부하의 PsyCap을 높이는 리더의 소통 역량 경영대학원 특강 유태섭 한국리더십센터 전문교수 010-3771-2227 taeyoo@naver.com

성공이란?

목차 1. Opening 2. 패러다임 전환 3. Communication 수준 진단 4. Communication skill 5. Closing

패러다임 내가 ( )하는 세상 실제 세상 색안경은 안경만을 이야기 할까요? 나의 마음, 생각이다 4

커뮤니케이션 패러다임유형 1 조건화 (Conditioning) 우리는 조건화된 대로 세상을 본다 우리는 ( ), ( ), ( )에 의해 조건화된다.

스테레오타이핑 (Stereotyping) 커뮤니케이션 패러다임유형 2 스테레오타이핑 (Stereotyping) 특정 개인을 판단할 때 그 개인이 아닌 개인이 속한 ( )의 특성을 기준으로 판단하는 경향.

커뮤니케이션 패러다임유형 3 프레이밍 (Framing) 전후 상황을 ( )으로 보지 않고 특정 상황만을 보고 판단 결정하는 경향.

커뮤니케이션 패러다임 전환 1. 커뮤니케이션의 핵심은 경청이다. 커뮤니케이션의 핵심은 ( ) 이다. 커뮤니케이션 패러다임 전환 1. 커뮤니케이션의 핵심은 경청이다. 커뮤니케이션의 핵심은 ( ) 이다. 2. 커뮤니케이션을 잘 하려면 잘 듣고 잘 말해야 한다. 커뮤니케이션을 잘 하려면 잘 듣고, 잘 ( ), 잘 말해야 한다. 3.잘 대응하기 위해서 듣는다. 잘 ( )하기 위해서 듣는다. 4. 나는 사람의 뇌로 소통한다. 많은 경우 나는 ( )의 뇌로 소통한다. 5. 나는 사실에 기반하여 소통한다. 나는 ( )에 기반하여 소통한다. 6. 내가 하고 싶은 얘기를 잘 전달하는 것이 소통이다. ( )싶은 얘기를 전달하는 것이 소통이다.

Psychological Capital 자본개념의 확장 Fred Luthans 네브라스카 대학 교수 자금 실제적 자산(공장, 장비, 특허, Data) What you have? Economic Capital 경험 교육 기술 지식 아이디어 What you know? Human Capital 관계 Network of contacts 친구 및 지인 Who you know? Social Capital 자기 효능감 희망 긍정성 복원력 Who you are? Psychological Capital

PsyCap을 높이는 Communication Skill

커뮤니케이션이란?

진단지

Communication 능력 진단 소통능력 대인 관계 능력 공감능력 자아확장력 계 80점 이상 Great! 상위 6%이내 (성인평균 : 67.8) 소통능력 1~6 인간관계를 진지하게 맺고 오래도록 유지하는 능력 공감능력 7~12 다른 사람의 심리나 감정상태를 잘 읽어낼 수 있는 능력 자아확장력 13~18 자기 자신이 다른 사람과 연결되어 있다고 느끼는 정도 　80점 이상 Great! 상위 6%이내 계 74점 이상 대인 관계 양호 67점 이하 노력 필요 62점 이하 반드시 노력(하위 20%)

공감 Skill = Pacing Communication Skill 1 - 공감/ Rapport 형성 skill _______________라고 하는 걸 보니 ______________ 기분이겠구나.

Communication Skill 1 - Rapport 형성 skill 칭찬, 인정 (認定) 의 3단계 1. 행동 2. 역량, 성품 3. 공헌, 기여 Note ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

I-messaging vs. You-Messaging Communication Skill 2 - 표현 skill I-messaging vs. You-Messaging Note ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Communication Skill 3 - 질문 skill 1. 나의 질문 비율은? 말하기 질문하기 2. 나의 질문 역량은? 좋은 질문이란? 구체적 추상적 본질적 비본질적 대화내용과 관련된 상세한 질문 대화내용과 관련 없는 상세한 질문 대화내용과 관련된 포괄적인 질문 대화내용과 관련 없는 포괄적인 질문

1. 나의 Feedback 수준은? 2. Feedback의 3가지 유형 Communication Skill 4 - Feedback skill 1. 나의 Feedback 수준은? 개선된 행동 변화 없는 행동 2. Feedback의 3가지 유형 1) 2) 3) Note ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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2019-04-19 20

경영대학원 특강 성공하는 리더의 소통 역량 끝