7주차 소비자 반응 모형5 : 기억

정보처리과정 모형 마케팅자극(광고) ↓ 정 보 처 리 과 관여도 노출 주의 기억 이해 태도 구매행동

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 기억(Memory) Ⓐ 기억은 ( )의 각 단계에 영향을 미친다. Ⓐ 기억은 ( )의 각 단계에 영향을 미친다. Ⓑ 소비자들이 원하는 자극에 대해서만 ( )으로 노출될 수 있게 한다. Ⓒ 특정자극에 주의를 집중하도록 ( )을 할당하며, 그 속에 저장된 기존 지식들을 인출하여 ( )을 이해하는 데도 영향을 미친다.

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 기억 기억(Memory) 광고자극 감각기억 (sensory memory) 단기기억 (short-term memory) 감정 (affect) 부호화 (encoding) 인출 (retrieval) 장기기억 (long-term memory)

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (1) 감각기억(Sensory Memory) 광고자극이 ( )을 활성화시키는 곳 광고자극이 ( )을 활성화시키는 곳 감각기억은 감각기관의 활성화에 의해 형성된 즉각적인 ( )이 짧은 기간 동안 머무르는 곳

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (2) 단기기억(Short-Term Memory) 감각기억에서 이전된 ( )가 일시 저장되는 곳 단기기억의 특징 제한된 ( )을 지님 장기기억으로의 이전을 위해 시연이 필요

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (2) 단기기억(Short-Term Memory) 제한된 정보처리용량을 지님 평균적인 사람은 어떤 시점에 7 ± 2개의 ( ) (chunk) 만을 동시에 처리할 수 있다.

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (2) 단기기억(Short-Term Memory) 정보과부하(information overload)란? 소비자가 처리할 수 있는 것보다 더 많은 정보가 제공된다면 이들 중의 일부는 ( )되거나 자신의 방식으로 주관적으로 ( )되는 현상

보다 주의를 기울이고 정보처리용량을 더 많이 할당할 것이므로 4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (2) 단기기억(Short-Term Memory) 정보과부하를 고려한 마케팅 시사점 Ⓐ ( )을 구매하려는 소비자는 제품광고에 보다 주의를 기울이고 정보처리용량을 더 많이 할당할 것이므로 ( )의 경우에 비해 더 많이 제품정보를 제공하는 것이 효과적이다.

3~4개 정도의 주요 아이디어만을 흥미 유발차원에서 제시 4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (2) 단기기억(Short-Term Memory) 정보과부하를 고려한 마케팅 시사점 Ⓑ ( )의 경우, 소비자는 광고에 주의를 기울이지 않으며 내용을 이해하기 위하여 ( )을 별로 할당하지 않을 것이므로 3~4개 정도의 주요 아이디어만을 흥미 유발차원에서 제시

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (2) 단기기억(Short-Term Memory) 정보과부하를 고려한 마케팅 시사점 Ⓒ ( )에 처리된 정보가 ( )으로 이전되기 위해선 ( )이 필요하다. 즉, 광고에서 제시된 정보를 보다 많이 시연할수록, 단기기억에 오래 머물러 ( )으로 저장될 확률이 높다.

재인과업(recognition task)과 회상과업(recall task)중에서 4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (2) 단기기억(Short-Term Memory) ② 장기기억으로의 이전을 고려한 마케팅 시사점 소비자에게 광고메시지를 제시할 때, ( )가 구매시점에 재인과업(recognition task)과 회상과업(recall task)중에서 어느 것을 수행할 것인가를 염두에 두어야 한다.

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 소비자가 어떤 제품에 노출되었을 때 과거에 (2) 단기기억(Short-Term Memory) ② 장기기억으로의 이전을 고려한 마케팅 시사점 ( ) 소비자가 어떤 제품에 노출되었을 때 과거에 그 정보를 본적이 있는지 여부 필요한 정보를 장기기억으로부터 인출하는 것

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (3) 장기기억(Long-Term Memory) 장기기억의 특징 ① 장기기억은 단기기억에 비하여 무제한의 ( )을 가지므로 수많은 정보를 영구히 ( )할 수 있다. ② 장기기억에 저장된 정보는 후에 단기기억으로 ( )되며, 새로운 ( )를 처리하는 데 이용된다. ③ 장기기억의 영속성은 소비자의 ( )에 대한 오랜 기억으로 설명될 수 있다.

소비자 지식이 높은 소비자는 그렇지 않은 소비자보다 4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (3) 장기기억(Long-Term Memory) 장기기억에 저장된 지식(knowledge)의 유형 소비자 지식이란? : 특정제품이나 서비스에 대하여 소비자가 가지고 있는 ( )과 정보의 양 소비자 지식이 높은 소비자는 그렇지 않은 소비자보다 더욱 ( )으로 생각하고 보다 효율적이고 정확한 ( )를 할 수 있으며, 정보에 대한 ( )이 높음

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 소비자들이 일상생활에서 경험하는 ( ) (3) 장기기억(Long-Term Memory) 장기기억에 저장된 지식(knowledge)의 유형 ( ) 소비자들이 일상생활에서 경험하는 구체적인 사건들에 대한 기억들을 의미 ( ) 소비자들이 경험하게 되는 사건들이 갖는 의미에 대한 기억

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (3) 장기기억(Long-Term Memory) 기억증대를 위한 광고전략 ① 기업은 광고에서 의미 있는 사진(혹은 그림)과 함께 ( )를 제시하도록 한다. ② ( )는 제품정보에 대한 기억을 유지하는 데 효과적인 방법이다. ③ 제품정보(혹은 광고)가 제시되는 순서도 기억에 영향을 미치므로, 마케터는 ( )와 ( )을 개발할 때 이를 고려해야 한다. ④ ( )을 활용한다.

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (4) 장/단기기억과 장기기억간의 상호작용 부호화(encoding) 소비자가 광고 속에 담겨진 ( ) 에 대해 자신의 방식대로 ( )를 부여하는 것

망각: 소비자들이 장기기억에 저장된 제품정보를 ( )하지 못하는 것 4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (4) 장/단기기억과 장기기억간의 상호작용 인출(retrieval) 망각: 소비자들이 장기기억에 저장된 제품정보를 ( )하지 못하는 것 인출을 쉽게 하기 위한 방법 ① 인출( )의 제공 ② 적절한 음악(운율)의 사용 ③ 경쟁광고 방해효과를 줄일 수 있는 광고전략 개발

4. 소비자 정보처리과정의 단계 - 이해 (4) 장/단기기억과 장기기억간의 상호작용 소비자가 경험하는 느낌(feeling), 정서(emotion), 무드(mood) 등도 ( )에 대한 기억에 영향을 미친다. 광고에 노출되었을 때 유발된 감정은 그 감정과 일치된 제품정보의 ( )와 ( )을 촉진한다.