기 업 경 영 구조

목 차 Ⅰ, 경영의 틀 Ⅳ, 경영전략 Ⅴ, 목표설정 Ⅱ, 경영의 추진방향 Ⅵ, 경영관리기법 Ⅲ, 기업생존 인과관계 목 차 Ⅰ, 경영의 틀 Ⅳ, 경영전략 1,경영이란? 2,조직의 구성요소 3,훌륭한 일터의 3요소 4,성과주의 경영을 위한 경영모델 5,회사운영 관리모형 6,인적자원 관리운영체계 7,경영환경 분석 및 교육 Needs분석 8,교육훈련 기본정책 1,SWOT Matrix 분석에 의한 4가지 전략/활동 2,조직운영방향 및 비전 이념체계 3,중장기 경영전략 Ⅴ, 목표설정 1,BSC 4가지 관점 2,BSC를 활용한 전략의 구체화 3,팀/팀원 목표설정 프로세스 4,H사 성과목표설정 (사례1) 5,H사 성과목표설정 (사례2) Ⅱ, 경영의 추진방향 1,기업경영의 추진방향 2,조직미션의 필수요소 3,경영의 5요소 4,경영의 새 목표 5,경영기능 해설 6,기업경영의 핵심 2대 과제 7,리더십의 요건과 경영위기를 극복하는 길 Ⅵ, 경영관리기법 1,관리 싸이클 (PDCA) 2,문제해결의 순서 3, 문제발견을 위한 구체적인 체크방법 4,식스시그마 추진기법 5,식스시그마 활동과 히딩크의 전략을 비교하면 Ⅲ, 기업생존 인과관계 1,기업생존 인과관계흐름 2,기업 생존경영 핵심 3,기업의 성공과 실패의 4차원적 인과관계

Ⅰ,경영의 틀 1. 경영이란? 경영이란? 경영관리 란? “ 사업을 운영하는 것 “ 조직을 설정하고 관리의 방향을 제시 하는 일 조직의 목적을 달성하기 위하여 계획, 채용 및 관리, 지휘, 통제하는 과정 경영관리 란?

기업은 끊임없이 변화를 모색해야 하며, 조직변화를 거부하면 2. 조직의 구성요소 기업문화 목표 전 략 정책과 절차 사람 조직 구조 시스템 기 술 기업은 끊임없이 변화를 모색해야 하며, 조직변화를 거부하면 환경에 적응하지 못하여 도태하고 만다.

신뢰 긍지 즐거움 3. 훌륭한 일터의 3요소 진실성: 경영진의 신용, 능력, 성실에 대한 믿음 존중: 종업원이 경영진으로부터 존중받는다는 생각 공정: 급여등의 분야에서 공정한 대우를 받는다는 생각 신뢰 (Trust) 훌륭한 일터 긍지 (Pride) 즐거움 (Fun) 하고있는 일에 대한 자부심 주변사람, 동료들과의 관계

Strategy People Structure Processes Rewards 4. 성과주의 경영을 위한 경영모델 : 스타모델(Star Moder) 전략, 구조, 보상,프로세스, 사람(인적자원) 으로 구성됨. 다섯가지 요소는 상호 관련되어 있기 때문에 따로 분리하여 생각할 수 없음. 능력과 태도 리더십 신뢰 Strategy 경영환경의 변화에 대응 조직의 정체성 및 가치추구 People Structure 권한과 책임, 보고계층 직무설계 의사소통 시스템 목표관리 시스템 예산통제 시스템 Processes Rewards 보상제도 업적 평가제도

5. 회사운영 관리모형 운영시스템 및 운영제도 함께 뛰는 신바람 기업문화 정착 조직운영 방향 비전, 이념 체계 중장기 전략 년도 경영전략 인적자원관리 전략 교육훈련 전략 운영시스템 및 운영제도 함께 뛰는 신바람 기업문화 정착

6, 인적자원 관리 운영체계 경영전략 조직운영계획 인력운용계획 인력운용 인력양성 조직관리 역량관리 평가관리 보상관리 성과중심 이동 / 승진관리 인력양성 조직관리 역량관리 평가관리 보상관리 교육훈련 성과중심 핵심역량 업적 / 역량 성과주의 전략적 보상 채용 인재확보 / 유지

