제8장 전략정보시스템

1.1전략정보시스템(SIS)이란 무엇인가? 1950년대-1960년대 : 거래처리시스템(TPS) 등장 1960년대-1970년대 : 협의의 경영정보시스템(MIS) 등장 1970년대-1980년대 : 의사결정지원시스템(DSS) 등장 1980년대-1990년대 : 전략정보시스템(SIS), 중역정보시스템(EIS), 최종사용자 전산(EUC) 시스템, 전문가시스템(ES) 등장 전략정보시스템(SIS: strategic information systems) : TPS, MIS, DSS 등과 같이 별도의 경영계층을 지원하는 정보시스템이 아니라, 기존의 정보시스템 (TPS, MIS, DSS 등)에 정보통신망을 이용하여 기업간의 경쟁에서 경쟁 기업에 대해 경쟁우위(competitive advantage)를 획득하기 위하여 기존의 정보시스템을 전략적으로 활용하는 시스템 1990년대-2000년대 : e-비즈니스/전자상거래 등장

1.2 경쟁전략 개념 경쟁우위 이론 (Competitive Advantage View) 마이클 포터의 다섯 가지 경쟁세력 모형(동종업계, 공급자, 고객, 진입기업, 대체재의 출현)에서 경쟁요소들의 위협에 대한 대응 수익을 극대화하기 위해 경쟁세력의 위협을 극소화하는 위치에 기업을 위치시킴(Positioning) 마이클 포터의 3가지 개념 경쟁세력 모델: 5개의 경쟁세력으로 구성 일반적인 전략: 3개의 일반적인 전략으로 구성 가치사슬 모델: 기업은 주 활동 및 지원 활동으로 구성

마이클 포터의 경쟁세력 모델 공급업체의 협상력 신규 진입업체의 위협 동일산업 내에서 경쟁 업체 사이의 경쟁 대체제품 및 서비스의 위협 고객의 협상력

마이클 포터의 경쟁세력 모델 (1) 1. 동일산업 내에서 경쟁업체 사이의 경쟁: 동일산업 내에서 경쟁하는 많은 기업(예: 항공업계, 자동차 제조업체, 할인점 등)들은 경쟁업체에 대해 경쟁우위를 확보하기 위하여 치열하게 경쟁하고 있음 2. 신규 진입업체의 위협: 어느 산업 분야에서 사업 전망이 밝고, 진입 장벽이 낮으면 많은 기업들은 진입을 시도하여 기존 기업들은 생존 하기가 쉬운 일이 아님(예: 진입장벽이 높으면 정부의 허가가 필요. 자동차 및 제철 산업) 3. 대체제품 및 서비스의 위협: 기술의 급격한 발전으로 인해, 기존 제품 및 서비스가 우리 주위에서 급격히 사라지는 것을 종종 볼 수 있음 예: 디지털 카메라의 등장으로 인해 아날로그 카메라 및 필름 산업의 몰락 인터넷 전화(VoIP)의 등장으로 인해 KT의 집 전화 사업의 축소 PC 워드 프로세싱 s/w의 등장으로 인해 타자기 산업의 몰락

마이클 포터의 경쟁세력 모델 (2) 4. 고객의 교섭력: 고객들은 소비자 단체를 만들어 기업에 유·무형 압력을 가함. 고객들은 기업이 가격을 높이기를 원치 않고, 반면에 품질을 높이기를 원함 5. 공급업체의 교섭력: 공급업체는 기업에 필요한 원자재를 공급함. 공급업체는 공급한 원자재의 가격을 높이기를 원함.

마이클 포터의 3가지 일반적인 전략: 비용선도 전략(Cost leadership strategy) : 동일산업 내에서 경쟁업체에 비해 보다 저렴한 가격으로 제품 및 서비스를 생산 또는 공급하는 것 (예: 월마트, 이마트, 롯데마트 등과 같은 할인점) 차별화 전략(Differentiation strategy) : 경쟁업체로부터 기업 제품 및 서비스를 차별화시키거나 또는 경쟁업체의 차별화 이점을 절감시키는 방안을 개발하는 것(예: 독일의 고급 자동차 엔지니어링 기술) 집중 전략(Focus strategy) : 경쟁업체가 관심을 갖지 않은 소규모 틈새시장에 집중하던지 또는 시장을 세분화하여 각 세분화된 시장에서 각 세분화된 고객 계층의 욕구를 충족시킴 (예: 샤넬의 고가 핸드백, 할리데이비슨의 고가 오토바이)

