성과평가시스템(BSC) 구축 전략2 Wisdom21 Management Consulting

II. BSC(Balanced Score Card) 도입 방법론 1. BSC의 Concept의 이해 2. BSC 기업 적용방안

BSC(Balanced Score Card)에 의한 4가지 관점 1. BSC Concept 이해 BSC(Balanced Score Card)에 의한 4가지 관점 BSC(Balanced Score Card)는 기존의 전통적인 재무적인 관점 일변도의 경영관리에서 재무적인 목표를 달성하는 과정인 고객관점,내부 프로세스 관점 및 조직학습 관점을 포함하여 종합적으로 측정 평가하여 경영성과를 높이기 위한 구체적인 전략을 제시함으로써 효과적으로 경영목표를 달성하게 합니다. 비전과 전략 Financial Perspective (재무적 관점) “ 재무적으로 성공하기 위해 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가 ? ” Learning & Growth Perspective (학습 및 성장) “ 우리는 비전을 달성하기 위해 변화하고 개선 능력(역량)을 어떤 방법으로 길러야 하는가 ? ” Internal Process Perspective (내부 업무처리 관점) “ 주주와 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떤 비즈니스 프로세스에 탁월해야 하는가 ? ” Customer Perspective ( 고객 관점) “ 비전을 달성하기 위해 우리는 고객에게

BSC(Balanced Score Card)에 의한 4가지 관점 (계속) 1. BSC Concept 이해 BSC(Balanced Score Card)에 의한 4가지 관점 (계속) 사업단위의 성장 단계에 따라 각기 다른 지표로 측정 ▶ 성장기 사업 : 마이너스 현금흐름과 낮은 투자수익율 등 성과가 좋지 않을 것이므로 새로운 시장접근 및 역량형성의 관점에서 지표설정 (성장율, 신제품의 매출비중 등) ▶ 성숙기 사업 : 현재 시장점유율의 유지 및 향상, 투자자본의 수익극대화의 관점에서 지표설정 (시장점유율, ROIC 등) ▶ 수확기 사업 : 현금회수 금액, 단위당 원가 등 투자 회수기간 단축 및 현금유입의 극대화 관점 에서 지표설정 (회수율, 투자회수기간 단축율 등) Financial Perspective 경쟁시장의 세그멘트별 고객의 가치명제로 측정 Customer Perspective ▶ Market Segmentation을 통한 Target Marget 선정 ▶ 고객의 가치명제 파악 (가격, 품질, 디자인, 브랜드 이미지 등) ▶ 고객 가치명제의 추진 성과를 측정할 수 있는 지표의 설정 (시장점유율, 고객유지율, 고객확보율, 고객만족도,고객수익성 등) 고객과 주주의 목적을 달성하는 데 가장 중요한 내부 프로세스의 성과측정 Internal Process Perspective ▶ 기업내부의 프로세스를 Value Chain으로 구성 (혁신프로세스, 운영프로세스, 사후서비스 프로세스) ▶ 각 프로세스의 성과를 측정할 수 있는 지표의 설정 ( 신규고객 확보율, 품질향상 정도, 반품율 등 ) 장기적 성장과 개선을 이루기 위한 필요한 기반구조를 측정 Learning & Growth Perspective ▶ 선행요인의 파악 ( 종업원 개개인의 역량, 정보시스템 구축정도, 동기부여 및 임파워먼트 등) ▶ 기반구조의 구축 정도에 대한 성과를 측정할 수 있는 지표의 설정 (종업원 개개인의 만족도, 직원 유지도, 직원 생산성 등)

1. BSC Concept 이해 BSC의 특징 1. 기업이 달성하길 원하는 공통의 비전과 경영목표를 구현하기 위한 구체적인 방법론을 측정지표로써 명확화 - 조직이 성취하길 바라는 단기적이고 중장기적인 경영성과를 측정지표로써 종합적인 관리가 가능 2. 기업의 비전과 경영목표 달성을 위한 경영전략에 근거하여 구체적인 실현 Mechanism을 경영의 핵심 중요의 핵심역량 부문의 측정지표로써 상호연관성을 표현하는 통합 경영전략 모델의 구축이 가능 - 비재무적(내부역량, 고객, 정보시스템 및 인사제도)측면을 재무적 성과로 연결하는 경로제공 3. 경영목표를 달성하기 위한 재무적 성과경로를 알려줌으로써 전략적 목표를 달성하기 방법 (궤적)과 성공적으로 수행되고 있는가에 대한 성과지표를 제공 - 재무적 목표를 달성하기 위한 조직의 변화관리의 내용정의와 합리적인 예산 및 자원 할당이 수립 4. 재무적인 성과측정 뿐 아니라 고객, 내부업무처리, 정보인프라 등의 비 재무적인 성과 측정도 가능 - 중장기적인 재무적 목표를 달성하기 위한 조직의 핵심성공요인에 대한 성과측정이 가능 5. 통합 경영전략 모델로써 목표달성의 구체적인 방안제시에 의한 모든 단위조직 및 개인들의 업무활동의 명확화 및 마인드 제고 - 사업부, 부서, 개인의 업무활동의 목표와 경영목표와의 정합성 유지 - 조직원 개개인에 대한 업무에 대한 목표의 명확화에 의한 업무 효율성 제고 - 경영전략에 적합한 조직관리 Skill 및 기능역량 배양