7, 경영환경 분석 및 교육Needs 분석 경영여건 분석 경영 핵심과제 도출 교육 Needs 분석 외 부 환 경 조직수준 •경기 불투명 •환율 불안정 •원자재값 상승 •건설경기 침체 •경쟁사 경쟁심화 •고객요구 다양화 조직목표 달성 조직수준 경영자원 최적화 -주체적인 변화 대응력 -폭넓은 시야에서 발휘되는 유연하고 치밀한 과제판단력 및 강한 추진력 -실무적인 환경을 통한 문제 해결능력 핵심 경영 과제 (효율성 추구) -제품,프로세스,구성원 의 핵심역량 확보로 경쟁력 강화 원가 최소화 내 부 환 경 •종업원 욕구상승 •목표달성 체계적 활동미흡 •고객변화에 대한 유연성 미약 •목표이익 달성 한계 •수익성 저조 •업무추진력 미약 -극한원가에의 도전 개인목표 달성 고객만족 최대화 개인수준 -고객만족을 통한 수익성 확보 -자기계발을 통한 능력함양 -근로의욕 증진 -성장지향 욕구 분출 (능력개발 지원) 9

8, 교육훈련 기본정책 종업원 육성방향 종업원 부분별 역할 경영진 知 行 종합예술가 로의 육성 육성 목표 用 訓 評 -사원에게 명확한 인재상과 조직 및 개인단위의 성과목표를 제시하며, 사원은 역량개발을 통하여 성과목표를 달성하고 기여도에 따라 성과를 공유 종업원 육성방향 종업원 직무역량을 개발하고 역량을 효율적으로 활용해서 적절한 업무성과를 내면, 부분별 역할 경영진 역량개발을 지원하고 기여한 바를 인정하며 적절한 보상을 통하여 성과를 공유함 知 아는 것이 많아야 하고 行 스스로 할 줄 알아야 하고 종합예술가 로의 육성 육성 목표 用 남을 시킬 줄도 알아야 하고 訓 가르칠 수도 있어야 하고 評 제대로 평가할 줄도 아는

企業價値 最 大 化 最適化 最少化 Ⅱ,경영의 추진방향 1. 기업경영의 추진방향 (지식, 의욕, 고객만족) (경영자원) 우리는 현재 어디에 있는가? 우리는 어디로 가야 하는가? 어떻게 그곳에 갈 것인가? 最少化 (COST, 환경파괴)

2. 조직미션의 필수요소 고객 기대 충족 누구를 위하여 존재하는가? 그 고객이 조직에게 바라는 것은? (For Whom) 기대 그 고객이 조직에게 바라는 것은? (What) 충족 바로 그것을 어떻게 달성 할 것인가? (How)

3. 경영의 5요소 사람 재무관리 인사관리 돈 물자 경영의 5요소 생산관리 마켓팅관리 정보 지식 품질관리

4. 경영의 새 목표 전통적인 3대 목표 신 패러 다임 5대 목표 원가 환경 노동 납기 품질 -고객이 요구한 제품을, 적기에, 요구조건에 맞게 전달 하는 것 Time – Cost – Quality 에 대한 목표관리가 체계적으로 수행 전통적인 3대 목표 신 패러 다임 5대 목표 원가 환경 노동 납기 품질

5. 경영기능 해설 계획 조직 지휘 조정 통제 합리적 경영활동을 위하여 활동, 실행에 앞서 업무수행의 방책을 세우는 것. 각 조직원의 업무분담과 상호관계를 결정하는 것. 지휘 각 조직원의 업무에 대해 지시와 명령을 행하는 것. 조정 업무수행 중에 야기되는 여러가지 문제를 해결하고 집단노력을 결집시켜 행동의 통일을 도모하는 것. 통제 조직원이 지시대로 활동하여 소기의 성과를 달성 하였는지의 여부를 검토, 심사하는 것이다.

실적은 좋지 않더라도 가치관을 가진 사람과 그 반대의 사람이 6. 기업경영의 핵심 2대 과제 기업경영에서 가장 중요한것은 사람 가치 신나게 일을 할 수 있는 분위기 조성 사람 인사제도의 개혁시점 미래를 예측하려고 하기보다는 다가오는 변화에 적절하게 반응하고 대책을 세우는 것이 필요하다. 실적은 좋지 않더라도 가치관을 가진 사람과 그 반대의 사람이 실적보다 우선하는 가치관 가치 있을때, 가치관이 정립된 사람을 우선적으로 택한다.

7. 리더십의 요건과 경영위기를 극복하는 길 인내와 끈기로 목표달성 변화수용태세 견지 미래 지향적 새로운 업무영역 개척 경영 소신 있게 실천 변화수용태세 견지 미래 지향적 경영 리더십 요건 구체적인 비젼 제시 위기에 강함 새로운 업무영역 개척 불확실성에 과감히 도전 참 용기 참여를 유도하는 카리스마 미래흐름예측, 사전준비

Ⅲ, 기업생존 인과관계 1. 기업생존 인과관계흐름 우리의 생존은 기업의 성장은 고객 만족은 모든 기업활동은 기업의 발전과 성장에 달려있다. 기업의 성장은 고객만족에 의해 좌우된다. 고객 만족은 품질,가격, 납기,서비스로 결정된다. 모든 기업활동은 프로세스의 연속이다.

