제8장 사회복지실천과정 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

제1절 초기과정 1. 접수  -접수(intake)란 문제를 가진 사람이 사회복지기관을 찾아왔을 때 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지 여부를 판단하는 과정이다. -이 단계의 주된 활동  첫째, 가장 중요한 것은 클라이언트의 문제와 욕구를 분명하게 확인하는 것이다. 둘째, 클라이언트와 사회복지사는 원조의 목적을 분명히 하고 원조과정에서 기대하는 바가 무엇인지를 명확히 하고, 셋째, 클라이언트의 욕구가 기관의 자원과 정책에 부합되는지의 여부를 판단하는 것이다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 2. 접수시의 과제  1) 문제 확인  가장 기초적인 개입기술은 클라이언트의 문제가 무엇인지 문제를 확인하는 것이다. 문제 확인은 우선 클라이언트가 지적하는 문제와 이와 관련해 그가 드러내는 감정에서부터 시작하여 사회복지사는 클라이언트의 실제 문제가 무엇인지 정확하게 판단해야 한다.  2) 의뢰 의뢰(referral)는 클라이언트의 문제와 욕구를 기관에서 해결할 수 없을 경우 혹은 문제해결에 더 적합한 기관이 있을 경우 다른 기관으로 클라이언트를 보내는 것이다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 3) 관계형성  -관계형성은 기관을 찾는 클라이언트들이 일반적으로 보이는 두려움과 양가감정을 해소하기 위해 사회복지사와 상호 긍정적인 친화관계, 즉 라포를 형성하는 것이다.  -관계는 기본적 특성  (1) 감정이입(empathy) : 감정이입이란 다른 사람의 경험과 기분을 이해하는 능력이다. 클라이언트 내면의 느낌을 정확하게 감지하고 클라이언트의 경험이 클라이언트 자신에게 주는 의미와 중요성을 이해할 수 있을 때를 말함.  (2) 인정(Positive regard) : 인정이란 외향이나 행동, 그들이 처한 환경과 무관하게 모든 클라이언트들을 가치 있는 존엄한 존재로 믿는 것을 의미하는 것  (3) 온정(Warmth) : 클라이언트가 안정감을 느끼고 자신이 수용되며 이해되고 있음을 알 수 있도록 만드는 사회복지사의 태도를 의미한다.  (4) 진실성 (genuiness) : 진실성이란 자기 자신의 있는 모습 그대로의 거짓 없고, 방어적이지 않으며, 일관되고 솔직하게 드러내는 태도이다 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

제2절 사정과정  1. 자료수집 -자료 수집은 클라이언트의 문제를 이해하고, 분석하며, 문제를 해결하기 위하여 필요한 자료를 모으는 것을 말한다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

(1) 문제, 기분, 의견, 생각, 사건 등에 관한 클라이언트의 이야기를 클라이언트가 말하는 것  1) 자료수집 정보원   (1) 문제, 기분, 의견, 생각, 사건 등에 관한 클라이언트의 이야기를 클라이언트가 말하는 것 (2) 클라이언트가 작성한 가정환경서와 같은 서류 보통 첫 면접 이전에 기관의 간단한 초기 면접 시에 클라이언트가 직접 이름, 성별, 나이, 직업, 주소나 전화번호, 문제, 가족구성원 등을 작성 (3) 부부, 가족구성원간의 상호작용에 의한 사회복지사의 관찰 (4) 심리검사결과  심리검사의 결과는 심리학자에 의해 실시되는 다양한 성격검사, 지능검사 등으로부터 얻은 결과의 정보이다. (5) 클라이언트의 비언어적 행동에 관한 사회복지사의 관찰 (6) 친척, 친구, 선생님 등 관련된 사람들에게서 수집되는 정보  클라이언트의 친척이나 가족, 이웃, 친구, 직장동료나 상사, 학교 선생님 등으로부터 얻게 되는 정보 (7) 클라이언트에 대한 사회복지사의 개인적 경험   사회복지사는 클라이언트와 상호작용하는 과정에서 자신이 느끼는 감정이 다른 사람에게도 비슷할 것이라는 생각을 하게 되고 사회복지사의 이러한 감정이 결국은 문제행동에 대한 중요한 정보를 제공해 줄 수 있다는 것이다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 2. 사정  -사정(assessment)은 문제가 무엇인지, 어떤 원인 때문인지 그리고 그 문제를 해결하거나 줄이기 위해 무엇이 변화되어야 하는지에 대해 답하는 사회복지실천과정의 핵심적 단계이다.  1) 사정의 특성  ① 사정은 계속적인 과정이다.  ② 사정은 이중 초점을 가진다.  ③ 사정은 클라이언트와 사회복지사의 상호과정이다.  ④ 사정에는 사고의 전개과정이 있다.  ⑤ 수평적, 수직적 탐색 모두가 중요하다.  ⑥ 클라이언트를 이해하는 데는 지식적 근거가 필요하다.  ⑦ 사정은 생활상황 속에서 욕구를 발견하고 문제를 정의하면서 그 의미와 유형을 설명한다.  ⑧ 사정은 개별적이다.  ⑨ 판단이 중요하다.  ⑩ 클라이언트를 완전히 이해하는 데는 항상 한계가 있다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

