Innovation and change

1. 혁신과 변화의 화두 생산성 경영 품질 경영 창의성 경영 [ 경영패러다임의 변화 ] 과거 산업사회: 효율경영 e-비즈니스 시대: 가치창조 경영 생산성 경영 품질 경영 창의성 경영 내부효율 지향원리 고객가치 지향원리 경쟁 지향 원리 공생가치 지향 원리 불확실성 예측불가능성 무한경쟁 계층 지향 원리 개인가치 지향 원리 관행 지향 원리 학습가치 지향 원리 [ 경영패러다임의 변화 ]

조직변화(Organizational change) 2. 혁신과 변화의 개념 조직변화(Organizational change) 기존의 어떤 상태에서 새로운 다른 상태로 바뀌는 것 혁신(innovation) 근본적으로 무엇인가 새로운 것을 의미하며 새로운 변화로 제한 발명(invention) 머리를 쓰거나 연구하여 처음으로 만들어 내는 것

3. 변화의 구분 1) 점진적 변화(incremental change)와 급진적 변화(radical change) 점진적 변화 지속적인 변화(개선) 패러다임을 깨는 변화 조직 일부분에 영향을 미침 (조직 일부를 변화시킴) 전체 조직에 영향을 미침 (전제 조직을 변화시킴) 기존의 구조와 관리 프로세스 활용 새로운 구조와 관리 프로세스 창출 기술의 개선 기술의 비약(혁신) 제품의 개선 신제품 개발(신시장 개발) 안정적인 환경에서 적합 급진적으로 변화하는 환경에 적합

2) 반응적 변화와 예측적 변화 3) 참여적 변화와 강압적 변화 반응적 변화 예측적 변화 사후적(대응적) 반응 사전적 변화 전략 현실지향적 미래지향적 위기극복에 어려움 위기극복이 수월 3) 참여적 변화와 강압적 변화 참여적 변화 강압적 변화 상향적 변화(bottom-up) 하향식 변화(top-down) 모든 조직구성원이 중심 최고경영진 중심 장기적 전략 단기적 전략 저항 적음 저항이 큼

4. 변화/혁신의 유형 기술 변화 제품 서비스 변화 변 화 전략/구조 변화 문화 변화 조직의 생산 프로세스 산출물의 변화 상의 변화 목적: 생산 효율성 증진, 제품 생산량의 증대 산출물의 변화 목적: 시장점유율의 증대, 새로운 시장 등의 개척 기술 변화 제품 서비스 변화 변 화 전략/구조 변화 문화 변화 조직의 관리적 영역의 변화 일반적으로 top-down 형식 조직내 종업원의 가치관, 태도, 기대, 믿음, 행위에 있어서의 변화

5. 성공적 변화/혁신을 위한 요소 Environment Organization 1. Ideas 3. Adoption Suppliers Professional associations Consultants Research literature Internal Creativity and Inventions Organization 1. Ideas 3. Adoption 4.Implementation 2. Needs 5. Resources Customers Competition Legislation Regulation Labor force Perceived Problems or Opportunities

6. 조직 변화/혁신의 영향요인 … 조직구조 조직의 설립연도 조직문화 전략 보상체계 조직의 규모 조직의 자원 의사소통 유기적 구조일 때 혁신이 쉽게 일어난다. 조직의 업력이 변화와 혁신에 영향을 준다. 조직 문화적 특성이 혁신에 영향을 준다. 조직의 전략이 혁신정도를 결정한다. 성과와 보상과의 연계가 높으면 혁신이 빈번히 일어난다. 조직의 규모가 작을수록 혁신이 빈번히 일어난다. 조직의 자원이 풍부 또는 빈약 할 때 혁신이 쉽게 일어난다. 내부 부서간 의사소통이 활발할수록 혁신이 잘 발생한다.

(mechanistic structure) 7. 기술 변화 1) 양면적 접근법(ambidextrous approach) 변화에 대하여 혁신적 아이디어를 창출하는 것과 이를 실제로 이용하는 것은 별개(initiation & utilization of change) ■ organic structure: 혁신을 추구하는 조직 ■ mechanistic structure: 효율적으로 반복적인 제품을 생산하는 조직 -> 효율성과 혁신의 상충 Idea 개발 단계 수평적 조직구조 (organic structure) Idea 실행 단계 수직적 조직구조 (mechanistic structure)

2) 기술변화의 장려 기법 switching structure: 새로운 아이디어 제시의 요구가(상황이) 발생하면, 조직구조를 유기적 조직구조로 바꿈 creative departments: 조직에서 혁신을 제안하고 전담 venture teams: 조직의 간섭을 받지 않으며, 독립된 사무실과 설비 이용 corporate entrepreneurship: 기업가적 정신의 고취, 아이디어 챔피언

8. 제품/서비스 변화 1) 새로운 제품의 성공 비율 제품/서비스 변화는 기술 변화와 관련 새로운 제품의 개발과 판매는 조직외부의 고객에 초점을 맞추기 때문에 높은 불확실성 가짐 신제품의 성공 확률 Technical completion 0.57 Commercialization 0.31 Market success 0.12

Organization Environment 2) Horizontal linkage model(수평적 연결 모델) : 전문화(specialization), 외부경계 역할(boundary spanning, 수평적 연결(Horizontal linkage) Environment Organization Environment General Manager Customer Needs Technical Developments R & D Department Marketing Department linkage linkage linkage linkage linkage Production Department

