기술보증기금
I. ’11년 PCSI 현황 GAP ’11년 기술보증기금 (N=695) 80개 기관 전체 연·기금-정책금융 기관유형 전체 제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 ’11년 기술보증기금 전체 고객만족도(PCSI)는 90.5점으로, 80개 기관 전체(89.6점) 대비 +0.9점 높은 반면, 연·기금-정책금융 기관유형 전체(92.5점) 대비 -2.0점 낮은 수준임. (단위:100점 만점) GAP +0.9 -2.0 ’11년 기술보증기금 (N=695) 80개 기관 전체 연·기금-정책금융 기관유형 전체 (N=49,044) (N=3,112) 주) GAP = (기술보증기금 전체 PCSI) - (80개 기관 전체 / 기관유형별 전체 PCSI) 기술보증기금은 연·기금-정책금융 기관유형에 속함.
II. PCSI 추이 분석 1. 전체 결과 및 추이 기술보증기금 전체 PCSI 제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 1. 전체 결과 및 추이 최근 5년간(07년~11년) PCSI추이를 분석한 결과, 기술보증기금 전체 PCSI는 07년부터 11년까지 지속적으로 상승하는 추세임. 기술보증기금 전체 PCSI는 준정부기관 전체 대비 09년을 제외하고 높은 수준인 반면, 연·기금-정책금융 전체 대비 09년부터 지속적으로 낮은 수준임. ’07년 ’08년 ’09년 ’10년 ’11년 기술보증기금 전체 PCSI
II. PCSI 추이 분석 2. 업무별 결과 및 추이 보증 인증 제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 2. 업무별 결과 및 추이 업무유형별로 보증은 지속적인 상승추세를 보이며, 인증은 08년에는 하락하였으나 09년 이후 지속적으로 상승하는 경향을 보임. 동일 업무 유형 전체 대비 보증은 07년부터 낮고 높음을 반복하다가 10년 이후 높은 수준을 유지한 반면, 인증은 매년 높고 낮음을 반복하여 나타남. ’07년 ’08년 ’09년 ’10년 ’11년 ’07년 ’08년 ’09년 ’10년 ’11년 보증 인증
I. 기술보증기금 PCSI 결과 PCSI 90.5점 1. PCSI 종합 결과 품질지수 만족지수 성과지수 제3장. 기관 전체 분석 1. PCSI 종합 결과 기술보증기금 전체 고객만족도(PCSI)를 구성하는 만족지수 중 사회적 만족이 92.2점으로 요소 만족 및 전반적 만족 대비 상대적으로 높은 수준임. 만족지수에 영향을 주는 품질지수에서는 사회품질이 상대적으로 높으며, 성과지수에서는 기관성과가 사회성과 대비 소폭 높은 수준. 품질지수 만족지수 성과지수 만족도 중요도 만족도 중요도 편익성 87.2점 0.116 전문성 91.6점 0.013 혁신성 90.3점 0.133 상품품질 89.7점 기관성과 90.2점 신뢰 90.3점 0.899 지지 90.4점 0.958 인식전환 89.9점 0.997 PCSI 90.5점 대응성 88.6점 0.077 지원성 90.0점 0.096 공감성 90.9점 0.043 전달품질 89.8점 사회성과 88.9점 국민행복 88.3점 0.919 국가발전 89.6점 0.802 쾌적성 89.6점 0.042 편리성 86.7점 0.076 심미성 88.0점 0.032 환경품질 88.1점 전반적 만족 90.0점 요소 만족 90.1점 사회적 만족 92.2점 절대만족 90.8점 상대만족 89.0점 감정만족 90.1점 상품만족 90.4점 전달만족 91.3점 환경만족 88.6점 사회적 책임과 역할 92.2점 청렴성 93.0점 0.104 공익성 91.9점 0.156 안전성 91.6점 0.086 사회품질 92.2점