치열한 분야 제품의 차별화는 회사가 수요에 영향을 줄 의도로 그들의 제품이나 서비스에 독특한 차이점을 만들어낼 때 발생

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 항공 산업을 분석하기 포터의 다섯 가지 경쟁 세력을 종합해 산업 환경의 경쟁 요소들을 살펴보고 경쟁력을 유지하기 위한 비즈니스 전략을 살펴볼 것 구매자 협상력: 소비자들이 고를 수 있는 항공사들이 많고 소비자들은 가격을 기준으로 항공사를 주로 결정하기 때문에 구매자 협상력이 높다. 공급자 협상력: 항공기와 엔진을 만드는 회사가 적은데다 노조(노동력의 공급자) 또한 강하기 때문에 공급자 협상력이 높다.

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 대체 제품 또는 서비스의 위협: 자동차, 기차, 배와 같이 대체할 수 있는 이동 수단이 있고, 또는 아예 비디오 회의나 가상 회의와 같이 이동을 대체할 수 있는 수단들이 있기 때문에 대체 제품 또는 서비스의 위협이 높다. 신규 참여자의 위협: 저가의 맞춤형 서비스를 제공하는 스카이 택시를 포함한 새로운 항공사들이 꾸준히 시장에 진입하고 있기 때문에 신규 참여자의 위협이 높다. 기존 경쟁자 간의 경쟁: 항공 산업계의 경쟁은 매우 심하고 트래블시티(Travelocity.com)와 같은 인터넷 사이트들은 항공사끼리의 가격 경쟁을 부추긴다

다섯 가지 경쟁 세력 모형-산업 매력도를 평가하기 항공 산업에서의 다섯 가지 경쟁 세력 모형

세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기 포터의 세 가지 기본 전략

세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기 포터는 시장 진입을 시도할 때에 사용할 수 있는 세 가지 기본 전략 폭 넓은 원가 주도형 전략 폭 넓은 차별화 전략 집중 전략

세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기 전략들 과 시장 분할 간의 관계 광범위 시장과 저비용: 월마트는 광범위한 상품을 저가에 공급함으로서 경쟁력을 갖는다. 광범위 시장과 고비용: 네이만 마커스(Neiman Marcus)는 광범위의 차별화된 제품을 고가에 공급함으로서 경쟁력을 갖는다. 집중된 시장과 저비용: 페이리스(Payless)는 특정한 제품인 신발을 낮은 가격에 공급함으로서 경쟁력을 갖는다. 집중된 시장과 고비용: 티파니(Tiffany & Co)는 차별화된 제품인 보석류를 고가에 제공함으로서 경쟁력을 갖는다.

세 가지 본원적 전략-비즈니스 핵심 분야를 발견하기 포터의 세 가지 기본 전략의 예

가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기 비즈니스 프로세스 기업은 원자재에 비즈니스 프로세스를 적용시켜 고객에게 가치가 있는 제품이나 서비스를 생산함으로써 이익을 창출 하는 것 가치사슬이란 프로세스가 가치를 부가하고 경쟁 우위를 만들어낼 수 있게 하길 바라는 것 마이클 포터는 경쟁우위를 확인하기 위해 창안한 것이 바로 가치 사슬 분석(value chain analysis)

가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기 가치 사슬 분석 기업을 제품이나 서비스에 각각 가치를 더하는 비즈니스 프로세스의 연속 과정 소비자에게 제공 가능한 가장 큰 가치를 어떻게 만들어낼지 파악하는데 매우 유용 목적은 소비자들에게 제공할 수 있는 가치를 더할 수 있는 프로세스를 파악하고 비용 경쟁력이나 제품 차별화를 통해 회사의 경쟁 우위를 창출

가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기 가치 사슬

가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기 주요 가치 활동 가공되지 않은 재료를 획득하고, 제조하고, 운반하고, 홍보하고, 판매하고, 판매 후 서비스를 제공

가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기 주요 가치 활동 포터의 다섯 가지 경쟁 세력 모형 조달 물류(inbound logistics): 가공되지 않은 재료와 자원을 획득해 필요한 만큼 제조 과정으로 조달 생산: 가공되지 않은 재료나 투입물을 제품과 서비스로 변환 유통 물류(outbound logistics): 제품과 서비스를 소비자들에게 배분 마케팅과 영업: 소비자들에게 제품을 홍보하고, 가격을 매기고, 판매 서비스: 제품이나 서비스를 판매한 후에 고객들을 지원

가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기 가치 사슬과 포터의 다섯 가지 경쟁 세력 모형

가치 사슬 분석-비즈니스 전략을 수행하기 지원 가치 활동(support value activities) 회사의 기반 구조, 인적 자원 관리, 물품 조달을 포함 주요 가치 활동을 보조 하는 것 들 회사 기반 구조: 회사 구성 방식이나 부서의 구조, 환경 그리고 시스템 인적자원 관리: 직원의 교육, 채용, 보상을 담당 기술 개발: 프로세스에 가치를 더하기 위해 MIS를 적용 조달: 가공되지 않은 재료, 자원, 장비와 같은 투입 물을 조달

학습 성과 복습(1/2) 정보화 시대에 대해서 설명하고 자료, 정보, 비즈니스 인텔리전스와 지식 사이의 차이점 설명 기업들에 존재하는 다양한 부서들을 알아보고 그들이 왜 성공을 위해 서로 협력해야 하는지 설명 시스템적 사고에 대해 이해하고 어떻게 MIS가 비즈니스에서 의사소통을 가능하게 하는지 설명

학습 성과 복습(2/2) 왜 경쟁 우위가 일시적인지 설명 포터의 다섯 가지 경쟁 세력 모형과 그 다섯 가지 세력에 대해 설명 포터의 세 가지 기본 전략을 비교 포터의 가치 사슬 분석을 통해 회사가 얻을 수 있는 이익을 설명