황규명 대리 kyumyong.hwang@samsungfire.com

Contents 1 2 3 4 5 6 회사소개 e-러닝 조직 및 인력구성 e-러닝 History 및 Vision 시스템 현황 cyber.samsungfire.com

삼성화재 소개-1 회사 설립 조직 및 인력현황 경영 Vision 1952년 1월 26일 (안보화재해상보험) 안국화재(63.3월) → 삼성화재(93.6월) 主업종 : 손해보험업 조직 및 인력현황 4총괄 2실 7사업부 (대표이사: 이수창 사장) 임직원 : 약 4,000명, 판매조직 : 약 29,000명 경영 Vision “ Total Risk Solution Partner” → 고객가치를 창출하는 종합금융서비스 회사 cyber.samsungfire.com

삼성화재 소개-2 매출규모 (FY’04년 기준) 대외신용도 고객 서비스 원수보험료 : 6조8천억원 당기순이익 : 2천7백억원 A.M. Best社 : 재무건전성평가 3년 연속 A+등급 S & P : 신용등급평가 3년 연속 A등급 획득 고객 서비스 국가고객만족도(NCSI) : 4년 연속 1위 한국산업의고객만족도(KCSI) : 7년 연속 1위 한국서비스품질지수(KS-SQI) : 3년 연속 1위 cyber.samsungfire.com

삼성화재 교육조직 “Access to Human Capital & Biz Solution” 전사 각 사업장 인 사 팀 인재개발센터 전사 교육기획P 교육운영P 연수원 E-러닝 튜터 30명 (22 명) 개인영업총괄 기업영업총괄 보상서비스총괄 상품업무실 각 사업장 영업교육P 기업마케팅팀 보상지원팀 업무기획파트 교육센터(8개) (65 명) (2 명) (3 명) (2 명) cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영조직 총괄 교육기획파트장 e-러닝 기획/관리 1명 교수설계자 1명 -내부과정 및 고용보험 웹 개발자 2명 -웹디자인, 시스템, 네트웍) 과정운영자 1명 - 사내과정 -사외과정 ※ 관련자 전원 교육학(공학)/교육실무/ 교육부서/ 및 해당 지식에 대한 전문성 보유 cyber.samsungfire.com

e-러닝 History 년도 주요 Issue 과정 수료(명) 비고 1998 1999 2000 2001 2002 2003 자체 LMS구축, 신규과정 개발(3과목) 3 435 1999 고용보험 지정, 과정개발 본격화(9과목) 10 4,892 2000 멀티미디어 학습환경구축, GVA도입 24 5,453 공모전(은상) 2001 B/L과정 운영, 인터넷환경 구축 LCMS구축(모듈별 과정설계 지원) 43 13,674 2002 판매조직 교육 본격화 24시간/재택학습 강화 49 20,935 공모전(금상) 2003 성과창출을 위한 학사운영, Alt-Edu도입 삼성화재형 B/L모델 연구 56 38,312 공모전(동상) 기관평가 A등급 2004 직무역량 중심의 운영, My_Vision 구축 45 13,094 공모전(대상) 2005 LMS 재구축, 사내/외과정 교육서비스 향상 40 5,612 ’05.6월말 기준 cyber.samsungfire.com

e-러닝 Vision cyber.samsungfire.com

시스템현황 : e-러닝 LMS 개요 시스템 재구축 주요특징 시스템 사양 기간 : 2004.12~2005.2 ’05년 정규과정부터 new LMS를 활용(3월~현재) 주요특징 UNIX 플랫폼 (Java/Oracle환경의 시스템) LCMS탑재 → 컨텐츠 재사용 및 확장 용이 고용보험 정책반영 (문제Pool, 서술식평가, 복수레포트) 사내 On-line Test Tool 탑재 시스템 사양 Web서버 2대 : 각 CPU(600MHz), Memmory(6G) Was서버 1대 : CPU(750MHz), Memmory(16G) DB서버 1대 : CPU(750MHz), Memmory(4G) VOD 서버1대 : CPU(Pentium700), Memmory(2G) cyber.samsungfire.com

시스템 현황 : e-러닝 LMS 개요 ■ e-러닝 LMS 주요 매뉴 Cyber Academy 21 신청 튜터관리 컨텐츠 관리(LCMS) 사이버 평가 입과 설문 학습 평가 참여학습 홈페이지 관리 과정운영 시스템 관리 수료 cyber.samsungfire.com

