Business Process Reengineering(경영혁신운동) BPR의 정의(마이클 해머) 근본적으로 다시 생각하고, 비즈니스 프로세스를 획기적으로 재설계함으로써 비용, 품질, 시간을 개선하는 것 단순한 계산이 아닌 혁명적인 개념으로 정보기술을 이용하여 경영의 혁신을 이룩하는 근거를 제시

BPR 이란? BPR은 현상을 조사하여 현상에서 문제점을 찾아 개선하는 과정이 아니고 프로세스의 목표를 설정한 후 그 목표 달성 에 장애가 되는 요소들을 제거하는 창의적이고 혁신적인 아이디어의 창출을 통해 프로세스를 새로운 모습으로 바꾸 는 과정

기존의 개선활동과 BPR의 차이 기 존 개 선 활 동 B P R 활 동 점진적 변화(10~30% 개선) 기 존 개 선 활 동 B P R 활 동 점진적 변화(10~30% 개선) 혁신적 변화(50~200% 개선) 보수적 경영 진취적 경영 Bottom-up 추진 Top-down 추진 기능 범위 내에 한정되는 개선 기업 내 전체 프로세스에 대한 혁신 단기간 소요 장기간 소요

BPR의 등장배경 정보기술의 발달과 정보화 사회의 도래 더욱 치열해지는 경쟁환경 파격적인 혁신의 요구 보다 신속한 서비스 요구 고객의 다양한 욕구 보다 신속한 서비스 요구 무한경쟁의 시대 파격적인 혁신의 요구

BPR 실패요인 경영혁신의 결과를 정보기술 지원의 한계 단기성과에 급급한 CEO가 BPR 추진 BPR에 대한 이해가 결여된 사람이 BPR 추진 실무자 중심으로 BPR 추진(Bottom up) BPR을 다른 개선 프로그램과 구별하지 못하는 경우 BPR에 따르는 변화에 대하여 사람들이 거부반응을 보이면 중단

BPR 추진 시 실무자의 저항 요인 실직에 대한 두려움 업무가 과중 될 것에 대한 두려움 기득권을 상실하게 됨에 따른 두려움 새로운 것을 배워야 하고 변화에 대한 적응여부의 두려움

BPR 추진 시 저항에 대한 해결방안 전 사원들에게 BPR 교육 실시 BPR 결과가 담당 실무자의 일하는 방식에 어떠한 변화를 초래하는지를 구체화하고 이를 통하여 각 담당자의 업무 수행상 애로요인이 어떻게 해결되는지 제시 변화에 대한 홍보와 지속적인 변화 관리

BPR의 추진단계 1단계 : 경영전략 및 Vision의 수립 2단계 : 프로세스의 분류 및 목표 설정 3단계 : 대상 프로세스의 선정 4단계 : 현상파악 5단계 : 새로운 프로세스의 설계 6단계 : 실행

BPR 성공의 조건 인적요인 관리적 요인 최고경영층의 적극적인 참여와 의지 표명 우수한 BPR의 리더와 실무팀/정보기술 인력 경영관리 스타일의 변화 경영전략과 비전의 설정 적절한 보상과 동기부여 지속적인 교육훈련 고객 접점에서의 과감한 권한 이양 BPR을 지속적으로 추진

BPR 성공의 조건 의식과 환경요인 전 임직원의 의식개혁과 전사적인 운동으로 확산 고객만족 분위기 조성 및 조직 풍토 개혁 고정관념과 과거통념의 타파 기업문화의 진단을 통한 그에 맞는 방법의 선택

Process(프로세스) Innovation(혁신) PI란? Process(프로세스) Innovation(혁신) PI의 정의 좋은 제품을 더 빠르고, 싸게 만들 수 있도록 고객중심으로 업무처리 방식을 개혁하는 활동 PI의 핵심 업무의 비효율을 초래케 하는 일을 분석하여 과감하게 버리고 가치적인 일을 중심으로 최적의 프로세스를 구축하는 것

일에 임하는 고객을 대하는 생각과 행동을 바꾼다 고객만족을 위한 3대 혁신과제 제품 또는 사업을 바꾼다 Product Innovation 조직, 업무처리 방식을 바꾼다 Process Innovation 일에 임하는 고객을 대하는 생각과 행동을 바꾼다 Mind Innovation

기업정보화 기업 정보화의 진화 단계 금전 및 물품의 회계장부 기록(MIS) 생산자원 합리화와 원가절감(MRP) 경영자원의 운영통합과 경영혁신(ERP) 새로운 기회와 부가가치 창출(확장 ERP)

기업정보화 기업 정보화의 진화 단계 정보기술이 보조적 역할을 하던 시대 정보기술 자체가 새로운 기회와 가치창출을 하는 시대

기업정보화 과거 현재 처리결과의 정보화 사람이 종이문서로 수행(결과 자료만 입력) 특정 부서중심 위주로 통합성 취약 조직의 상사에게 보고 자체/위탁개발 중심 현재 정보의 자원화 IT 자원으로 수행(처리과정의 자료도 포함) 조직전체를 횡적으로 통합 효율적인 업무수행 패키지 적용 중심(기업요구사항 수정 애로)

ERP를 도입하려는 이유(한국인력능력개발원) 경쟁력 향상 24% 업무 혁신 19% 원가절감 17% 실시간 정보관리 12% 인력절감 5% 재고 감축 4% 최신정보기술 4% 이익 확대 4% 리드타임 단축 3% 매출 확대 2% 기업 공신력 2%

ERP 구축완료 업체 대한 분석 ERP 성공요인 ERP 완료기업의 도입 우선 순위 경영자 참여 33% 현업 참여 25% 업무 프로세스 재설계 17% ERP 제품의 품질과 기능 17% 계획 수립 8% ERP 완료기업의 도입 우선 순위 회계/원가 32% 생산관리 26% 물류/유통 11% 경영자 정보시스템 5%

ERP 구축완료 업체 대한 분석 ERP 구축 시 가장 어려웠던 점 현업 참여 20% 전문가 부족 18% 경영자 무관심 15% 교육/훈련 4% 전산 불신 13% 업무 전문성 10% 기능 수정요구 10% 구축비용 8% 기타 2%