품질문제의 해결절차(쥬란)
Ⅲ 문제해결 절차 필요성의 증명 프로젝트 설정 및 검증 프로젝트 추진조직의 구성 프로젝트 분석 프로젝트 진단 프로젝트 처방 변화에 대한 저항의 극소화 새로운 수준의 유지, 관리
1 필요성 증명 ▣. 만성적 문제의 노출 경보신호 ( 화폐의 단위로 표현 ) 경영자 관심/지원 ▣. 품질비용의 산출 경영자 LANGUAGE OF MONEY 비용, 이익, 투자의 회수, 경영자 MUST BE BILINGUAL 2개의 언어 사용 중간 관리자 LANGUAGE OF THINGS 현장 감독자, 작업자 철의 톤수, 공간의 넓이 전력량의 KW ▣. 품질비용의 산출 추정에 의한 것 빠르나 약간 불확실한 접근법 회계시스템에 의한 것 시간, 노력이 소요되나 과학적인 접근법
전에 없던 수준에 도달 ▣. 개선을 위해 고정관념 타파 및 인식의 제고 [ 미국에서의 천연두 발생추이 ] 운명을 현상으로 전환 현상 타파 ( BREAK - THROUGH ) 1922 1930 1940 1950 1960 조직의 생존과 번영을 위해서 관리(Control)와 현상타파(Breakthrough)는 필수적인 두 가지 요소이다. 관리란 좋지 못한 변화를 방지하는 것이나 현상타파는 좋은 변화를 창조하는 것이다. - J.M. Juran -
2 프로젝트 검증 ▣. 프로젝트 개념 프로젝트 해결을 위해 선택된 문제 현상 타파 프로젝트 개념에 의한 해결 현상의 문제를 파레토 원리에 따라 중요한 소수의 문제 (VITAL FEW)와 사소한 다수의 문제( TRIVIAL MANY)로 구분 현상의 품질문제 정량화 1차 파레토분석 개선필요성 증명 2차 파레토분석 3차 파레토분석 품질문제를 화폐의 언어로 표현 A B C D E A1 A2 A3 A4 A5 A11 A12 A13 A14 A15 프로젝트 후보의 선정 우선순위의 결정 프로젝트 결정
▣. 파레토 원리란 ? 파레토 원리 현 상 의 수 많 은 문 제 들 80 20 사소한 다수 ( 중점 지향 사고 ) (TRIVIAL MANY) 수직적 조직을 통한 개별접근 ( 중점 지향 사고 ) n 100% 80 20 80% 중요한 소수( VITAL FEW) 수평적 조직을 통한 노력의 집중화 (프로젝트 ) 3 2 1 문제 점유율
▣. 우선순위 설정 : ○. 투자 회수율 ○. 전체 개선 가능성의 크기 ○. 시급성 ○. 기술적인 해결의 용이성 ○. 제품의 LIFE CYCLE ○. 변화에 대해 예상되는 저항 ▣. 프로젝트 승인을 받을 때 ●. 추정비용을 종합(hidden factory) ●. 품질비용의 주요SUB그룹별 소계 제시 ●. 프로젝트의 설명 ●. 예상효과(이익) 추정 ●. 제시된 각종 수치의 신뢰성 확보
○. 증상에서 원인에 이르기까지 확실한 진단 필요, ○. 조직체의 크기는 프로젝트의 규모와 복잡성에 좌우. 3 개선을 위한 조직 ▣. 조직구성을 위한 일반적 사항 ○. 팀의 분명한 책임과 공식적 인정이 있어야 함. ○. 증상에서 원인에 이르기까지 확실한 진단 필요, ○. 조직체의 크기는 프로젝트의 규모와 복잡성에 좌우. ○. 진단에 필요한 관련 모든 인원과 시간과 도구의 제공. ▣. 프로젝트 TEAM구성의 중요 이유 우리가 품질향상 활동에 실패하는 이유를 요약하면 다음과 같다. · 품질개선 프로젝트에 대한 우선권의 부족 · 품질개선 프로젝트를 이끌어 갈 명백한 책임 결여 · 진단에 대한 명백한 책임 결여
