Issue Definition 타부서와의 갈등해결 및 문제점 개선 담당부서장 부서간 갈등해소를 통해 신속한 업무진행, 업무 성취도 상승, 직원들간의 관계 회복을 희망하고 있음 현재 A부서와의 갈등으로 인해 업무 진행이 늦어지고 있어, 일의 성취도 역시 낮아지고 있고 직원들간 관계가 불편한 상황임 따라서 이의 해결을 통해 신속한 업무진행, 업무 성취도 상승, 직원들간의 관계회복을 이루고자 함 부서간 갈등이 타부서원들과의 업무에까지 영향을 미치고 있음 협조 요청시 당일 내 협조 완료 (요청이 오후일 경우 익일 오전까지) 현재 해당부서의 프로젝트 진행으로 인해 문제해결 위한 대화시간 부족 부서간 업무협조 요청 사항 개선에 한함 업무적으로 가장 갈등이 많은 부서와의 갈등을 해결하고 문제점을 개선하기로 했습니다. 이에 조직 책임자는 귀하를 이 과제를 수행할 TFT의 팀장으로 선임하였습니다. 귀하는 소속된 실제 조직의 현재 상황에 입각하여 유첨의 양식을 활용하여 Issue Definition, Issue Structuring, Issue Prioritization, Work Plan for Issue Analysis를 작성하기 바랍니다
Issue Structuring 업무협조 요청 기한 준수 업무협조 속도 개선 관련 업무 체계화 협조 요청시 최소 24시간 이상 협조기한 배려 타부서와의 갈등 및 문제점 개선 협조 응대 시 스마일 운동 체계화 ※ 위의 Tree를 기준으로 각자의 상황에 맞게 모양을 수정하여 작성하세요. 업무계획시 1시간의 업무협조 및 여유시간 할당 긍정적 협조 태도 개선 업무협조 요청자와의 관계 증진(1일 1식 함께)
Issue Prioritization 중요성 긴급도 난이도 경제성 1. 업무협조 기한을 초과함 2. 업무협조 기한을 지나치게 짧게 책정 3. 관련 업무가 체계화되어 있지 않음 4. 타 업무일정이 타이트하여 협조 어려움 5. 업무협조시 무뚝뚞한 표정과 어투로 대응 6. 업무 관련자 사이의 커뮤니케이션 부족 5 3 4 5 4 3 4 3 2 4 3 2 18 17 16 14 11 12 1 2 3 4 6 5 ※ 평가기준과 가중치는 각자의 상황에 맞게 설정하세요.
Work Plan for Issue Analysis 업무협조 요청 시 36시간 이내 협조체제 구축 업무일정 타이트 (업무협조 대응 시간 부족) 업무협조 요청 기한 촉박 (긴급 협조 요청 빈발) 최대한의 성과 위해 타이트한 일정 계획 운영 중 고의적으로 업무협조 기한을 넘긴적 없으므로 협조기한이 촉박한 것 최근 6개월 간의 개인별 업무계획및 결과보고서 검토하여 일정 점검및 업무요청 기한과 협조일 비교 간의 업무 협조요청일과 요청기한 비교 (요청기한이 2일 이내인 것 조사) 업무연락 문서 최근 6개월간 업무연락문서 전수 조사 (조사표 양식 작성하여 직원 3명이 2개월씩 서면 직접 조사) 비율 보고서 A 대리 4/27 ~ 4/29