(1) 문제의 발견 (2) 정보의 발견 2) 사정의 과업  2) 사정의 과업  (1) 문제의 발견  이것은 접수 및 참여 유도 단계에서의 문제 확인보다는 좀 더 심층적으로 문제의 성격과 원인을 이해하는 것 (2) 정보의 발견 사정시 정보를 수집하는데 유용한 지침을 다음과 같이 12가지 질문  ① 누가 문제체계에 관여 되어 있는가?  ② 참여자들은 어떻게 관여하고 있는가?  ③ 클라이언트가 문제에 어떤 의미를 부여하는가? ④ 문제 행동이 어디서 일어나는가? ⑥ 문제행동이 일어나는 빈도는 어느 정도인가? ⑦ 문제행동은 언제부터 있어왔는가? ⑧ 문제와 관련하여 채워지지 않은 욕구는 무엇인가 ⑨ 문제에 대한 클라이언트의 정서적 반응은 어떠한가? ⑩ 클라이언트는 그 동안 문제에 어떻게 대처해 왔으며 문제를 해결하는데 어떤 기술이 필요한가? ⑪ 클라이언트는 어떤 장점과 기술을 가지고 있는가? ⑫ 필요로 하는 외적 자원은 무엇인가? 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 (3) 문제형성  -사정의 세 번째 영역은 클라이언트가 호소하는 문제와 욕구 그리고 욕구충족을 방해하는 요인들을 고려하여 문제를 형성하고 그것을 통해 목표설정과 개입계획을 세우는 것이다. -문제형성(formulation of problem)은 그동안 얻어낸 정보들을 분석하여 사회복지사가 전문적 소견으로 판단하는 것이다. 1) 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

3) 사정내용 (1) 클라이언트의 자원에 대한 사정  3) 사정내용 (1) 클라이언트의 자원에 대한 사정  클라이언트의 자원에 대한 사정은 그의 문제해결 능력, 필요한 자원과 한계, 성격등의 측면에서 이루어지며 특히 강조되는 것은 클라이언트가 보유하고 있는 자원에 대한 사정이다.  ① 교육정도와 취업 경험  ② 문제해결 능력과 의사결정 능력  ③ 개인적 자질과 성격  ④ 물리적, 재정적 자원소유  ⑤ 문제해결에 대한 동기와 의지 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 (2) 환경적 측면에 대한 사정  클라이언트의 문제에 영향을 미치는 환경에 대한 사정은 주요한 사정 과정중의 하나로서 개인에 대한 환경의 적절함과 부적합, 긍정적 측면과 취약함 등이 사정의 내용이 된다. 이러한 환경에는 부부관계와 가족은 물론 친구, 친척, 이웃등을 포함하는 사회자원체계들이 이에 속하고 그 외 탁아, 건강서비스, 취업구조, 행정조직 등도 포함된다. 1)  (3) 클라이언트의 정서, 심리상태에 대한 사정 클라이언트의 심리상태는 지능, 동기화, 대처행동의 유형, 자기개념, 불안이나 우울의 정도, 일반적인 인성의 통합등을 표준화된 심리검사를 통해 파악할 수 있다 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