Leading/Lagging Indicator 1. BSC Concept 이해 BSC에 의한 경영전략 모델의 접근방안 기업의 전략적 방향이 핵심성공요인을 중심 축으로 해서 기업내부에 올바로 반영되고 있는지를 전사적 으로 판단할 수 있는 시스템 구축은 기업 비전과 가치창조 기업으로의 성공을 보장 합니다. 비 전 · 미 션 전 략 C S F Indicator Financial Customer Internal Process Learning & Growth Goal Direction Leading/Lagging Indicator Navigating Engine 기업가치 극대화를 위한 사업 컨셉 정립 K P I (주요측정지표) C S F (핵심성공요인) K V D (핵심가치 창출동인)

1. BSC Concept 이해 BSC에 의한 경영전략 모델 구축절차 Performance Framework설계 BSC의 구축절차는 제 1단계로서 성과평가 프레임웍을 회사의 상황에 맞도록 설계하여야 하며 제 2 단계인 Key Performance Area를 선정하되 이는 각 Performance Framework내에서 가장 중요하게 다루어져야 할 핵심 성과 지표를 의미한다. 제 3단계로서 Key Performance Area내에서 회사의 실제적인 관리지표인 세부 지표를 결정하여야 하며 제 4단계로서 전략/전략목표와 연계하여 Performance Framework, Key Performance Area, Key Performance Indicator를 점검한 뒤 최종적으로 수정 사항이 있으면 수정하여야 합니다. Performance Framework설계 Key Performance Area 선정 Indicator 선정 BSC 연계체계의 설정 제1단계 제2단계 제3단계 제4단계

BSC의 Performance Framework 1. BSC Concept 이해 BSC의 Performance Framework Performance framework의 설계가 BSC구축에 있어 가장 중요한 단계로서 4가지 관점의 순수한 BSC Frame으로 설계할지 아니면 회사의 상황에 맞도록 Modified BSC (M-BSC)로 설계할 것인지에 대한 결정이 중요합니다. BSC Financial Perspective Customer Learning & Growth Internal Process BSC Framework

BSC의 Key Performance Area 설정 1. BSC Concept 이해 BSC의 Key Performance Area 설정 Key Performance Area선정은 BSC Framework상에서 중요하게 다루어져야 할 핵심 성과지표 Area를 나타냅니다. 예) Internal Process 관점에서 효율성, 인원, 부가가치, 신기술 등으로 구분 효율성 인 원 부가가치 신기술 BSC Financial Perspective Customer Learning & Growth Internal Process Key Performance Area

BSC의 Key Performance Indicator 설정 1. BSC Concept 이해 BSC의 Key Performance Indicator 설정 Key Performance Area별 핵심성과지표를 추출합니다. 예) Key Performance Area의 인원 측면에서 인당생산성, 직원만족도, 인건비비율 등으로 구분 인당생산성 직원만족도 인건비비율 KPI 효율성 인 원 부가가치 신기술 BSC Financial Perspective Customer Learning & Growth Internal Process

1. BSC Concept 이해 F C IP L/G VISION BSC 연계체계의 설정 수익증대 ROA 고객만족 극대화 고객만족지수(CSI) 고객유지율 고객Base 확충 신규 고객유치율 교차판매율 직원만족 극대화 직원만족지수(ESI) 직원이탈율 업무효율성 증대 Process Time단축율 납기율 전문성 강화 전문인력 유치율 CDP체계 구축 달성율 성과중시 사업부제조직 구축 달성율 연봉체계 구축 달성율 F C IP L/G

2. BSC 기업 적용방안 재무적 시각 학습 및 성장 시각 기업의 BSC 4가지 관점 내부 프로세스 시각 고객 시각 고객관리 CRM 가격 차별화 PRICING 수익관리 PA CRM(Customer Relationship Management): 고객관리 PA(Profit Analysis Management): 이익관리 Pricing: 가격차등제

