2011년 전국 지사장회의 1

2011년 해브잉글리쉬 슬로건

회의 순서 순서 내용 발표자 1 개회사 최운범 대표 2 해브 직원 소개 및 지사 소개 사회자 4 2011년 해브잉글리쉬 사업 계획 김재국 기획실장 3 2011년 마케팅 김수한 본부장 5 공지사항 및 건의사항 1. 학원 계산서 발행 2. 계약서 작성 방법 조영재 이사

2011년 해브잉글리쉬 계획 1. 해브잉글리쉬 업그래이드 계획 2. 학교 Version 출시 계획 : 2011년 3월 - 레벨테스트 프로그램 시연 - NEAT 대비 프로그램 - Writing 사전 출시 계획 : 2011년 5월 - School Grammar 출시 계획 : 2011년 4월 초 2. 학교 Version 출시 계획 : 2011년 3월 3. Toplus 교재 출시 계획 및 F/C 사업 계획 : 2011년 5월 4. 해브 매거진 제작 : 2011년 3월

2011년 마케팅 1. 세미나 및 PT 회수는 가맹 학원 수와 비례한다. 지역 11월 12월 1월 2월 계 PT/세미나 가맹률 서울서부 1 100% 수원 - 2 인천 3 8 10 80% 청주 7 42% 원주 4 50% 대구 3(전화1) 김해 부산 포항 광주 21 36 >> 신규 4개 지사 평균 가맹률 64%

2011년 마케팅 2. 학원 selling point 분석 ( 사례 발표 : 인천 전현숙 지사장 ) 인천 신규 가맹학원 분석 No 학원명 형태 규모 Selling Point On-line 사용 1 ICEC 어학원 대형 사용 2 Spring 중대형 3 잉글리쉬필 4 켈스 전문학원 신규오픈 - 5 주니어리딩 6 소사 GNB어학원 7 옥련 GNB어학원 8 논현 GNB어학원

2011년 마케팅 3. 학원관리로 정회원 수 늘리기 - 신규학원 4주 관리 ( 사례발표 : 김해 김용성 지사장 ) - 기존학원 51주 관리 ( 사례발표 : 부산 우종태 지사장 )

"고객 관리의 중요성" 2011년 해브잉글리쉬 = 고객 감동 총 매출의 65% 이상은 반복구매 고객(단골)에 의해 발생한다. 기존 고객을 유지 비용보다는 새로운 고객 확보를 위해 드는 비용이 더 많다. 불만이 해결되지 못한 고객들은 다시 오지 않는다. 불만이 해결된 경우 고객의 65%는 다시 돌아온다.

2011년 해브잉글리쉬 = 고객 감동

학원 관리 프로그램 신규 학원 기존 학원 신규학원 4주 관리 프로그램 가입 1주차 : 편지쓰기, 학원 교육 가입 2~3주차 : 프로그램 사용 모니터 및 보수 교육 가입 4주차 : 설문 조사 기존 학원 년 51회 관리 프로그램 : 1주 1회 학원과 커뮤니케이션 월별 관리 mission 수행 [ 본사 + 지사 ] 주별 관리 mission 수행 [ 본사 + 지사 ]

신규학원 4주 관리 Flow 주차 프로그램 보고서 1주차 2주차 3주차 4주차 종합 분석 가맹 계약 내용 확인 : 무료 사용일/사용인원 제한/과금 방법/학부모세미나 등 가맹 감사 문자 발송 초도 물품 (포스터,현판,교재 샘플,브로셔) 및 가맹 감사 편지 발송 학원 교사 및 원장 교육 실시 체크리스트 2주차 학원 사용 현황 모니터 학부모 세미나 여부 확인 학부모 공문 발송 양식 제공 : 1차 학부모 공문 1차 3주차 원장 및 담당 교사 간담회 : 학생별 학습 현황 / 레벨 지정 / 포인트 활용 학부모 공문 발송 양식 제공 : 2차 학부모 공문 2차 4주차 종합 분석 학원장 면담 : 건의 사항 및 불편 사항 접수, 체험 수기 요청 / 타 학원 소개 1년(51주) 학원 관리 프로그램 소개 원장 면담 카드

