다면평가의 적합성 평가

목 차 Contents 1. 다면평가의 정의 3p 2. 다면평가의 도입 목적 5p 3. 다면평가 도입에 따른 효과 6p 1. 다면평가의 정의 3p 2. 다면평가의 도입 목적 5p 3. 다면평가 도입에 따른 효과 6p 4. 다면평가 도입 사례 4.1 LG 전자 7p 4.2 일본기업 (닛세이 식품, 마쯔시다 전기) 11p 5. 기업에 적합한 다면평가 도입 방안 12p 6. VITZRO 다면평가제도 15p

1. 다면평가의 정의 평가방식의 다양화 추구 타당성 확보 신뢰성 확보 다면평가의 도입 배경 평가제도는 인사관리의 성패를 좌우함 즉, 정확하고 수용성 있는 평가제도의 존재가 필요함 평가의 핵심은 타당성과 신뢰성의 확보임 평가결과에 대하여 피평가자가 충분히 납득하고 있으며 수용하고 있는지 여부 타당성 확보 평가방식의 다양화 추구 평가해야 할 대상과 그 중요도를 정확히 반영한 평가항목 및 배점이 설정되어 있는지 여부 신뢰성 확보

1. 다면평가의 정의 기존 하향식 평가방법 360도 다차원적 평가방식 정의 : 다양한 원천으로부터 피평가자에 대한 정보를 수집하고 feedback 해주는 과정(process) 상사 상사(평가자) 360도 내/외부 고객 나 (피평가자) 동료 단방향성 나(피평가자) 부하직원 기존 하향식 평가방법 360도 다차원적 평가방식

2. 다면평가의 도입 목적 개발(Development) 목적 평가(Appraisal) 목적 활 용 결과 관리 적용 비율 개인의 개발과 성장을 증진하기 위해 활용 보상이나 승진과 같은 관리상의 의사결정을 위해 사용되지 않음, 사용되더라도 소극적인 참고자료로 활용 활 용 평가결과를 바탕으로 보상과 승진과 같은 인사 관리상의 의사결정에 직접 활용 피평가자에게 직접 Report 평가자는 평가결과를 참고하여 평가에 반영할 뿐 공식적인 결과의 관리는 수행하지 않음 결과 관리 평가결과는 인사부에서 직접 관리하고 평가결과를 공식화함 다면 평가를 활용하는 조직의 약75%가 개발 목적으로 활용함 적용 비율 다면 평가를 활용하는 약 25%가 평가목적으로 활용함 피평가자의 개발과 성장을 증진하기 위해 활용하는 것에 초점을 둠 (개발목적) 기업의 상황에 적합하게 탄력적으로 도입해야 함

3. 다면평가 도입에 따른 효과 평가의 신뢰성 확보 개인의 역량강화 성과에 대한 다양한 관점 조직의 요구사항 전달 상사의 단방향성 탈피, 다양한 관점을 종합 신뢰성 확보를 통하여 과학적인 인사상 의사결 정에 큰 도움을 줌 평가 결과에 대한 피드백을 통한 자아 반성 및 개발노력이 가능함 관점에 따른 성과에 대한 차이점 파악이 가능함 조직의 요구사항 전달 커뮤니케이션 활성화 관찰을 통해 느낌점을 평가를 통해 전달 평가를 수용하는 과정에서 활발한 커뮤니케이션 가능함 조직활성화를 도모함 피평가자에게 팀과 조직차원에서의 개발을 위한 요구사항 전달이 가능함 리더쉽 개발에 용이함 리더의 조건 및 현 상황 파악도 가능

4.1 다면평가 도입사례 (LG 전자) 1. 도입 배경 2. 준비 과정 조직 책임자의 역할변화 (변화의 중심 및 부서간 시너지 창출) 조직책임자에 대한 육성의 관점 변화 (차세대 리더) 평가의 객관성과 공정성 제공 (Multi Side) 2. 준비 과정 상향식 평가제도의 사전 도입 및 적용 (Bottom-Up 방식) 평가자의 범위를 수평으로 확대 (동료평가와 고객평가) 사내 의견수렴 (실시방안, 결과산출 방식, 결과활용 방안 등) 시험 테스트 (팀단위 이상 조직책임자의 10% 대상)

