제 1 부 경영정보관리의 기초 김성근 • 이주헌 공저 ⓒ 2009, 文英社 제 2 장 정보시스템의 전략적 활용 인터넷 시대의 경영정보시스템 제 1 부 경영정보관리의 기초 제 2 장 정보시스템의 전략적 활용 김성근 • 이주헌 공저 ⓒ 2009, 文英社

2-1 경영전략과 정보시스템 경영전략의 개념 : 기업이 주어진 자원을 이용하여 환경에 효과적으로 대처하는 과정 - 자원 : 인적 자원, 자금, 생산시설, 정보, IT - 환경 : 경제, 사회, 정치, 기술적 환경 - 대처 : 경쟁기업 보다 유리한 조건을 차지할 수 있도록 노력

2-1 경영전략과 정보시스템 정보기술의 전략적 활용의 필요성 - 정보기술을 기업혁신의 수단으로 바라보는 경영자의 시각 - 보편화된 거래처리 업무자동화 외에 다른 응용분야로 시스템을 확장하려는 기업의 욕구 - 정보기술 투자대비의 현실적인 효과를 기대하는 경영자의 요구 - 정보기술을 기업혁신의 수단으로 바라보는 경영자의 시각 - 정보기술의 전략적 활용사례가 풍부

2-1 경영전략과 정보시스템 전략정보시스템의 개념 - 직접 또는 간접으로 기업의 전략적 우위를 확보 - 직접 또는 간접으로 기업의 전략적 우위를 확보 할 수 있는 방향으로 이용되는 정보시스템 - 정보시스템의 일차적 기능(TPS, DSS 등)이 무엇 든지 간에 기업의 존속, 성장 및 이익확보 등과 같은 전략적 목적을 달성하는데 기여하는 시스템 은 여기에 포함됨

2-2 정보시스템의 전략적 역할 정보시스템의 전략적 역할 제품/서비스 정보시스템 공급자 고객 내부관리/통제

2-2 정보시스템의 전략적 역할 제품 및 서비스 정보시스템을 이용해 제품이나 서비스의 내용을 바꾸거나 신규 제품 및 서비스를 개발 대표적인 사례 - Citibank의 현금 자동 출납기 - American Airline의 항공예약정보 서비스 - Nike와 Apple의 Nike와 iPod 정보기술의 계속적인 발전은 이러한 가능성을 보다 높여줌

2-2 정보시스템의 전략적 역할 고객 기업은 정보기술을 이용해서 소비자와의 관계를 더욱 굳건하게 할 수 있음 최근 데이터마이닝(data mining) 및 웹사용자 추적(web access tracking)등과 같은 정보기술을 통해 고객 정보의 활용 대표적인 사례 - AHS사의 주문입력시스템 : 거래 고객 병원으로 하여금 주문절차의 단순화 및 재고수준의 감소효과 - Sears 및 J.C. Penny백화점의 개별 고객 마케팅 : 고객관계의 효과적인 개선

2-2 정보시스템의 전략적 역할 공급자 정보기술을 이용해 공급자와의 교섭능력을 높이거나 구매비용을 줄임 대표적인 사례 - 소매회사의 발주처리시스템이 각 공급업자의 시스템을 확인하여 가격, 납기일 등에서 가장 유리한 조건의 공급업체에게 발주 - 항공기 제작회사 : 부품 공급업체와 CAD의 연계사용을 통해 제조비용의 감소를 꾀함

2-2 정보시스템의 전략적 역할 내부관리 및 통제 내부운용, 관리통제 등에 정보시스템을 활용 대표적인 사례 - AVIS 자동차 대여업체 : 과거의 수요분석을 통해 지역별 대여차량의 분산배치를 최적화

2-3 전략정보시스템 성공 및 실패 사례 실패사례 : 1980년대 말의 가정주식투자시스템(HTS) 일반 주식투자자를 위해 국내 모 증권회사에 의해 개발된 가정주식투자시스템 실패 이유 - 전략정보시스템을 담당할 만한 조직문화가 미성숙 - 전략적 우위를 확보하기 위해 적절한 장치 부족 - 제도적 요건에 대한 검토가 부족 - 경쟁사의 대응노력을 간과

2-3 전략정보시스템 성공 및 실패 사례 성공사례 : 1990년대 말의 사이버 트레이딩 인터넷 기반의 주식투자시스템 성공 전략 - 영세규모의 증권사의 객장을 설치하는 대신 사이버 고객을 확보하려는 전략적 시도 - 증권 수수료 인하 - 지속적인 시스템 - 다양한 방식의 홍보활동

2-3 전략정보시스템 성공 및 실패 사례 성공사례와 실패사례의 비교 구분 가정주식 투자시스템(HTS) 사이버 트레이딩 대상 고객 - 가정주부 등이 대부분이고, 이들 은 보통 대면 접촉을 선호하는 경향이 있음 - 경제 및 국제 움직임에 밝은 젊은 화이트 칼라 직장인이 주대상 - 이들은 대면접촉을 상대적으로 덜 선호 하는 경향 고객 유인책 - 포트폴리오 변동 정보의 제공이 유일 - 주식거래 수수료의 대폭 할인 제도 - 통신주문의 제도적 금지 및 수수 료 자율화 등이 제도적으로 마련 되어 있지 않았음 - 통신주문, 사이버 트레이딩 수수료의 자율화 등이 마련되어 있었음 활용 기술 - 각 사 고유의 기술 활용 - 통일된 인터넷 기반 구조

2-4 정보기술의 전략적 활용에 따른 고려사항 전략정보시스템의 위험요소 정보기술의 전략적 활용 효과도 있는 반면, 잘못 적용된 경우 역효과 및 위험 초래 가능성도 존재 전략정보시스템의 역효과 가능성 - 전략효과의 비지속성 - 내부문제의 외부노출 - 법적 문제의 발생 - 기업생존의 수단화

2-4 정보기술의 전략적 활용에 따른 고려사항 전략효과의 지속을 위한 방안 전략효과의 지속을 위한 방안 경영자는 전략정보시스템의 경쟁우위 효과를 지속하기 위한 노력을 강구해야 함 경쟁우위의 지속 방안 - 모방진입에 대한 방벽 : 저작권 - 시장의 선발진입 : 선발 진입의 장단점 효과 - 지속적 개선노력 : 신규 서비스의 추가 및 기존 시스템 변경

2-4 정보기술의 전략적 활용에 따른 고려사항 경영자의 고려사항 해당업종에서 사용되고 또한 앞으로 사용될 정보기술에 대해 소상하게 파악하고 있어야 함 전략적 잠재가능성이 높은 분야에 자원을 효과적으로 투자하려는 노력이 경주될 필요성 정보시스템 계획수립에서부터 경영자의 참여가 필요