5장. 사회복지의 개념과 관점 윤철수 노 혁 도종수 김정진 김미숙 석말숙 김혜경 박창남 성준모 공저

4. 집단의 실천방법 3. 관계 형성 2. 사회복지실천 과정 1. 생태체계적 관점

(eco-system perspective) 1. 생태체계적 관점 1) 탄생 배경 생태체계적 관점 (eco-system perspective) 일반체계이론 : 생물학자인 베르탈란피(Ludwing von Bertalanffy)에 의해 1940년대 제시됨, 1960년대 후반 주목 생태학 : 브론펜브레너(Bronfenbrenner, 1979)가 인간의 발달을 설명하면서 사용함 저메인(Germain, 1976): 생태체계적 개념을 최초로 사회복지 분야에 소개함. 적응적인 사람과 환경과의 교류에 중점을 둠

2) 생태체계이론의 주요 개념 체계 개방체계 폐쇄체계 시너지 경계 투입 전환 산출 환류 엔트로피 적합성 적응 스트레스 스트레서 대처능력 안정상태 관계 역할 유능성 항상성 분화 비총합성 호혜성 동정결성

3) 생태체계이론에 기반한 통합적 접근방법론 통 합 적 방 법 론 의 특 징 통합적 접근방법 : 사회복지사가 클라이언트의 문제나 사회문제에 대하여 두 가지 이상의 사회복지 접근방법을 통합적으로 활용하여 접근하는 개입방법 • 개인과 환경과의 상호작용에 초점을 두는 생태체계적 관점 • 다양한 체계에 접근함 • 어떠한 모델과 유사한 과정과 상호 중복되는 요소 • 사회복지사는 클라이언트의 잠재 능력을 향상시키며, 문제 해결을 위한 적극적인 역할을 수행함 • 공통된 이론적 배경과 비슷한 접근 방식을 사용하기 때문에 각각 명확히 구별되기 어려움 통 합 적 방 법 론 의 특 징

4) 생태체계적 관점에 기반한 사회복지 체계 변화매개 체계 표적체계 행동체계 전문체계 의뢰-응답 체계 클라이언트 체계 사회복지사와 사회복지사를 고용하고 있는 기관 및 조직을 의미하며, 변화매개인이란 계획적 변화를 목적으로 특수하게 고용된 ‘돕는 사람’, 즉 사회복지사를 뜻함 서비스나 도움이 필요한 사람들을 말하며, 사회복지사와 계약이 이루어졌을 때 클라이언트가 됨 사회복지사에게 중요한 진단 과업은 클라이언트 체계와 협조하여 변화 목표를 설정하고, 목표를 달성하기 위해서 변화가 필요한 사람들, 즉 표적체계를 결정하는 것임 사회복지사가 과업을 완수하고 목표를 달성하기 위하여 상대하는 사람들을 말함 전문가 단체나 전문가를 육성하는 교육체계 및 전문적 실천의 가치와 허가 등을 말함 서비스를 요청한 사람을 의뢰체계라고 하고, 강요에 의해 오게 된 사람을 응답자라고 함

2. 사회복지실천 과정 1) 사회복지실천 과정의 개괄 준비 단계 사례 접근 • 자발적 신청 유형 • 지역사회 내 타 기관과의 협력 네트워크 구축 • 클라이언트에 대한 접근성 확보 • 클라이언트를 친절히 맞이하기 위한 매뉴얼 준비 및 훈련 • 면접 분위기 조성 • 면접 관련 서류 및 기자재 완비 • 사회복지사의 적절한 옷차림 • 기초 기록 검토 및 면접의 방향성 설정 • 자신의 감정 확인 및 자기점검 실시 2. 사회복지실천 과정 1) 사회복지실천 과정의 개괄 준비 단계 • 자발적 신청 유형 • 사회복지사에 의한 발굴 유형 • 주변인들에 의한 의뢰 유형 사례 접근

사정 계획 인테 이크 단계 • 클라이언트와의 긍정적인 관계 형성 • 만남의 목적과 방향성에 대한 설명 • 기관의 정책, 규정, 윤리적 원칙에 대한 설명 • 개입활동이 문제해결에 도움이 된다는 확신을 제공 인테 이크 단계 • 클라이언트와 상황에 대한 이해를 높임 • 클라이언트의 문제와 연관된 정보와 기록 정리 • 사정에 필요한 도구를 통한 객관적인 정보 수집 및 분석 (가계도나 생태도 활용) • 사정을 통한 문제 정의, 개입체계 결정, 개입과정과 방법, 활용 자원 구성 • 예상되는 문제나 위험요소 등을 고려 사정 • 사정 자료를 기초로 한 실행 및 평가 계획 수립 • 평가 계획과 내용에 대하여 클라이언트와 합의 • 클라이언트와 함께 목표 수립, 단계적 행동방법 및 평가 계획 등 을 구체적으로 계약 계획