(4) 클라이언트의 역할 수행의 문제에 대한 사정 역할과 관련된 문제를 설명하는 개념을  (4) 클라이언트의 역할 수행의 문제에 대한 사정 역할과 관련된 문제를 설명하는 개념을  ① 역할갈등(role conflict) : 역할갈등이란 역할을 수행하면서 겪는 어려움을 의미하는 것으로 역할내 갈등(intra role conflict), 역할간 갈등(inter role conflict)의 두 가지 형태의 문제가 있다. ② 역할 모호성(role ambiguity) : 어떤 지위에 대한 역할이 분명히 규정되지 않았을 때 발생하는 문제를 역할 모호성이라 한다. ③ 역할과중(role overload) : 한 개인이 자신에게 기대되는 역할들을 부담되고 힘들게 느껴서 문제가 발생할 경우 역할과중이라 한다. ④ 역할단절(role discontinuity) : 삶의 주기에 따라 기대되는 역할이 변화 되는데 이 때 변화되는 역할 간에 유사성이 부족할 때 파생되는 문제가 역할 단점이다 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 (5) 자아 방어 기제에 대한 사정  클라이언트에 대한 사정에서 그가 사용하는 자아 방어기제(self defense mechanism)를 분석해 보는 것은 원조과정에서의 갈등상황과 개입전략에 대해 클라이언트가 보이게 될 반응을 예견할 수 있는 좋은 평가 방법이다.   클라이언트가 사용하는 방어기제는 ① 억압 (repression) ② 반동형성 (reaction formation) ③ 퇴행 (regression) ④ 격리 (isolation) ⑤ 취소 (undoing) ⑥ 투사 (projection) ⑦ 투입 (introction) ⑧ 자기로의 전향 (turning against self) ⑨ 역전 (reversal) : ⑩ 합리화 (rationalization) : ⑪ 전치 (displacement) ⑫ 동일시 (identification) ⑬ 전환 (conversion) ⑭ 지성화 (intellectualization) ⑮ 보상 (compensation) ⑯ 내면화 (internalization) ⑰ 부정 (denial) ⑱ 치환(substitution) ⑲ 대치(substitution 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

(6) 가족에 대한 사정 첫째, 가족의 의사소통 즉, 가족 구성원 사이에 이루어지는 감정과 생각이 상호교환에 대해 평가한다.  (6) 가족에 대한 사정  첫째, 가족의 의사소통 즉, 가족 구성원 사이에 이루어지는 감정과 생각이 상호교환에 대해 평가한다.  둘째, 가족 구조에 대한 평가로 가족구성원간의 경계, 하위체계를 포함한 체계로서 가족의 기능, 구성원의 행동을 규제하는 가족규범, 구성원들의 역할, 가족 내 권력의 균형, 가족내력이 현재의 가족에 미치는 영향 등이다.  셋째, 출산, 죽음, 결혼 등에 가족 주기에 따른 전환이 어떻게 적응했는가에 대한 평가이다. 넷째, 가족 불화, 부모 자녀간의 관계 문제, 구성원 개인의 문제 등 가족갈등의 주요 문제를 평가한다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