2. 기업 생존경영 핵심 고객 지향적 경영 철학 더 좋게 (The better) 기업의 경쟁력 확보 2. 기업 생존경영 핵심 고객 지향적 경영 철학 (PHILOSOPHY) 더 좋게 (The better) 기업의 경쟁력 확보 (STRATEGY) 최고의 품질, 가격, 납기, 서비스 더 빠르게 (The Faster) 철학 전략 최고의 연구개발, 생산출시기간 단축 더 싸게 (Lower Cost) 제품/제조 프로세스 무결점 지향 (GOAL) 통계적 사고에 의한 문제 해결 (TOOL) 최하의 투자원가, 최대의 비용절감 더 남게 (Higher Profit) 목표 최고의 재무성과 기법

3. 기업의 성공과 실패의 4차원적 인과관계 4차원 3차원 2차원 1차원 전략경영 수준 경영자원 수준 경쟁력 수준 경영성과 경영전략 인사전략 재무전략 생산전략 마켓팅전략 3차원 경영자원 수준 사람 설비 재료 자금 기술 지식 정보 문화 시스템 2차원 경쟁력 수준 품질 가격 시간 서비스 유연성 디자인 이미지 입지 1차원 경영성과 수준 매출금액 이익금액 현금흐름 시장점유율 제품합격율 종업원사기 재무적 비재무적

결국 기업의 성공과 실패 는 경 영 성 과 는 경 쟁 력 수 준 은 경 영 자 원 수 준 은 - 즉, 결국 그 기업의 경영성과(1차원) 수준에 의해 좌우 경 영 성 과 는 그 기업의 경쟁력(2차원) 수준에 의해 결정 경 쟁 력 수 준 은 그 기업이 보유하고 있는 경영자원(3차원) 의 수준에 의해 경 영 자 원 수 준 은 그 기업의 전략경영(4차원)의 수준에 의해 각각 좌우된다. - 즉, 기 업 의 성 공 과 실 패 는 그 기업의 경영성과 – 경쟁력 – 경영자원 - 전략경영의 4차원적인 인과관계가 있다는 것임

1. SWOT Matrix 분석에 의한 4가지 전략/활동 Ⅳ, 경영전략 1. SWOT Matrix 분석에 의한 4가지 전략/활동 내 부 역 량 강점(Strength) 약점(Weakness) S W 외 부 환 경 T O SO WO 강점을 기반으로 기회를 최대한으로 활용하는 전략방향 약점을 기반으로 기회를 가능한 활용하는 전략방향 기 회 (Opprtunity) ST WT 위 협 강점을 기반으로 위협에 적극적으로 대처하는 전략방향 약점을 보안하여 위협에 가능한 회피하는 전략방향 (Threat)

2. 조직운영 방향 및 비전, 이념체계 조직운영 방향 비전, 이념체계 전략 MISSION (기업사명, 기업이념) VISION (미래상) Vision Leadership 구조 문화 관리 Value (경영이념) Principle (행동이념) 종합 시스템 구축 비전,리더십 을 구심점으로 하고 구조, 문화 를 토대로 중장기전략 경영방침 인재상 전략, 관리 에 의해 기능하는 경영핵심과제

3. 중장기 경영전략 “ 변화에 살아남자! “ “ 가치를 확보한다. “ “ 보람을 창출한다. “ ( 수립사례 ) 년도 2005 년도 2006 년도 2007 년도 단계 전 개 기 성 장 기 정 착 기 VISION 기 반 조 성 가 치 확 인 보 람 확 인 MISSION 기술, 신용을 바탕으로 고객가치를 창출하여 인류사회에 기여한다 기본정신 고객 사랑 인재 육성 혁신 추구 (고객차원 : 고객감동 ) (구성원 차원 : 종업원 만족) (기업차원 : 기업만족) 행동이념 변한다 도전한다 창조한다 (강점유지차원 : 협동 단결 ) (약점보완차원 : 사명, 책임) (신규수용차원 : 도전, 쟁취 ) 작전명(전략) “ 변화에 살아남자! “ “ 가치를 확보한다. “ “ 보람을 창출한다. “ 운동 명(전술) 내실경영 정착 ( 체질구축 ) 가치경영 전개 ( 가치기반 조성 ) 가치경영 정착 ( 生 운동 ) 행사 명(전투) 기본 충실 ( 기반 조성 ) 핵심역량 강화 ( 역량 확보 ) 지속적 개선실시(신바람 문화행사) SLOGAN 함께 합시다! ( Lets go ) 땀도 함께! 꿈도 함께! 번영도 함께!

