［참고］KPI 작성지침

전략의 명확화가 선행되어야 우수한 성과지표가 도출될 수 있음 KPI 작성시 고려사항 KPI는 조직이 궁극적으로 달성해야 할 전략적 목표와 성과지표의 연계가 중요함 따라서, KPI는 전략상의 중점추진항목을 근간으로 하여 핵심성공요인을 파악하고, 이를 측정·관리할 수 있는 핵심성과지표를 도출해야 함 선행부분 성과관리 조직은 무엇을 지향해야 하는가? 비젼 어떤 목표에 도달할 것인가? 경영목표 전략의 명확화가 선행되어야 우수한 성과지표가 도출될 수 있음 구체적인 전략적 목표는 무엇인가? 전략적 주제 전략적 목표를 달성하기 위하여 무엇을 잘 해야 하는가? 개발절차 성과지표 핵심성공요인 업무 성과를 어떻게 측정 할 것인가? 핵심성과관리지표 15

KPI 도출 예 사업비전 사업방향 전략적 목 표 KSF KPI 16 산업을 주도하는 서비스회사 ○○사 높고 고른 수익 멋쟁이들을 위한 훌륭한 가치창출 계절성의 감소 가격인하 성과/평방미터 시장점유율 증가 및 고객만족 만족한 종업원 짧은 프로세스 타임 학습하는 조직 소비자기대 부응 매장내 교통 머천다이징 리더십 적시성 리드타임 (주문-매장) 과감한 새로운 방식 시도 영업이익 가격할인율 제품의 재고일수 시장점유율 소비자만족지수 방문객숫자 적시성비율 주문- 배달까지 걸린시간 종업원만족지수 사업비전 사업방향 전략적 목 표 KSF KPI 16

개인성과평가 (Performance Evaluation) KPI 구축 프로세스 비전과 전략적 목표를 반영하는 KPI 를 선정하되, 대표이사/임원/팀장/팀원에 이르는 계층별 KPI를 선정하고 부문 고유의 KPI를 추가하여 KPI를 완성함 Phase I Phase II Phase Ⅲ 경영비전/ 경영목표 경영전략 전략적 목 표 전사 KPI 부문 KPI 팀 KPI 영업 생산 팀원 KPI 프로세스 중심의 통합된 지표 보완이 필요 관리 Phase Ⅳ 개인성과평가 (Performance Evaluation) 17

경영비전/목표의 정립 Phase I 회사가 지향하는 장기경영비전 제시 업계 1등 기업가치 창출을 위한 경영목표 수립 전략적 주제의 선정 기업 내외부 경영환경 분석 18

경영비전/경영목표 Vision Goal 19

전략적 주제의 선정 GOAL ILLUSTRATIVE 성장 확대 생산성 향상 대표이사 임원(부사장/담당임원) 팀 장 팀 원 팀 장 팀 원 사업상의 새로운 기회(New Business Opportunities) 고객가치 증진(Enhance Customer Value) 원가구조 개선(Improve Cost Structure) 자산운용 효율화(Improve Asset Utilization) 20

기업 내외부 경영환경분석 (KSF) KPI KSF 도출 Customer/Market Company Competitor Supplier KSF 도출 Sub-contractor SWOT Analysis : Strength, Weakness, Opportunity, Threat 4P : Product, Price, Place, Promotion, (Packaging) The Five Forces that shape competition in an industry→M.E. Porter 21

전사전략과 사업부문별 전략 수립 Phase Ⅱ 전사전략 사업부문별 전략 사업추진 전략 사업지원 전략 국내 해외 영업 생산 부문 연구 국내 사업지원 전략 사업추진 전략 22

전략적 주제와 전사전략간의 정렬 검토 ILLUSTRATIVE 전사차원의 전략 및 이에 대한 주요 추진 항목들은 전략적 주제와 연계되어 정렬되어야 함 또한 전략적 목표는 정렬하는 과정에서 산업이나 사업의 특성상 반영되어야 할 장기적이고 특화된 전략적 주제 및 세부 항목들을 반영해야 함 전사 전략 사업상의 새로운 기회 고객가치 증진 원가구조 개선 자산운용 효율화 E-Biz추진 V 인터넷 기반 신규사업 추진 수익엔진으로서 솔루션 사업강화 TES기반 구축 Web기반의 MIS구축 Velocity(Speed)경영 23

전사 전략 및 전략적 목표를 가장 잘 측정할 수 있는 KPI를 도출함 Phase Ⅲ 회사 (대표이사) KPI 도출 전사 전략 및 전략적 목표를 가장 잘 측정할 수 있는 KPI를 도출함 전사전략 전략적 목표 핵심성과 지표 ※ 전략적목표는 전략적 주제와 전사전략을 바탕으로 보다 구체화한 것임 24

(Shared Strategic Agenda) 임원 KPI 도출 예 ILLUSTRATIVE #1. 전사차원의 평가지표는 전략적 우선순위를 정한다. 전사차원의 성과지표를 하부조직단위로 연결함과 동시에 각 부문별 특성을 고려하여 핵심성과지표를 도출함. 전사(대표이사) KPI (Shared Strategic Agenda) A B C 지원 1. 1. xxx xxx xxx #3. 지원부문은 타 부문의 시너지를 극대화 할 수 있도록 지표를 선정한다. xxx 전략적 우선순위에 의함 2. xxx 3. xxx 4. 5. xxx 6. 7. 8. xxx 9. xxx 10. xxx # 4. 대표이사의 KPI 외에 부문 특성을 고려한 고유의 KPI를 도출하여 완성한다. # 2. 부문의 KPI는 전사차원의 전략적 목표 및 부문의 전략목표를 연계하여 선정한다. 25

계층별 KPI 연계 예 (팀장이하 ) ILLUSTRATIVE 부사장 / 담당임원 팀 장 팀 원 시장 점유율 유통채널 성장률 타겟시장 시장점유율 유통업자 만족도 팀 장 타겟시장 고객만족도 팀 원 적시적량 배송율 타겟제품 고객만족도 우수 대리점 보유비율 타겟제품 시장점유율 26

Phase Ⅳ 개인성과평가 성과측정결과는 계약지표로의 피드백, 보상 지급 외에 프로세스 개선 모니터링 등 다양한 측면에서 활용방안이 강구되어야 함. 연봉제, 성과급 지급 프로세스 개선 모니터링 전략 실행 및 조정 KPI 결과 자원배분(예산, 인력) TQM, KMS, ABC 조직/인력, 제도, IT 재설계 27