2. BSC 기업 적용방안 경영전략 모형(예) 기업의 경영목표 달성을 효과적으로 측정하고 관리하기 위한 BSC(Balanced Score card)와 같은 전략적 경영관리 기법(Enterprise Strategic Management)을 이용하여 1차적으로 전략적 경영모델을 구축하여야 합니다. 수익확대 전략 내부 생산성향상 전략 수입창출 및 고객확보 재무적 조언에 있어서의 고객신뢰도 향상 수익 증대 운용 효율성 및 고객만족도 향상 보다 나은 실천을 통한 고객만족도 고객 세분화의 이해 신상품의 개발 제품라인의 교차판매 적절한 유통 경로의 선택 서비스오류의 최소화 신속/편리한 서비스 대응 직원 생산성 향상 전략적 정보의 활용 요원의 전략적 Skill 개발 조직/개인 목표의 정립 재무적 시각 고객 시각 내부프로세스 시각 학습 및 성장 시각 The VIASOFT C/S methodology is offered through our Client Services organization and will assist you in a C/S implementation with the following functions: Identification of candidate applications for C/S implementation based on a range of parameters and business considerations. Determination of the appropriate C/S environment for that application in your organization. This would include consideration of the use of such technologies and products as CICS, RPC, Object Oriented, UNIX RDBMS, Windows, PowerBuilder, TCP/IP, APPC, etc... It could also include design of the GUI screens using human engineering factors. The identified application would be sliced and the slices wrapped into the server and client or multiple client modules. Finally the C/S environment would be configured and the new application tested, then moved to production.

2. BSC 기업 적용방안 기업의 Key 측정지표 전략적 측정 지표 전략적 목표 (전략지표:KPI) 재무 F1 - 투자 수익율 F2 - 수익확대 F3 - 원가구조 개선 고객 C1 - 우리의 상품과 직원을 통한 고객신뢰도 C2 - ‘판매 후’의 만족도 제고 학습 I1 - 전략적 기량 개발 I2 - 전략적 정보 제공 I3 - 개인적 목표 정렬 ROI/ROA증대 Right 고객의 비중 고객 유지율 내부 I1 - 고객의 이해 I2 - 혁신적 상품 창출 I3 - 제품 교차판매 I4 - 비용대비 효과가 높은 유통경로로의 고객이동 I5 - 운영상 문제점의 최소화 I6 - 서비스의 대응성 전략적 측정 지표 (전략지표:KPI) (성과동인:KVD) 전략적 목표 세분시장 점유율 마켓및 고객설문조사 건수 신제품의 판매량 교차,섭외성공율 유통 경로믹스의 변화 서비스 충실도 서비스만족도 직원의 직무생산성 정보서비스 만족도 종업원 1인당 수익율 수익믹스, 채널원가율 고객과의 관계의 깊이(Royalty) 고객 만족도 고객접촉 횟수, 제품개발 사이클, 고객밀착도 유통경로 믹스 서비스 오류율 서비스 대기시간 /시스템 장애율 고객불만건수 변동율 전략적 직무의 적용범위 비율 전략적 정보의 이용율 The VIASOFT C/S methodology is offered through our Client Services organization and will assist you in a C/S implementation with the following functions: Identification of candidate applications for C/S implementation based on a range of parameters and business considerations. Determination of the appropriate C/S environment for that application in your organization. This would include consideration of the use of such technologies and products as CICS, RPC, Object Oriented, UNIX RDBMS, Windows, PowerBuilder, TCP/IP, APPC, etc... It could also include design of the GUI screens using human engineering factors. The identified application would be sliced and the slices wrapped into the server and client or multiple client modules. Finally the C/S environment would be configured and the new application tested, then moved to production.

2. BSC 기업 적용방안 기업의 Key 측정지표와의 인과관계 후행지표(전략지표) 선행지표(성과동인) 재무 고객 내부 학습 투자 수익율 매출확대 원가구조 세분시장 점유율 고객 유지율 신제품의 수입 교차,섭외 성공율 유통경로 믹스의 변화 서비스 충실도 서비스 만족도 직무 생산성 정보서비스 만족도 직원 1인당 수익율 수익믹스 관계의 깊이 고객만족도 제품개발 사이클 고객과의 밀착도 전략적 직무적용 범위 정보이용율 목표정렬비율 채널 원가비율 유통경로 믹스 서비스 오류율 서비스 대응시간

2. BSC 기업 적용방안 B S C 기업의 BSC 구현 접근방안 3. 결과에 대한 조정 경영전략모델의 구축은 경영목표 달성을 위하여 전략적 경영전략을 수립하고 경영전략을 측정지표의 인과관계로써 모델링하여 결과에 대한 조정 및 통제가 가능하도록 하는 일련의 과정에 의하여 구현됩니다. 1.목표를 전략으로 전환 경영전략 수익확대전략 생산성 향상 전략 통합경영전략모델구축 균형된 성과관리 지표에 의한 통합 모델 구축 3. 결과에 대한 조정 및 관리 조정 관리 경영목표 수익 Market 비율 B S C 2. 전략을 지표로 전환

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