현대백화점의 차별화전략 6조 2005200259 전자전파 이상엽 2011100806 산업경영공학 유선규 2005200259 전자전파 이상엽 2011100806 산업경영공학 유선규 2011103878 전자전파 송준규 2011100659 기계공학 박진형
목 차 ● 한국의 유통산업 ● 현대백화점 −상품의 고급화 −서비스의 고급화 −매장환경의 고급화 ●경쟁현황 − 롯데 백화점 − 신세계 백화점 − 갤러리아 백화점 ●백화점 업계의 고급화 경쟁
한국의 유통산업 이중구조의 시장구조 형태 -근대적 상업조직과 전 근대적 재래시장 할인점사업의 급격한 성장 구분 1997 1998 1999 2000 규모 증감률 백화점 12,616 1.3 11,381 -9.8 13,333 17.1 15,074 13.1 할인점 3,213 69.8 4,974 54.8 7,571 52.2 10,636 40.5 슈퍼마켓 2.029 5.1 1,984 -2.2 2,269 14.4 2,462 8.5 편의점 1,023 10.5 977 -4.4 1,018 4.2 1,251 22.9 기타 75,813 - 70,781 -6.6 80,925 14.3
현대백화점 -의류,잡화 등 고부가가치의 상품 소비 패턴의 변화 할인점 사업보다는 백화점의 고급전략에 주력 이병규 사장 -질 높은 서비스를 받으면서 쇼핑을 하려는 욕구 총 매출, 경상이익 증가 -1999년 전년대비 총매출 34.9% 증가 -경상이익은 전년대비 1,304.7% 증가 -의류와 잡화 등에 집중한 수익성 위주의 전략
1. 상품의 고급화 전략 (1) 명품 식품관 별도 설치 (2) 명품 의류 대거 입점 -46개 매장 입점 (3) 명품 식기매장 입점 -8개 매장 입점
2. 서비스의 고급화 (1) 판매자 실명제, 주차도우미,발레파킹,식품감식관제 업계최초 도입 (2) 서비스 아카데미 설립 (3) Can’t Service Can’t Sell 제도 (4) 고객의 데이터베이스 시스템 구축 -고객 접점 평가시스템 -고객 만족도 제도 -CRM 시스템 기반
(5) 첨단 데이터 마이닝 기법 -고객의 취향에 맞는 상품,행사를 제공하여 차별화된 서비스 제공 -고객 개개인의 구매행태, 불만사항,행사참여이력 등을 입체적으로 분석 → 개별 마케팅이 가능
3. 매장환경의 고급화 (1)쾌적하고 고급스러운 쇼핑분위기 조성 -신촌점 객단가 증가 (2)매장 컨셉 Cultural Living Department Store로 설정 -Multi – Shopping Mall로 단장
경쟁현황 롯데 백화점 (1) 백화점 1위, 할인점 3위 편의점 1위의 종합 유통업체 (2) 롯데 백화점의 강점 -다양한 상품 구색 (EDI 사무시간 단축 비용절감→거래의 투명성, 동반자 관계 구축) -편리한 입지
(3)고객편의를 위한 서비스 - CRM팀을 신설해 고객 관리의 질 향상 -유통 대학과 정기적인 서비스 교육실시 신세계 백화점 (1) 고소득층과 소비성향이 강한 20~30대 고객을 겨냥한 전략 -강남 상권에 대한 확대 (2) 할인점의 강세를 점유 -E-mart의 매출비중이 확대 -1999년 58.1%에서 2000년 67.4%증가
갤러리아 백화점 (1) 최고급 백화점 이미지 구축 -명품관과 패션관의 고급 이미지 강화 (2) VIP층의 특혜 -회원제 명품 인터넷 쇼핑몰을 개설
백화점 업계의 고급화 경쟁 현대 백화점 고급화 전략에 합세 -롯데백화점과 신세계 백화점이 할인시장의 투자를 백화점시장으로 투자를 집중 -소비 양극화의 추세에 맞춘 정책 (품질에 민감 → 백화점 가격에 민감 → 할인점)
명품 시장으로의 전향 - 명품 시장은 경기를 타지 않음 - 안정적인 매출을 보장 - 높은 판매 마진 확보 - 명품관의 입점수가 고급화 이미지에 비례
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