# 지사자료실 32번 자료

학원 학사 일정 및 관리 Flow 월 학사일정 관리 내역 준비사항 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 방학 2월 개학, 신학기 준비 신학기 신규 원생 모집 교육 3월 신학기 시작 학부모 공문 발송 학부모 공문 4월 중간고사 대비 시험 대비 프로그램 활용법 홍보 5월 중간고사 전국 학원 원장 세미나 강사 초청 6월 기말고사 대비 7월 기말고사 및 방학 방학 특강 및 신규 원생 모집 교육 방학특강 전단 8월 여름방학, 방학 특강 9월 신학기 개강, 2학기 중간고사 대비 10월 2학기 중간고사 11월 2학기 기말고사 대비 12월 2학기 기말고사, 겨울방학 방학특강 및 신규원생 모집

기존 학원 매월 관리 Flow 주차 관리 내용 보고서 본사 관리 내용 지사 실행 사항 1주차 2주차 3주차 4주차 종합 문자발송 : 매월 1일 퇴원생/휴원 학생 정리/입금 통화 결재 학원 문자 : 매월 8-9일 월별 이슈에 대한 자료 제작 신규 프로그램 소개 및 활용법 교육 관리 대상 학원 교육 (교사, 학원장) 체크리스트 학원 관리 카드 2주차 학원 수행률 중간 점검 사용료 입금 관리 3주차 4주차 문자 발송 : 매월 말일 해브 노트 작성 우수자 및 포인트 왕 시상 종합 사용률/수행률 저조 학원 종합 분석 교사/원장 교육 필요 학원 조치 학원 불편 사항 / 건의 사항 분석 학원별 요구사항 정리 활용 사례 정리 - 학생, 교사, 학부모 관리 등 - 수행률 관리 종합 보고서

공지사항 및 건의사항 해브잉글리쉬 과금 정책 교재 결재 방식 변경 1일 : 청구서 발송 / 학원 문자 발송 8일 : 학원 / 지사 문자 발송 11일 : 지사에 미수학원 통보 및 15일 정지 예정 통보 15일 : 미입금 학원 일시정지 온라인 미수금 지사 분담 : 미수금의 50% 지사 교재 결재 방식 변경 현재 : 익월 말 결재 시스템 변경후 : 당월 출고 당월 결재 시스템으로 변경

공지사항 및 건의사항 계산서 발행 해브잉글리쉬 홈페이지 개설 신청서 작성 방법 해브잉글리쉬 온라인 사용료 세금 계산서 발행 여부 확인 : 월 8,800원 부과 사전에 협의되지 않은 학원은 세금 계산서 발행 안됨 해브잉글리쉬 홈페이지 개설 신청서 작성 방법 세금 계산서 발행 여부 확인 최소인원 사용 규정 확실히 공지 1년 약정 계약서 작성 : 홈페이지 개설비 없이 사용하는 경우

학부모 상담 파일, 포스터, 단어 샘플 1set, 해브노트 영업 정책 [ 온라인 ] 학원 영업 정책 가맹비 및 학원 제공 내역 홈페이지 개설비 (가맹비) 1,000,000 학원 제공 물품 학부모 상담 파일, 포스터, 단어 샘플 1set, 해브노트 매뉴얼, TELA, TEVA 소개 현수막 최소인원 사용 규정 최소 사용 인원 : 30명 최소인원 미사용시 최소 금액 납입 원장에게 확실하게 전달 신규 개원 또는 최소인원 미달 학원의 경우 3개월 유예 기간 적용 해브잉글리쉬 우수 학원 우수학원의 조건 혜택 가맹 후 1년간 정회원 100명 유지학원 정회원 5% DC 가맹 후 1년간 정회원 200명 유지학원 정회원 10% DC 우수학원은 우수학원 가맹 계약서를 새로 작성해야 함 우수학원 계약 특약사항 - 의무 사용 기간 1년 명시 - 의무사용 인원 명시(우수학원의 정회원 인원) - 의무사항 미이행시 혜택 정지