4) 사정에 유용한 도구 (1) 가계도(genogram) (2) 생태도 (ecomap)  4) 사정에 유용한 도구 (1) 가계도(genogram)  -가계도(genogram)는 2~3세대에 걸친 가족관계를 도표로 제시함으로써 현재 제시된 문제의 근원을 찾는 것으로 항상 사회복지사와 클라이언트가 함께 작성해야 하는 것이다 -가계도는 각 가족성원이 한 세대에서 다음 세대까지 생물학적, 법적 그리고 정서적으로 어떻게 관련되어 있는지를 도표로 묘사하는 것1)으로 가족들 스스로가 세대간 반복되는 관계유형을 찾고 그것에 대한 통찰력을 갖도록 하는 데 매우 유용한 도구이다. 2)  (2) 생태도 (ecomap)  -생태도(ecomap)는 클라이언트의 상황에 의미 있는 체계들과의 관계를 그림으로 표현함으로써 특정 문제에 대한 개입계획을 세우는 데 매우 유용한 도구이다.  -생태도는 체계적이고 생태학적인 관점에서 가족을 보는데 도움이 된다. -가족이 지역사회에서 얼마나 많은 외부체계들과 관계를 맺고 있는지, 고립의 정도는 어떠한지, 관계의 질은 어떠한지를 보여 줌으로써 가족내부에 대한 이해와 함께 외부와의 연결과 적응정도를 파악할 수 있게 해 준다. 3) 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 3) 사회도(Socio-gram) - 사회도(socio-gram)는 상징을 사용해서 집단 내 성원들 간에 상호작용을 표현하는 그림으로 성원 간의 개인적 수용과 거부 및 집단 내의 대인관계를 평가하는 데 사용하는 기법 - 사회도 역시 생태도처럼 개입과정에서 변화를 측정할 때 여러 번 그려서 비교해 봄으로써 집단의 특징적 상호작용과 대인관계 유형의 변화를 파악할 수 있다. - 집단 내의 소외자, 2인군, 3인군, 결탁, 경쟁관계, 경쟁적 연합, 하위집단 등을 사회도를 통해 파악할 수 있어 유용하다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 제 3절 계획과정  1. 목표설정 -사회복지실천과정에서 목적은 클라이언트의 ‘복지’나 ‘삶의 질 향상’이라고 할 수 있고 이러한 목적은 단기적인 개입목표들이 달성됨으로써 이루어질 수 있다. - 휍 워스(Hepworth)와 라슨(Larsen)은 목표의 선정 지침 (1) 목표는 반드시 클라이언트가 바라는 바와 연결되어야 한다. (2) 목표는 명백하게 측정가능한 형태로 진술되어야 한다. (3) 목표는 달성 가능해야 한다. (4) 목표는 사회복지사의 지식과 기술에 상응하는 것이어야 한다. (5) 목표는 성장을 강조하는 긍정적 형태여야 한다. (6) 목표가 사회복지사의 중요한 권리나 가치에 맞지 않는다면 동의하지 않아야 한다. (7) 목표는 반드시 기관의 기능과 일치해야 한다.  사회복지사가 기관의 조직 내에 있는 한 사회복지사의 변화노력은 기관의 기능과 일치해야 한다. 만약 일치되지 않을 경우 다른 기관으로의 의뢰를 생각해야 한다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

2. 계약 -목표가 설정되면 서로의 의무와 과업, 구체적 실천활동을 상호 약속하는 계약단계로 들어간다.  2. 계약 -목표가 설정되면 서로의 의무와 과업, 구체적 실천활동을 상호 약속하는 계약단계로 들어간다. 계약은 사회복지사와 클라이언트가 이해한 내용의 본질을 간결히 재검토하는 것으로서 대개 계약당사자 및 관련된 주요 인물들의 역할, 문제 리스트와 목표의 우선순위, 최종목표, 사회복지사와 클라이언트의 과업과 책임, 개입방법과 개입의 몇 가지 구조적 요인(장소, 기간)및 평가방법으로 구성된다. 1) 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

제 4절 변화과정 1. 개입목표와 과업 1) 개입목표 -이 단계의 목표는 다음과 같다. 1)  제 4절 변화과정  1. 개입목표와 과업 1) 개입목표 -이 단계의 목표는 다음과 같다. 1)  첫째, 문제해결을 위한 구체적인 변화전략의 수립  둘째, 개입, 원조, 교육, 동기유발, 자원연결, 행동변화 등을 통한 변화의 창출  셋째, 지속적인 점검(monitoring)을 통한 변화 정도의 유지와 평가 사회복지사가 개입을 수행하는 특정한 상황에서 반드시 염두에 두어야 할 원칙은 다음과 같다. 2)  첫째, 경제성의 원칙 둘째, 클라이언트의 자기결정의 원칙 셋째, 개별화의 원칙  넷째, 발달적합의 원칙 다섯째, 상호의존성의 원칙 여섯째, 서비스 목표에 초점의 원칙 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