9. 전략/구조 변화 1) 조직의 관리부문과 기술부문 조직 주요 역할 관심 환경 관리부문 (administrative Core) 조직의 구조, 통제, 조정, 전략 등 정부, 금융기관, 경제적 상황, 인적자원 환경 기술부문 (technical core) 원자재의 제품, 서비스로의 변환 산업구조, 고객, 기술 환경

(administrative change) 2) dual-core approach 구분 관리적 변화 (administrative change) 기술 변화 (technical change) 변화의 방향 Top-Down Bottom-Up 변화의 예 전략, 다운사이징 팀제, 통제 시스템 생산기법, 혁신적인 기술, 작업 흐름 개선 적합한 조직형태 기계적 조직 유기적 조직 관심 환경영역 정부, 금융기관, 경제적 상황, 인적자원 등 고객, 기술 등 그림 Administrative Core Technical Core

 잭 웰치 : 혁신의 종결은 그 기업의 문화로 체화되어야 한다 10. 문화 변화 모든 변화는 종업원의 사고 방식의 전환(문화 변화)에서 출발 혁신 활동과 조직문화의 일체화를 지향 - 조직구성원들이 혁신에 대한 공통된 가치관을 공유 - 지속적인 커뮤니케이션으로 혁신에 대한 공감대 형성  잭 웰치 : 혁신의 종결은 그 기업의 문화로 체화되어야 한다 GE에서는 경영혁신의 효과를 ‘E = Q×A’로 평가

11. (혁신을 위한) 창의성 Creativity Innovation + Value 새로운 아이디어를 만들어내는 것 독창적이고 새로운 것을 찾을 수 있는 능력 창의성이 하나의 투입요소로서의 아이디어라면, 혁신은 그 아이디어의 실행 결과물 창의성이 결여된 혁신은 개선(Improvement) 따라서, 조직 창의성은 “기업조직에서 일하는 창의적 개인들에 의하여 가치 있고 유용한 새로운 상품, 서비스, 아이디어, 절차, 혹은 과정이 창조되는 것

서울시 천만상상 오아시스 공모전 – 서울시내 버스 손잡이 개선키로

일본의 필요 없지 않은 상품들 중 – 지하철 피로덜이 씩씩이

창의적 기업의 특징들(외국기업사례) 3M Starbucks Lexus Wal–Mart Southwest Airline Dell 15%, 30% Rule 다양한 경력 사다리 세상에서 가장 혁신을 좋아하는 회사 조직문화, 조직 내 원활한 의사소통, Starbucks 매장 점원이 메뉴 개발 주도 커피 + 문화 최고급 커피체인 Lexus 실패도 투자 기본으로 돌아간다 기존 브랜드 버리기, 새로운 딜러망 구축 고급차 리더 포지셔닝 Wal–Mart 오픈도어 정책 경영진의 현장경영 중소도시 중심 확장 세계적 선두 할인점 Southwest Airline 최장 4단계 결재 실패에 대한 관용 창업이래 매출, 수익 계속 성장 일하기 좋은 직장, FUN경영 Dell CEO 직통 e–mail 도시락 회의 비즈니스모델 전환(PULL모델) Direct Model, 전영역 혁신 e-bay 관점의 전환 모든 사람이 모든 물건을 팔기 사용자 거래에 불간섭 Buyer 중심의 온라인 거래

3M의 혁신 원동력 조직문화 (Organization Culture) 영웅들(Heros) 자유(Freedom) 불굴의 의지(Never Give Up) 실패의 가치(Value in Failure) 흥미, 흥분, 희망(Fun, Excitement, Anticipation) 조직문화 (Organization Culture) 훌륭한 조직적 여건 조성 즉, 좋은 문화가 좋은 기술을 만든다는 논리임 모든 기업들이 이러한 요소에 많은 신경을 쓰고 있으며, 3M만의 독특한 가치라고 보기는 어려움 주요 사례 - 3M 혁신의 대표적 예로 60년대 로저 애플돈의 오버헤드 프로젝터, 투명필름 제품군 탄생 일화 충실한 조언자(Mentoring) 명확한 비전(Clear Vision) 야심적인 목표(Ambitious Goals) 개방성(Opening Doors) 고객과의 접촉(Interface with Customers) 보상(Rewards) 원활한 의사소통 (Communication) 경영 스타일 (Management Style) 개별적인 관심 표명(Personal Involvement) 서번트의 역할(Being a Servant) 장애물의 제거(Eliminating Barriers) 회사 규정 위반(Breaking the Rules) 신뢰와 신용(Trust and Credibility) Empowerment

12. 변화/혁신의 실행 : 성공적인 변화는 변화를 지원하기 위한 리더십이 요구되며, 변화에 반대하는 저항관리가 필요 1) 변화를 위한 리더십 -변화의 필요성을 인식하고, 이를 실행할 수 있는 리더 필요 2) 변화의 장벽 -지나친 비용에의 초점 -변화의 긍정적인 측면(장점)에 대한 인식 부재 -조정과 협력의 부족 -불확실성의 회피 -손실에 대한 두려움

3) 변화 실행을 위한 제언 변화를 위한 위기감 조성 변화를 이끌어갈 지도부 구성 변화의 비전과 전략 창출 변화에 적합한 아이디어 발굴 변화의 저항을 극복할 수 있는 계획 수립 변화 팀 창출 아이디어 챔피언 양성

13. 혁신기법의 도입(미국 기업)

14. 혁신기법의 도입(한국 기업)