영업 정책 [ 온라인 ] 지사 영업 포상 정책 지사 등급 및 의무 사항 포상 내역 포상금 200만원 포상금 500만원 구분 과금 + 정책 포상 내역 정회원 1,000명 달성 지사 1000명까지 2000원 1001명 부터 2,500원 적용 포상금 200만원 정회원 2,000명 달성 지사 포상금 500만원 정회원 3,000명 달성 지사 포상금 1,000만원 정회원 5,000명 달성 지사 포상금 2,000만원 ◎ 포상 기준 인원 : 정회원 3개월 이상 과금 인원을 기준으로 함. 지사 등급 및 의무 사항 구분 회원수 의무사항 신규가맹 세미나 개최 최고 정회원 1,000명 이상 정상 정회원 500~1,000명 미만 3개월간 실적이 없을 경우 지사 해지 보통 정회원 200명~500명 미만 2개월 내 1개 이상 학원 가맹 2개월 1회 정기 설명회 개최 초보 정회원 200명 미만 매월 1개 이상 학원 가맹 매월 1회 정기 설명회 개최 신규지사 영업 3개월 미만 지사 3개월 내 2개 이상 학원 가맹 최초 1개월내 설명회 개최

교재 공급 가격 교재 구분 정가(원) 지사 공급가 학원 공급가 CD포함 CD제외 Just10 단어 시리즈 Just Phonics 12,000 - 6,000 현재 70~75% 공급 2011년 온라인 판매 75% 일괄 공급 Word Start 10,000 5,000 3,000 Just10 M1~Ms Just10 수능 9,000 4,500 Grammar Grammar for Writing Start 교재 리뉴얼 작업중 신교재 출시후 공지 Level 1 Level 2 11,000 Level 3 School Grammar M1 M2 M3 2011년 2월 출시 초등 코스북 Power English Mercury 1~4 15,000 8,000 75~80% 공급 Venus 1~4 Earth 1~4 Mars 1~6

총판의 변화 1세대 총판 교재 유통 : 샘플 영업 및 교재 배달 역할 2세대 총판 교재 유통 및 교재 활용법 전달 3세대 총판 F/C 유통 : F/C 본사 의존도 99%, 영역별 전문 지식 부재 4세대 총판 F/C 유통 : F/C 본사 의존도 30%, 영역별 전문가 5세대 총판 자체 마케팅, 설명회, 교육, 학원 컨설팅 => 전문가 현재 나는 몇세대 총판에 속하는가 ???

가맹률을 높이기 위한 전략 학원 방문전 사전 조사 학원 형태 : 어학원 > 영어전문학원 > 영수 전문학원 > 입시보습학원 원장 전공 : 영어 전공 및 강의 > 영어전공 > 기타과목 > 수학 타사 온라인 프로그램 사용 여부 : 사용학원 > 미사용학원 현재 영어 프로그램 및 프랜차이즈 정보 학생 인원 분포 (초, 중, 고) 및 수준 지역내 경쟁학원 분석 (프로그램, 대상 …) 21

가맹률을 높이기 위한 전략 회사 소개 : 회사의 안정성 및 신뢰성 전달 온라인 영어의 필요성 : 사이버 어학원 도입시의 효과 및 경쟁력 해브잉글리쉬만의 영어 학습법 온라인 프로그램 소개 1. 전체 컨텐츠 구성 소개 2. 컨텐츠별 소개 - Listening : Level별 대상 및 학습 기간 소개 - Reading : Level 및 문항수 - Voca test : On-Off 테스트의 종류, TEVA 소개, Just10 단어 시리즈 소개, - Grammar : School Grammar 소개 3. 학습법 소개 - 4단계 학습법 소개 : Listening 5단계 1번 문제를 예시 4. 관리자 페이지 소개 - 자동 문제 출제, 숙제 관리 현황 보고서, 클리닉 관리 현황 보고서 22