2) 사회복지사의 과업 (1) 중개자 (broker)  2) 사회복지사의 과업  (1) 중개자 (broker) 중개자란 클라이언트와 서비스나 자원을 연결해 주는 역할로서 사회복지사는 지역사회의 기관과 자원에 대한 충분한 정보와 지식을 가지고 있어야 한다.  (2) 조력자(helper) 조력자의 역할은 클라이언트가 자기 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 기르고 필요한 자원을 찾아낼 수 있도록 돕는 것을 의미한다. (3) 교사의 역할(teacher) 교사의 역할은 클라이언트에게 새로운 정보나 지식, 그리고 기술을 배울 수 있도록 도와주고 직접 가르치기도 하는 역할이다. (4) 중재자(mediator)  중재자의 역할은 양자간의 논쟁이나 갈등을 일으키고 있는 클라이언트에게 개입하며 타협 또는 외부체계를 조정하여 상호 만족스러운 합의에 도달하도록 하는 것이다.  (5) 옹호자(advocate) 옹호자의 역할은 클라이언트를 대신해서 클라이언트의 이익을 대변해 주는 역할로서 논쟁, 타협, 투쟁 등을 통해 클라이언트의 이익과 권리를 보호하려는 것이다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 2. 개입기술  1) 직접적 개입 -직접인 개입은 클라이언트의 심리적내적 측면의 욕구나 문제 등에 초점을 두며, 중재를 통하여 클라이언트가 생활에서 필요한 대처능력을 향상시키는데 목적이 있다.  -개인에 대한 개입활동은 다음과 같은 범주가 속할 수 있다. 1)  클라이언트의 사회적 기능을 지원하는 활동  클라이언트와 다른 사람의 사회적 기능을 조정하기 위해 취하는 활동  관계를 발전시키기 위한 활동  상황 속의 개인에 대한 이해를 가능하게 하기 위한 활동  문제상황을 분석하고 대안을 창안할 수 있게 하는 활동  계획과정에 필요한 활동  클라이언트로 하여금 가능한 자원을 인식하고 이용할 수 있게 해 주는 활동  위기상황에서 필요한 활동 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 2) 간접적 개입  -간접적 개입이란 사회복지사가 목표달성을 위하여 사회복지사와 상호작용할 계획에 합의하지 않은 체계에서 변화를 일으키는 행동에 개입하는 것이다. -환경에 대한 개입활동은 다음과 같은 네 가지로 나눌 수 있다. 1)  첫째, 서비스 조정에 관련된 활동  둘째, 프로그램 계획과 개발을 위한 활동  셋째, 환경조작(environment manipulation)  넷째, 옹호(advocacy)활동 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 3. 점검 -변화 과정에서 해야 할 또 다른 활동은 개입활동의 전개과정이 설정된 목표에 비추어 볼 때 올바른 것인지 여부를 점검(monitoring)하는 것이다. -점검을 하는 목적에 대해 Hepworth와 Larsen은 다음과 같이 기술하고 있다. 1) 첫째, 점검은 개입전략의 효과성을 평가하기 위한 것-  둘째, 점검은 개입전략의 효율성을 평가하기 위한 것-  셋째, 점검은 개입의 진전 과정에 있을 수 있는 장애요인을 발견하여 대처하기 위한 것  넷째, 점검을 통해 개입의 효과를 지속적으로 평가하여 원조과정에 대한 클라이언트의 동기와 자신감을 고양시킨다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

 제 5절 종결 과정 -사회복지실천의 마지막 과정으로서 서비스 표적의 목표가 사회복지사의 역할수행에 의하여 달성되든지 또는 그렇지 못하든지 간에 사회복지사와 클라이언트간의 전문적 관계를 끝맺는 과정이라 하겠다. 1. 종결 -  종결과정에서 사회복지사의 과업  첫째, 종결시기를 결정하고,  둘째, 클라이언트와 사회복지사의 이별과정 중 공통적으로 경험되는 정서적 반응을 상호 해결하고,  셋째, 제공된 서비스의 목표달성 정도를 평가하고,  넷째, 얻어진 이익(gain)을 유지하며 계속적 성장계획을 수립하는 것이다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

1) 종결의 유형 (1) 시기상조의 클라이언트의 일방적 종결 (2) 시간적 제약에 의해 일정기간만 제공되는 계획적 종결  -시기상조의 클라이언트의 일방적인 종결은 클라이언트가 약속시간에 나타나지 않거나 여러 가지 피상적인 이유를 제시하면서 문제를 더 이상 논의하지 않으려 할 때 종결하게 되는 것을 말한다. - 사회복지사는 그들의 문제가 시기상조의 종결 이후에 오히려 악화될 수 도 있다는 것을 인식해야 한다.  (2) 시간적 제약에 의해 일정기간만 제공되는 계획적 종결  시간적 제약에 의해 정해진 기간만 제공되는 계획된 종결에는 학기 중에만 서비스를 제공하는 학교 프로그램, 입원기간에만 제공되는 병원서비스, 실습기간에만 사례를 다루는 실습생의 경우가 포함된다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

