산업 및 조직 심리학 제 10판 준거: 의사결정을 위한 기준 Chapter3

학습목표 개념준거와 실제준거 간의 차이를 이해한다. 준거결핍, 준거적절성, 준거오염의 의미를 이해한다. 작업분석의 목적과 다양한 작업분석 방법들을 설명한다. 산업 및 조직심리학자들이 연구에 사용하는 중요한 준거의 종류를 안다.

개관 준거에 관한 이슈들은 산업 및 조직심리학에서 매우 중요하다. 의견의 불일치가 발생하는 두 가지 이유 판단에 서로 다른 준거를 사용하기 때문 동일한 준거를 사용하더라도 준거들에 대한 서로 다른 조작적 정의를 내리기 때문

개념준거와 실제준거

준거결핍, 준거적절성, 준거오염 준거결핍 개념준거의 영역 중에서 실제준거에 의해 측정되지 않는 부분 줄일 수는 있지만 완전히 제거하기는 어려움 준거적절성 실제준거와 개념준거가 일치되거나 유사한 정도

준거결핍, 준거적절성, 준거오염 준거오염 실제준거가 개념준거와 관련되어 있지 않은 부분 준거오염의 두 부분 편파(Bias): 실제준거가 체계적으로 혹은 일관성있게 개념준거가 아닌 다른 것을 측정하고 있는 정도 오류(Error): 실제준거가 어떤 것과도 관련되어 있지 않은 정도 두 부분 모두 개념준거를 왜곡시킴. 통계적으로 어느 정도는 통제할 수 있음.

준거결핍, 준거적절성, 준거오염

작업분석 작업의 준거들 혹은 수행차원을 알아내는 절차 작업에서 수행하는 과업 작업이 이루어지는 환경 작업수행에 요구되는 인적 요건(자질)

작업분석 작업정보의 세 가지 주요 출처 현직자 현직자의 상사 작업분석가

과업, 직위, 직무, 직무군들 간의 관계

작업분석 절차 과업 지향적 절차 과업 진술문 현직자가 작업에서 수행하는 행동 서로 구분되는 작업단위 현직자들이 빈도, 중요도, 난이도 등을 평정 전형적인 예가 기능적 직무분석(FJA) 기능적 직무분석에서는 사물(things), 자료(data), 사람(people)의 세 차원에서 직무를 평정 매우 체계적인 접근법 미국 연방정부에서 직무분석을 위해 사용함.

작업분석 절차 작업자 지향적 절차 작업수행에 요구되는 인적 속성들을 조사함. K – 지식 – 작업수행에 필요한 정보 S – 기술 – 과업을 수행하는 데 요구되는 숙련성 A – 능력 – 선천적으로 타고난 비교적 지속적인 속성 O – 기타 특성 – 성격, 가치관, 흥미 등 연관분석 작업에서 수행하는 과업과 그 작업을 수행하는 데 요구되는 인적 속성 간의 관련성을 설정하는 작업분석 기법

작업분석 정보를 수집하는 방법 정보수집 방법 주제관련전문가(SME)와 면접 종업원의 수행을 직접 관찰 구조화된 설문지나 항목표를 사용 직위분석 설문지 (PAQ) Fleishman의 방법 직업정보망(O*NET)

관리직에 대한 작업분석 관리 직무는 직접 관찰하기 어려움. 관리 직무를 분석하기 위한 두 가지 도구 전문직 및 관리직 직위분석 설문지(Professional and Managerial Position Questionnaire) 직위요건 성격조사지(Personality-Related Position Requirements Form) 관리직에 대한 작업분석 결과는 생산직이나 사무직에 비해 정확성이 떨어짐.

작업분석 정보의 용도 인사선발 검사 구성의 합리적 근거를 제공 서로 다른 직위들을 직무로 묶고, 다시 직무들을 직무군으로 묶어서 임금의 수준을 결정하는 기초를 제공 직무수행에 필요한 교육의 내용을 결정 수행평가의 내용을 결정 직업상담에 활용하여 경력 선택에 도움을 줌 장애인들을 위한 합당한 편의시설을 제공하는 기준을 결정

작업분석 방법들에 대한 평가 연구 결과 모든 면에서 우수한 한 가지 방법은 없음. 직무에 대해 평정하는 사람의 전문성에 의해 결과가 큰 차이가 남. 과업 지향적 방법이 작업자 지향적 방법보다 오류를 범할 가능성이 낮음. 모든 방법은 주관적 판단을 내포하고 있음.

역량모델링 핵심역량은 매우 중요한 KSAO를 나타냄. ‘모델링’ 은 조직 내 종업원들에게 요구되는 역량의 목록들을 찾아내는 것을 의미함. 직무에서 수행하는 작업은 역량모델링에 포함하지 않음. 종업원들의 개인적 자질을 조직의 전반적 사명과 연관시킴. 작업분석처럼 엄격성이나 정확성을 가지고 있지는 않지만 유용성에 대해서는 좋은 평가를 받음.

직무수행 준거 직무수행 준거가 갖추어야 할 특성 적절성 안정성 실용성 직무와 관련성이 있고 대표성을 지녀야 함 직무수행 준거로 바람직하지 않은 특성 측정에 비용이 많이 드는 것 측정이 어려운 것

직무수행 준거 아홉 가지 직무수행 준거 생산량 판매액 근속기간 혹은 이직 결근 사고 절도 일탈적 작업행동 정서노동 적응행동과 시민행동

직무수행 준거 직무수행 준거들 간의 관계 대부분의 준거들은 서로 독립적임. 한 가지 최상의 준거가 존재하지는 않음. 복잡한 직무일수록 더 많은 수행 준거가 존재함.

직무수행 준거 역동적 직무수행 준거 시간의 경과에 따라 개인의 직무수행이 변함. 안정적이지 않기 때문에 정확하게 예측하기 어려움. 종업원마다 서로 다른 학습 곡선을 가지고 있음. 종업원의 성공을 예측하기 위해 매우 중요한 이슈임.

8년 동안 세 가지 준거들에서의 수행변화