4.1 다면평가 도입사례 (LG 전자) 3. 평가자 기준 그 룹 평 가 자 인 원 평가자 선정방법 상 사 부 하 동 료 고 객 평가 대상자 : 실장 또는 팀장급인 조직책임자 평가 제외자 : 현 부서, 직책 수행기간이 3개월 미만인 조직책임자 평가 대상자가 2배수 인원을 선정 제안하면, 직속상사가 적성성 여부 판단후 결정 그 룹 평 가 자 인 원 평가자 선정방법 상 사 1차 : 직속상사 2차 : 차차상위자 2명 이내 평가대상자의 상위 조직책임자 부 하 팀원 또는 팀원 10명 내외 평가대상자가 제안 직속상사가 확정 동 료 동일부문내 동료 조직책임자 5명 내외 고 객 타부문의 유관부서 조직책임자 5명 내외

4.1 다면평가 도입사례 (LG 전자) 4. 평가 결과 산출 방법 평가 대상자 선정 평가요소별 평균 산출 종합점수 산출 개인별 실시 시기 : 다면평가는 연 1회, 업적평가는 연 2회 종합점수 = ∑ (평가요소별 평균 × 요소별 가중치) 평가요소별 변화추이 ; 대상자의 능력 및 태도 변화 파악 평가자 기준에 맞게 선정함 적절한 인원수 배정 평가 대상자 선정 평가요소별 평균 산출 종합점수 산출 개인별 피드백 평가 실시 개인별 피드백을 통한 자아성찰 다목적 참고자료로 활용 가능함 평가요소별 평균 = ∑ (평가자 그룹별 평균 × 반영비율) 평가자 그룹별 반영비율 (상사; 70%, 부하; 15%, 동료·고객;15%) 부하 육성자료 개인별 육성 논의 기초자료 팀장 및 임원 선정 참고자료

4.1 다면평가 도입사례 (LG전자) 5. 향후 과제 IT 기술 도입을 통한 신 시스템 구축 평가자 선정의 오류 가능성 제거 (우호적 동료 및 고객선정의 제한) 개인별 인사고과에 직접 반영 (평가 결과의 반영에 대한 구성원들의 합의 필요) 종합고과 실시후 설문조사를 통한 구성원들의 만족도 조사 정기적인 평가자 교육

4.2 다면평가 도입사례 (일본기업) 1. 닛세이 식품 2. 마쯔시다 1987년 관리직 대상으로 연봉제 도입 SBU(전략사업단위) 제도 도입 (사원수의 증가로 인해) 사업단위별 리더를 선정, 그 리더의 평가를 인사고과에 추가함 온정적 평가를 방지하기 위하여 상대평가를 실시함 리더는 3개월에 1번씩 평가결과를 본인에게 설명해 주어야 함 최종 평가는 팀 업적 공헌도와 SBU 평가를 곱한 형식으로 반영됨 2. 마쯔시다 1977년 도입후 1985년에 중지함 (답합 또는 물밑작업 현상 발생) 1999년 재도입함 (평가의 납득성을 높이기 위해) 종합평가 = 실적평가(1년에 2회) + 행동력평가(1년에 1회) 행동력 평가 결과에 대하여 평가자와 피평가자의 의견이 다른 경우 객관적인 자료로 사용함 자신의 과제를 파악 & 제3자의 안목을 고려할 수 있는 기능

5. 기업에 적합한 다면평가 도입방법 1 2 3 다면평가에 대한 환상과 오해 여러명이 평가하면 정확성이 높아짐 여러 사람이 평가함으로 후광효과, 관대화효과, 가혹화 경향 등을 개선 가능함 평가자의 능력이 부족한 경우, 한사람의 평가보다 신뢰성이 떨어질 수 있음 익명성이 보장되면 보다 솔직하고 정직한 평가가 가능함 2 익명성이 정직하고 솔직한 평가를 가능함 반대의 결과 현상 발생 가능성 (익명성의 단점) 3 시간과 비용이 많이듬 시스템 구축, 평가자 훈련 등의 추가 비용이 소요됨 초기의 비용이 많이 들지만 , 제도 구축 후 추가적인 비용이 크게 증가하지 않음

5. 기업에 적합한 다면평가 도입방법 4 5 6 다면평가에 대한 환상과 오해 평가 결과에 따른 활용도 개인별 역량강화를 위한 개발목적이 다면평가의 주요목적임 인사고과, 배치 등으로 사용도 가능함 ⇒ 성과 평가의 핵심요소로 사용 가능함 동료간의 경쟁의식이 심해짐 5 팀원간의 불신감이 발생 가능성 (상호 견제와 경쟁심 초래) 공정한 평가 문화 정착 및 상호협력 분위기 조성 ⇒ 서로의 단점을 보완 및 팀웍 향상 가능 6 제도 도입 후 큰 효과 발생 객관적 평가제도로 여러 부문에 긍정적 효과 발생 적극적인 평가제도를 받아들이는 마음이 없는 경우에는 큰 효과가 없음