(3) 시간제한이 있는 계획적 종결 (4) 시간제한이 없는 계획적 종결  (3) 시간제한이 있는 계획적 종결 - 시간 제한적인 방식에 의한 계획적 종결은 초기부터 사회복지사와 클라이언트가 개입의 시간을 미리 제한하고 시작하는 것이다. -처음부터 종결시간을 안다는 것은 정서적 집착과 의존성의 정도를 제한함으로써 종결에 따르는 클라이언트의 상실감을 줄여준다.  시간제한이 있는 유형에서는 일반적으로 이별에 대한 정서적 반응이 시간제한이  (4) 시간제한이 없는 계획적 종결  -시간제한이 없는 방식에 의한 계획적 종결에서는 언제 종결할 것인가를 결정하는 것이 중요하다. 일반적으로 사회복지사와의 만남을 통해 클라이언트가 이득체감의 시점에 도달했을 때 즉, 세션으로부터 얻는 이득이 점차로 줄어드는 종결하는 것이 적절하다. - 이별에 관한 정서적 반응을 다루는 것은 시간제한이 없는 서비스에서의 종결의 경우에 특히 중요하다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

- 사회복지사의 이동에 의한 종결은 클라이언트와 사회복지사 모두에게 어렵다.  (5) 사회복지사의 이동에 의해 재촉된 종결 - 사회복지사의 이동에 의한 종결은 클라이언트와 사회복지사 모두에게 어렵다. - 사회복지사가 떠남으로 인해 서비스가 종결될 경우에는 시간이 허락하는 한도 내에서 클라이언트로 하여금 그들의 정서를 극복해 내도록 원조하고, 다른 사회복지사에게 의뢰하는 것을 수용할 수 있도록 준비시킨다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

2. 평가 - 평가란 개입의 효과성과 효율성을 측정하는 것이다.  2. 평가 - 평가란 개입의 효과성과 효율성을 측정하는 것이다. - 평가는 평가의 내용에 따라 여러 가지 유형으로 나눌 수 있다. 하나는 총괄평가(summative evaluation)이고 다른 하나는 형성평가(formative evaluation)다. 총괄평가가 개입의 결과, 즉 전반적 효과성 및 효율성에 대한 것이라면 형성평가는 개입의 과정을 보는 것이다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

1) 결과평가의 대표적인 방법 (1) 사전, 사후 비교방법 (2) 통제집단과 실험집단의 비교  1) 결과평가의 대표적인 방법  (1) 사전, 사후 비교방법  -사전, 사후 비교방법은 사회복지실천과정을 평가하는 데 가장 많이 사용하는 방법으로 우선 평가하고자 하는 문제와 그 측정도구를 명확히 해야 한다. 그리고 개입하기 전에 문제가 어느 정도인지를 측정하고 개입 후 다시 같은 방법으로 문제의 정도를 측정하여 그 변화를 개입의 결과로 보는 것이다.  (2) 통제집단과 실험집단의 비교  이 방법은 개입을 한 집단과 개입을 하지 않은 집단을 비교하여 그 차이를 개입의 결과로 추정하는 것이다. 이 방법은 사전, 사후 비교방법에 비해 적게 사용되는데 그 이유는 우선, 개입이 필요한 집단에 의도적으로 개입을 하지 않는다는 것이 사회복지윤리에 맞지 않기 때문이다. 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사

2) 과정평가 3) 실무자 평가 과정평가는 개입과정을 클라이언트가 어떻게 지각하는가를 평가하는 것이다.  2) 과정평가  과정평가는 개입과정을 클라이언트가 어떻게 지각하는가를 평가하는 것이다.  3) 실무자 평가    실무자에 대한 평가는 사회복지사의 행동, 마음가짐, 태도, 속성 등이 개입과정에 어떤 영향을 미쳤다고 생각하는지에 대한 피드백을 요청하는 것 사회복지실천론(이종복외) 도서출판 학현사