개입 단계 평가 와 종결 • 클라이언트, 변화매개, 행동, 표적체계 등 4체계 중심 개입 • 클라이언트의 문제해결, 적응 능력 향상, 사회적 기능 향상, 자원 연결 기술, 권익 보호 기술 등을 포함 • 전문가로서의 지식과 신념, 경험, 개입방법 선택 시 명확한 근거와 판단이 중요 개입 단계 • 클라이언트와 함께 서비스 전달체계, 서비스 효과성 및 성취도를 확인하는 과정 • 사회복지사의 개입과정에 대한 검토와 평가가 이루어짐 • 앞으로의 방향에 대한 논의가 이루어짐 • 클라이언트와의 종결을 준비함 • 만일 별다른 변화가 없거나 부정적인 결과를 보이는 경우, 이전의 사정이나 계획, 개입 단계에 대한 점검 필요 • 종결의 사유: 목표를 성취했거나, 클라이언트의 변화를 기대할 수 없거나 다른 기관에 의뢰한 경우, 클라이언트가 개입을 거부하는 경우 등이 있음 • 종결에 대한 감정을 공유하는 것과 개입과정에 대한 요약, 사후 활동의 계획을 다루며, 종결 기록을 작성해야 함 평가 와 종결

3. 관계 형성 1) 사회복지 면접의 특징 사회복지실천 면접의 목적 사회복지실천 면접의 특징 • 클라이언트와 관계를 형성하고, 자료의 수집 및 정보 제공을 통해 클라이언트의 문제를 해결하고, 더 나아가 클라이언트의 성장과 삶의 질을 향상시키는 것 3. 관계 형성 1) 사회복지 면접의 특징 사회복지실천 면접의 목적 • 사회복지기관을 중심으로 진행 • 사회복지의 목적과 방향성을 가짐 • 계약에 의해 진행함 • 사회복지사와 클라이언트 간의 특정한 역할 관계를 규정함 사회복지실천 면접의 특징

사회복지실천 면접 시 공통적으로 지켜야 할 사항 • 사회복지사는 자신의 호기심 해소를 위해 클라이언트의 정보 수집에 초점을 두지 않음 • 클라이언트의 상황에 따라 단계적으로 진행 • 클라이언트의 심리적 상황을 고려 2) 전문적 관계의 개념과 특성 사회복지실천 면접 시 공통적으로 지켜야 할 사항 사회복지사가 클라이언트와 관련된 모든 일에 대하여 관심을 가지며, 이들의 감정과 교류할 수 있는 것을 의미함 (1) 타인에 대한 관심 사회복지사와 클라이언트가 동시에 노력해야 하는 상호 책임성이 있음 (2) 헌신과 의무

3) 전문적 관계의 기본 원리 (3) 권위 (4) 진실성 (1) 개별화 사회복지기관으로부터 나오는 제도적이고 사회적인 허가(sanction)와 클라이언트로부터 자발적으로 나오는 위임된 힘 (3) 권위 사회복지사가 클라이언트와 관계를 맺을 때 일관성 있고, 정직하며, 개방성을 유지하는 것 (4) 진실성 클라이언트는 자신만의 고유한 역사와 능력, 성격을 가진 인간이며, 세상에 단 하나밖에 없는 존재임을 인식하는 것 (1) 개별화

(2) 의도적 감정 표현 (3) 통제된 정서적 관여 (4) 수용 (5) 비심판적 태도 수용 사회복지사가 클라이언트로 하여금 자신의 의견과 감정을 자연스럽게 표현할 수 있도록 관계를 형성하는 것 (2) 의도적 감정 표현 - 사회복지사와 클라이언트와의 공감은 매우 중요함 - 정서적 관여: 사회복지사에 의해 그 정도와 방향이 통제될 수 있어야 함 (3) 통제된 정서적 관여 클라이언트의 약점과 장점, 바람직한 성격과 그렇지 못한 성격, 긍정적인 감정과 부정적인 감정 등 있는 그대로를 이해하는 관계의 원칙 (4) 수용 사회복지사가 전문적 · 개인적 가치를 통해 클라이언트를 심판하지 않는 태도 (5) 비심판적 태도 수용

