프로그램 개발과 평가 가톨릭 상지대 차호영 http://blog.paran.com/defle

2주차) 교육내용 사회복지서비스로서의 프로그램 사회복지 프로그램의 기획

사회복지서비스로서의 프로그램 정의 : 상대방에게 무형적이고, 소유권의 이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위 (Zeithaml, V.A. 1985. “How Conwumers Evaluation Processes Differ Between Goods and Services.” Journal of Marketing, Fall. pp. 186-190) 정의 : 상대방에게 무형적이고, 소유권의 이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위 특징 : 무형성, 동시성, 소멸성, 변동성 사회복지서비스 전달체계의 원칙 1) 전문성의 원칙 2) 포괄성의 원칙 3) 지속성의 원칙 4) 통합성의 원칙 5) 평등성의 원칙 6) 책임성의 원칙 7) 접근용이성의 원칙

사회복지서비스로서의 프로그램 정책(policy) 계획(plan) 프로그램(program) 프로젝트(project) - 사회복지서비스 형성과정

사회복지서비스 개입이론 진단주의 vs. 기능주의 사회복지프로그램의 전통적 개입방법 사회복지프로그램의 통합적 개입방법 4체계모델 / 생활모델 / 문제해결모델 / 권한부여모델 / 해결중심이론 / 다가족집단치료 / 생태체계 관점 / 강점관점 개별개입이론 집단개입이론 지역사회조직개입이론 심리사회개입이론 행동주의개입이론 과제중심개입이론 체계개입이론 인지행동개입이론 위기개입이론 사회적 목표 모델 치료적 모델 상호작용적 모델 지역사회개발 사회계획 사회행동 사회복지 실천현장 : 사회복지현장 중에서 전문 사회복지인력드렝 의해 제공되는 복지서비스가 발생하는 세팅

프로그램 기획의 개념 계획(방법, 순서, 규모 등을 미리 생각한 내용)을 수립하는 과정이 기획(Planning) 통찰력, 계획적인 사고, 조사 통해 문제해결 시도 적절한 수단을 통해 목표달성을 준비하는 과정 사업의 장래운영을 정확히 예견하고자 신중준비 장래 활동에 대한 사전결정 혹은 준비과정 합리성과 지적 과정을 강조 사회적 선을 증진시키는데 목적 기획 속에는 의사결정, 조정, 의사전달 등 요인 포함

프로그램 기획의 개념과 계획과의 차이 기획(planning) : 기획이란 조직의 목표 달성을 위하여 최선의 대안을 선정하는 일련의 의사결정 과정 계획을 세워 가는 과정 계속적인 행동의 의미 미래지향적 의사결정과 연결 목표지향적 기획에서 도출된 결론 결정된 행동노선 기획 (planning) 계획 (plan) 개념차이 과정 / 결과

프로그램 기획이란? 구체적인시도 바람직한 상태로 이끌기 위한 사전에 마련된 특정기간에 특정한 사람들을 프로그램 담당자들이 특정한 방법과 자원을 사용하여

프로그램 기획의 속성 미래 지향적이다. 계속적인 과정이다. 정책결정과 불가분의 관계에 있다. 목표 지향적이다. 목표와 수단을 연결시키는 것이다.

프로그램 기획의 과학적 설계의 필요성 (Skidmore, 1993) 3. 효율성 증진 1. 불확실성을 감소 6. 프로그램 관련자들의 이해와 욕구 충족 4. 효과성 증진 2. 합리성 증진 7. 사회복지조직 실무자의 사기진작 5. 책임성 이행

프로그램 기획의 유형 욕구중심 기획 1 자원활용중심 기획 3 문제해결 중심 기획 2 참여 기획 4 (need-based planning) 1 자원활용중심 기획 (resource-allocation based planning) 3 문제해결 중심 기획 (problem-solving based planning) 2 참여 기획 (participatory planning) 4

욕구 중심 기획 참여할 대상들이 무엇을 원하는지 욕구를 사전에 측정, 조사하여 프로그램 기획에 반영 참여할 대상들이 무엇을 원하는지 욕구를 사전에 측정, 조사하여 프로그램 기획에 반영 겉으로 드러난 욕구(felt need/external need) 갈구하는 욕구 전문가가 보면 찾아낼 수 있는 욕구(unfelt need/internal need) 12

문제해결 중심 기획 대상집단이 가진 어려운 문제를 나열하고, 이러한 문제가 발생하는 원인을 근본적으로 해결하기 위해 프로그램을 기획하는 방법 문제를 의식하는 경우 객관적으로 많은 문제를 가졌으나 의식 못하는 경우 문제가 심각하지 않아도 문제의식이 강한 경우 전혀 문제가 없다는 동기화 안 되는 무의식 상태 경우 13

자원활용 중심 기획 지역이나 집단이 보유, 확보할 수 있는 인적, 물적(시설 등) 자원을 최대로 활용할 수 있도록 계획을 수립하는 방법 관련 지역이나 집단의 자원 조사 및 자료 확보 관련 집단의 요구나 문제 조사 및 자료 확보 14

참여 기획 프로그램 관련자 모두가 기획에 참여하는 방법 집단의 규모가 방대할 땐 ‘위원회’구성 민주적인 의사결정으로 민주시민 생활훈련 관련 집단의 요구, 문제 및 자원이 모두 고려되므로 가장 합리적인 방법 15

프로그램 기획의 과정 해결대안의 개발 및 평가 문제의 정의 및 욕구확인 관련정보 의 확보 대안의 실행 피드백 최선의 대안 선택

프로그램 기획의 단계 준비/계획 단계 실행 단계 평가 단계 과정/형성 평가 예비조사 프로그램 실행 결과/총괄평가 문제확인/욕구측정 목표설정/수립 개입전략(대안,설계) 자원동원 관리정보시스템 평가계획 프로그램 실행 진행과정 점검 과정/형성 평가 결과/총괄평가 효과성 효율성 서비스 질 이용자 만족도

프로그램 기획의 순환성 순환성 문제/욕구 확인 프로그램 설계/계획 평가 프로그램 실행

프로그램 평가계획의 필요성 사회복지 프로그램의 효과 평가가 어렵다는 논의 프로그램 자체에 평가를 위한 기재를 내포하고 있지 못하거나 부족하다. 즉 설계단계부터 실행/안정화 단계에 이르기까지 평가를 전제로 하는 운영이 필요하다. 체계론적 논리모델의 적용

프로그램 평가계획의 필요성 체계론적 논리모델(Logic Model)

프로그램 기획과정에서 고려해야 할 기준 참여자들이 받아들일 수 있는 가치 반영 정치적 승인과 경제적 자원 동원의 실현가능성 주관 기관, 조직의 프로그램 진행 준비성 객관적 사실에 근거하여 준비되었는지 합리성 문제(욕구), 변화목표, 개입전략, 해결 평가 관련성