주요 경쟁전략 및 정보기술의 전략적 활용 1. 비용선도전략: 이전 설명을 참조 2. 차별화 전략: 이전 설명을 참조 3. 혁신전략(Innovation strategy): 기업을 운영하는 새로운 방식을 끊임없이 개발하는 것 4. 성장전략(Growth strategy): 제품 및 서비스를 생산하기 위하여 기업규모를 크게 확장시키고, 글로벌 시장으로 기업규모를 확장하고, 신규 제품 및 서비스를 다양화하고, 관련 제품 및 서비스를 통합시킴 5. 제휴전략(Alliance strategy): 고객, 공급업체, 경쟁업체 등과 새로운 기업연결 및 협력을 구축하는 것

기타 경쟁전략 공급업체와 고객 사이를 확고하게 연결: IT에의 투자는 공급업체와 고객 사이에 새로운 관계를 구축하여, 공급업체와 고객 사이를 확고하게 연결 이전 비용을 발생: IT에의 투자는 고객이 공급업체의 혁신적이고 간편한 정보시스템에 지속적으로 의존하게 만든다. 만약 고객이 경쟁업체로 이전할 경우, 경쟁업체의 정보시스템에의 이전으로 인한 추가 시간 ∙ 노력 ∙ 편이성에 이전비용을 발생시켜 경쟁업체로 이전을 포기 진입 장벽을 높임: IT에의 막대한 투자로 인해, 진입을 시도하는 다른 외부 기업들이 진입을 포기 또는 진입을 지연시키는 진입 장벽을 높임. 전략적 정보기술 분야에 투자 촉진: 경쟁우위를 제공할 수 있는 기업 프로세스, 제품, 서비스 분야에 전략적 IT 투자를 촉진

1.3 마이클 포터의 가치사슬(Value Chain) 모델: 지원 활동 (주 활동을 보조) 행정 및 관리: 인적자원 관리: 기술 개발: 자원 구매: 주 활동 원자재 접수 및 저장: 제품/ 서비스 생산: 서비스 인도: 서비스 판매: 고객 서비스: Key point: 경영자들은 기업 제품 및 서비스에 가치를 가장 많이 부가하는 각각의 주 활동 및/또는 보조 활동에 대해 인터넷 및 IT 기술의 다양한 전략적 활용을 개발하여야 함 가치 부가

가치사슬(Value Chain)의 활용 (Talbott 넥타이) 고객들이 인식하는 가치사슬(100%에서) 지원 활동 (주 활동을 보조) 행정 및 관리: 3.1% 인적자원 관리: 7.1% 기술 개발: 4.2% 자원 구매: 27% 주 활동 원자재 접수 및 저장: 5.2% 제품/ 서비스 생산: 40.3% 서비스 인도: 6.6% 서비스 판매: 4.3% 고객 서비스: 2.2% Value- Added

2.1 가상기업 가상기업(virtual company) : 가상기업은 기업 간에 존재하는 장벽을 제거하고, 상호보완적인 핵심역량을 서로 연결하여, 정보기술 ∙ 정보 ∙ 장비 등을 공유하므로 시간을 절감하여 속도 경쟁에서 강력한 경쟁우위를 확보. 즉, 사람, 자산, 생각 등을 연결하기 위해 정보기술(IT)을 활용하는 기업. “가상기업”은 일반적으로 통신망 구조(network structure)라고 하는 기업 구조를 사용하는데, 대부분의 가상기업은 인터넷, 인트라넷(Intranet), 엑스트라넷(Extranet)으로 연결되어 있기 때문이다. 기업의 외부 거래 파트너와는 엑스트라넷 (Extranet) 으로 연결되어 있으며, 기업 내부조직은 인트라넷 (Intranet )으로 연결되어 있다.

