2013년도 하반기 고객만족도 조사 결과 보고서 2014.01
1. 종합만족도 2013년 하반기 기술보증기금 보증고객의 종합만족도는 89.03점으로 2013년 상반기 대비 -1.50점 낮은 수준으로 평가됨. ‘사회적 책임과 역할’ 부문이 93.35점으로 가장 높은 만족도를 보였으나, ‘보증서비스의 내용 및 품질’ 부문은 86.29점으로 가장 낮은 만족수준을 보임. 각 지점에 해당하는 항목들로만 산출한 지점별 만족도는 89.69점으로 종합만족도 보다 +0.66점 높은 것으로 나타남. 종합만족도 ▽ 1.50 ▽ 5.66 ▽ 0.06 ▽ 1.40 ▲ 0.38 ▽ 0.50 종합 만족도 보증서비스의 내용 및 품질 보증서비스 이용과정 영업점의 시설 및 이용환경 사회적 책임과 역할 지점 만족도 [ Base = 1,133 / 단위 = 점 ]
1. 종합만족도 2013년 하반기 기술보증기금 인증고객의 종합만족도는 86.67점으로 2013년 상반기 대비 +0.51점 높은 수준으로 나타남. ‘사회적 책임과 역할’ 부문이 90.36점으로 가장 높은 만족도를 보였고, 각 지점에 해당하는 항목들로만 산출한 지점별 만족도는 86.71점으로 종합만족도와 유사한 수준임. 종합만족도 ▲ 0.51 ▲ 1.41 ▲ 1.45 ▽ 1.28 ▲ 0.21 ▲ 0.04 종합 만족도 기술평가서비스의 내용 및 품질 기술평가서비스 이용과정 영업점의 시설 및 이용환경 사회적 책임과 역할 지점 만족도 [ Base = 690 / 단위 = 점 ]