마케팅 개념과 마케팅 전략 영업관리팀
목차 마케팅의 정의 마케팅의 주요 개념 마케팅 의사결정 변수
마케팅의 정의
마케팅(Marketing)의 정의 시장(market) + 현재 진행형(~ing) 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련 된 모든 체계적 경영활동 자사의 제품이나 서비스가 경쟁사보다 소비자에게 우선적으로 선택될 수 있도록 하기 위해 행하는 모든 제반 활동들을 의미 소비자의 니즈(needs)와 원츠(wants)를 파악하고 이를 충족시켜 주기 위한 기업의 제반 활동을 다루는 학문
마케팅(Marketing)의 정의 미국 마케팅학회의 정의 한국 마케팅학회의 정의 1948년 : 마케팅은 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 제품 및 서비스가 흐르도록 관리하는 제반 기업 활동의 수행이다 1985년 : 마케팅은 개인이나 조직의 목표를 충족시켜 주는 교환을 창조하기 위해서 아이디어, 제품, 서비스의 창안, 가격 결정, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 과정이다 2004년 : 마케팅은 조직과 이해관계자들에게 이익이 되도록 고객 가치를 창출하고 의사소통을 전달하며, 고객 관계를 관리하는 조직 기능이자 프로세스의 집합이다 한국 마케팅학회의 정의 마케팅은 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정이다
역사와 발전단계 생산 개념의 마케팅 시대 제품 개념의 마케팅 시대 판매 개념의 마케팅 시대 마케팅 개념의 마케팅 시대 사회적 마케팅 개념의 마케팅 시대
마케팅의 주요 개념
마케팅의 주요개념 소비자의 필요(Needs) 소비자가 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태 소비자의 욕구(Want) 소비자가 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 방법과 대상 교환(Exchange) 가치 있는 제품 및 서비스에 대하여 대가를 지불하고 획득하는 행위
마케팅의 주요개념 가치 창조(가치 창조) 가치 실현 고객 만족 기업의 가치 창조는 고객의 입장에서 느끼는 가치를 만들어내는 것 고객인식가치(Customer Perceived Value: CPV) :고객이 느끼는 주관적 인 가치 가치 실현 고객 가치 3요소(Customer Value Triad) : Quality, Service, Price 고객 만족 고객 만족 = 평가된 제품 성과 - 기대수준 고객 성공 단계 기업의 기피 - 불만족 - 만족 - 감동 - 고객 성공
마케팅 의사결정 변수
마케팅믹스(Marketing Mix) 변수로서의 4P 제품 (Product) 가격 (Price) 촉진 (Promotion) 유통 (Place) 고객의 필요와 욕구를 만족시키는 재화, 서비스, 혹은 아이디어 제품을 얻기 위해 지불하는 것 구매자와 판매자 사이의 커뮤니케이션 소비자가 제품을 구매하는 장소
마케팅믹스(Marketing Mix) 변수로서의 7P 제품(Product) 가격(Price ) 촉진(Promotion) 유통(Place) 인적판매(Personal Selling) 정치적 요소(Politics) 홍보(Publicity)
마케팅믹스(Marketing Mix) 변수로서의 4C 고객가치(Customer Value) 소비자가 이 제품을 어떻게 바라볼 것인가, 어떤 가치를 부여할 것인가 를 먼저 파악 비용(Cost) 고객의 입장에서 비용지출 구매하는데 들어가는 노력과 시간, 잘못 구 매하거나 다른 대안을 포기해야만 하는 심리적 부담 편리성(Convenience) 고객이 편리하게 구매할 수 있는 정도 커뮤니케이션(Communication) Promotion은 기업이 고객에게 일방적으로 정보 전달과 소비 욕구 자극 일방적인 커뮤니케이션은 변화된 고객의 요구와 불만에 대응하기 어려 우며 고객이 원하는 것은 쌍방향의 커뮤니케이션
기업관점에서의 4P와 고객관점에서의 4C 기업관점에서의 4P 고객관점에서의 4C 제품(Product) 고객가치(Customer Value) 가격(Price) 고객비용(Cost to the Customer) 유통(Place) 편리성(Convenience) 촉진(Promotion) 커뮤니케이션(Communication)
생산 개념의 마케팅 시대 판매자 시장 수요에 비해 공급이 부족한 상황 기업은 생산만 하면 쉽게 판매 가능 생산성과 생산량에 주요 관심 집중 생산 개념의 마케팅 시대 가내 수공업이나 산업혁명 초기가 이에 해당