클라이언트는 자신의 인생에 대해 스스로 결정할 수 있는 욕구와 능력이 있다는 원리에 바탕을 둔 것이다 클라이언트는 자신의 인생에 대해 스스로 결정할 수 있는 욕구와 능력이 있다는 원리에 바탕을 둔 것이다. 이는 사회복지사가 클라이언트에게 뭔가를 해 주는 것이 아니라 클라이언트와 함께 해결하는 것임 (6) 클라이언트의 자기결정권 사회복지사가 전문적 관계를 통해 알게 된 클라이언트의 비밀스러운 정보를 치료적 목적 이외에 타인에게 알려서는 안 된다는 원리 (7) 비밀보장

4. 집단의 실천방법 1) 집단의 개념과 목적 • 집단의 4대 요소(6대 요소) : 집단 구성원(개인), 집단, 프로그램, 집단 지도자, (장소, 목적) • 19세기 후반 인보관(Settlement House Movement)이 시작됨 • 집단사회복지 : 자신의 문제를 해결하거나 성장을 원하는 개인에게 의도적 으로 집단 경험의 기회를 제공함으로써 집단 구성원의 요구와 문제를 해결하고, 개인의 성장 · 발달 및 사회화에 기여하는 사회복지실천의 한 방법 • 집단실천 목적 : 공동의 목표를 달성하며, 적응상의 문제를 경험하는 개인의 성장과 변화를 얻기 위한 데 있음 • 집단 목적(Papell & Rothman, 1966)에 따라 사회적 목표 모델, 치료 모델, 상호작용 모델 등으로 구분됨

2) 집단을 운영하는 사회복지사의 역할 3) 집단의 과정 준비 단계 • 가능하게 하는 자(enabler) • 변화 촉진자(facilitator)　 • 정보 제공자(informant) • 매개자(mediator)　 • 대변자(advocator)　 • 상담자(counsellor) 3) 집단의 과정 • 집단의 목표 설정하기 • 집단 구성원의 모집 계획을 수립하고, 구성원을 모집 · 구성하기 • 집단 구성원을 개별적으로 사정하기 • 자원 연결 및 협력체계를 구축하기 • 집단 운영에 적합한 환경을 조성하기 • 집단에 참여하기를 희망하는 자들에게 집단에 대해 소개하기 • 집단 구성원들과 집단 운영 계약서 작성하기 • 프로그램의 실시에 앞서 각종 서류 및 준비물 점검하기 • 집단 실시 장소에 대해 마지막으로 점검하기 준비 단계

초기 단계 개입 및 문제 해결 • 집단의 오리엔테이션 • 집단이 구성되어 시작되는 시기 • 집단의 목적과 기능의 명료화 • 집단 구성원 간에 서로 소개하기 • 집단의 목표 및 규칙 설정하기 • 집단 사정하기 • 집단 구성원과 사회복지사의 역할을 구체화하기 • 동질 집단이라는 인식을 공유하기 • 상호 간에 신뢰감 형성하기 • 집단에 대한 동기와 기대 유지하기 초기 단계 • 개인에 대한 내적 개입은 구성원의 인지적·정서적·행동적 변화에 초점 • 구성원 간 상호작용 및 집단 외부에 있는 사람과의 관계에 초점 • 환경적 개입은 구성원 또는 집단의 사회적·물리적 환경의 변화에 초점 • 집단 구성원들의 참여나 구성원 간의 상호작용의 변화, 집단의 목표를 성취하는 데 있어서 장애요인 등에 대한 지속적인 모니터링 • 중간 평가 실시 • 집단 구성원에 대한 평가 및 이후 집단 운영과 방향에 대한 수정 계획 검토 개입 및 문제 해결

종결 및 평가 단계 • 집단 구성원들과 함께 목표 달성에 대해 평가함 • 프로그램의 실시과정에 대해서 평가함 • 집단의 종결을 준비함 • 집단의 종결 사유에 대해 점검함 • 집단 종결에 대한 구성원의 감정을 잘 돌봐야 함 • 종결 이후의 사후 모임에 대해 논의함 • 사후관리 체계를 마련함 종결 및 평가 단계