시스템 현황 : e-러닝 홈페이지 ■ Cyber Academy 21 , http://cyber.samsungfire.com)

e-러닝 개인 학습화면 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 삼성화재 e-러닝 특징 교육제도와 철저한 연계 엄격한 학사관리 과정운영자 전담 일괄처리 (시스템통합) 능력개발제도에 의한 학습평가 → 연초 부서장과 협의下 계획수립 학습결과 등급적용 인사고과 반영 - 까다로운 수료요건 → 진도 100%, 총점 70점 등 엄격한 학습 진도 관리 → 컷오프, 삼진아웃제도 삼성화재 e-러닝 특징 과정운영자 전담 일괄처리 (시스템통합) Main Job으로서 과정운영자 지정 → 충실한 학습을 위한 제반활동 (학습자, 튜터, 컨텐츠, 과정관리) -교육신청 ~ 수료처리, 결과 조회 전 프로세스를 시스템 연계를 통하여 일괄처리 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 교육제도 연계 ■ 능력개발제도 개요 ■ 능력개발제도 학습평가 구조 → 연간 기준학습 시간 이수 능력개발 제도는 임직원의 개인역량 향상과 직무능력 향상을 위하여 부서장 이하 전 직원이 연간 일정시간 이상 학습하도록 마련된 교육제도임. ■ 능력개발제도 학습평가 구조 → 연간 기준학습 시간 이수 구 분 세부내용 최종 결과 활용 부서장 · 본인 학습 (30%) + 등급가점(10%) '05년 종합고과 10% 반영 · 부하육성:부서원학습결과 및 학습 프로세스 관리 (70%) 일반 학습자 · 본인 학습(100%) +등급가점(10%) ■ 능력개발제도에 의한 학습프로세스 역량평가/ 필요역량확인 계획수립 (부서장 승인) 학습실행 /중간면담 평가결과 고과반영 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 교육제도 연계 ■ 이수결과의 인사평가 연계 ① 과정 수료에 따른 학습시간 반영 : 차시별 1H 인정 (20차시 → 20H 인정, 최대 30H) ② 등급에 따른 가점 적용 (사내, 사외(05년 부터) 모두 적용) 등급 세부내용 적용가점 A 수료자 중 상위 10% 종합 성적 기준 총점 5 B 수료자 중 상위 25% 총점 3 C+ A, B 제외 잔여 없음 ※ 등급 가점은 연간 교육에 따른 인사반영 점수에서 만점을 받기 위한 필수 조건임 → 학습 몰입 증대를 통한 성과향상에 기여 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 교육제도 연계 ■ 사내 이수결과 → 등급 생성 화면 예시 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 교육제도 연계 ■ 사내 이수결과의 My Vision 반영 예 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 엄격한 학사관리 ■ 삼성화재 e-러닝 수료조건 (사내) ▶ 수료기준점수 : 70점 (진도전체 100%) ▶ 수료기준점수 : 70점 (진도전체 100%) ▶ 수료요건 [리포트가 있는 경우]       :진도율 40% +  최종평가 30% + 리포트 10%        + 참여도(게시)10% + 학습시간 10%  [리포트가 없는 경우]       :진도율 40% + 중간평가20% + 최종평가 20%         + 참여도(게시)10% + 학습시간 10% ※ 기타사항           ① 진도 100 % 미만일 경우 미수료           ② 각 평가당 점수가 30점 미만일 경우 재응시           ③  하루 학습분량 7차시 제한           ④  일정시간 동안 학습참여 없을 경우, 자동 로그아웃(학습인정 시간없음) cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 엄격한 학사관리 ■ 미수료 예시 (학습 진도율 미달) cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 엄격한 학사관리 ■ 컷오프, 삼진아웃제도 ▶ 제도내용 (사내과정) ▶  제도운영 목적           ① 전체 학습기간 동안 균형 있는 학습시간 배분 유도            →학습 충실도 향상 ② 과정 관심도 증대 유도 ▶  제도내용 (사내과정) ※ 연속 3회 삼진 아웃시 자동으로 입과취소 구 분 실시시점, 사유 조치내용 1차 컷오프 10일차, 진도 0 본인&부서장 연간평가점수 감점 삼진아웃 10일차, 3차시 미만 해당과정 총점 -5점 2차 삼진아웃 2주차, 진도 6차시 미만 3차 삼진아웃 3주차, 진도 10차시 미만 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 엄격한 학사관리 ■ 컷오프, 삼진아웃제도에 의한 미수료 예시 73.01 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 엄격한 학사관리 ■ 삼성화재 e-러닝 수료조건 (사외) ▶ 04년 까지 : 낮은 수료율(하반기 3개월 평균70%대) ▶ 04년 하반기 6시그마 과제를 통한 사외 e-러닝 프로세스 개선 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 엄격한 학사관리 ■ 사외 이수결과 처리 화면 예시 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 엄격한 학사관리 ■ 엄격한 학사관리 시행 이후 변화 변경전 (04년) 변경후(05년 상반기) ’04년 하반기 평균 수료율 : 71% 05년 상반기 사외과정 수료율 (단위:%) ※ 1개월 약 70~80개 과정 수강 (학습인원 약 120~200명) 1월 2월 3월 4월 5월 6월 86.3 94.8 88.9 86.6 6개월 평균 : 91 학습자 본인, 운영자, 위탁기관의 노력의 결과 학습 몰입도 증가를 통한 성과향상으로의 전환 원가의식 함양 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 전담 운영자 활용 ■ 과정운영 전담맨을 활용한 효과적 과정운영 사내 학사관리 / 컨텐츠 튜터관리 사외 위탁기관 학사관리 1개월 평균 과정운영 - 80개 과정 (사내 10, 사외 70) - 학습인원 :약 1,500명 선 삼성화재 e-러닝 운영자 = One for All cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 전담 운영자 활용 ■ 과정운영자 주요 화면 예시 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 시스템 통합 ■ 교육시스템의 유기적 연계를 통한 시너지 향상 My Vision (학습자, 운영자) e-러닝 LMS (운영자, 튜터) -사내과정 학사관리 (입과자 및 진도/수료 처리) 학습진행을 위한 과정오픈 교육신청 정보 My Vision (학습자, 운영자) 교육신청, 변경, 삭제 교육이수결과 확인 이수결과 인사평가 반영 수료결과 정보 Cyber Acdemy21 (학습자) -사내과정 학습진행 학습진행정보축적 학습진행 학습진행 위부위탁 기관 (학습자, 운영자) -사외과정 학습진행 -사외과정 학사관리 (별도 페이지 구축) 수료결과 정보 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 시스템 통합 ■ 교육시스템의 통합 예시화면 (My Vision에서 e-러닝 LMS 연계) e-러닝 LMS의 성적을 My Vision으로 이관 B/L과정에 대한 종합적 성적처리 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : B/L을 통한 성과 향상 추구 ■ 03년 6시그마 과제로 “삼성화재형 신교육모델정립” 추진 - 당사 장기 교육과정 MA 우선 적용 ◆ MA과정 B/L활용 장점 (On + Off + CoP) - 사전 교육분위기 조성 - 본 교육의 탄력적 운영가능 - 이해도증진 → 교육효과 배가 - 사후 관리용이 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : B/L을 통한 성과 향상 추구 ■ MA 교육과정의 선수과정 및 CoP 화면 예시 선수과정 등록 CoP활동 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : B/L을 통한 성과 향상 추구 M1 지식습득 심화학습 현장실습 On+Off ■ 집합교육의 선수학습으로 e-러닝 과정 운영 ■ 전 집합교육 과정의 필수 학습 운영 ■ e-러닝과 집합교육의 동시적 병행 운영 M2 지식습득 직무스킬 태도변화 On+Off+CoP ■ e-러닝과 집합교육의 동시운영 후 CoP 연계 ■ e-러닝(선수학습) + 집합교육 + Action Learning 연계 M3 지식습득 심화학습 현업적용 On+Off+과제 ■ e-러닝 + 집합교육 + 개별 테마연구의 연계 M4 지식습득 조직문화 OJT Off+On+OJT ■ 집합교육 + e-러닝 + 현장 OJT(On the Job Training)의 병행교육 cyber.samsungfire.com

