기업의 봉사활동 동향 전국경제인연합 2005년 11월 10일

기업의 사회봉사 활동 배경 지역사회를 위하여 - 새로운 기술 제공, 문제 해결, 자원 지역사회를 위하여 - 새로운 기술 제공, 문제 해결, 자원 직원들을 위하여 - 자기 계발, 자아 만족 기업을 위하여 - 기업 이미지, 고객 관리, 지역사회 관계, 인적자원 역량 강화

기업의 사회봉사 활동 동향 세계화 인적자원 개발 효과 기술 활용 “평가”

세계화 다국적 기업 - 자체 시스템으로 수출 내국인 기업 기반 선진 관행 도입 해당 지역의 문화, 전통, 기대수준에 맞는 모델 개발 필요

브라질 전략적 개발 노력 사례 연구 국가적 차원의 자원봉사 문화 정착 노력과 연계 존경과 신뢰를 받는 리더십 – 기업 및 정부 다국적 기업 및 내국인 기업들의 노력을 모두 존중

브라질 사례의 핵심 사항 초기 연구조사 브라질 실정에 맞는 컨셉 개발 지속적인 토론 모델 - Voluntarios das Gerais – 경제인 협회의 리더십 - V Day – 미국 모델의 변형 - V2V – 새로운 기술 활용 - Vale do Rio Doce – 직원들로 구성된 팀 강조

인적자원 개발 효과 자원 봉사를 통해 다음과 같은 분야를 전략적으로 개발할 수 있음: 새로운 지식 새로운 기술 리더십 자신감 자아 성취

기업이 얻는 혜택 직원들의 자아계발 노력 지원 높은 투자 효과 직원들의 동기 부여 직원들의 새로운 기술 개발 및 리더십에 대한 자신감 부여

Lord Allen Shepherd, Grand Metropolitan (Diageo) CEO (영국) “자원봉사는 경영역량 개발을 위한 중요한 수단이다… 실제로 거리에서 쌓는 경험 측면에서뿐만 아니라 매우 복잡하고 다양한 상황에서 역할을 수행하는 방법을 배우는 기회를 제공하다. 이는 대기업에서 일하지 않는 이상 오래 동안 접할 기회가 없는 소중한 경험이다.”

사례 General Mills (필스버리) – 자원봉사 센터(Volunteer Resource Center)와 경영지원 프로그램(MAP)을 통하여 직접 기술과 역량 연계 유니레버 – Development through Service: 워크시트, 체크리스트, 회의 자료, 평가 양식 부즈 알렌 해밀턴 – 지역사회 봉사 서비스를 통한 경력 개발: 건의된 활동과 개발 분야를 연계

엑센추어 엑센추어는 지역사회 파트너십 활동을 포함하는 “엑센추어 개발 파트너십” 프로그램을 제공한다. 이 프로그램에 참여한 직원들이 더 뛰어난 고객 관계 관리 능력을 보이며 승진 기회가 더 높은 것으로 파악되었다.

필스버리, 뱅크오브어메리카 및 벨사우스 성격이 매우 다른 세 기업이 “자원봉사를 통한 역량 개발”을 위하여 유사한 프로그램을 운영하고 있음 역량 체크리스트: 직원들이 현재 업무 또는 미래 업무를 위해 갖추고자 하는 특정 역량을 기록하고 점검하는 리스트 역량 개발 기회: 개발하려는 역량과 자원봉사 활동을 연계 – 역량 훈련을 위한 방법 직원 역량 개발 “지도” 프로젝트 진행 및 평가 양식

광범위한 분야의 기술 활용 마케팅 Matching 프로젝트 관리 Tracking “Dollars for Doers” – 직원들이 봉사활동을 수행한 조직에 대한 재정 지원 온라인 자원봉사 기회

V2V “자원봉사 공동체” 구성을 위해 고안됨 직원들이 주도하는 자원봉사 기회 기업이 주도하는 사회봉사 프로그램에 대한 상호보완적 역할 직원들의 주도적 역할 – 직원들의 동기 부여 및 리더십 함양

평가 성과 – 성공적 자원봉사 기준에 비추어 어떤 성과를 거두고 있는가? 결과 – 봉사 활동의 결과를 어떻게 계량화할 것인가? 영향 – 이러한 활동이 어떤 변화를 가져오는가?

세계적 기업 봉사활동에 대한 성과 지표© 기업들과 함께 공동 개발 및 테스트됨 국제적으로 사용할 수 있도록 설계 일반적으로 인정받는 최선의 관행 활용 이해 당사자들로부터 데이터 수집 온라인 설문조사를 쉽게 활용 장점과 약점을 정확히 파악

PI 구조 6개 핵심 구성요소 12개 지표 60개 측정항목 온라인 툴을 이용해 데이터를 이해 당사자 그룹별로 구분 계량 자료와 그래픽 자료 작성

핵심 구성요소 지도층의 의지 및 자원봉사 활동에 대한 긍정적인 조직 문화 높은 성과를 가능케 하는 정책 프레임워크 지역 사회와의 견고한 파트너십 영향, 지속 가능성, 혁신을 위한 관리 실천을 통한 학습 지역사회 및 기업 비즈니스를 위한 리더십

측정 항목 대부분 계량 측정 지표들임 – 우리의 봉사 활동의 효과를 이해하기 위해 어떤 지표를 측정해야 하는가? 예: - 직원 수 - 봉사활동 시간 - 봉사 프로젝트 건수 - 봉사활동을 “받은” 사람들 수 - 봉사활동에 투자한 시간의 환산 가치 - 직원 만족도 - 지역사회 봉사 파트너의 만족도

자원봉사의 효과 측정 “우리의 봉사 노력이 어떤 변화를 가져오는가?” - 자원봉사자들의 변화 - 봉사 대상자들의 변화 - 지역사회의 변화 - 기업의 변화 일종의 전/후 테스트 또는 관찰 필요 대부분 경험담 위주로 평가됨

대안적 평가 방법 “수집 가능한 최선의” 데이터 봉사 대상자들이나 봉사 대상 조직의 보고 자원봉사자들의 보고 내용 기타 관찰자들의 보고 내용 인터뷰 자료 데이터 수집과 분석에 있어 “외부”의 지원을 받음으로써 분석 결과의 신뢰도 극대화

발표자 Kenn Allen, 교육학박사 사장 Civil Society Consulting Group LLC 733 15th Street NW, Suite 700 Washington DC 20005 전화: 202-628-4360 이메일: kenn@civilsociety.biz 웹사이트: www.civilsociety.biz