제1장 조직의 인적자원관리 제1부 인적자원관리 환경

인적자원관리의 본질 인적자원(HR)관리 인적자원관리자란 누구인가? 인간재능이 조직목표들을 달성하는데 효과적으로 그리고 효율적으로 활용될 수 있도록 만드는 관리시스템들을 설계하는 것 인적자원관리자란 누구인가? 책무를 수행하는 동안, 모든 생산운영관리자들은 본질적으로 인적자원관리자이다 HR스페셜리스트는 생산운영관리자들의 이행을 도와주는 과정과 시스템을 설계한다.

조직자산의 유형 자산 물리적 재무적 무형적 인적

그림 1–1 가능한 HR 영역에서 핵심역량

조직 내 인적자본 인적자본 핵심역량 조직 노동력의 능력, 지식, 기량, 생애경험, 및 동기부여의 집합적 가치 높은 가치를 창출하고 경쟁기업으로부터 조직을 차별화시키는 독특한 능력

그림 1–2 인적자원관리 기능들

인적자원관리: 상호연관된 기능들 전략적 인적자원관리 균등고용기회 충원 인재관리 및 개발 총보상: 보수 및 복리후생 위험관리 및 근로자 보호 종업원 및 노사관계

조직문화와 HR 조직문화는 조직의 공유된 가치관과 신념이다 종업원, 관리자, 고객, 그리고 다른 사람들이 경험하는 조직의 내부 “분위기”이다 HR 가치관 및 조직목표들과 정렬될 때, 서비스와 품질, 생산성, 그리고 재무적 결과에 긍정적인 영향을 준다 국가들 간에 그리고 한 국가 내에서 조차도 문화적 차원상의 차이에 의해 영향을 받는다

Hofstede의 문화 차원들 권력의 불평등성 개인주의/집단지향 남성성/여성성 장기/단기지향 불확실성 회피 문화

조직생산성 생산성 단위당 노동비용 사용된 자원들의 비용을 감안하면서 완수된 작업의 량과 질의 측정치 작업자들의 평균 비용을 그들이 생산한 평균 산출량으로 나눔으로써 계산된 인적자원 생산성의 측정치

그림 1–3 조직생산성을 향상시키는 접근법들

사회적 책임과 HR HR 우위와 사회적 책임 글로벌 사회적 책임과 HR 종업원의 유인 및 보유 경제적 도전에 대응하는 데 지속가능성을 달성 “녹색문화” 창출 글로벌 사회적 책임과 HR 글로벌적으로 더 높은 조직이미지, 더 나은 종업원 사기 및 충성, 그리고 더 높은 경쟁우위를 성취하게 된다

HR과 관련된 고객서비스 및 품질 HR을 사회적 책임, 고객서비스, 품질과 관련시키는 것은 조직유효성에 중대하게 영향을 준다. 인적자원관리 사회적 책임 고객 서비스 품질

종업원 몰입과 HR 문화 종업원 몰입 사회적 네트워킹 개인들이 조직 성공 그리고 조직이 긍정적으로 사업을 수행하는 데에 연계되어 있다고 느끼는 정도를 말한다 사회적 네트워킹 다른 종업원들, 직장외 친구들, 지역 공동체 사람들, 그리고 기타 사람들과 의사소통하는 것을 의미한다 개인적 접촉과 구두 의사소통으로부터 다양한 도구를 포함하는 것으로 진화하고 있다: E-메일 그리고 문자메시지 트위터 블로그

그림 1–4 기업윤리와 인적자원관리 결과

윤리적 행동과 조직문화 윤리 프로그램 구성요소 윤리와 행동규범의 성문화된 관례 종업원의 윤리적 행동에 대한 교육 종업원들이 직면하는 윤리적 상황에 대한 조언 비밀이 보장되는 윤리적 위반행위 혹은 문제행위의 보고시스템

조직 윤리에서의 HR의 역할 법률적 질문 윤리적 질문 그 행동이나 결과가 적용가능한 모든 법률, 규제, 그리고 정부 법령을 충족합니까? 그 행동이나 결과는 윤리적 행동에 대한 조직의 기준과 전문적 기준을 충족합니까?

그림 1–5 HR 관련 윤리 위배행위의 예

HR 윤리와 Sarbanes-Oxley(SOX)법 불법적이고 비윤리적인 행위의 가능성을 감소시키기 위한 조치: 성문화된 윤리규범과 행동기준의 마련 윤리적 행동 훈련 및 자문의 제공 윤리적 비행에 대한 비밀보고 시스템의 수립 내부고발자의 보호 조직윤리의 “수호자와 대변인”으로서 HR의 역할 지지

현재 인적자원관리 도전과제 인적자원관리 조직의 비용압박과 구조조정 경제와 직무변화 노동력 인구통계 및 다양성 조직의 비용압박과 구조조정 경제와 직무변화 노동력 인구통계 및 다양성 조직 및 인적자원의 글로벌화

경제와 직무변화 미래 직무변화 고려사항 직업변화 노동력 이용가능성 및 품질 인재관리 비정규직 노동력의 증가

그림 1–6 2016년까지 빠르게 성장하는(할) 일자리 Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, www.bls.gov.

그림 1–7 제조업 생산직 근로자들의 시간당 보상비용 Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, www.bls.gov.

HR 기술 인적자원관리시스템(HRMS) HRMS 자료 수집의 목적 인적자원관리의 의사결정을 위하여 정보를 제공하는 통합 시스템 관리 및 운영적 효율성: 급여 및 복리후생 활동의 자동화 EEO/긍정적 행동 추적 웹기반 종업원 의사소통 HR 전략적 계획 수립을 위한 자료의 활용

웹기반 HRMS의 용도 인터넷상의 HRMS 게시판 데이터 접근 종업원 셀프서비스 확장된 연결

중소기업과 인적자원관리 HR이슈들 자격을 갖춘 근로자의 부족 증가하는 복리후생비용 인상되는 세금 정부규정 준수

생산운영 및 라인 관리자들과 HR의 협력 HR 부서 관리자 합법적, 효과적 면접기법을 개발한다 관리자들에게 선발면접 실행을 교육한다 면접과 시험을 실시한다 최종 면접을 위해 상위 후보자 3명을 관리자들에게 보낸다 평판을 조회한다 특정 직무 분류에 최종 면접과 채용을 실시한다 관리자 결원을 HR에 통보한다 자체 최종면접의 실시 여부를 결정한다 HR부서로부터 면접 훈련을 받는다 최종 면접과 채용을 실시한다 평판 정보를 검토한다 HR부서에 채용/탈락 결정에 대한 피드백을 제공한다

그림 1–8 HR 책임의 전형적인 분담: 채용

인적자원관리의 역할들 인적자원관리 역할들 관리적 운영적 및 종업원 옹호자 전략적

그림 1–9 인적자원관리의 역할

인적자원관리 역량과 경력 HR 역량 전략적 기여 비즈니스 지식 HR 서비스 HR 기술 개인적 신뢰감

경력분야로서 인적자원관리 HR 제너럴리스트 HR 스페셜리스트 다양한 HR활동들을 수행하는 책임을 지는 사람

그림 1–10 HR 인증