열정으로 통한 변화 호감가는 자기소개 기법 안녕하십니까? + 멘트 + 이름 새봄처럼 기쁨의 전령사가 되고 싶은.. 머지않아 성공할, Top of Top… 할수있다는 신념으로 부단히 노력하는 멋쟁이 ooo입니다. 꿈과 성공을 전하는 사람! 이 시대의 최고 성공자! OOO 입니다.
마음의 문열기 즉흥 프레젠테이션
CS 고객 만족의 조건 품질 기업 서비스 이미지 직접적 요소 간접적 요소 상품,성능,디자인 사용의 편리성,용이성 분위기, 쾌적성 품질 CS 직접적 요소 간접적 요소 서비스 기업 이미지 고객접점 인적 응대 정보제공 등 부가서비스 이벤트 행사 기업 신뢰도 브랜드 인지도 사회 공헌도
S E R 서비스 란? (Service) V C I Smile, Speed → 서비스는 미소와 함께 신속하게 하는것 Emotion→ 서비스는 감동을 주는 것 Respect → 서비스는 고객을 존중 하는 것 Value → 서비스는 고객에게 가치를 제공 하는 것 Image → 서비스는 고객에게 좋은 이미지를 심어 주는 것 Courtesy → 서비스는 예의를 갖추고 정중하게 대하는 것 Excellence→ 서비스는 고객에게 탁월하게 제공 돼야 하는 것
서비스 란? (Service) 고객을 만나기 전부터 시작 되며 고객의 보이지 않는 마음까지 읽어내야 하는 고도의 감성 테크닉이다.
나의 서비스 기술 평가 가장 부족한 기술 (향상 시키고 싶은 서비스 기술 을 적으시오.) 보통 정도의 기술 (부족하다고 생각 하는 항목을 적으시오.) 능숙한 기술 (발휘할 수 있는 최고의 서비스 기술을 적으시오)
감성 마케팅 노드스트롬 백화점 “고객에게 NO 라고 대답하지 않는다”
노드스트롬 (Nordstrom) 백화점 전설적인 서비스 첫째, 놀라운 서비스를 연출하라. 둘째, 찬사를 받는 서비스를 개발하라. 셋째, 신화적 서비스를 개발하라. 넷째, 전설적 서비스를 실현하라.
서비스 TEN TEN TEN 법칙 고객을 유지하는데 잃어버리는데 다시 찾는데 $ 10 10 분 10년