e-러닝 운영사례 : 상시 활동 ■ 양질의 e-러닝 교육서비스 제공을 위한 상시 모니터링 시사점 * 내부과정 고급화 * 충실도 향상 방안 마련 * 당사 임직원 만족도 향상 을 위한 특별한 전략 필요 * 정기적 모니터링 cyber.samsungfire.com

삼성화재 e-러닝 개선과제 ■ 튜터링 활성화를 통한 학습 동기 및 몰입도 증대 ■ 내부과정의 명품화 추진 - 사내 튜터 활동 개선책 마련 (05년 하반기 추진과제) - 과정운영의 고급화를 위한 패러다임 전환 (학습진도 → 학습 충실도) ■ 내부과정의 명품화 추진 - 학습자 스스로 동기부여가 되어 참여할 수 있는 과정 → 컨텐츠, 교수설계에 특별한 전략이 필요 ■ B/L과정 활성화를 위한 운영모델 정립과 성과측정 및 B/P 발굴 - 집합교육의 ‘대안’이 아니라 ‘일부 또는 전부’로서 학습에 임할 수 있도록 프로세스 개선활동 필요 → 연수원 및 교육주관부서와 공조 cyber.samsungfire.com

삼성화재 e-러닝 운영 Q & A cyber.samsungfire.com

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