기업의 BPR 사례 FORD 21627068 심준보
목차 BPR의 개념 BPR의 목표 BPR의 사례 업무 프로세스의 문제점 프로세스 리엔지니어링 리엔지니어링의 성과
BPR(리엔지니어링) 기업의 업무 프로세스를 혁신적으로 고치는 것 즉, 회사에서 벌어지는 전반적인 처리과정을 한꺼번에 고쳐 그 개선효과를 극대화 시키는 것
BPR의 목표 BPR은 기업 활동을 부가가치의 창조를 위한 프로세스로 파악하는 것이며 이 프로세스란 고객의 주문부터 인도까지 이익을 실현하는데 핵심이 되는 활동들의 연결고리를 말한다. 기업은 모든 조직 및 활동을 이 프로세스에 집중시키기 위해 불필요한 부분을 제거하고 기업의 효율을 극대화시키는 것이 BRP의 목표이다
BRP의 사례 Ford의 사례 리엔지니어링 이전의 프로세스 먼저 구매부서는 구매 요구 사항을 접수하여 공급업자에게 구매주문서를 보내고, 그와 동시에 구매주문서의 사본을 미지급금처리부서에 전달한다. 나중에 공급업자가 구매주문서에 따라 물품을 공급하게 되면, 물품인수부서는 이러한 사항을 확인하고 물품을 받았다는 물품인수서의 사본을 미지급금처리부서로 보낸다. 그러면 미지급금 처리부서에는 구매부서가 보낸 구매주문서, 인수부서가 보낸 물품인수서, 공급업자가 보낸 송장을 서로 비교.검토하여 일치하는지 여부를 확인한다. 만약 이러한 내용들이 서로 일치하게 되면 미지급금처리부서는 회사의 대금지급정책에 따라 물품대급을 지급하게 된다. 그러나 구매주문서, 물품인수서, 송장이 서로 불일치하면 미지급금처리부서는 문제가 해결될 때 까지 대금지급을 중단하게 된다. 지루한 작업으로 미지급금처리부사는 많은 시간을 보내야 했다.
업무 프로세스의 문제점 이러한 프로세스는 많은 문제점을 내포하고 있다. 구매부서, 인수부서, 미지급금처리부서 각 부서가 엄청난 서류작업으로 많은 시간을 소모하게 되었다. 이러한 서류들은 각 부서간에 주고받아야 했는데 여기에는 많은 노력과 시간이 소모되고, 오류의 가능성도 상당히 많았다.
Ford사의 프로세스 엔지니어링 문제를 개선하기 위해서 미지급금처리부서 직원들이 문서 불일치의 내용을 보다 효율적으로 검토하는 대안, 즉 기존의 업무 프로세스를 자동화하자는 대안이 제기되었다. 그러나 이러한 과정을 자동화하는 것은 문제해결과정을 이렇다 할 만하게 변화시키지 못하기 때문에 단지 적은 양의 시간과 돈을 절약할 뿐이었다. 대신에 Ford사는 송장을 제거하고 구매주문서와 일치하지 않는 공급업자의 물품발송은 거절함으로써 내영불일치 검토과정을 제거하기로 하였다.
리엔지니어링의 성과 Ford사는 이러한 리엔지니어링의 결과 미지급금 처리부서의 인원을 75%까지 줄일 수 있었다. 또한 문서간 내용 불일치의 제거로 재무회계와 자재통제를 보다 단순하고 정확하게 할 수 있게 되었다. 그리고 미지급금처리부서의 경우 이전의 업무 수행 방식에서는 14개의 데이터 항목들을 검토해야 했으나, 새로운 시스템에서는 부서 번호, 수향, 공급자 코드 등 3개의 항목만을 검토하면 되었다. 이로 인하여 급격한 인원의 감축과 작업자의 품질 향상을 가질 수 있었다.