▣. 증세 ( SYMPTON)의 해결을 위한 단계 4 증세의 분석 ▣. 증세 ( SYMPTON)의 해결을 위한 단계 구 분 진단적 단계 처방적 단계 개 념 ○. 징후로부터 원인을 파악하는 단계 ○. 원인으로부터 처방하는 단계 용이성 ○. 어려운 단계 ○. 쉬운 단계 활동성 ○. 책임소재 불명확 ○. 기술활용 불가 ○. 책임소재 명확 ○. 기술활용 가능 ▣. 진단적 단계의 정보원 ( INPUT SOURCES ) ♣. 검사 ♣. 데이터 수집과 분석 ♣. 작업자의 아이디어
▣ 진단을 위한 필수 사항 5 진단의 단계 ♣ 진단을 수행하기 위한 시간 ● 활동계획의 설계 ● 데이터의 수집과 분석 ▣ 진단을 위한 필수 사항 ♣ 진단을 수행하기 위한 시간 ● 활동계획의 설계 ● 데이터의 수집과 분석 진단시 필요한 도구 ●가설들에 대한 과학적 검증 방법 ♣ ♣ 객관성의 확보 ● 고정적 편견을 피하기 위한 팀의 구성
▣ 가설의 자주관리상태 평가 ● 자주관리 체계란 ? 표준의 제공 ○. 해야 할 일, 기대되어지는 일들을 구체적으로 알 수 있는 ▣ 가설의 자주관리상태 평가 ● 자주관리 체계란 ? 표준의 제공 ○. 해야 할 일, 기대되어지는 일들을 구체적으로 알 수 있는 수단 ( 표준 및 성과 기준 )의 제공 성과 측정방법 제공 ○. 작업의 실제 수행도 평가를 위한 측정수단 및 정보의 제공 ○. 표준에서 벗어나는지를 알 수 있는 표준이탈감지 도구의 활용 ○. 정보의 FEED-BACK LOOP 구축 시정 조치방법 제공 ○. 표준 및 성과기준과 측정된 성과와의 차이에 대한 조치 ○. 표준과 기준의 준수를 위한 수단의 제공
▣ 자주관리체계 진단후의 과제 ○. 관리자 / 작업자 통제가능 구분 ▣ 자주관리체계 진단후의 과제 ○. 관리자 / 작업자 통제가능 구분 ○. 자주관리체계 보완계획 수립 및 진척관리 ( FOLLOW - UP ) 자주관리상태 YES NO 작업자 통제가능 문제 ( 방법 / 관습상의 문제 ) 20% 관리자 통제가능 문제 ( 기술 / 관리상의 문제 ) 80%
▣. 관리자 통제 결함의 진단과정 5-1 관리자 통제가능문제의 진단 검증할 가설의 선택 ○. 동시에 모든 가설들을 실험 ▣. 관리자 통제 결함의 진단과정 검증할 가설의 선택 ○. 동시에 모든 가설들을 실험 ○. 상호 관련있는 가설들을 그룹으로 묶어 실험 ○. 한번에 한 개의 가설만 실험 가설의 검증 ○. 기존 자료분석에 의한 가설의 검증 ○. 현 작업 / 공정연구에 의한 가설의 검증 ○. “새로운 관점” 에 의한 가설의 검증 ○. 실험계획법
▣ 가설의 정형화 ○. 브레인 스토밍(BRAIN STORMING) ○. 5 WHY, 특성요인도 ○. 프로세스 맵
▣ 검증의 방법 기존자료에 의한 검증 ○. 축적된 시험자료 이용 ○. 작은 노력으로 여러가지 변수의 영향 파악 ▣ 검증의 방법 기존자료에 의한 검증 ○. 축적된 시험자료 이용 ○. 작은 노력으로 여러가지 변수의 영향 파악 ○. 이력관리를 이용한 첫번째 시도 현 작업 / 공정연구에 의한 검증 ○. 공정능력 분석 - 부품간 변동가능성 - 시간대별 변동가능성
○. 흐름별 분석 ○. 집중화 도표
새로운 관점에서의 가설검증 ○. 보다 완벽한 제품감사와 추적가능성 확립 ○. 공정분해 / 공정절단 ○. 통제되지 않은 작업으로 생산된 제품 측정 ○. 관리용으로 사용되는 것보다 더 정확한 측정기로 측정 실험 계획 ○. 요인배치법 ○. 일부실시법 ○. ROBUST DESIGN ○. 상관분석, 회귀분석, 분산분석
■ 실험계획 사례