1. BSC ( Balanced Score Card ) 4가지 관점 Ⅴ, 목표설정 1. BSC ( Balanced Score Card ) 4가지 관점 재무적 관점 재무 관점 우리의 재무적 성과가 주주들에게 어떻게 보여지고 있는가? 학습과 성장 관점 고객 관점 비젼 달성을 위하여 고객에게는 어떻게 보여지고 있는가? 우리의 비젼을 달성하기 위해 변화하고 개선하는 능력을 어떠한 방법으로 배양해야 하는가? VISION 프로세스 관점 주주와 고객 만족을 위하여 우리는 어떠한 부문에 탁월해야 하는가?

2. BSC를 활용한 전략의 구체화 특징 전략의 구체화 : 경영진 차원에서만 머물던 전략을 구체적인 목표와 실천 항목으로 전환하여 조직구성원에게 전달 Vision : 우리의 Vision 은 무엇인가 ? Goal : 우리의 Vision을 성취하기 위해 무엇을 달성해야 하는가 ? Strategy : 우리의 목표를 실현하기 위해서는 어떻게 해야 하는가 ? CSF : 우리의 전략을 달성하기 위해서는 어떠한 요인들이 중요한가 ? (핵심성공요인 : Critical Successes Factor) KPI : ( 핵심성과지표 : Key Performance Indicator ) 어떠한 성과지표가 우리의 전략달성에 영향을 미치고 성공여부를 판단할 수 있는가 ? 핵심활동에 집중 : 기업 내 과다한 지표 중에서 경쟁우위를 달성하기 위해 전략과 연계된 측정지표의 집합으로 핵심역량을 집중할 영역을 명확히 해 줌 효과적인 의사소통 : 수직/수평적 조직단위에 대해 전략에 대한 공통된 언어를 가지게 됨으로써 전략적 학습효과를 통해 외부환경의 변화에 대응

3. 팀 / 팀원 목표설정 프로세스 비전/전략 내/외부 환경분석 목표설정 경영방침/사업계획 전체 CSF 도출 전사 KPI 추출 3. 팀 / 팀원 목표설정 프로세스 경영방침/사업계획 전체 CSF 도출 전사 KPI 추출 비전/전략 내/외부 환경분석 부문별 성과 목표 부문별 핵심업무 부문별 CSF 도출 부문별 KPI 도출 팀 목 표 설 정 계 획 세 부 실 천 계 획 수 립 팀별 성과목표 설정 핵심업무 선정 CSF 도출 KPI 추출 목표수준 설정 가중치 부여 세부실행 계획수립 추진일정 수립 팀원 공헌도 계획수립 평가항목 설정 등급평가 기준설정 가중치 부여 실행계획 수립 추진일정 수립

4. H사 성과목표 설정 (사례 1) 5대 핵심 과제 전 략 M A P C S F 기업가치증대 고객니즈 충족 통합운영 프로세스 개선 신뢰성 확보 핵심역량 강화 재무적 관점 고객 관점 내부 프로세스 관점 학습·성장 관점 전 략 M A P 주주가치 극대화 종 업 원 만 족 신 바 람 문 화 정 보 인 프 라 프로세스 혁신 교육훈련 고객 만족 생산성 제고 역량확보 수익향상 C S F F1. 매출 F2. 경상이익 F3. ROI F4. EVA C1. 고객만족도 I1. 총품질 I2. 원가절감 I3. 종합시스템 구축 G1. 종업원 만족 G2. 개선제안 G3. 종업원 성과 G4. 인재육성

5. H사 성과목표설정 (사례2) 전략의 구체화 (목표설정) 사례 BSC관점 전략 MAP 5대 핵심과제 CSF (평가항목) KPI 단위 ’05년 실적 ’06년 목표 계산식 재무적관점 기업가치 증대 매출 매출액 억원 경상이익 경상이익율 % ROI (투하자본이익율) EVA (경제적부가가치) 고객관점 고객니즈 충족 고객만족도 고객만족도점수 점 품질+납기+협력도 (고객평가자료) 내부 프로세스 관점 통합운영 프로세스 개선 신뢰성 확보 총품질 PPM 원가절감 제조원가율 종합시스템구축 진척도 학습성장 핵심역량 강화 종업원만족 종업원 만족지수 점수 설문 통계치 개선제안 인당제안건수 건수 종업원 성과 인건비당 부가가치 천원 교육훈련 교육이수율 주주가치 극대화 수익 향상 고객 만족 프로세스 혁신 생산성 제고 종업원 만족 역량확보 교육훈련 정보인프라, 신바람문화형성 29

