E-비즈니스의 성공을 위한 지식경영 실태조사 발표 2001. 12. 7 서울 대학교 경영대학 교수 안 중호
발표 내용 조사목적 지식경영과 E-비즈니스 사례분석 실태조사 결과분석 발전방향 및 제언 맺음말 한국 정보산업 연합회
서론 및 조사목적 서론 E-비즈니스 환경 지식 경제 조사목적 지식경영의 현주소 지식경영의 지침 한국 정보산업 연합회
지식경영 “조직내의 구성원이 축적하고 있는 개별적인 지식을 체계화하고 공유함으로써 기업고유의 지적 자산으로 활용하여 기업의 핵심역량을 강화시키기 위한 경영혁신 활동” 한국 정보산업 연합회
(EC, CRM, SCM, e-Procurement, ERP) “정보기술을 활용하여 조직 업무 프로세스의 일부 또는 전체에 걸쳐 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영 활동” (EC, CRM, SCM, e-Procurement, ERP) 한국 정보산업 연합회
지식경영의 발전 1단계 2단계 3단계 업무의 효율성/생산성 추구 단계 고객에 대한 지식 추구 단계 E-비즈니스에 연계 (Sveiby, 2000) 한국 정보산업 연합회
국내사례 안동병원 삼성 SDS 에버랜드 삼성전기 대림산업 한국 정보산업 연합회
해외사례 스칸디아 휴랫 패커드 언스트 영 쉐브론 뱅커스 트러스트 한국 정보산업 연합회
실태조사 조사 절차 설문 내용 200대 공사기업 대상 빠른 우편 및 팩스 82개 응답 회수(41%), 75개 유효표본 사용 82개 설문 항목 전략과 리더십, 지식경영 시스템, 지식관리 체계, 인적 자원, 조직환경 및 성과 한국 정보산업 연합회
업종별 분포 한국 정보산업 연합회
기업 성과 요인 팀워크와 매출액 증가율 신뢰도와 순이익률 신제품 지식과 고객 만족도 전략 및 비전과 종업원 이직률 협력업체 지식과 지식시스템 활용률 매출증가율과 순이익률 한국 정보산업 연합회
조사분석 프레임워크 경영전략 프로젝트 관리시스템 관리 체계 성과 측정 종업원 평가보상제도 교육훈련 조직환경 의사소통 한국 정보산업 연합회
1. 지식경영 전략 응답 내용 시사점 효율성 향상 고객기반 확대 핵심역량 구축 감지와 반응 비즈니스 모델 혁신 한국 정보산업 연합회
2. 지식경영 프로젝트 응답 내용 시사점 기획/정보기술 부서 중심 3년 미만, 1-2년 실시 전사적 업무 프로세스 변화 협력 업체 및 고객 업무 프로세스 포함 프로세스 재정립 (ERP, CRM, SCM 등) 한국 정보산업 연합회
3. 지식관리 시스템 응답 내용 시사점 패키지 중심 그룹웨어, 전자우편, 문서 검색기능 조직내/기업간 지식공유 지식의 생성 및 공유 지원 정보관리에서 지식관리로 한국 정보산업 연합회
4. 지식관리 체계 응답 내용 시사점 마케팅/판매 정보 중심 운영위원회 기능 30% 기능/업무별 관리 협력업체와의 협업(Collaboration) 경영 혁신 지식 한국 정보산업 연합회
5. 성과 측정 응답 내용 정기적 측정 32% 효과 인식 부족 시사점 지식가치 증대 사업 창출 원동력 한국 정보산업 연합회
6. 종업원 지식활동 응답 내용 획득 및 저장 내부 자료 치중 시사점 창조와 활용 업무 재설계 한국 정보산업 연합회
7. 평가 보상 제도 응답 내용 시사점 저장 및 공유 활동 금전적 보상 혁신고취와 위험감수 지속적 동기 부여 한국 정보산업 연합회
8. 교육 훈련 응답 내용 시사점 1인당 연 2주 미만 업무 수행 지식 창의성 및 지식창조 미래를 위한 투자 한국 정보산업 연합회
9. 조직 환경 응답 내용 계층구조 부서나 팀 단위 시사점 개방과 신뢰의 조직문화 통합 네트워크 조직 한국 정보산업 연합회
10. 의사소통 응답 내용 시사점 의사소통 저해요인 신제품, 협력업체 지식활용 부족 전자통신의 한계 암묵지 공유 한국 정보산업 연합회
국내 지식경영의 문제점 명확한 비전 및 전략 부재 지식경영을 정보처리로 혼동 지식경영의 성과측정 미흡 단기적이고 비효과적인 인센티브 제도 E-비즈니스와의 연계 부족 한국 정보산업 연합회
당면과제 효과적인 지식경영 방법론 지식경영의 개념 및 전략 지식경영의 성과측정 효과적인 인센티브제도 E-비즈니스 프로세스와의 연계 한국 정보산업 연합회
우수기업 사례 A기업(정보통신) B기업(정보통신) C기업(광고대행) 유연한 조직문화 기반 업무 효율성, 생산성 향상 전략적 성과 측정 신규사업 창출 C기업(광고대행) 창의적인 아이디어 바탕 38개 업무 프로세스 재정립 한국 정보산업 연합회
우수기업의 성공요인 유연한 조직문화 적극적인 지원과 리더십 적합한 시스템 구축 정보기술 프로세스 인센티브 한국 정보산업 연합회
발전 방향 및 제언 지식경영 지향의 문화 기술과 조직 기반 구조 최고경영층의 지원 경제적 또는 고객의 가치에 대한 연계성 적절한 프로세스 지향 명확한 비전과 의사소통 지속적 동기부여 적절한 지식구조 다양한 지식공유 수단 한국 정보산업 연합회
맺음말 지식기반의 경제 E-비즈니스 모델 혁신 핵심 역량 구축의 기반 새로운 지식경영 체계 도입 한국 정보산업 연합회