가상기업(Virtual Company) 해당 기업의 내부 인트라넷 관련 기업들의 내부 인트라넷 인터넷 망 해당 기업 통신망 방화벽 통신망 방화벽 고객, 공급업체 및 기업 관련 파트너 < 엑스트라넷 > 엑스트라넷을 이용한 가상기업의 예: 엑스트라넷은 주요 기간 망으로 인터넷 망을 사설 망처럼 이용하는 가상 사설 망(VPN) 기술을 사용

가상기업 전략 가상기업 전략 해당 기업 및 기업 관련 파트너 사이에 정보기술과 위험을 공유 - 상호보완적인 핵심역량을 서로 연결 - 정보공유를 통해 고객이 요구하는 신제품을 시장에 신속하게 출시 - 설비와 시장을 확대 - 신규시장에 진입하고, 시장/고객충성을 공유 - 제품 판매에서 해결책(solution) 판매로 이전

2.2 지식관리시스템(KMS) 지식경영: 새로운 기업지식을 끊임없이 생성하고, 기업 내에 이 기업지식을 널리 확산시키고, 기업 제품 및 서비스에 이 기업지식을 신속하게 적용시키는 것 지식의 종류: 일본인 경영학자 Nonaka(1991)에 의해 제안 형식지(explicit knowledge): 데이터, 문서, 컴퓨터에 저장되어 있는 기업지식 암묵지(tacit knowledge): 종업원들이 개인적으로 보유하고 있는 노하우 (know-how) 지식 일부 종업원들이 “개인적으로 보유한 기업지식(암묵지)”을 다른 종업원들 에게도 이용할 수 있게 하는 것이 지식생성 기업의 핵심 활동이다. 지식관리시스템(KMS) 을 활용(제9장 참조)

2.3 업무프로세스 재설계(BPR) 업무 프로세스 재설계(BPR : business process reengineering) : 비용, 품질, 속도, 서비스에서 급격한 향상을 달성하기 위하여 기업프로세스의 근본적인 재 고려 및 급격한 재 구축 BPR은 기업 혁신전략과 기업프로세스 개선 전략과 통합하여, 기업이 시장에서 좀더 강하고 성공적인 기업이 되도록 함. 비록 BPR의 효과는 크지만, 조직구성원의 반발 및 비 협조 등으로 인해 기업에서 실패할 위험도 큼. 전사적 자원관리시스템(ERP) 을 활용

리엔지니어링 대 지속적인 프로세스 개선의 비교 리엔지니어링 대 지속적인 프로세스 개선의 비교 내용 리엔지니어링(BPR) 지속적인 프로세스 개선 변화 수준 급진적 점진적 수행 목표 획기적인 변화 지속적인 향상 프로세스 변화 새로운 작업 프로세스로 전환 기존 프로세스의 향상 수행 인력 외부 인사에 의해 수행 기업 내 종업원에 의해 수행 위험 높음 낮음 출발 시점 백지 상태 기존 프로세스 범위 넓음, 여러 부서에 해당 좁음, 단일 부서에 해당 참여 수준 최고경영층에 의해 추진되는 하향식(top-down) 방식 종업원에 의해 수행되는 상향식(bottom-up) 방식 시점 미래 지향적 현실 지향적

2.4 민첩한 기업 민첩성(agility) : 급격하게 변하고 지속적으로 분할되는 글로벌 시장에서 기업이 번영할 수 있는 능력 민첩한 기업 : 기업 프로세스를 관리하고 통합하기 위하여 인터넷 기술에 크게 의존하고 있으며, 많은 고객을 개인처럼 취급하기 위한 정보처리 능력도 보유하고 있음 공급사슬을 관리하는 공급사슬관리(SCM) 시스템을 이용 민첩한 기업이 되기 위한 전략 민첩한 기업은 고객, 공급업체, 타 기업, 심지어 경쟁업체하고도 협력해야 함 민첩한 기업의 고객은 개별 문제에 대한 해결책으로 제품 또는 서비스를 인식함 민첩한 기업은 변화 및 불확실성과 대처하도록 구성되어야 함 민첩한 기업은 종업원이 보유한 지식과 종업원의 영향을 이용해야 함

2.5 고객 지향적인 기업 핵심성공요인: 고객 가치의 극대화 가격보다 품질이 고객의 가치인식에서 주된 요인임 CRM과 e-비즈니스를 통한 인터넷 기술의 활용 고객의 가치를 지속적으로 제공하는 기업 고개의 개별 선호도를 파악 시장 변화에 신속하게 대응 시간과 장소에 관계없이 제품, 서비스, 정보를 제공 개별적인 요구에 적합한 고객서비스 제공