Ⅵ, 경영관리기법 1. 관리 싸이클 (PDCA) 계획 조치 실시 P 확인 D C A (Plan) PDCA CAPD PDCPA 기준 싸이클 PDCA 응용 싸이클1 CAPD 응용 싸이클2 PDCPA 조치 (Action) 실시 (Do) P 목적의 명확화, 방법의 제시 확인 (Check) D 업무의 명확화 동기부여, 교육훈련 C 목표치와 실적치의 비교 업무의 적정성 검토 일정한 계획이나 표준을 정해 놓고, 이것을 달성하도록 행하는 활동 리스크는 최소로 하고, 수익은 최고로 A 수정조치, 반영, 표준화

2. 문제해결의 순서 1) 문제점을 발견한다. 파레토그림, 특성요인도 2) 목표를 세운다. 막대그래프 3) 분담을 정한다. 5W 3H법 4) 현상을 조사한다. 4M 5) 대책을 세운다. 5W 3H법 6) 실시한다. 관리싸이클 7) 결과를 조사하여 활동한다. 막대 그래프

3. 문제발견을 위한 구체적인 체크방법 Why 이유 왜 필요한가? (目的) What 대상 무엇을 할 것인가? (客體) 5W3H Where 장소 어디서 할 것인가? (空間) When 때 언제 할 것인가? (時間) Who 사람 누가 할 것인가? (主體) How 방법 어떻게 할 것인가? How much 예산 얼마큼 소요될 것인가? How long 스케줄 언제까지, 얼마큼 걸릴것인가?

4. 식스시그마 추진기법 6시그마 추진도구 1) 문제개선 로드 맵 2) 핵심개발 로드 맵 정의(Define) -무엇이 문제인가? -고객이 무엇을 원하는가? 측정(Measure) -결함의 발생빈도수? -고객요구를 어떻게 반영? 분석(Analyze) -언제 어디서 결함이 발생? -어떻게 설계할 것인가? (Analysis) 개선(Improve) -어떻게 프로세스를 개선 -설계(Design)-최적의 설계 방법은? 관리(Control) -어떻게 개선내용을 유지? -검증(Verify)-설계가 제대로 되었는가? ☀변화방정식 = 비전 x 공감 x 신뢰 x 실천

5. 식스시그마 활동과 히딩크의 전략을 비교하면 …. 식스시그마 단계 식스 시그마 활동목표 히딩크의 전략 과제의 정의 (Define) ☞ 과제를 명확히 정의한다. ☞ 목표를 분명하게 설정한다. ☞ 핵심 CTQ를 찾아낸다. ●월드컵 출전 및 우수 성적을 얻는 것 –최근 성적 저조함에도 ●월드컵 16강 진입목표 –조별 리그에서 4팀 중 2팀에 속하는 것 ●선수 개개인 강인한 체력, 조직력에 의한 시스템 플레이 실시 현상의 측정 (Measure) ☞ 핵심 CTQ 현재 수준을 측정한다. (CTQ선정과 계량화 방법파악) ☞ 데이터에 의한 현수준 평가한다. ●체력의 계량화: 20M 왕복달리기 후 심장박동 수를 파악 ●조직력의 계량화 : 실시간 경기 주도 율(%)로 측정 ●현수준 : 경기주도 율 35%, 체력은 세계수준에 크게 미달 원인의 분석 (Analyze) ☞ 문제의 원인 나열한다. ☞ 문제의 본질원인 파악한다. ●문제원인 : 패스미스빈발,문전처리 미숙, 상대공격에 느슨한 압박 ●본질원인: 자신감 부족, 체력미달, 대인방어 습성 원인의 개선 (Improve) ☞ 개선대책을 세운다. ☞ 개선 대책을 실행한다. ●체력개선: 심장박동 수를 평가하여 세계수준으로 기초체력 강화 ●조직력 개선: 지역할당 수비체제 전환, 실전 훈련 후 컴퓨터분석 지속적 개선 (Control) ☞ 성과를 파악한다. ☞ 개선내용을 확산 적용한다. ●세계 16강 진입 목표 초과달성 – 월드컵 4강 신화 !!! ●체력과 조직력 축구를 전국의 프로 및 아마추어 구단에 확산보급