5. 기업에 적합한 다면평가 도입방법 다면평가 제도의 성공 조건 객관적이고 신뢰성있는 평가제도 도입 익명성와 비밀보장 -참여율 up -평가과정, 결과의 비밀유지 -피평가자별로 평가자 pool 구성하여 무작위 선정함 -전산시스템을 통한 방식 (전산화를 필수임) -공개범위의 제한 평가 오류 방지 시스템 -점수 계산시 최고,최저 점수 제외하여 계산(평균) -평가자 성향 분석하여 피드백해주고, 재평가 및 평가자 교육을 실시함 -인사고과에 반영 및 평가권 박탈 객관적이고 신뢰성있는 평가제도 도입 피드백의 핵심적 역활 -단순 결과 통보 지양 -구체적인 육성계획이나 개인별 실행계획을 수립 -피드백을 위한 세미나 등의 방법을 통한 자신의 평가에 대한 결과 분석 및 반성시간 확보 부문적, 점진적 도입 -기업문화의 수평적, 개방적 조직문화가 필수적임 -공정하고 객관적인 제도의 설계가 우선적임 -기업문화의 변화가 제도의 성공요인임

6. 다면평가제도 현재 평가제도 평가에 대한 새로운 조직문화가 시급함 신제도에 대한 관심 부족 단방향성 평가제도 평가제도에 대한 관심 부족 평가에 대한 새로운 조직문화가 시급함 신제도로 인하여 어느 정도 공정성 확보 평가자 능력 부족으로 평가의 신뢰성 저하 IT산업과 비교하여 보수적인 기업문화 (환경변화 대처능력 저하)

6. 다면평가제도 다면 평가 다면평가 제도 도입전 고려사항 VITZRO 평가자 인재상 수립 교육 피드백 제도 기타 사항 리더가 갖추어야 할 요건 설정 설문조사와 경영자의 의견을 수렴 - 너무 많은 항목은 지양해야 함 - 정기적인 평가자교육 수립 - 다면평가의 성공요인은 편견없는 평가임 - 평가를 통한 성숙한 조직문화 강조 조직문화 변화를 위한 노력 우수 평가자 선정 평가자 교육 기타 사항 VITZRO 인재상 수립 피드백 제도 다면 평가 - 대상자 : 팀장급 이상 (파트장 포함) 평가시기 : 12월 (1회/1년) 평가자 선정방법 수립 (초기에는 전사원 해당, 제도 정착후, 동일직군에서 무작위 추출방식) - 평가반영범위 : 역량평가에 한함 - 기존의 보수적 이미지 탈피 - 반박이 아닌 토론문화 형성 - 커뮤니케이션 활성화 방안과 같이 고려해야 함

6. 다면평가제도 평가 process 사전 준비 단계 평가 실시 평가 점수 산출 피드백 및 인사고과 반영 평가자 교육 평가자 선정 평가 항목 설정 평가 기준 설정 평가 일정 및 유의사항 공고 본인 평가 타인 평가 (상사,부하,고객) 전산화가 효율적 실행을 가능케 함 편견,주관성 등으로 인한 판단 오류제거 조정계수 이용 특이 점수 제외 평가능력도 인사고과에 반영함 잘못된 평가를 한 평가자는 차기년도 에 제외시킴 평가 결과분석 피평가자에게 피드백 개인별 능력개발에 활용하도록 함 승격 등 인사제도에 평가결과를 활용함 평가후 만족도 조사

6. 다면평가제도 평가 요소 (타사 사례) 역 량 평 가 요 소 ◇ 년초에 3~5개의 Competency 선택하여 역 량 평 가 요 소 ◇ 년초에 3~5개의 Competency 선택하여 Competency별로 2~4개의 개발활동계획 수립 책임의식 Business 통찰력 효과적인 Communication 고객지향성 직원의 능력개발 변화대처능력 인재관리 업무계획 및 우선순위결정 문제해결능력 및 분석적 사고 팀웍 업무지식 및 전문성 역 량 평 가 요 소 기초역량 변화주도 창의력 프로의식 고객지향 리더쉽역량 업무추진력 팀웍 활성화 지도육성 공정평가 전문역량 부서별로 4개 선택